أفضل تطبيقات الدردشة الحية لـ Shopify Store في عام 2022

لا تدرك العديد من المؤسسات أهمية خدمة العملاء في عملياتها عبر الإنترنت. تتمثل إحدى الصعوبات التي تواجه التجارة الإلكترونية في أن عملائك معزولون عن شخص يمكنه الإجابة على أسئلتهم بدقة عند ظهورها.

إلى أي مدى يعتني عملك التجاري الإلكتروني بعملائه؟ تحتاج شركتك إلى الإنفاق على خدمة العملاء بالإضافة إلى الاهتمام بشحن المنتجات وإدارة القوى العاملة الخاصة بك وكل شيء آخر يحدث خلف الكواليس. السؤال الكبير الآخر الذي يتبادر إلى الذهن هو كيف يمكنك معرفة الأنسب من بين 400 تطبيق للدردشة المباشرة المتوفرة على Shopify.

أيضًا ، لا يمكنك إهمال حقيقة أن خدمة العملاء هي ، في الواقع ، جزء أساسي من معادلة التجارة الإلكترونية. وفقًا لـ 84٪ من المتسوقين ، فإن خدمة العملاء هي العامل الحاسم فيما إذا كانوا سيشترون من شركتك أم لا.

تعد الدردشة الحية فكرة مهمة يجب على جميع شركات التجارة الإلكترونية تنفيذها. يأتي مع عدد كبير من المزايا التي ستساعدك على تنمية عملك على الإنترنت.

تعد الدردشة أكثر من مجرد أداة للتواصل مع عملائك ؛ إنها فكرة واسعة ذات إمكانات غير مستغلة يمكن أن تساعدك في بناء علاقة قوية معهم مع زيادة معدلات التحويل.

Shopify's 8 أفضل دردشات مباشرة لتغيير مشهد التجارة الإلكترونية

HelpCenter بواسطة Richpanel Live Chat Inc

على الرغم من أن الدردشة المباشرة هي ميزة جديدة نسبيًا لتطبيق HelpCenter ، إلا أنها تأتي مع كل ما تحتاجه للبدء. لا داعي للقلق بشأن عملية الإعداد المطولة مع هذه الأحجار الكريمة لأن الأمر لا يستغرق سوى بضع دقائق للبدء.

سمات:

• تتيح لك الدردشة الحية التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram.
• توافر بيانات Shopify بالقرب من كل رسالة. يمكن للمرء اتخاذ الإجراءات ذات الصلة مثل استرداد الأموال والإلغاء والنسخ والتعديل.
• إنه تطبيق قوي للغاية وتصميمه وتطبيق يوازن بين قيمة العلامة التجارية.
• قلل استفسارات العملاء من خلال الإجابة على استفسارات العملاء نفسها عبر بوابة فتح الخدمة الذاتية.
• متوافق للغاية لإدارة متاجر متعددة في وقت واحد.
• قم ببناء تطبيق دردشة مباشر متعدد اللغات منظم جيدًا ويسهل استكشافه.
• سهل الدمج مع Aircall و Yotpo و Smile وغيرها.

التوفر: نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا وقد يتم تطبيق رسوم إضافية أخرى.

Tidio من TIDIO LLC

Tidio Live Chat هو برنامج الدردشة المباشرة الأعلى تقييمًا على Shopify App Store ، مع 4.8 تقييم.

سمات:

• يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• يحاول روبوت عربة التسوق المهجورة تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.
• أنت حر في تخصيص أداة الدردشة الحية كيفما تشاء.
• تخصيص الدردشة الحية لتعكس هوية شركتك.
• يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع النتائج وأتمتة الدردشات.

التوفر: قد يتم تطبيق خطة مجانية ورسوم إضافية أخرى.

جورجياس بواسطة جورجياس

بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية ، فإن Gorgias هو نظام التذاكر المثالي لمكتب الدعم. يتضمن جميع الأدوات التي ستحتاج إليها لتقديم خدمة عملاء متميزة ، وتحسين أداء الفريق ، وزيادة الإيرادات.

سمات:

• شجع الاتصال متعدد القنوات ، والذي يتضمن البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
• اعرض الدردشة الحية وسجل الرسائل بالكامل للعميل عبر جميع القنوات في مكان واحد.
• دعم متجر متعدد متاح.
• تحدث مع المستهلكين الموجودين الآن في متجرك في الوقت الفعلي.
• باستخدام القوالب المعدة مسبقًا ، يمكنك الرد بنقرة واحدة.
• تعرف على الصفحات التي يستخدمها المستهلكون وما اشتروه في الماضي.
• في المواقع الأساسية ، مثل صفحة الخروج ، قم بتنشيط الدردشة الحية والنموذج المنبثق.
• دون مغادرة المناقشة ، قم بتنفيذ إجراءات مثل مكافأة نقاط الولاء.

التوفر: بدءًا من 60 دولارًا في الشهر ، قد يتم تطبيق نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام ورسوم إضافية أخرى.

Chatra Live Chat بواسطة Roger Wilco LLC

تدعي Chatra Live Chat أنها قادرة على مساعدتك في "بيع المزيد ، والإجابة على الأسئلة ، وتهدئة المخاوف لمساعدة الزوار في تقديم طلب". كما أنه يمكّنك من فحص محتويات عربة التسوق في الوقت الفعلي ، مما يتيح لك تحديد المستهلكين الأكثر قيمة وتقديم دعم مخصص.

سمات:

• يجب الاتصال بالعملاء غير القادرين على إكمال عملية الدفع.
• تعرف على من يزور موقعك ومن أين أتوا وما أضافوه إلى عربة التسوق الخاصة بهم.
• مباشرة من التطبيق ، قم بالرد على رسائل دردشة Facebook التي تم تسليمها إلى صفحة متجرك.
• تعاون مع وكلاء آخرين في محادثات جماعية.
• احفظ محفوظات المحادثات السابقة.
• بعد إرسال رسالة الدردشة ، تحقق من ردودك.

التوفر: خطة مجانية

دردشة Zendesk التي كتبها Zendesk

إنها أداة دردشة مباشرة لمتاجر Shopify التي أنشأتها Zendesk. يمكن للعملاء الاتصال بك من خلال متجر Shopify وتطبيقات الجوال وتطبيقات الدردشة الحية الشائعة الأخرى.

سمات:

• تقليل وقت الرد حيث يتم حل مشكلة التبديل بين الأنظمة
• سهولة التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل yotpo و chargeesk و mailchimp وغيرها الكثير
• يسهل هذا التطبيق الوصول إلى بيانات العملاء مثل معلومات الطلب والفواتير والشحن
• تخصيص بيانات الطلب دون عناء والتي يمكن رؤيتها بسهولة في Zendesk

التوفر: خطة مجانية للتثبيت وقد يتم تطبيق رسوم إضافية أخرى.

ريماز للدردشة الحية ومكتب المساعدة

يأتي هذا التطبيق مزودًا بمكتب مساعدة لخدمة العملاء من الدرجة الأولى ، ودعم الدردشة في الوقت الفعلي ، والنظام الأساسي حيث يمكن التحقق من الأسئلة الشائعة. هذه الدردشة المباشرة هي الأنسب لشركات التجارة الإلكترونية للشركات والشركات الصغيرة والمتوسطة.

سمات:

• تطبيق الدردشة الحية القابل للتطوير بدرجة كبيرة مقارنة بالعديد من تطبيقات الدردشة الحية الأخرى.
• يأتي في متناول اليد مع الإعداد والتدريب والعروض التوضيحية لفهم التطبيق بشكل أفضل.
• سهولة التكامل مع Shopify مما يساعد أيضًا في تقييم الطلبات والإلغاء والمبالغ المستردة. يسمح لك بإدارة الطلبات أيضًا.
• يدير التطبيق الطلبات بالإضافة إلى التركيز على تحسين تجربة التسوق للعملاء من خلال السماح للتجار بإرسال المنتجات في الدردشات.
• استخدام التطبيق يجعل جهود المديرين التنفيذيين لدعم العملاء فعالة مع روبوتات المحادثة المبنية مسبقًا. أيضًا ، لإنشاء روبوتات محادثة بخطوات متعددة.
• يعطي التطبيق الأولوية لهدف العمل المتمثل في زيادة المبيعات عن طريق إنشاء حملات تسويقية بسهولة مؤتمتة للبيع العابر وإعلانات المنتجات الجديدة وفترات البيع المضاعفة والمبيعات.

التوفر : بدءًا من 29 دولارًا في الشهر ، قد يتم تطبيق نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ورسومًا إضافية أخرى.

الدردشة الحية على Tawk.to

طوق. To Live Chat عبارة عن منصة دردشة Shopify تركز على الوكلاء. إنه مجاني للاستخدام. في الواقع ، لا توجد قيود على عدد الوكلاء أو أحجام المحادثات أو مواقع الويب التي يمكنك إضافة عناصر واجهة مستخدم إليها.

سمات:

• رؤى قيّمة في الوقت الفعلي تجعل من السهل مراقبتها أثناء الدردشة
• من السهل إرجاع زوار الموقع حيث يمكن للوكلاء إرسال الرسائل قبل أن يغادر العملاء دون التسوق
• يمكن للوكلاء الدردشة من الجوال وأجهزة الكمبيوتر
• تم إنشاء هذا التطبيق مع مراعاة مشاركة العملاء
• متوافق للغاية مع المتصفحات الحديثة
• إنه سهل الإعداد ، وهو مجاني دائمًا ، وآمن.

التوفر: مجاني

Facebook Messenger للدردشة الحية بواسطة أوميغا

تعتبر Omega Live Chat مناسبة تمامًا إذا كنت تقدم خدمة العملاء عبر Facebook Messenger حيث أن هذا التطبيق يربط متجر Shopify الخاص بك بصفحتك على Facebook ، مما يؤدي إلى ظهور رمز Facebook Messenger على موقع الويب الخاص بك.

سمات:

• أضف زر الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء من التواصل معك على الفور.
• خصص وقتًا خلال اليوم لتمكين الدردشة المباشرة أو إلغاء الاشتراك فيها.
• احتفظ بسجل لجميع محادثات العملاء.
• في صفحة واحدة ، قد ترى نظرة عامة كاملة على التفاعلات.
• عندما تكون مساعدة العملاء غير متاحة ، اترك رسالة بلا اتصال وارجع لاحقًا.
• اتصل بصفحتك على Facebook وابدأ محادثة مباشرة. بسيط ومباشر للاستخدام
• بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية ، فإن خطة الأسعار معقولة.

التوفر: مجاني

ما سبق كان قليلًا من تطبيقات الدردشة المباشرة. إذا كنت لا تزال تفكر في سبب حاجتك إلى تطبيق دردشة مباشر لمتجر Shopify الخاص بك ، فاستمر في فهم كيف يمكن لتطبيق الدردشة المباشرة تغيير الرسم البياني لمبيعاتك.

اقرأ أيضًا: هل يستحق إنفاق الأموال على السمات المخصصة عند استخدام Shopify؟

مزايا Shopify تطبيقات الدردشة الحية

يتم استخدام أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ Shopify حاليًا من قبل الشركات التي تتراوح من العمالقة الكبار إلى متاجر شحن التجارة الإلكترونية صغيرة الحجم لخدمة المستهلكين بشكل أفضل وزيادة أوقات الاستجابة.

1. زيادة عدد المبيعات والتحويلات

يعد تعزيز المبيعات أول فائدة مهمة لتنفيذ تطبيق الدردشة الحية لـ Shopify. وفقًا لجمعية التسويق الأمريكية ، أدى استخدام Live Chat من قبل مؤسسات B2B إلى زيادة بنسبة 20٪ في التحويلات في المتوسط. الدردشة الحية تحل الاستفسارات في الوقت الحقيقي. علاوة على ذلك ، فإنه يبني الثقة بين العملاء مما يؤدي إلى تكرار عمليات الشراء.

2. خفض تكلفة الدعم

ليس سرا أن خدمة العملاء مكلفة. عندما نقوم بإعداد نظام مركز اتصال تقليدي ، يتعامل وكلاء خدمة العملاء مع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والهاتف. ولكن هذه الطريقة القديمة في التعامل مع استفسارات العملاء تؤدي إلى عملية تستغرق وقتًا طويلاً أولاً ثم تكون مكلفة. كما لو كان هناك عميلان يحاولان الوصول إلى نفس اللحظة. سيساعد استخدام دعم الدردشة المباشرة في متجر Shopify الخاص بك في إدارة استفسارات متعددة في وقت واحد ، الأمر الذي يتطلب طاقمًا أصغر للإجابة على خدمة العملاء المطلوبة ؛ خفض تكاليف الدعم الخاصة بك.

3. كوّن علاقة ثقة مع عملائك

العملاء حذرين بشكل مفهوم من شراء سلع من علامات تجارية غير معروفة. إنه في طبيعتنا. ومع ذلك ، يمكنك إجراء حوار مباشر مع عميلك باستخدام تطبيق Live Chat لـ Shopify. يسمح لك بإنشاء الثقة وسد الفجوة بين شركات التجارة الإلكترونية المعروفة والجديدة في الفضاء الرقمي. عند عدم استخدام الدردشة المباشرة ، سيتعين عليك العمل بجدية أكبر لكسب ثقة زوار موقعك على الويب. عندما يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ، لن يكونوا على دراية بالامتيازات المختلفة لمتجرك. ستساعدهم مساعدتهم في الاستفسارات على بناء الثقة وإجراء عملية شراء أيضًا.

4. تلبية الميزة التنافسية في صناعة التجارة الإلكترونية

يعد دمج تطبيق الدردشة أثناء اختيار خدمات تطوير shopify طريقة رائعة للحصول على ميزة تنافسية على منافسيك. أصبحت محركات البحث أكثر تقدمًا من أي وقت مضى وتزداد منافسة التجارة الإلكترونية يومًا بعد يوم. تعد الدردشة الحية في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي هذا أداة لتحسين تجربة التسوق لعملائك.

5. جعل متوسط ​​قيمة الأمر أعلى

قد تساعدك الدردشة الحية ليس فقط على زيادة المبيعات ولكن أيضًا في رفع قيمة البيع!
يمكنك التوصية بالعناصر والخدمات ذات الصلة عبر البيع الإضافي والبيع العابر لتعزيز متوسط ​​قيمة الطلب باستخدام الدردشة الحية للتفاعل مع المشتري وفهم احتياجاته.

استخدمت شركة Virgin Airlines الدردشة الحية لتغيير أعمالها ، وفقًا لـ Digital Commerce 360. لقد استخدموا برامج الدردشة الحية لزيادة مبيعات العملاء بمنتجات جديدة وتحويلها بمعدل 3.5 مرات أكثر ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 15٪ في متوسط ​​قيمة الطلب.

خاتمة

مع تزايد التجار ، تزداد المنافسة ويزداد ضغط مالكي Shopify لإشراك زوارهم بسبب السلوكيات المتغيرة واحتياجات العملاء المتغيرة باستمرار. في الوقت الحالي ، يبدو أن الدردشة المباشرة هي أداة ممتازة لسد هذه الفجوات. إنه يوفر نهجًا بسيطًا للعلامات التجارية وعملائها للتواصل مع بعضهم البعض مع إزالة الصعوبات غير الضرورية مثل أوقات الاستجابة الممتدة أو محاولة الاتصال في المقام الأول. لم تعد الدردشة الحية مجرد ميزة جديدة ساحرة مخصصة للأثرياء.