최고의 웹사이트 설문조사 질문: 현명한 마케터가 묻는 5가지 질문

요약: 웹사이트 방문자에게 너무 많은 설문조사 질문을 하면 득보다 실이 많을 수 있습니다. 전략적으로 질문하고 몇 가지만 질문하십시오. 5가지 최고의 웹사이트 설문조사 질문으로 제한하십시오.

웹 설문조사는 양날의 검이 될 수 있습니다. 한편, 설문조사를 적절하게 수행하는 데 필요한 도구에는 분명하고 눈에 띄는 차질이 따릅니다. 웹 조사 도구는 저렴하지 않습니다. 그러나 비용(및 비용 정당화)은 골치 아픈 문제 중 하나일 뿐입니다. 다른 것들은 확실히 더 치명적일 수 있습니다.

잘못 구현된 웹 설문조사는 사용자 경험을 손상시킬 수 있습니다 . 올바르게 구현된 경우에도 설문조사 자체가 때때로 너무 많은 마스터에게 서비스를 제공합니다 .

• 최고 마케팅 책임자를 위한 브랜드 및 Net Promoter Score 질문,
• 메트릭 팀의 방문자 인구통계 및
• 사용자 경험을 위한 사용성 질문

물론, 그들 모두가 책임을 지고 있을 때, 당신은 가장 참을성 있는 방문자만이 겪을 수 있는 150개의 질문 설문조사로 끝납니다. 그리고 마지못해 그렇습니다.

이 작업을 수행하는 더 좋은 방법이 있습니다.

귀하가 해야 할 일은 설문조사가 Google Analytics, Adobe Analytics, WebTrends 또는 기타 트래픽 모니터링 도구에서 제공하지 않는 내용, 즉

1. 1. 방문자가 원하는 것,
   2. 그들이 그것을 얻을 수 있는지 여부, 그리고
   3. 웹사이트에서 고장난 것(자신의 말로)

당신은 당신이 묻는 질문의 수를 대폭 줄여야 합니다 . 이것들은 솔루션 테스트를 시작할 수 있기 때문에 제가 제안하는 5가지 최고의 웹사이트 설문조사 질문입니다. 이보다 더 많을 수 있지만 건강한 응답률 을 위해 가능하면 총 질문 수를 15개 미만으로 줄이십시오.

질문 1: 웹사이트에서 무엇을 찾고 있습니까?

좋은 변형은 "왜 웹 사이트에 왔습니까?"입니다.

당신은 사용자 작업을 알고 있다고 생각하지만 방문자가 원하는 것을 구체적으로 말하지 않으면 데이터를 처리하지 않습니다. 교통정보는 이 정보를 제공하지 않습니다. 방문자가 제품 세부 정보에 도달할 때 원하는 것은 무엇입니까? 가격? 명세서? 부속품? A/B 테스트에서는 이 정보를 얻을 수 없습니다.

트래픽 분석 도구에서 이러한 수준의 의도를 알려줄 수 있는 유일한 정보는 사이트 내 검색어입니다. 그러나 이는 "요청자"로 스스로 선택하거나 어려움을 겪는 트래픽 세그먼트에 대한 것입니다.

이것을 알아야 하고, 이를 세분화해야 하며, 설문조사 도구만이 이를 알려줄 것 입니다.

VionicShoes.com의 질문 1 버전: 웹사이트에서 무엇을 찾고 계십니까?

질문 2: 웹사이트를 어떻게 탐색했습니까?

웹사이트에서 고장난 부분을 찾으려면 사람들이 어떤 유형의 경험 을 하고 있는지 알아야 합니다. 사용자에게 구체적으로 묻지 않고 탐색 방법을 알 수 있는 몇 가지 방법이 있지만 고장난 항목을 진단할 때 이 질문을 편리하게 사용하는 것이 좋습니다.

엣지 케이스를 분류하기 위해 일반적인 탐색 기술과 "기타" 옵션을 제공해야 합니다. 나중에 이것을 분할하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

질문 3: 찾고 있던 것을 찾았습니까?

이것은 틀림없이 가장 중요한 질문 입니다. 이것이 사용성 질문의 대부입니다. 성취율 .

이 질문을 1번 질문의 사용자 작업과 결합하면 작업 성취도를 얻을 수 있습니다. 두 질문을 결합하면 방문자가 가장 자주 수행하는(그리고 실패하는) 항목을 얻을 수 있습니다. 가장 집중해야 할 문제입니다. 그런 다음 바늘을 움직일 것으로 예상되는 영역에 대한 솔루션을 테스트할 수 있습니다.

또는 이를 두 번째 질문인 공통 탐색 경로와 결합할 수 있습니다. 이것은 당신에게 깨진 탐색 영역 을 얻을 것입니다. 취약한 부분을 수정하기 위해 사이트 전체에 작업을 구현할 수 있습니다.

달성률 데이터 자체는 사이트 사용성의 스냅샷일 뿐입니다. 최고 마케팅 책임자에게 제시하는 것은 좋은 일이지만, 그것만으로는 아무 것도 해결할 수 없습니다. 그러나 다른 질문과 결합하면 매우 실행 가능한 지표입니다.

VionicShoes.com의 질문 3 버전: 찾고 있는 것을 찾았습니까?

질문 4: 그렇지 않다면 그 이유는 무엇입니까?

방문자는 일반적으로 Steve Krug가 아닙니다(방문자라면 가서 맥주를 ​​마시고 축하하십시오). 그들 …

• 문제를 가장 잘 수정하는 방법을 알려주지 않습니다.
• 사용자 경험 전문가가 아님
• 사용성 테스트에 많은 시간을 할애하지 마십시오.

당신은 할. (그렇지, 그렇지?)

방문자의 말을 잘 들어보면 무엇이 잘못되었는지 알려줄 것입니다. 그들의 말을 그대로 포착하면 왜 그렇게 열심히 일한 것이 실패했는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그들은 당신의 아기가 못생겼다는 것뿐만 아니라 왜 그렇게 생각하는지 말할 것입니다. 이러한 유형의 댓글은 마음을 아프게 할 수 있지만 이러한 댓글은 좋은 것임을 기억하십시오. 그들은 우선순위를 정하고 수정해야 할 사항을 알려줄 것입니다.

질문 5: 찾고 있는 것을 찾지 못했다면 다음으로 무엇을 하였습니까?

"당신이 찾고 있던 것을 찾았습니까?" 이 질문은 "성취율"에 관한 것이고, 이 질문은 " 기회비용 "에 관한 것입니다. 원하는 것을 찾지 못한 사람들이 다른 웹사이트로 떠나거나, 전화나 이메일을 보내거나, 다른 조치를 취하는 경우 비용을 원인으로 지정할 수 있습니다. 그런 다음 경영진에게 예산을 정당화하여 최악의 문제를 수정하고 매우 구체적인 목표와 더 똑똑한 목표로 좁게 정의된 영역에서 테스트를 시작할 수 있습니다.

5가지 최고의 웹사이트 설문조사 질문을 넘어서

다음은 5가지 규정된 질문임을 기억하십시오. 몇 가지 더 질문할 수 있습니다. 하지만 몇 가지만.

질문의 수를 줄이려면 의지와 구체성이 필요합니다. 숫자를 관리하기 쉽게 유지하는 한 브랜드 팀의 만족도에 대한 질문을 할 수 있습니다. 트래픽 측정 팀을 위한 "신규 방문자 vs. 재방문자"를 가질 수 있습니다(방문자를 귀찮게 하지 않고 설문조사 도구에 이를 알려주는 쿠키만 있으면 보너스 포인트).

그러나 5가지 최고의 웹사이트 설문조사 질문은 무엇을 테스트하고 무엇을 수정해야 하는지 알려주며 궁극적으로 바늘을 움직일 것들에 집중할 수 있게 해줍니다.

설문조사 도구가 있고 이러한 질문을 하지 않는 경우 제거할 수 있는 질문을 살펴보고 모든 온라인 마케팅 담당자에게 답변이 필요한 질문을 할 수 있습니다. 설문조사 도구가 없는 경우 Google 소비자 설문조사에서 예산에 대한 설문조사를 하거나 iPerceptions, ForeSee 및 OpinionLab에서 중간 규모에서 대규모 설문조사 예산을 확인할 수 있습니다.

(고려할 수 있는 설문조사 도구 목록은 "웹 설문조사 도구 101: 가격 책정에서 실행까지"를 참조하세요.)

이 기사는 원래 2013년 12월 Tim Ash의 Total Retail 칼럼에 실렸습니다. 2020년 마케팅 도구를 반영하고 샘플 설문조사 질문의 이미지를 포함하도록 업데이트되었습니다.