장바구니 포기에 맞서 싸울 기회를 주십시오.

상점의 장바구니 포기율 은 결제 프로세스를 시작했지만 성공적으로 구매를 완료하지 못한 온라인 쇼핑객의 비율입니다.

그들은 주문을 확인하기 전에 일종의 마찰 때문에 저항할 수 없는 제품에 대한 희망과 꿈을 모두 포기합니다.

전자 상거래에서 장바구니 포기는 결제 마찰이나 기타 요인으로 귀결됩니까?

우리는 소수의 전자 상거래 전문가와 대화하여 장바구니 포기에 대한 경험과 이를 퇴치하기 위한 최선의 전략 을 들었습니다.

뛰어들어봅시다.

이 기사에서 찾을 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

• 복잡한 결제가 장바구니 포기를 증가시키는 방법
• 간단하게 결제하는 방법
• 예상치 못한 비용이 장바구니 포기에 기여하는 방식
• 비용을 명확하게 하는 방법
• 웹사이트 불신이 장바구니 포기로 이어지는 방법
• 웹사이트에서 신뢰를 구축하는 방법

장바구니 포기가 답답한 이유

귀하는 귀하의 웹사이트 방문자를 유치했습니다. 엄청난!

그는 장바구니에 제품을 추가합니다. 완벽한!

그는 구매하지 않고 웹사이트를 떠납니다.

뭐..?

실제로, 당신은 당신의 온라인 상점에 해로운 몇 개의 버려진 장바구니를 고려하지 않을 수 있습니다. 하지만 이로 인해 식탁에 남은 돈이 얼마나 큰지 더 크게 보면 충격을 받을 것이다.

Baynard Institute Report에 따르면 온라인 쇼핑 카트의 거의 70%가 버려진다고 합니다.

EU와 미국 전역의 전자 상거래 산업에서 이는 수십억 달러 상당의 주문 손실에 해당합니다.

그러나 같은 보고서에서 Baynard Institute는 약 2,600억 달러 상당의 포기된 주문을 회수할 수 있음을 발견했습니다.

장바구니 이탈률을 줄이려면 먼저 웹사이트에서 고객 경험을 내부적으로 살펴봐야 합니다.

당사의 전자 상거래 전문가들은 일반적으로 다음과 같은 이유로 장바구니 포기율이 높다고 말합니다.

• 길거나 복잡한 체크아웃 프로세스
• 예상치 못한 비용(예: 배송)
• 구매를 위한 계정 생성 필수
• 결제 보안 문제
• 결제 옵션이 너무 적음
• 쿠폰이 제대로 작동하지 않음

따라서 이러한 원인을 복잡한 결제 프로세스, 예상치 못한 비용 및 웹사이트 불신의 3가지 범주로 요약해 보겠습니다.

그리고 이러한 차별화를 통해 이러한 원인을 더 자세히 조사하고 방문자가 장바구니를 자주 버리지 않는 더 나은 고객 경험을 위해 이러한 원인을 제거하는 방법을 보여줍니다.

또한 이미 버려진 카트를 복구하는 방법에 대한 몇 가지 빠른 팁을 끝까지 읽으십시오.

복잡한 결제로 인해 장바구니 포기

사람들이 온라인 쇼핑을 좋아하는 이유 중 하나는 편리함 때문입니다. 수백 개의 항목을 탐색한 다음 준비가 되면 구매하는 것이 빠르고 간편합니다.

복잡한 체크아웃 프로세스로 인해 온라인 쇼핑의 편의성이 크게 저하됩니다. 작성해야 할 어지러운 양의 필드, 생성할 사용자 계정, 제한된 지불 옵션은 구매자가 주문을 완료하지 못하도록 하는 놀라운 일입니다.

Vehicle Freak 의 설립자인 Robert Walden은 전자 상거래 관리자에게 온라인 쇼핑객, 특히 모바일 기기에서 쇼핑하는 사람들의 짧은 시간을 염두에 두어야 한다고 상기시킵니다.

“제품 발견에서 구매에 이르는 전체 소비자 여정이 가능한 한 유동적이어야 합니다. 체크아웃 절차가 까다롭거나 시간이 오래 걸리면 사람들은 장바구니를 포기할 것입니다.”

고객은 종종 느린 로딩 속도와 결제 페이지에 지불 대안이 없는 것에 참을성이 없습니다. 대부분의 고객은 또한 구매를 위해 사용자 계정을 만들어야 하는 것에 대해 편협합니다.

고객의 경우 이 상황에서 벗어나는 가장 쉬운 방법은 더 잘 작동하는 다른 웹사이트를 찾는 것입니다.

더 나은 쇼핑 경험을 위해 복잡한 결제 문제를 해결하는 방법

이미 다뤘지만 결제 과정을 복잡하게 만드는 것은 한 페이지에 압도적으로 많은 필드, 제한된 결제 옵션, 쿠폰 사용의 어려움, 느린 페이지 로딩 속도입니다.

첫째, 고객이 "아, 이 필드를 모두 작성해야 하며 어쨌든 이 정보를 모두 공유하고 싶지 않습니다"라고 생각하지 않도록 한 페이지의 필수 필드 수를 줄여야 합니다.

이것은 페이지 보기도 압축한다는 것을 의미합니다. 따라서 누군가가 주문을 완료하기 위해 8개의 필드를 작성해야 하는 경우 페이지 보기를 4개의 필드와 4개의 필드로 나누는 것을 고려하십시오.

이 전략을 사용하면 사용자에게 결제 프로세스의 단계 수를 알리는 것도 중요합니다. 기대치를 설정했을 때 다음 단계를 클릭하는 것은 그다지 어렵지 않습니다.

단일 단계 또는 다중 단계 양식 이 결제 프로세스에 가장 적합한지 확인하기 위해 항상 테스트할 가치가 있습니다.

지불 옵션에 관한 한 AxonOptics 의 공동 설립자인 Ben Rollins는 예를 들어 "신용 및 직불 카드, PayPal 및 암호 화폐를 포함한 다양한 지불 옵션 제공"을 제안합니다.

그리고 구매할 사용자 계정을 만드는 데 필요한 추가 단계를 해결하는 데 도움이 되도록 빠른 비회원 구매 옵션을 제공합니다.

보너스 팁 하나 더 드릴까요?

체크아웃 프로세스를 버터처럼 매끄럽게 만들기 위해 마케팅 전문가인 David Rowland는 고객 여정 전반에 걸쳐 강력한 CTA를 만들 것을 제안합니다.

고객에게 품목이 장바구니에 추가되었음을 확인하고 구매 또는 추가 정보를 읽기 위해 클릭할 위치를 정확하게 표시하는 것은 큰 도움이 됩니다.

예상치 못한 비용이 장바구니 포기의 원인이 됩니다.

온라인 쇼핑객이 주문에 대해 어느 정도의 배송료를 기대한다고 생각할 수 있지만 실제로는 체크아웃 시 추가 비용이 사람들이 장바구니를 포기하는 주된 이유입니다.

때때로 방문자는 추가 비용이 있는지 테스트하고 확인하기 위해 장바구니에 항목을 추가하기도 합니다. 이는 쇼핑 경험을 시작할 때 추가 비용이 명확하지 않고 결국 구매하지 않을 때마다 장바구니 포기 비율을 왜곡하기 때문에 발생합니다.

오늘날의 전자 상거래 환경에서 고객은 무료 배송과 함께 제공되는 유사한 제품을 매우 쉽게 찾을 수 있습니다.

경쟁력을 유지하려면 추가 비용을 줄이기 위해 온라인 전략을 조정하거나 마찰을 줄이기 위해 사전에 투명해야 합니다.

장바구니 포기를 줄이기 위해 비용을 명확히 하는 방법

Critter Depot의 설립자인 Jeff Neal에게 예상치 못한 배송료로 인한 장바구니 포기를 방지할 수 있는 방법은 단 하나뿐이었습니다.

그것은 운송 비용을 완전히 없애는 것이었습니다.

대신 배송비를 '상품 가격에 반영하고 모든 상품을 무료배송으로 광고한다. [그것은] 장바구니 전환율을 높이는 좋은 방법이었습니다. 체크아웃 프로세스가 끝날 때 숨겨진 수수료나 놀라움이 없기 때문입니다.”

이 솔루션을 통해 Neal의 온라인 상점은 우리 모두가 갈망하는 매우 놀라운 "무료 배송" 약속으로 방문자를 유인할 수 있습니다.

Sydney So Sweet의 설립자인 Jennifer Greenlees도 제품 가격에 이를 고려하여 고객에게 무료 배송을 제공하는 힘을 증명했습니다.

Greenlees는 "[그들이] 무료 배송을 제공한 첫 해에 [그들의] 수익이 286% 성장했습니다."라고 말합니다.

우와!

아직 웹사이트에서 무료 배송을 제공할 준비가 되지 않았다면 웹사이트에서 비용을 보다 투명하게 공개하기 위해 노력할 수 있습니다.

예를 들어, 홈 페이지에 정액 배송료를 명시하는 배너가 있을 수 있습니다.

필요한 경우 배송 계산기를 제공하는 팝업 창을 가질 수 있습니다.

제품 가격이 세전인 경우 제품 페이지에 추가 세금 추정치를 표시할 수 있습니다.

웹사이트 불신은 장바구니 포기율을 높입니다.

온라인 쇼핑객은 안전한 웹사이트에서 쇼핑하기를 원합니다.

지난 10년 동안 우리는 모두 인터넷에서 발생할 수 있는 고위험 사기에 대해 배웠습니다. 따라서 온라인 소비자들은 신용 카드 정보를 누구에게도 제공하는 것을 주저합니다.

고객이 결제 페이지로 이동했지만 결제 보안이나 상점 품질을 신뢰하지 않아 장바구니를 포기했을 수 있습니다.

이러한 불신감은 예를 들어 레이아웃이 구식이거나 지불 보안이 보장되지 않거나 반품 정책에 대한 언급이 없는 웹사이트에서 비롯될 수 있습니다.

버려진 장바구니를 줄이기 위해 웹사이트에서 신뢰를 구축하는 방법

웹사이트 방문자가 웹샵에서 보다 안전하게 구매할 수 있도록 하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 제품 페이지 에 고객 리뷰 추가
• 고객 서비스 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
• 제품 페이지 및 결제 시 고객에게 반품 정책을 상기시킵니다.
• 사기 방지 소프트웨어를 사용하는 경우 고객에게 알리십시오.
• 고객에게 카드 정보를 저장하지 않도록 하십시오.
• 해당되는 경우 SSL 인증을 명확히 하십시오.
  
  

버려진 카트를 복구하는 방법 – 아직 모두 잃어버린 것이 아닙니다.

전자 상거래 사이트에서 장바구니를 포기하는 것을 방지하는 몇 가지 방법을 살펴보았으므로 이제 이러한 버려진 장바구니를 회수할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

전자 상거래 상점이 버려진 장바구니를 복구하려고 시도하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 이메일을 사용하는 것입니다.

Axon Optics의 Rollins는 "[고객이] 프로세스를 쉽게 계속할 수 있도록 제품 페이지 또는 체크아웃 [바구니]에 대한 링크를 제공"할 것을 조언합니다.

당신이 관대하다고 느끼고 정말로 그 카트를 되찾고 싶다면 고객이 곧 조치를 취하면 주문에 대한 할인을 통해 추가 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

Sydney So Sweet의 Greenless는 고객과 카트를 되찾기 위한 그녀의 #1 전술을 공유했습니다.

1회용 쿠폰이 포함된 자동 문자 메시지 발송.

그러나 이메일과 문자 메시지 외에도 장바구니를 포기한 웹사이트 방문자와 계속 연락할 수 있는 또 다른 접점이 있습니다.

PPC Ad Lab 의 Scott O'Brien은 "구매할 준비가 되었을 때 귀하를 기억할 수 있도록" 소셜 미디어에서 이러한 방문자 앞에 계속 나타날 수 있다고 말합니다.

그러나 전자 상거래 전략가는 실제 상점과 마찬가지로 웹 사이트에 윈도우 쇼핑객인 사람들이 있다는 것을 기억해야 합니다.

고객은 당일 구매 의도 없이 탐색 과정에서 장바구니에 물건을 자연스럽게 추가할 수 있습니다.

O'Brien은 "실제 매장을 방문하기 위해 장바구니를 버릴 수도 있습니다."라고 말합니다. 따라서 장바구니 포기로 인해 밤에 잠이 오지 않도록 하십시오. 최고의 온라인 상점에서도 예상되는 일입니다.

장바구니 포기에 대해 이것을 기억하십시오.

결론적으로, 귀하의 웹사이트에서 많은 수의 장바구니 포기를 방지하는 방법과 최근에 복구하는 방법이 있습니다. 버려진 장바구니.

때로는 장바구니를 버린 이유가 명확하지만 때로는 결제 프로세스에서 특정 요소를 지적할 수 없습니다.

고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 행동을 고려하면 전자 상거래 비즈니스에 보다 영향력 있는 결정을 내릴 수 있습니다.

전자 상거래를 강화하는 방법에 대한 추가 정보를 읽고 싶습니다. 가게? 평균 주문 가치를 높이는 방법에 대해 알아보려면 업셀링 101 가이드를 다운로드하십시오.