播客 - Emarsys 2022 年非预测报告 - 零售营销优先事项

已发表: 2022-10-05

这一集的 c-suite 播客是与 SAP 公司 Emarsys 合作录制的，该公司的重点是 Emarsys unPredictions 2022 研究，该研究显示近一半的美国营销人员表示，他们在 2022 年的主要优先事项是投入时间来实现更好地了解他们的客户。

主持人 Graham Barrett 在线加入了 Chairish 首席执行官 Gregg Brockway、Saatva 数字产品副总裁 Vab Dwivedi 和 Emarsys 产品营销解决方案全球负责人 Meghann York。

Emarsys 是一个客户参与平台，致力于使营销人员能够通过每个渠道接触到他们的客户。他们提供高度个性化的优惠和信息，以帮助营销人员满足最终会导致客户忠诚度的指标。

梅根首先指出，他们 Emarsys 在获得客户和客户客户的反馈后于年初发布了这项研究，以了解未来一年的优先事项应该是什么样的。

Vab 解释说，成立于 12 年前的 Saatva 是第一家直接面向消费者的床垫公司。他们将自己视为该领域的创新者，当涉及到采用传统上在实体店中找到的产品并以数字方式带来相同质量的体验时，他们的目标是让他们的客户在各个渠道获得尽可能无缝的体验。

随着数字环境的不断变化，零售商和营销人员都面临着与客户保持相关性的持续战斗，这已经不是什么秘密了。

Gregg 表示，Chairish 是一家领先的在线家具商场，他们的一大宏观趋势是线下到线上的电子商务迁移，这得到了过去两年大流行的旋风和供应链挑战的支持。

他解释说，人们对可持续性的兴趣越来越大，尤其是年轻购物者，Chairish 在支持电子商务方面发挥着重要作用，因为他们所做的 85% 是帮助家居用品和在线商品找到第二生命。

Vab 表示，他们的客户旅程很长，因为客户通常想要感受他们的产品，因此从技术角度来看，他们正试图了解客户的意图并以数字方式复制店内体验。他们使用的关键策略是在他们的产品上使用增强现实来向客户展示它如何融入他们的空间并符合审美。

他解释说，这是他们投入大量资金的事情，因为他们觉得这可以让他们在市场上脱颖而出，同时让客户对他们的购买感到更加自在。

Gregg 表示，他们还在尝试使用技术让客户更容易确信他们做出了正确的购买决定，而人工智能在家居行业中已被证明是强大的。他认为对物品进行准确、广泛的描述也会有所帮助，但在谈论家居市场的数字购物体验时，还有许多未解决的问题。

梅根回忆说，当他们第一次引入人工智能时，第一次谈话的焦点是机器是否会取代他们作为营销人员的工作，当时有很多恐惧。尽管他们现在知道营销团队资源有限，并且开始看到营销人员将 AI 作为其团队的延伸。

她说，Gregg 和 Vab 的业务都涉及白手套服务，很难将这些一对一的人类体验转化为数字世界，但人工智能可以帮助做到这一点。

她解释说，他们可以做的是通过数字方式询问客户他们对什么感兴趣，他们的装修风格是什么样的，他们有多少小时的睡眠时间？当他们了解这些事情时，他们可以轻松地在应用程序中或通过电子邮件向客户推荐产品，从而创造重要的咨询体验。

梅根指出，客户在网站上的每一次点击都会创建一段关于他们自己的数据，人类几乎不可能进入并消化所有这些数据，从中提取见解，并了解可以从中学到什么.

Vab 表示，他们拥有丰富的数据，他们的目标是将其转化为丰富的见解，如果他们通过学习利用机器的力量更好地在客户的不同点上提取数据，他们就可以做到这一点旅行。

他解释说，人工智能不仅在了解客户方面发挥着关键作用，而且在提供更相关的数字体验方面也发挥着重要作用。

Gregg 表示，人工智能的承诺是帮助更有效地提供答案，如果他们能够在帮助团队的同时回答客户的重要问题，那么整体业务就会变得更好。

Vab 说，他们收集的第一方数据帮助他们与客户建立联系，不仅通过在他们面前定位产品或服务，还通过与他们谈论睡眠、健康和保健。他们使用与客户分享的关于改善睡眠的广泛内容库。

梅根解释说，客户的期望已经改变，消费者期望与品牌进行价值交换，在他们可能乐于放弃信息之前，他们现在想要一些对他们有价值的东西，无论是文章推荐还是个性化产品推荐.

Gregg 补充说，随着消费者期望的提高，要成为一个令人愉快的品牌，当您将您用作购物目的地时，您必须让客户觉得他们得到的比投入的更多，而技术在其中发挥着重要作用。

他说，家不再只是吃饭和睡觉的地方，它必须做各种各样的事情，而可持续性是支持他们作为企业的潜在顺风之一，希望这将有助于推动世界积极的方向。