マーケターへの注意：人々はあなたを信用していません
公開: 2022-04-08車のセールスマンとあなたの元は何が共通していますか？ たぶん、彼らはおそらくあなたが信頼する人の頼りになるリストではないでしょう。
そして、他のどのグループの人々が私たちを信頼で満たしていないか知っていますか？ マーケター。
何年もの間、マーケターは、販売するという1つの目的を持つ高度に細工されたキャンペーンを作成してきました。 消費者として、私たちはこれが彼らの主な目的であることを知っています。それが私たちが彼らの言うことすべてに懐疑的である傾向がある理由です。
もちろん、彼らは彼らの製品が市場で最高であると言うでしょう。
この信頼の欠如は、広告主やマーケティング部門が自社製品に関する架空のストーリーを忠実に考案し、自社製品に優位性を与えるためのキャラクターを作成し始めて以来、長年にわたって築き上げられてきました。
でも今？ 今、消費者はそれに気づいています。
2017年のマーケティングと倫理の現状
「消費者はニュース、メディア、広告についてより鋭敏になっています」と4Asの最高マーケティング責任者であるAlisonFaheyは言います。 彼女の会社はIpsosOTXで調査を実施し、人々に最も信頼できる職業を尋ねました。
結果はそれほど驚くべきものではありません。
「...広告主とメディアを信頼している消費者はごくわずかであることがわかりました。」
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それで、なぜマーケターは嘘をつくのですか？
ほとんどの場合、マーケターは故意に嘘をつかないと言っても過言ではありません。 彼らには達成する目標と到達する目標があり、マーケティングは製品やサービスを販売してそれらの目標を達成するためのストーリーを伝える方法です。
以下の調査（これも4AsとIpsos OTXによる）は、消費者がメディアの人々が嘘をついていると考える理由を示しています。 そのリストの一番上にあるのは、当然のことながら、「彼らはより効果的に「販売」したい、つまり製品、ブランド、アイデア」だからです。
なぜこれがそんなに悪いことなのですか？
あなたがそれについて考えるとき、それは実際にはそうではありません。 広告が出回っている限り、マーケターの目的は、製品の利点を強調し、それがどのように彼らの生活を変えるか、あるいは少なくとも彼らの生活を少し良くするかを消費者に示すことでした。
あなたが「より健康で幸せになる」ことを約束する食品広告について考えてみてください。 涼しくなることを約束する車の広告について考えてみてください。 人々に購入を促すために製品の周りに物語を作成することは新しい概念ではありません。
スペシャルKの広告はすべて、その製品がどのように見栄えを良くするかに焦点を当てています。
しかし、インターネットの出現により、消費者は自分がどのメディアを使用し、どのメディアを使用しないかについてより多くの選択肢を持てるようになりました。
最近では、マーケターは、オーディエンスが彼らに注目しているため、偽のストーリーや高度にフォトショップで処理された結果を織り込むことで逃げることはありません。 もはやメディアへの受動的な受け皿ではなく、消費者がマーケティング環境を担当するようになりました。つまり、世界中のチームが製品の宣伝と販売の方法を大きく変える必要がありました。
「誠実さは最高のマーケティング戦略です」
前にそのフレーズを聞いたことがありますか？ もちろん、あなたは持っています、そしてそれはオンラインの世界でも違いはありません。
「Authenticity」はマーケティングの世界で最新の流行語ですが、それは定着する可能性があります。
なんで？ 誰もが小額でオンラインで何かを販売しているように見える世界では、消費者は信憑性と誠実さを切望しているからです。
例としてフォルクスワーゲンを取り上げます。 1999年（インターネット時代が実際に回復し始めたちょうどその時）に、AdAgeはこれまでで最も影響力のある広告キャンペーンのリストをリリースしました。
ショッカー？ リストの一番上にあったのは、フォルクスワーゲンの「ThinkSmall」キャンペーンでした。
キャンペーンは、キャッチーで革新的または革新的だったため、待望のトップスポットにはなりませんでした。広告への正直なアプローチにより、ナンバーワンに選ばれました。
Chevyのようなブランドは、消費者に「大きいほど良い」という考えを強要していましたが、特に自動車に関しては、フォルクスワーゲンは一歩後退し、驚くべきことに、彼らの欠点を認めたため、タグラインは「ThinkSmall」です。
消費者が1日に5,000件を超えるマーケティングメッセージに直面しているという考えを考慮すると（はい、1日）、何百もの売り込みと何千もの「今すぐ購入」のビジュアルをブランドとの感情的なつながり。
洗練された広告を作成するだけでは不十分であることがわかったので、どうすれば視聴者とつながり、信頼してもらうことができるでしょうか。
マーケターがオーディエンスに勝つための戦略を構築する方法
消費者が楽しんでいる新たに発見された力を取り戻すことなく、消費者を元に戻すことができる4つの重要な方法を掘り下げてみましょう。
1.あなたについて話すのをやめます
まず第一に、「私、私、私」のスピルをカットします。
消費者は、あなたが気になる何かを彼らに与えるまで、あなたを会社として気にしません-あなたの聴衆とのつながりを刺激するために、あなたはあなたがするすべての中心に彼らを置かなければなりません。
彼らの最も差し迫った問題点を検討し、それらを利用して、彼らの心の琴線を引っ張る本当の解決策を提供します。
「この素晴らしい製品を購入する」理由や「この素晴らしいサービスが最高である」理由だけを説明するコンテンツの制作と宣伝は、もはや成功しません。代わりに、消費者はそれがどのように役立つかを知りたがっています。 彼らはあなたの製品が彼らが立ち往生から成功へと移行するのをどのように助けるかを知りたがっています。
どうすればこれを行うことができますか？
特定の問題の解決策を提供するコンテンツを作成します。
たとえば、ヘッドホンを販売している場合、ヘッドホンを最高のものとして宣伝するコンテンツを作成するのではなく（正確には誰に応じて？）、視聴者の感情的な欲求やニーズを利用するコンテンツを作成します。 音楽がどのように彼らの生活を刺激し、それがどのように彼らを幸せにし、彼らの気持ちをより意識させるかについてのコンテンツを作成します。
ここで、ヘッドホンは中心的なステージではないことに注意してください。代わりに、ヘッドホンは、消費者がソリューションを活用するのに役立つツールです（刺激を受けた、より幸せな生活）。
BOSEのキャンペーンでは、ヘッドホンを広告から削除し、代わりに、顧客が直面している特定の問題点の解決策に触れました。
2.専門家または確立されたソースによって作成されたコンテンツを使用する
人々が信頼する人々から購入することは秘密ではありませんが、その信頼はどこから来るのでしょうか？
友人や家族など、特定のグループの人々の間で無条件であることは別として、それはオープンで、正直で、教育的であることに由来します。 あなたが自分のことを知っていて、彼らの欲求とニーズを理解していることを聴衆に示すことは、その信頼を築くのに大いに役立ちます。
ニールセンからのこのレポートは、消費者が最も信頼している人を示しています-広告の位置に注意してください。
どうすればこれを行うことができますか？
業界で十分な権限を構築していない場合は、権限を持っている専門家によって作成されたコンテンツを持ち込んでください。 彼らにインタビューしたり、あなたのためにジャーナリズムの作品を制作するように依頼したり、彼らの専門知識を紹介するビデオを作成したりします。
代理人によって、あなたはあなたの聴衆にこの貴重な情報を提供しているので、あなたは専門家になります。
ここでは、専門家を招いたり、確立された情報源を共有して販売したりするのではなく、権威を築き、ニッチ市場で人気のブランドになり、視聴者になぜあなたを信頼すべきかを示すために行っていることを忘れないでください。 。
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3.実話を共有する
何世紀にもわたって、マーケターが洗練されて販売に向けたストーリーを注意深く作成してきた方法については、前に話しました。
ほとんどの場合、消費者はこれらにうんざりしています。 最近、彼らは彼らが関係し、つながることができる実際の人々からの実際の物語を切望しています。 順番に、彼らはあなたとつながります。これは信頼を築くための最初のステップです。
どうすればこれを行うことができますか？
これを行うには、ユーザー生成コンテンツ（UGC）が最適な方法です。 過去の顧客や熱狂的なファンに、動画、画像、テキストの形でソーシャルメディアを介してストーリーを共有するように促すことができます。
これらの種類のストーリー（顧客の口（またはキーボード）から直接）は、あなたが何も隠していないこと、そしてあなたの製品が他の誰かのために働いていれば、おそらく彼らのためにも働くことをあなたの聴衆に示します。
オバマ大統領は、サウスバイサウスローンイベントの参加者からのストーリーをキュレートし、TINTを使用して大画面で共有しました。
4.コミュニティを構築する
最後に、上記のすべてのポイントをまとめて、ブランドを中心としたコミュニティの構築を開始できます。 これは、ボタンをクリックするだけで必要なものをほぼ入手できる時代では非常に重要です。
屋上からあなたの製品について大声で叫ぶ人々の群衆がいるので、活発なコミュニティはあなたのビジネスを専門家の地位に押し上げることができます。 これらは、今日の消費者との信頼を築くために必要な社会的検証を製品に提供する人々です。
どうすればこれを行うことができますか？
UGCをキュレートして、消費者が何かの一部を感じ、消費者とその問題点に合わせたコンテンツを作成し、専門知識を示すように促します。 これらの3つすべてがあなたを権威として確立し、それが今度は信頼を生み出します。
消費者がフォローし、やり取りするメディアの主導権を握っている今、マーケターは売りを後押しする昔ながらの広告を作成し続けることができなくなりました。
代わりに、UGCがコミュニティの構築を支援し、信頼がマーケティング戦略に適用する最も重要な要素である、企業とその顧客の間のコラボレーションアプローチを歓迎するように状況が変化しています。