Beri diri Anda kesempatan berjuang melawan pengabaian keranjang belanja

Tingkat pengabaian keranjang belanja toko Anda adalah persentase pembeli online yang memulai proses checkout tetapi tidak berhasil menyelesaikan pembelian.

Mereka meninggalkan harapan dan impian mereka untuk produk Anda yang tak tertahankan semua karena beberapa jenis gesekan sebelum mengkonfirmasi pesanan mereka.

Apakah pengabaian keranjang belanja di e-niaga hanya disebabkan oleh gesekan checkout atau faktor lain juga?

Kami berbicara dengan beberapa profesional e-commerce untuk mendengar pengalaman mereka dengan pengabaian keranjang belanja dan strategi terbaik untuk memeranginya.

Mari selami.

Inilah yang akan Anda temukan di artikel ini:

• Bagaimana proses pembayaran yang rumit meningkatkan pengabaian keranjang
• Cara membuat checkout sederhana
• Bagaimana biaya tak terduga berkontribusi pada pengabaian keranjang
• Bagaimana membuat biaya lebih jelas
• Bagaimana ketidakpercayaan situs web menyebabkan pengabaian keranjang
• Bagaimana membangun kepercayaan di situs web Anda

Mengapa pengabaian keranjang belanja membuat frustrasi

Anda telah menarik pengunjung ke situs web Anda. Besar!

Dia menambahkan produk ke keranjang belanjanya. Sempurna!

Dia meninggalkan situs web Anda tanpa membeli.

Apa..?

Pada kenyataannya, Anda mungkin tidak menganggap beberapa keranjang belanja yang ditinggalkan merugikan toko online Anda. Tapi, jika Anda melihat gambaran yang lebih besar tentang berapa banyak uang yang tersisa di meja karena ini, Anda akan terkejut.

Menurut Laporan Institut Baynard, hampir 70% dari keranjang belanja online ditinggalkan.

Dalam industri e-commerce di seluruh UE dan AS, jumlah pesanan yang hilang ini mencapai miliaran dolar.

Namun, jangan takut, dalam laporan yang sama ini, Baynard Institute menemukan bahwa sekitar $260 miliar pesanan yang terbengkalai dapat dipulihkan.

Untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda, pertama-tama, Anda harus melihat ke dalam terhadap pengalaman pelanggan di situs web Anda.

Pakar e-niaga kami mengatakan bahwa tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi biasanya terjadi karena:

• Proses checkout yang panjang atau rumit
• Biaya tak terduga (seperti pengiriman)
• Pembuatan akun wajib untuk membeli
• Masalah keamanan pembayaran
• Terlalu sedikit opsi pembayaran
• Kupon tidak berfungsi dengan baik

Jadi, mari kita simpulkan penyebab ini menjadi 3 kategori: proses checkout yang rumit, biaya tak terduga, dan ketidakpercayaan situs web.

Dan dengan diferensiasi itu, kami akan menyelidiki penyebab ini lebih lanjut dan menunjukkan kepada Anda cara memeranginya untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik di mana pengunjung tidak meninggalkan keranjang mereka… sesering mungkin.

Juga, baca sampai akhir untuk beberapa tip cepat tentang cara memulihkan gerobak yang sudah ditinggalkan.

Proses pembayaran yang rumit menyebabkan keranjang belanja ditinggalkan

Salah satu alasan orang suka berbelanja online adalah karena kemudahannya. Ini cepat dan tanpa rasa sakit untuk menelusuri ratusan item dan kemudian membeli saat siap.

Proses checkout yang rumit membuat kemudahan belanja online terhenti. Jumlah bidang yang memusingkan untuk diisi, akun pengguna untuk dibuat, dan opsi pembayaran terbatas melakukan keajaiban untuk mengecilkan hati pembeli untuk menyelesaikan pesanan mereka.

Pendiri Vehicle Freak , Robert Walden, mengingatkan para pengelola e-commerce untuk mengingat jangka waktu yang singkat yang dimiliki pembeli online, terutama yang berbelanja dari perangkat seluler.

“Anda harus memastikan bahwa seluruh perjalanan konsumen, dari penemuan produk hingga pembelian, berjalan lancar. Orang-orang akan meninggalkan keranjang belanja mereka jika prosedur pembayaran Anda sulit atau memakan waktu.”

Pelanggan sering menjadi tidak sabar dengan kecepatan pemuatan yang lambat dan kurangnya alternatif pembayaran di halaman checkout. Sebagian besar pelanggan juga memiliki intoleransi untuk membuat akun pengguna hanya untuk membeli.

Bagi pelanggan, cara termudah untuk keluar dari situasi ini adalah dengan mencari situs web lain yang berfungsi lebih baik.

Cara memperbaiki masalah checkout yang rumit untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik

Kami sudah menyentuhnya, tetapi yang membuat proses checkout menjadi rumit adalah banyaknya bidang pada satu halaman, opsi pembayaran terbatas, kesulitan dengan penggunaan kupon, dan kecepatan pemuatan halaman yang lambat.

Pertama, untuk menghindari membuat pelanggan berpikir "Oh tidak, saya harus mengisi semua bidang ini, dan saya tidak ingin membagikan semua informasi ini," Anda harus mengurangi jumlah bidang yang diperlukan pada satu halaman.

Ini berarti memadatkan tampilan halaman juga. Jadi, jika Anda memerlukan 8 bidang yang harus diisi seseorang untuk menyelesaikan pesanannya, pertimbangkan untuk membagi tampilan halaman menjadi 4 bidang dan 4 bidang.

Dengan strategi ini, penting juga untuk memberi tahu pengguna berapa banyak langkah dalam proses checkout. Mengklik ke langkah berikutnya tidak menakutkan ketika harapan ditetapkan.

Itu selalu layak untuk diuji untuk melihat apakah formulir satu langkah atau multi-langkah adalah yang terbaik untuk proses checkout Anda.

Sejauh opsi pembayaran berjalan, salah satu pendiri AxonOptics , Ben Rollins, menyarankan "menawarkan berbagai opsi pembayaran, termasuk kartu kredit dan debit, PayPal, dan cryptocurrency," misalnya.

Dan untuk membantu memperbaiki langkah ekstra yang diperlukan untuk membuat akun pengguna untuk membeli, tawarkan opsi pembelian tamu cepat.

Bagaimana dengan satu tip bonus lagi?

Untuk membuat proses checkout semulus mentega, spesialis pemasaran David Rowland menyarankan untuk membuat CTA yang kuat sepanjang perjalanan pelanggan.

Memastikan pelanggan bahwa item telah ditambahkan ke troli dan menunjukkan kepada mereka dengan tepat di mana harus mengklik untuk membeli atau membaca informasi lebih lanjut sangat membantu.

Biaya tak terduga berkontribusi pada pengabaian keranjang belanja

Meskipun Anda akan berpikir pembeli online mengharapkan BEBERAPA jenis biaya pengiriman untuk pesanan mereka, pada kenyataannya, biaya tambahan saat checkout adalah alasan utama orang meninggalkan keranjang belanja mereka.

Terkadang, pengunjung bahkan menambahkan item ke keranjang mereka untuk menguji dan melihat apakah ada biaya tambahan. Ini terjadi karena biaya tambahan tidak jelas di awal pengalaman berbelanja, juga mengubah persentase pengabaian keranjang belanja Anda setiap kali mereka tidak membeli.

Dalam iklim e-commerce saat ini, sangat mudah bagi pelanggan untuk menemukan produk serupa yang datang dengan pengiriman gratis dan cepat.

Agar tetap kompetitif, Anda perlu menyesuaikan strategi online Anda untuk mengurangi biaya tambahan atau Anda harus transparan di awal untuk mengurangi gesekan.

Bagaimana memperjelas biaya untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja

Untuk Jeff Neal, pendiri Critter Depot, hanya ada satu pilihan untuk memerangi pengabaian keranjang belanja karena biaya pengiriman yang tidak terduga.

Itu menghilangkan biaya pengiriman sama sekali.

Sebagai gantinya, mereka memperhitungkan biaya pengiriman “ke dalam biaya produk, dan mengiklankan semua produk dengan pengiriman gratis. [Ini] merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan konversi keranjang, karena tidak ada biaya tersembunyi atau kejutan di akhir proses pembayaran.”

Dengan solusi ini, toko online Neal mampu memikat pengunjung dengan janji “pengiriman gratis” yang sangat menakjubkan yang kita semua dambakan.

Pendiri Sydney So Sweet, Jennifer Greenlees, juga membuktikan kekuatan menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan dengan memasukkannya ke dalam harga produk Anda.

Greenlees berbagi bahwa “tahun pertama [mereka] menawarkan pengiriman gratis pendapatan [mereka] tumbuh 286%.”

Wow!

Jika Anda belum siap untuk menawarkan pengiriman gratis di situs web Anda, Anda dapat berupaya untuk lebih transparan di situs web Anda tentang biaya.

Misalnya, di halaman beranda, Anda dapat memiliki spanduk yang menyatakan biaya pengiriman flat rate.

Anda dapat memiliki jendela pop-up yang menawarkan kalkulator pengiriman jika diperlukan.

Dan jika harga produk Anda sebelum pajak, Anda dapat menampilkan perkiraan biaya pajak tambahan di halaman produk Anda.

Ketidakpercayaan situs web menyebabkan tingkat pengabaian keranjang belanja yang lebih tinggi

Pembeli online ingin berbelanja di situs web yang terasa aman.

Selama satu dekade, kita semua telah belajar tentang potensi penipuan berisiko tinggi di internet, sehingga konsumen online ragu-ragu kepada siapa mereka memberikan informasi kartu kredit mereka juga.

Pelanggan mungkin telah sampai ke halaman checkout Anda, tetapi kemudian meninggalkan keranjang mereka karena mereka tidak mempercayai keamanan pembayaran atau kualitas toko Anda.

Perasaan tidak percaya ini dapat berasal dari situs web dengan tata letak yang ketinggalan zaman, tidak ada jaminan keamanan pembayaran, atau tidak menyebutkan kebijakan pengembalian, misalnya.

Bagaimana membangun kepercayaan di situs web Anda untuk lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan

Untuk membuat pengunjung situs web merasa lebih aman dalam pembelian mereka dengan toko web Anda, Anda dapat:

• Tambahkan ulasan pelanggan ke halaman produk
• Jadikan informasi layanan pelanggan mudah diakses
• Ingatkan pelanggan tentang kebijakan pengembalian Anda di halaman produk dan saat checkout
• Beri tahu pelanggan jika Anda menggunakan perangkat lunak anti-penipuan
• Yakinkan pelanggan bahwa Anda tidak menyimpan informasi kartu
• Buat sertifikasi SSL Anda jelas jika berlaku
  
  

Bagaimana memulihkan gerobak yang ditinggalkan – belum semuanya hilang

Sekarang kita telah membahas beberapa cara untuk mencegah pengabaian keranjang belanja di situs e-niaga Anda, mari kita lihat cara untuk menyelamatkan troli yang ditinggalkan tersebut.

Salah satu cara paling umum yang dilakukan toko e-niaga untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan adalah melalui email.

Rollins dari Axon Optics menyarankan untuk “menyediakan tautan ke halaman produk atau checkout [keranjang], sehingga [pelanggan dapat] melanjutkan proses dengan mudah.”

Jika Anda merasa murah hati dan benar-benar ingin memulihkan keranjang itu, Anda juga dapat menawarkan insentif lebih lanjut kepada pelanggan dengan diskon untuk pesanan mereka jika mereka segera mengambil tindakan.

Greenless dari Sydney So Sweet membagikan kepada kami taktik #1 untuk memenangkan kembali pelanggan dan gerobak:

mengirimkan pesan teks otomatis dengan kupon sekali pakai.

Tapi selain email dan pesan teks, ada titik kontak lain di mana Anda dapat tetap terhubung dengan pengunjung situs web yang telah meninggalkan keranjang mereka.

Scott O'Brien dari PPC Ad Lab mengatakan bahwa Anda masih dapat muncul di depan pengunjung ini di media sosial "sehingga mereka mengingat Anda ketika mereka siap untuk melakukan pembelian."

Namun, ahli strategi e-niaga harus ingat bahwa seperti halnya toko fisik, Anda akan memiliki orang-orang di situs web Anda yang hanya menjadi pembelanja jendela.

Pelanggan dapat dengan santai menambahkan barang ke keranjang mereka selama proses penelusuran tanpa niat untuk membeli pada hari yang sama.

Mereka bahkan mungkin “meninggalkan kereta belanja mereka untuk mengunjungi toko fisik,” kata O'Brien. Jadi, jangan biarkan pengabaian keranjang belanja membuat Anda terjaga di malam hari, itu diharapkan bahkan dengan toko online terbaik.

Ingat ini tentang pengabaian keranjang

Kesimpulannya, ada dua cara untuk mencegah tingginya jumlah pengabaian keranjang belanja di situs web Anda dan cara untuk memulihkannya baru-baru ini kereta belanja yang ditinggalkan.

Terkadang alasan gerobak yang ditinggalkan jelas, tetapi terkadang Anda tidak dapat menunjukkan faktor tertentu dalam proses checkout Anda.

Dengarkan pelanggan dan pertimbangkan perilaku mereka, dan Anda akan segera mengambil keputusan yang lebih berdampak untuk bisnis e-niaga Anda.

Ingin membaca lebih banyak tips tentang cara memperkuat e-commerce Anda. toko? Unduh Panduan Upselling 101 kami untuk mempelajari cara meningkatkan nilai pesanan rata-rata.