Pemasar Perhatian: Orang Tidak Mempercayai Anda

Apa kesamaan penjual mobil dan mantan Anda? Kemungkinannya adalah, mereka mungkin bukan daftar orang yang Anda percayai.

Dan tahukah Anda apa kelompok orang lain yang tidak mengisi kita dengan kepercayaan? Pemasar.

Selama bertahun-tahun, pemasar telah membuat kampanye yang dibuat dengan sangat baik yang memiliki satu tujuan: untuk menjual. Sebagai konsumen, kami tahu bahwa ini adalah tujuan utama mereka, itulah sebabnya kami cenderung skeptis terhadap semua yang mereka katakan

Tentu saja mereka akan mengatakan produk mereka adalah yang terbaik di pasar.

Kurangnya kepercayaan ini telah dibangun selama bertahun-tahun, sejak pengiklan dan departemen pemasaran mulai dengan patuh membuat cerita fiksi tentang produk mereka dan menciptakan karakter untuk memberikan keunggulan pada produk mereka.

Tapi sekarang? Sekarang konsumen bijaksana untuk itu.

Keadaan Pemasaran dan Etika Tahun 2017

"Konsumen semakin cerdas tentang berita, media, dan periklanan," kata Chief Marketing Officer 4As Alison Fahey. Perusahaannya melakukan survei dengan Ipsos OTX yang menanyakan kepada orang-orang profesi apa yang paling mereka percayai.

Hasilnya tidak terlalu mengejutkan:

"...kami menemukan bahwa hanya sebagian kecil konsumen yang mempercayai pengiklan dan media."

Sumber gambar

Jadi, Mengapa Pemasar Berbohong?

Untuk sebagian besar, aman untuk mengatakan bahwa pemasar tidak berbohong dengan sengaja. Mereka memiliki tujuan untuk dicapai dan target untuk dicapai, dan pemasaran adalah cara mereka menceritakan sebuah kisah untuk menjual produk atau layanan mereka dan mencapai tujuan tersebut.

Survei di bawah ini - sekali lagi oleh 4As dan Ipsos OTX - menunjukkan mengapa konsumen berpikir orang media berbohong. Di bagian atas daftar itu, tidak mengherankan, adalah karena "mereka ingin 'menjual' lebih efektif - produk mereka, merek mereka, ide-ide mereka."

Mengapa ini hal yang buruk?

Sebenarnya tidak, kalau dipikir-pikir. Selama periklanan sudah ada, tujuan pemasar adalah untuk menyoroti manfaat produk mereka dan menunjukkan kepada konsumen bagaimana hal itu akan mengubah hidup mereka - atau setidaknya membuat hidup mereka sedikit lebih baik.

Pikirkan tentang iklan makanan yang menjanjikan Anda akan 'lebih sehat dan bahagia'. Pikirkan tentang iklan mobil yang menjanjikan Anda akan lebih keren. Membuat narasi seputar produk untuk mendorong orang membeli bukanlah konsep baru.

Iklan Special K semuanya berfokus pada bagaimana produk mereka akan membuat Anda terlihat bagus.

Namun, kemunculan internet telah memungkinkan konsumen memiliki lebih banyak pilihan atas media apa yang mereka gunakan dan tidak terlibat.

Hari-hari ini, pemasar tidak akan lolos dengan menenun cerita palsu dan hasil yang sangat photoshopped, karena audiens mereka menyukainya. Tidak lagi menjadi wadah pasif untuk media, konsumen kini bertanggung jawab atas lanskap pemasaran - yang berarti tim di seluruh dunia harus membuat perubahan besar dalam cara mereka mempromosikan dan menjual produk mereka.

'Kejujuran adalah Strategi Pemasaran Terbaik'

Pernah mendengar kalimat itu sebelumnya? Tentu saja pernah, dan itu tidak berbeda di dunia online.

'Keaslian' adalah kata kunci terbaru di dunia pemasaran, tetapi kemungkinan besar akan bertahan.

Mengapa? Karena di dunia di mana semua orang tampaknya menjual sesuatu secara online dengan sedikit uang, konsumen mendambakan keaslian dan kejujuran.

Ambil Volkswagen sebagai contoh. Kembali pada tahun 1999 (tepat ketika era internet benar-benar mulai meningkat), AdAge merilis daftar kampanye iklan paling berpengaruh sepanjang masa.

Yang mengejutkan? Di bagian atas daftar adalah kampanye "Think Small" Volkswagen.

Kampanye ini tidak mendapat posisi teratas yang banyak didambakan karena menarik atau revolusioner atau inovatif - ia dinobatkan sebagai nomor satu karena pendekatannya yang jujur ​​terhadap periklanan.

Sementara merek-merek seperti Chevy secara paksa memberi makan konsumen gagasan bahwa "lebih besar lebih baik" - terutama ketika menyangkut mobil - Volkswagen mengambil langkah mundur dan, luar biasa, mengakui kekurangan mereka, maka tagline "Berpikir Kecil".

Ketika Anda mempertimbangkan gagasan bahwa konsumen dihadapkan dengan lebih dari 5.000 pesan pemasaran sehari (ya, sehari), mudah untuk melihat mengapa mereka ingin mengganti ratusan promosi penjualan dan ribuan visual "beli sekarang" dengan hubungan emosional dengan merek.

Jadi sekarang Anda tahu itu tidak cukup untuk menyiapkan iklan yang sangat halus, bagaimana Anda bisa terhubung dengan audiens Anda dan membuat mereka mempercayai Anda?

Bagaimana Pemasar Dapat Membangun Strategi Untuk Memenangkan Pemirsa

Mari kita gali empat cara utama untuk membuat konsumen kembali berpihak tanpa mengambil kembali kekuatan baru yang mereka nikmati.

1. Berhenti Membicarakanmu

Pertama dan terpenting, potong omongan "saya, saya, saya".

Konsumen tidak peduli tentang Anda sebagai perusahaan sampai Anda memberi mereka sesuatu untuk diperhatikan - untuk memicu hubungan dengan audiens Anda, Anda harus menempatkan mereka di pusat semua yang Anda lakukan.

Pertimbangkan titik rasa sakit mereka yang paling mendesak dan manfaatkan untuk menawarkan solusi nyata yang menarik hati sanubari mereka.

Memproduksi dan mempromosikan konten yang hanya mengatakan mengapa Anda harus "membeli produk luar biasa ini" atau mengapa "layanan luar biasa ini adalah yang terbaik" tidak lagi beredar - sebaliknya, konsumen ingin tahu bagaimana hal itu akan membantu mereka. Mereka ingin tahu bagaimana produk Anda akan membantu mereka bertransisi dari macet menjadi sukses.

Bagaimana Anda bisa melakukan ini?

Buat konten yang menawarkan solusi untuk masalah tertentu.

Misalnya, jika Anda menjual headphone, alih-alih membuat konten yang memuji headphone Anda sebagai yang terbaik (menurut siapa, tepatnya?), buat konten yang menyentuh keinginan dan kebutuhan emosional audiens Anda. Buat konten tentang bagaimana musik dapat menginspirasi hidup mereka dan bagaimana musik membuat mereka lebih bahagia dan lebih sadar akan perasaan mereka.

Perhatikan di sini bahwa headphone bukanlah panggung utama - melainkan alat yang membantu konsumen memanfaatkan solusi (kehidupan yang terinspirasi dan lebih bahagia).

Kampanye BOSE menghapus headphone dari iklan dan sebagai gantinya menyentuh solusi untuk masalah tertentu yang dihadapi pelanggan mereka.

2. Gunakan Konten yang Dibuat Oleh Pakar atau Sumber Terpercaya

Bukan rahasia lagi bahwa orang membeli dari orang yang mereka percayai - tetapi dari mana kepercayaan itu berasal?

Selain tidak bersyarat antara kelompok orang tertentu, seperti teman dan keluarga, itu datang dari bersikap terbuka, jujur, dan mendidik. Menunjukkan kepada audiens bahwa Anda mengetahui barang-barang Anda dan memahami keinginan dan kebutuhan mereka dapat sangat membantu dalam membangun kepercayaan itu.

Laporan dari Nielsen ini menunjukkan siapa yang paling dipercaya konsumen - perhatikan posisi iklan.

Bagaimana Anda bisa melakukan ini?

Jika Anda belum membangun otoritas yang cukup dalam industri Anda, bawalah konten yang dibuat oleh seorang ahli yang memilikinya. Wawancarai mereka, minta mereka membuat karya jurnalistik untuk Anda, atau buat video yang menunjukkan keahlian mereka.

Dengan proxy, Anda menjadi ahli karena Anda menawarkan informasi berharga ini kepada audiens Anda.

Ingat di sini bahwa Anda tidak membawa ahli atau berbagi sumber yang sudah mapan untuk dijual - sebaliknya, Anda melakukannya untuk membangun otoritas Anda, untuk menjadi merek pilihan di ceruk pasar Anda, dan untuk menunjukkan kepada audiens Anda mengapa mereka harus mempercayai Anda .

Sumber gambar

3. Bagikan Kisah Nyata

Saya berbicara sebelumnya tentang bagaimana, selama berabad-abad, pemasar telah dengan hati-hati menyusun cerita yang dipoles dan diarahkan untuk menjual.

Sebagian besar, konsumen bosan dengan ini. Hari-hari ini, mereka mendambakan kisah nyata dari orang-orang nyata yang dapat mereka hubungkan dan hubungkan. Pada gilirannya, mereka akan terhubung dengan Anda, yang merupakan langkah pertama dalam membangun kepercayaan.

Bagaimana Anda bisa melakukan ini?

Konten Buatan Pengguna (UGC) adalah cara terbaik untuk melakukan ini. Anda dapat mendorong pelanggan lama dan penggemar yang mengoceh untuk berbagi cerita mereka melalui media sosial dalam bentuk video, gambar, dan teks.

Kisah-kisah semacam ini - langsung dari mulut (atau keyboard) pelanggan Anda - menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dan bahwa, jika produk Anda berhasil untuk orang lain, maka produk itu mungkin akan berhasil juga untuk mereka.

Presiden Obama mengkurasi cerita dari para peserta acara South by South Lawn-nya, membagikannya di layar lebar menggunakan TINT.

4. Bangun Komunitas

Terakhir, Anda dapat menyatukan semua poin di atas untuk mulai membangun komunitas di sekitar merek Anda. Ini sangat penting di zaman di mana Anda bisa mendapatkan apa pun yang Anda inginkan atau butuhkan dengan mengklik tombol.

Komunitas yang aktif dapat meningkatkan bisnis Anda ke status ahli, karena Anda memiliki kerumunan orang yang bersedia meneriakkan produk Anda dari atap. Ini adalah orang-orang yang memberi produk Anda validasi sosial yang Anda butuhkan untuk membangun kepercayaan dengan konsumen hari ini.

Bagaimana Anda bisa melakukan ini?

Susun UGC untuk mendorong konsumen agar merasa menjadi bagian dari sesuatu, membuat konten yang ditujukan untuk mereka dan poin kesulitan mereka, dan menunjukkan keahlian Anda. Ketiga hal ini akan menjadikan Anda sebagai otoritas, yang pada gilirannya menciptakan kepercayaan.

Sekarang konsumen berada di kursi kemudi media yang mereka ikuti dan berinteraksi dengannya, pemasar tidak dapat lagi terus membuat iklan kuno yang mendorong penjualan.

Sebaliknya, lanskap berubah untuk menyambut pendekatan kolaboratif antara bisnis dan pelanggan mereka, di mana UGC membantu membangun komunitas, dan kepercayaan adalah faktor terpenting untuk diterapkan pada strategi pemasaran Anda.