2022年のShopifyストアに最適なライブチャットアプリ

公開: 2021-11-18

多くの組織は、オンライン運用におけるカスタマーサービスの重要性を認識していません。 eコマースの難しさの1つは、質問が発生したときに正確に答えることができる人から顧客が切り離されていることです。

あなたのeコマースビジネスは顧客の世話をどの程度行っていますか？ あなたの会社は、製品の出荷、従業員の管理、および舞台裏で行われるその他すべてのことを気にすることに加えて、顧客サービスに費やす必要があります。 頭に浮かぶもう1つの大きな問題は、Shopifyで利用できる400のライブチャットアプリの中から最も適切なものをどのように見つけることができるかということです。

また、顧客サービスが実際にはeコマースの方程式の重要な部分であるという事実を無視することはできません。 買い物客の84％によると、顧客サービスは彼らがあなたの会社から購入するかどうかの決定要因です。

ライブチャットは、すべてのeコマースビジネスが実装する必要がある重要な概念です。 それはあなたがあなたのインターネットビジネスを成長させるのを助けるであろう多くの利点を持っています。

チャットは、顧客とコミュニケーションをとるための単なるツールではありません。 コンバージョン率を高めながら、彼らとの強固な関係を築くのに役立つ、未開拓の可能性を秘めた広大なアイデアです。

オンラインストアを開始するための11の最高のeコマースプラットフォーム

eコマースの展望を変えるShopifyの8つのベストライブチャット

Richpanel LiveChatIncによるHelpCenter

ライブチャットは比較的新しいHelpCenterアプリの機能ですが、開始するために必要なすべてのものが付属しています。 開始するのに数分しかかからないので、このgemを使用した長いセットアッププロセスについて心配する必要はありません。

特徴：

  • ライブチャットを使用すると、電話、電子メール、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアチャネルで通信できます。
  • 各メッセージの近くのShopifyデータの可用性。 払い戻し、キャンセル、複製、編集などの関連するアクションを実行できます。
  • これは、ブランド価値を調整する非常に強力なスタイリングとアプリです。
  • セルフサービスのオープニングポータルを介して同じ顧客の質問に答えることにより、顧客の質問を減らします。
  • 一度に複数の店舗を管理するための高い互換性。
  • よく整理され、簡単に探索できる多言語のLIVEチャットアプリを作成します。
  • Aircall、Yotpo、Smileなどと簡単に統合できます。

可用性： 14日間の無料トライアルおよびその他の追加料金が適用される場合があります。

TIDIOLLCによるTidio

Tidio Live Chatは、Shopify App Storeで最も評価の高いライブチャットソフトウェアであり、評価は4.8です。

特徴：

  • チャットボットは24時間365日お客様を支援できます。
  • Abandoned Cart Botは、カートの放棄率を下げようとします。
  • ライブチャットウィジェットは自由にカスタマイズできます。
  • 会社のアイデンティティを反映するようにライブチャットをカスタマイズします。
  • AIを使用して、結果を追跡し、チャットを自動化できます。

可用性：無料プランおよびその他の追加料金が適用される場合があります。

GorgiasによるGorgias

eコマースマーチャントにとって、Gorgiasは理想的なサポートデスクチケットシステムです。 これには、優れたカスタマーサービスを提供し、チームのパフォーマンスを向上させ、収益を増やすために必要なすべてのツールが含まれています。

特徴：

  • 電子メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアを含むオムニチャネルコミュニケーションを奨励します。
  • すべてのチャネルにわたる顧客のライブチャットとメッセージ履歴全体を1か所で表示します。
  • 複数のショップサポートをご利用いただけます。
  • 現在あなたの店にいる消費者とリアルタイムでチャットします。
  • 事前に作成されたテンプレートを使用すると、シングルクリックで応答できます。
  • 消費者がどのページを閲覧していて、過去に何を購入したかを確認します。
  • チェックアウトページなどの重要なサイトで、ライブチャットとポップアップフォームをアクティブにします。
  • ディスカッションを離れずに、ポイントを獲得するなどのアクションを実行します。

在庫状況：月額60ドルから、7日間の無料トライアルおよびその他の追加料金が適用される場合があります。

RogerWilcoLLCによるChatraライブチャット

Chatra Live Chatは、「より多くの販売、質問への回答、および訪問者の注文を支援するための恐怖を和らげる」のに役立つと主張しています。 また、買い物客のカートの中身をリアルタイムで調べることができるため、最も価値のある消費者を特定し、カスタマイズされたサポートを提供できます。

特徴：

  • チェックアウトプロセスを完了できないお客様には、ご連絡ください。
  • 誰があなたのサイトにアクセスしているか、どこから来たか、そして彼らがショッピングカートに何を追加したかを確認してください。
  • アプリから直接、ストアのページに配信されたFacebookチャットメッセージに応答します。
  • グループチャットで他のエージェントと協力します。
  • 以前の会話の履歴を保存します。
  • チャットメッセージを送信したら、応答を確認します。

可用性：無料プラン

ZendeskによるZendeskチャット

Zendeskが作成したShopifyストア向けのライブチャットツールです。 顧客は、Shopifyストア、モバイルアプリ、その他の人気のあるライブチャットアプリを通じてあなたに連絡できます。

特徴：

  • システム間の切り替えの問題が解決されるため、応答時間の短縮
  • yotpo、chargedesk、mailchimpなどのサードパーティアプリケーションとの簡単な統合
  • このアプリケーションを使用すると、注文情報、請求、配送などの顧客データに簡単にアクセスできます。
  • Zendeskで簡単に表示できる注文データの手間のかからないカスタマイズ

可用性：インストールおよびその他の追加料金の無料プランが適用される場合があります。

Reamazeライブチャットとヘルプデスク

このアプリには、一流のカスタマーサービスヘルプデスク、リアルタイムチャットサポート、FAQを確認できるプラットフォームが付属しています。 このライブチャットは、エンタープライズeコマースビジネスおよびSMBに最適です。

特徴：

  • 他の多くのライブチャットアプリと比較して、その拡張性の高いライブチャットアプリ。
  • アプリをよりよく理解するためのオンボーディング、トレーニング、デモが付属しています。
  • Shopifyとの簡単な統合により、注文、キャンセル、払い戻しの評価にさらに役立ちます。 注文の管理も可能です。
  • このアプリは、注文を管理するだけでなく、販売者がチャットで商品を送信できるようにすることで、顧客のショッピング体験の向上に重点を置いています。
  • アプリを使用すると、事前に構築されたチャットボットを使用してカスタマーサポートエグゼクティブの取り組みを効率化できます。 また、マルチステップでチャットボットを作成します。
  • このアプリは、クロスセリング、新製品の発表、アップセル、販売期間のために自動化されたマーケティングキャンペーンを簡単に作成することで、売り上げを伸ばすというビジネス目標を優先します。

在庫状況：月額29ドルから、14日間の無料トライアルおよびその他の追加料金が適用される場合があります。

Tawk.toでのライブチャット

タウク。 To Live Chatは、エージェントに焦点を当てたShopifyチャットプラットフォームです。 使用は無料です。 実際、ウィジェットを追加できるエージェント、会話ボリューム、またはWebサイトの数に制限はありません。

特徴：

  • リアルタイムでの貴重な洞察により、チャット中の監視が容易になります
  • 顧客が買い物をせずに出発する前にエージェントがメッセージを送信できるため、Webサイトの訪問者を簡単に返すことができます
  • エージェントはモバイルとコンピューターからチャットできます
  • このアプリケーションは、カスタマーエンゲージメントを念頭に置いて作成されています
  • 最新のブラウザとの互換性が高い
  • セットアップは簡単で、いつでも無料で、安全です。

可用性：無料

オメガによるライブチャット用のFacebookメッセンジャー

このアプリはShopifyストアをFacebookページに接続し、Facebook MessengerのシンボルがWebサイトに表示されるため、FacebookMes​​sengerを介してカスタマーサービスを提供する場合は、OmegaLiveChatが最適です。

特徴：

  • 顧客がすぐにあなたと通信できるように、ライブチャットボタンをWebサイトに追加します。
  • ライブチャットを有効または解除するために、日中の時間を取っておきます。
  • すべての顧客との会話を記録します。
  • 1つのページに、インタラクションの完全な概要が表示される場合があります。
  • カスタマーヘルプが利用できない場合は、オフラインメッセージを残して、後で戻ってください。
  • Facebookページに接続して、ライブチャットを開始します。 シンプルで使いやすい
  • eコマースマーチャントにとって、価格プランは合理的です。

可用性：無料

上記はライブチャットアプリの一部です。 Shopifyストアにライブチャットアプリが必要な理由をまだ考えている場合は、先に進んで、ライブチャットアプリが売上グラフをどのように変えることができるかを理解してください。

また読む： Shopifyを使用するときにカスタマイズされたテーマにお金を使う価値はありますか？

Shopifyライブチャットアプリの利点

Shopifyに最適なライブチャットアプリは、現在、大手企業から小規模のeコマース配送店に至るまでの企業で使用されており、消費者により良いサービスを提供し、応答時間を向上させています。

1.販売とコンバージョンの数を増やす

Shopifyにライブチャットアプリを実装することの最初の重要なメリットは、売り上げの増加です。 American Marketing Associationによると、B2B組織によるライブチャットの使用により、平均してコンバージョンが20％増加しました。 LIVEチャットはリアルタイムでクエリを解決します。 また、お客様の信頼を築き、繰り返し購入することができます。

2.サポートのコストを下げる

カスタマーサービスに費用がかかることは周知の事実です。 従来のコールセンターシステムを設定すると、カスタマーサービスエージェントが電子メールと電話でクエリを処理します。 しかし、顧客のクエリを処理するこの昔ながらの方法では、最初に時間のかかるプロセスが発生し、次にコストがかかります。 2人の顧客が同じ瞬間に到達しようとしている場合のように。 ShopifyストアでLIVEチャットサポートを使用すると、一度に複数のクエリを管理するのに役立ちます。これには、要求されたカスタマーケアに答えるのに少人数の乗組員が必要です。 サポートコストを削減します。

3.顧客との信頼関係を確立します

顧客は当然のことながら、未知のブランドから商品を購入することを警戒しています。 それは私たちの本質です。 ただし、Shopifyのライブチャットアプリを使用して顧客と直接対話することができます。 これにより、信頼を築き、デジタル空間における有名なeコマース企業と新しいeコマース企業の間のギャップを埋めることができます。 ライブチャットを使用しない場合は、Webサイトの訪問者から信頼を得るためにさらに努力する必要があります。 彼らがあなたのウェブサイトに来るときのように、彼らはあなたの店の様々な特典にあまり精通していないでしょう。 クエリで彼らを助けることは、信頼を築き、購入するのにも役立ちます。

4.eコマース業界での競争力を満たします

Shopify開発サービスを選択しながらチャットアプリを統合することは、競合他社に対して競争上の優位性を獲得するための素晴らしい方法です。 検索エンジンはかつてないほど進歩しており、eコマースの競争は日々激化しています。 この競争の激しいeコマースの世界でのライブチャットは、顧客のショッピング体験を向上させるためのツールです。

5.平均注文額を高くします

ライブチャットは、売り上げを伸ばすだけでなく、売り上げの価値を高めるのにも役立ちます。
アップセルとクロスセルを介して関連アイテムやサービスを推奨し、ライブチャットを使用して購入者と交流し、購入者のニーズを理解することで、平均注文額を増やすことができます。

Digital Commerce 360​​によると、Virgin Airlinesはライブチャットを使用してビジネスを変えました。ライブチャットソフトウェアを使用して、クライアントに新製品をアップセルし、3.5倍の頻度で変換した結果、平均注文額が15％増加しました。

結論

商人の増加に伴い、競争が激化しており、行動の変化や顧客のニーズの継続的な変化のために、Shopifyの所有者が訪問者を引き付けるストレスも高まっています。 現在、ライブチャットはこれらのギャップを埋めるための優れたツールのようです。 これは、ブランドとその顧客が相互に通信するためのシンプルなアプローチを提供すると同時に、応答時間の延長や最初から連絡を取ろうとするなどの不要な問題を取り除きます。 ライブチャットは、もはや富裕層のために予約された単なる派手な新機能ではありません。