Meilleures applications de chat en direct pour Shopify Store en 2022

De nombreuses organisations ne sont pas conscientes de l'importance du service client dans leurs opérations en ligne. L'une des difficultés du eCommerce est que vos clients sont coupés de quelqu'un qui puisse répondre précisément à leurs questions au moment où elles se posent.

Dans quelle mesure votre entreprise de commerce électronique s'occupe-t-elle de ses clients ? Votre entreprise doit consacrer des dépenses au service client en plus de se soucier de l'expédition des produits, de la gestion de votre main-d'œuvre et de tout ce qui se passe dans les coulisses. L'autre grande question qui vient à l'esprit est de savoir comment trouver la plus appropriée parmi les 400 applications de chat en direct disponibles sur Shopify.

De plus, vous ne pouvez pas négliger le fait que le service client est, en réalité, un élément essentiel de l'équation du commerce électronique. Selon 84 % des acheteurs, le service client est le facteur déterminant pour décider s'ils achèteront ou non auprès de votre entreprise.

Le chat en direct est une notion cruciale que toutes les entreprises de commerce électronique devraient mettre en œuvre. Il est livré avec une multitude d'avantages qui vous aideront à développer votre activité Internet.

Le chat est plus qu'un simple outil pour communiquer avec vos clients ; c'est une vaste idée avec un potentiel inexploité qui peut vous aider à établir une relation solide avec eux tout en augmentant vos taux de conversion.

Les 8 meilleurs chats en direct de Shopify pour changer le paysage du commerce électronique

Centre d'aide par Richpanel Live Chat Inc

Bien que le chat en direct soit une fonctionnalité relativement nouvelle de l'application HelpCenter, il contient tout ce dont vous aurez besoin pour commencer. Vous n'aurez pas à vous soucier d'un long processus d'installation avec ce joyau car il ne faut que quelques minutes pour commencer.

Caractéristiques:

• Le chat en direct vous permet de communiquer par téléphone, e-mail et canaux de médias sociaux comme Facebook et Instagram.
• Disponibilité des données Shopify à côté de chaque message. On peut prendre des mesures pertinentes comme un remboursement, une annulation, une duplication et une modification.
• Il s'agit d'un style et d'une application très puissants qui alignent la valeur de la marque.
• Réduisez les requêtes des clients en répondant aux mêmes requêtes des clients via un portail d'ouverture en libre-service.
• Hautement compatible pour la gestion de plusieurs magasins à la fois.
• Créez une application de chat en direct multilingue bien organisée et simple à explorer.
• Facile à intégrer avec Aircall, Yotpo, Smile et autres.

Disponibilité : un essai gratuit de 14 jours et d'autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Tidio par TIDIO LLC

Tidio Live Chat est le logiciel de chat en direct le mieux noté sur l'App Store de Shopify, avec une note de 4,8.

Caractéristiques:

• Les chatbots peuvent aider les clients 24h/24 et 7j/7.
• Le robot de panier abandonné tente de réduire les taux d'abandon de panier.
• Vous êtes libre de personnaliser le widget de chat en direct comme vous le souhaitez.
• Personnalisez le chat en direct pour refléter l'identité de votre entreprise.
• L'IA peut être utilisée pour suivre les résultats et automatiser les chats.

Disponibilité : Un forfait gratuit et d'autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Gorgias par Gorgias

Pour les marchands de commerce électronique, Gorgias est le système de billetterie idéal pour le bureau d'assistance. Il comprend tous les outils dont vous aurez besoin pour offrir un service client exceptionnel, améliorer les performances de l'équipe et augmenter les revenus.

Caractéristiques:

• Encouragez la communication omnicanale, qui comprend les e-mails, le chat en direct, le téléphone et les réseaux sociaux.
• Affichez l'historique complet du chat en direct et des messages d'un client sur tous les canaux en un seul endroit.
• Le support de plusieurs magasins est disponible.
• Discutez avec les consommateurs qui sont maintenant dans votre magasin en temps réel.
• Avec des modèles prédéfinis, vous pouvez répondre en un seul clic.
• Voyez sur quelles pages les consommateurs se trouvent et ce qu'ils ont acheté dans le passé.
• Sur les sites essentiels, comme la page de paiement, activez le chat en direct et un formulaire contextuel.
• Sans quitter la discussion, réalisez des actions comme récompenser des points de fidélité.

Disponibilité : À partir de 60 $/mois, un essai gratuit de 7 jours et d'autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Chatra Live Chat par Roger Wilco LLC

Chatra Live Chat prétend pouvoir vous aider à "vendre plus, répondre aux questions et apaiser les craintes pour aider les visiteurs à passer une commande". Il vous permet également d'examiner le contenu du panier d'un acheteur en temps réel, ce qui vous permet d'identifier les consommateurs les plus appréciés et de fournir une assistance personnalisée.

Caractéristiques:

• Les clients qui ne sont pas en mesure de terminer le processus de paiement doivent être contactés.
• Découvrez qui visite votre site, d'où il vient et ce qu'il a ajouté à son panier.
• Directement depuis l'application, répondez aux messages de chat Facebook envoyés sur la page de votre boutique.
• Collaborez avec d'autres agents dans des discussions de groupe.
• Enregistrez l'historique des conversations précédentes.
• Après avoir envoyé le message de chat, vérifiez vos réponses.

Disponibilité : Forfait gratuit

Chat Zendesk par Zendesk

Il s'agit d'un outil de chat en direct pour les magasins Shopify créé par Zendesk. Les clients peuvent vous contacter via votre boutique Shopify, vos applications mobiles et d'autres applications de chat en direct populaires.

Caractéristiques:

• Réduction du temps de réponse à mesure que le problème de basculement entre les systèmes est résolu
• Intégration facile avec des applications tierces telles que Yotpo, Chargedesk, Mailchimp et bien d'autres
• Cette application facilite l'accès aux données des clients telles que les informations de commande, la facturation et l'expédition
• Personnalisation sans tracas des données de commande qui peuvent être facilement visibles dans Zendesk

Disponibilité : Plan gratuit pour l'installation et d'autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Chat en direct et service d'assistance Reamaze

Cette application est livrée avec un service d'assistance client de premier ordre, un support de chat en temps réel, une plate-forme où les FAQ peuvent être consultées. Ce chat en direct convient mieux aux entreprises de commerce électronique d'entreprise et aux PME.

Caractéristiques:

• Son application de chat en direct hautement évolutive par rapport à de nombreuses autres applications de chat en direct.
• Pratique avec l'intégration, la formation et les démos pour une meilleure compréhension de l'application.
• Intégration facile avec Shopify qui aide davantage à évaluer les commandes, les annulations et les remboursements. Il vous permet également de gérer les commandes.
• L'application gère les commandes et se concentre sur l'amélioration de l'expérience d'achat des clients en permettant aux commerçants d'envoyer des produits dans des chats.
• L'utilisation de l'application rend les efforts des responsables du support client efficaces avec les chatbots pré-construits. Aussi, pour créer des chatbots en plusieurs étapes.
• L'application donne la priorité à l'objectif commercial d'augmenter les ventes en créant facilement des campagnes marketing automatisées pour les ventes croisées, les annonces de nouveaux produits, les ventes incitatives et les périodes de vente.

Disponibilité : À partir de 29 $/mois, un essai gratuit de 14 jours et d'autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Chat en direct sur Tawk.to

Tawk. To Live Chat est une plateforme de chat Shopify qui se concentre sur les agents. Son utilisation est gratuite. En fait, il n'y a aucune restriction sur le nombre d'agents, les volumes de conversation ou les sites Web auxquels vous pouvez ajouter des widgets.

Caractéristiques:

• Des informations précieuses en temps réel facilitant la surveillance tout en discutant
• Retour facile des visiteurs du site Web, car les agents peuvent envoyer un message avant que les clients ne partent sans faire de shopping
• Les agents peuvent discuter à partir de mobiles et d'ordinateurs
• Cette application est créée en gardant à l'esprit l'engagement du client
• Hautement compatible avec les navigateurs modernes
• C'est simple à configurer, c'est toujours gratuit et c'est sûr.

Disponibilité : Gratuit

Facebook Messenger pour le chat en direct par Omega

Omega Live Chat convient parfaitement si vous fournissez un service client via Facebook Messenger, car cette application connecte votre boutique Shopify à votre page Facebook, ce qui entraîne l'apparition d'un symbole Facebook Messenger sur votre site Web.

Caractéristiques:

• Ajoutez un bouton de chat en direct à votre site Web afin que les clients puissent communiquer avec vous immédiatement.
• Réservez du temps pendant la journée pour activer ou désactiver le chat en direct.
• Gardez une trace de toutes les conversations avec les clients.
• Sur une page, vous pouvez voir un aperçu complet des interactions.
• Lorsque votre aide client n'est pas disponible, laissez un message hors ligne et revenez plus tard.
• Connectez-vous à votre page Facebook et démarrez un chat en direct. Utilisation simple et directe
• Pour les marchands de commerce électronique, le plan tarifaire est raisonnable.

Disponibilité : Gratuit

Ce qui précède n'était que quelques-unes des applications de chat en direct. Si vous réfléchissez toujours à la raison pour laquelle vous avez besoin d'une application de chat en direct pour votre boutique Shopify, alors allez-y et comprenez comment une application de chat en direct peut modifier votre graphique de ventes.

Lisez aussi : Vaut-il la peine de dépenser de l'argent sur des thèmes personnalisés lors de l'utilisation de Shopify ?

Avantages des applications de chat en direct Shopify

Les meilleures applications de chat en direct pour Shopify sont actuellement utilisées par des entreprises allant des grands géants aux petits magasins d'expédition de commerce électronique pour mieux servir leurs consommateurs et augmenter les temps de réponse.

1. Augmentez le nombre de ventes et de conversions

L'amélioration des ventes est le premier avantage significatif de la mise en œuvre d'une application de chat en direct pour Shopify. Selon l'American Marketing Association, l'utilisation du chat en direct par les organisations B2B a entraîné une augmentation de 20 % des conversions en moyenne. Le chat LIVE résout les requêtes en temps réel. De plus, cela renforce la confiance des clients, ce qui entraîne des achats répétés.

2. Réduisez le coût de l'assistance

Ce n'est un secret pour personne que le service client coûte cher. Lorsque nous mettons en place un système de centre d'appel traditionnel, les agents du service client traitent les requêtes par e-mail et par téléphone. Mais cette méthode à l'ancienne de traitement des requêtes des clients entraîne d'abord un processus long, puis coûteux. Comme si deux clients essayaient d'atteindre le même moment. L'utilisation du support de chat en direct sur votre boutique Shopify vous aidera à gérer plusieurs requêtes à la fois, ce qui nécessite une équipe plus petite pour répondre au service client demandé ; réduire vos coûts d'assistance.

3. Établissez une relation de confiance avec vos clients

Les clients sont naturellement réticents à acheter des produits de marques inconnues. C'est dans notre nature. Cependant, vous pouvez dialoguer directement avec votre client à l'aide de l'application Live Chat pour Shopify. Il vous permet de créer la confiance et de combler le fossé entre les entreprises de commerce électronique bien connues et les nouvelles entreprises de commerce électronique dans l'espace numérique. Si vous n'utilisez pas les chats en direct, vous devrez travailler beaucoup plus dur pour gagner la confiance des visiteurs de votre site Web. Comme lorsqu'ils viendront sur votre site Web, ils ne seront pas très familiers avec les différents avantages de votre magasin. Les aider avec les requêtes aidera à établir la confiance et à faire un achat aussi.

4. Rencontrez l'avantage concurrentiel dans l'industrie du commerce électronique

Intégrer une application de chat tout en optant pour les services de développement de Shopify est un moyen fantastique d'obtenir un avantage concurrentiel sur vos concurrents. Les moteurs de recherche sont plus avancés que jamais et la concurrence du commerce électronique se développe de jour en jour. Le chat en direct dans ce monde concurrentiel du commerce électronique est un outil pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients.

5. Augmentez la valeur moyenne des commandes

Le chat en direct peut non seulement vous aider à augmenter vos ventes, mais également à augmenter la valeur d'une vente !
Vous pouvez recommander des articles et des services connexes via la vente incitative et la vente croisée pour augmenter la valeur moyenne des commandes en utilisant le chat en direct pour dialoguer avec l'acheteur et comprendre ses besoins.

Selon Digital Commerce 360, Virgin Airlines a utilisé le chat en direct pour changer son activité. Ils ont utilisé un logiciel de chat en direct pour proposer à leurs clients de nouveaux produits et les convertir 3,5 fois plus souvent, ce qui a entraîné une augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes.

Conclusion

Avec la croissance des marchands, la concurrence augmente et le stress des propriétaires de Shopify pour engager leurs visiteurs en raison de l'évolution des comportements et de l'évolution constante des besoins des clients augmente également. Actuellement, il semble que le chat en direct soit un excellent outil pour combler ces lacunes. Il offre une approche simple aux marques et à leurs clients pour communiquer entre eux tout en supprimant les difficultés inutiles telles que les temps de réponse prolongés ou les tentatives de contact en premier lieu. Le chat en direct n'est plus seulement une nouvelle fonctionnalité fastueuse réservée aux riches.