ブランドの評判を測定する: 注意すべき上位 5 つの指標

財務諸表はさておき、ブランドの評判の価値をどのように判断できますか?得られる肯定的なレビューの数から判断できますか? 顧客生涯価値？ あなたの株の価値は？

真実は – 複雑です。

ブランドの評判を測定するための絶対的な数値を与える明確な公式はありませんが、その重要性は統計で非常に明白です。 たとえば、ハーバード ビジネス スクールのワーキング ペーパーの調査によると、Yelp の評価が 1 つ星を獲得するたびに、事業収益が約 100 倍増加します。 9%。

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計算中に考慮できる物理的な側面は多くありませんが、正しい方向に向かっているかどうかを判断するために、メディア監視ツールを使用して監視できる特定の指標があります。

このブログでは、ブランドの評判をよりよく理解し、測定したい場合に注目すべきメディア監視指標のいくつかについて説明します.

ブランドの評判の測定が重要な理由

ブランドの評判とは、顧客、従業員、利害関係者、およびパートナーが特定のブランドに対して持っている認識です。 この意味で、ブランドは人間に似ています。 同じ価値観を共有し、話しやすく、居心地の良い人であれば、その人と一緒に過ごしたいと思う可能性が高くなります。 ブランドも同様です。

メディア監視ツールは、ブランドの評判を測定する際の最も貴重な味方です。 単一のダッシュボードに、ソーシャル メディア プラットフォーム、フォーラム、レビュー ページなど、すべてのオンライン メディアからのブランドへの言及が表示されます。 生で、フィルタリングされておらず、正直です。

人々があなたのブランドについてどう思うかを意識することは、多くの機会を与えてくれます。 ここにそれらのいくつかがあります。

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あなたの仕事に付加価値を

マーケティング活動にはかなり単純な指標があり、その取り組みが成功したかどうかを判断するのは非常に簡単です。 ウェブサイトのトラフィック、ソーシャル メディアのリーチ、またはコンバージョンを測定することを選択できます。 これらのいずれかの大幅な増加は、あなたが素晴らしい仕事をしていることを意味する可能性があります. しかし、これらの数字を見るだけでは話の半分に過ぎません。 その理由は？

聴衆に与える印象を測定すると、このデータに付加価値が加わります。 人々が本当に何を考えているのか、何があなたの投稿を購入したりクリックしたりしたのか、そして彼らがあなたの提供するものをすすめる可能性が高いかどうかを理解できます。

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批判に時間通りに反応するのに役立ちます

60% 近くの人が、否定的なレビューがあると特定のブランドからの購入をためらうと言っています。 したがって、これらのコメントをタイムリーに検出し、それらを正しくするためにできる限りのことを行うことが重要です。

メディアでブランドを追跡することにより、時間通りに反応するだけでなく、状況を修正し、顧客が直面している問題の解決策や説明を提供することもできます.

会話に参加できます

ブランドの評判を高めるためにできる最も強力なことは、あなたが気にかけていることを示すことです。 そのための最も簡単な方法の 1 つは、顧客との会話に参加することです。

ブランドの評判を追跡および測定することで、顧客と直接話し、彼らが何を気にかけているのかを知る機会が生まれます。 これにより、ブランドの評判にプラスのポイントが追加され、マーケティングや製品の取り組みを顧客のニーズに合わせることができます。

マーケティング活動を指示します

新しいマーケティング キャンペーンに取り組み、それを素晴らしいものにするために多くの労力、時間、および資金を投資する場合、その品質について公平な意見を持つことは困難です。 しかし、ここでお客様の声が違いを生み出します。

最終的に重要なのは、顧客がキャンペーンについてどう思うかだけです。 そのため、彼らの声に耳を傾けることで、何が効果的で何が効果的でないか、またはどのキャンペーンがヒットし、どのキャンペーンがヒットし、どれが失敗したかについてかなり良いアイデアを得ることができます.

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注目すべきブランドの評判の指標

ブランドの評判と、それが時間の経過とともにどのように変化するかについて貴重な洞察を得るのに役立つ、いくつかのメディア監視指標を見てみましょう.

経時的な言及

あなたが新しいブランドであろうと、一定期間すでに存在しているブランドであろうと、市場やさまざまな会話でのあなたの存在は、特定の行動を起こす必要があるかどうかの素晴らしいイメージを描くことができます. メンション推移グラフは、特定の期間にブランドが言及された回数を示します。

このグラフは、メンション数が一定か変動しているかを示します。 後者の場合、メンション数の急増の原因を簡単に確認できます。これらの急増が危機を意味しているのか、単に多くの注目を集めてブランドの認知度を別のレベルに高めたキャンペーンであるのかを示しています。

ソース

ソースは、すべてのブランド メンションの概要を示しますが、特定のソースで分割されています。 つまり、主にウェブサイトや特定のソーシャル メディア プラットフォームで言及されているか (およびどのプラットフォームで言及されているか) を確認できます。

このようにして、顧客がブランドについて話すために最もよく使用する媒体を簡単に特定できます。 この情報をさらに使用して、これらの特定のチャネルにマーケティング活動を向けることができます。 また、さまざまなチャネルのテストに費やす必要がないため、時間とお金を大幅に節約できます。

感情

これは、顧客がブランドについてどのように感じているかを理解するために追跡できる最も有用な指標の 1 つです。 感情分析により、収集したメンションがポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルのいずれであるかが明らかになります。 これは、経時的な言及の数に追加の視点を与えます。 メンションが多いということは、あなたが話題になっていることを意味しますが、センチメントはそれが良いか悪いかを示しています。

特定の時点で悪い言及の流入に気付いた場合、それは特定のチャネルで危機が発生していることを示している可能性があり、危機コミュニケーション計画をできるだけ早く実行する必要があります.

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もう少し深く掘り下げて、さまざまなチャネルでセンチメントを確認できます。 このようにして、特定のチャネルがブランドの評判にプラスまたはマイナスの影響を与えているかどうかを確認できます。

さらに、センチメント比率を経時的に追跡できます。 これは、ブランドに対する感情がどのように変化するか、危機がブランドの評判に長期的なダメージを与えているかどうかを理解するのに役立ちます.

単語の雲

ワード クラウドは、すべてのブランド メンションのコンテキストを提供します。 つまり、人々が通常ブランド名と一緒に使用する言葉を視覚的に表現したものです。 これにより、ブランドの評判の概要を把握できます。

一方では、キャンペーン、コンテンツ、ウェブサイト、ソーシャル メディアの大きなインスピレーションの源になります。 一方、特定の否定的な側面がブランドに関連しているかどうか、またはここに属さないと思われる単語があるかどうかは簡単に検出できます。 この場合、この情報を使用して、気に入らない特定の側面を変更することを目的としたキャンペーンをさらに作成できます。

インフルエンサー

インフルエンサー ダッシュボードには、あなたのブランドに言及しているインフルエンス スコアが最も高いソース、ウェブサイト、ソーシャル メディア プロファイルのリストが表示されます。 この情報は、ブランドの認知度を高める方法を検討している場合に役立ちます。 または、追加のリーチを使用できる新しいキャンペーンが進行中です。

リストされているソースのいずれかをクリックすると、投稿しているブランドに関連する正確なコンテンツを確認できます。 これにより、彼らが投稿しているコンテンツがあなたの考えと一致しない場合に、すぐに反応することができます. しかし、以前は知らなかった名前をリストに見つけた場合、新しいコラボレーションの余地も生まれます。

結論として

ソーシャル メディアやオンライン レビューの世界でブランドの評判を維持することは、困難な作業です。 ソーシャル メディア プラットフォームで炎上する 1 つの悪いコメントが、作業全体を無駄にする可能性があります。 しかし、それはまた、輝かしく輝かしく、素晴らしいカスタマー エクスペリエンス ストーリーに変える絶好の機会でもあります。

ブランドの評判を監視して測定することで、自社の長所と短所を特定し、努力を正しい方向に向け、希望する方法で顧客とつながることができます。