Kiat pertumbuhan yang dipimpin produk dari pemasar produk ahli 27 Jul 2022

Pemasaran produk pada dasarnya adalah proses membawa produk ke pasar, mempromosikannya dan menjualnya kepada pelanggan. Ini melibatkan pemahaman audiens target produk dan menggunakan pemosisian strategis dan pengiriman pesan untuk meningkatkan pendapatan dan permintaan produk. Ini juga merupakan bagian penting dari strategi dan pendekatan pemasaran Anda. Tetapi pendekatan pemasaran produk seperti apa yang Anda butuhkan untuk benar-benar mencapai pertumbuhan yang dipimpin produk ?

Untuk mendapatkan beberapa perspektif dari luar, Mopinion baru-baru ini mewawancarai seorang pemasar produk yang aktif di industri SaaS yang organisasinya sangat berinvestasi dalam pertumbuhan dan pemasaran yang dipimpin produk.

Temui Michelle Matus dari Meister. Dalam perannya di Meister, dia membantu mendorong visi dan suara perangkat lunak tim kolaboratif Meister. Dan dengan akar dalam jurnalisme multimedia, dia mendekati pemasaran dengan fokus pada penceritaan dan berusaha untuk mengembangkan wawasan unik ke dalam produk dan pengguna.

*Pada saat wawancara ini, Michelle adalah Pemimpin Pemasaran Produk di Meister (pembuat perangkat lunak kolaborasi MindMeister dan MeisterTask). Dia sekarang adalah Direktur Pemasaran.

Catatan: wawancara ini telah ditranskripsikan dari seri podcast 360 Digital Mopinion. Lebih suka mendengarkan wawancara podcast?



Dengarkan sekarang di salah satu saluran ini:

Tantangan sehari-hari dari Pemasar Produk

“Pemasar Produk duduk di persimpangan produk, penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan. Jadi dalam peran saya sebagai pemasar produk, saya benar-benar melihat diri saya dan tim kami sebagai suara dan advokat bagi pengguna. Itu berarti kami memiliki banyak komunikasi dengan masing-masing departemen baik secara internal, dan kemudian juga dengan pengguna dan mitra kami secara eksternal.”

Meister terdiri dari dua produk: MindMeister dan MeisterTask. MindMeister telah ada sejak 2007 menjadikannya produk yang sangat matang, sedangkan MeisterTask (solusi manajemen tugas) sedikit lebih baru. Hal ini membuat Meister menjadi kasus yang menarik karena kedua produk ini berada dalam dua tahap produk yang berbeda. Mereka juga populer di tempat yang berbeda, yaitu MeisterTask populer di Eropa, sedangkan MindMeister populer di skala yang lebih global.

“Ada banyak tantangan berbeda yang datang dengan masing-masing produk sehari-hari. Bahkan beberapa tantangan yang kami hadapi berpusat pada komunikasi baik secara internal maupun eksternal. Kami banyak berkomunikasi dengan masing-masing departemen untuk memastikan bahwa kami selaras dan memahami bahwa kami bergerak ke arah yang sama dengan masing-masing produk. Untuk komunikasi eksternal, kami selalu berkomunikasi dengan pengguna kami, apakah itu survei atau berbicara dengan pengguna di media sosial atau berkomunikasi dengan mereka melalui tim penjualan dan sukses pelanggan kami.”

Secara keseluruhan, ini adalah tingkat tanggung jawab yang cukup luas yang membutuhkan banyak komunikasi dan organisasi, di samping keahlian yang lebih tradisional dalam pemasaran dan penelitian.

Mengatasi tantangan ini dengan alat yang tepat

Untuk memfasilitasi komunikasi yang baik, pemasar produk di Meister 'minum sampanye mereka sendiri' dengan cara tertentu. Tim pemasaran produk melakukan brainstorming dan merencanakan proyek di MindMeister, dan kemudian melakukan manajemen tugas dan eksekusi produk mereka di MeisterTask. Hal ini memungkinkan mereka untuk berkomunikasi satu sama lain dengan mudah. Mereka juga menggunakan Slack dan alat lain dalam hal itu.

“Kami juga sangat mementingkan pengumpulan data pengguna kuantitatif yang memberi tahu kami apa yang dilakukan pengguna kami. Selain itu, kami juga mengumpulkan data kualitatif dengan alat umpan balik seperti Mopinion dan Survey Legend. Ini sangat penting karena memungkinkan kami untuk mendapatkan denyut nadi dan pemahaman tentang apa yang dilakukan pengguna kami, bagaimana mereka berinteraksi dengan produk kami, dan apa titik kesulitan mereka. Jenis alat ini membantu memberi kita konteks yang sangat penting untuk pekerjaan sebagai pemasar produk. Kami membutuhkan informasi ini sehingga kami dapat memberi tahu tim produk dan benar-benar bekerja sama dengan mereka.”

Mereka juga menggunakan wawasan ini untuk menginformasikan tim penjualan dan kesuksesan pelanggan mereka.

Mencapai Pertumbuhan yang Dipimpin Produk Dengan Umpan Balik Pengguna

Jika strategi Anda didasarkan pada pengguna Anda, bagaimana Anda bisa tetap menyadari kebutuhan mereka? Jawabannya: umpan balik pengguna.

Belajarlah lagi

Bekerja sama untuk pendekatan multi-cabang

Pemasaran produk adalah bidang yang lebih baru dan pendekatannya tergantung pada perusahaan. Michelle memberi tahu kami apa yang berhasil untuknya dan Meister…

“Saya duduk di tim pemasaran, jadi kami bekerja bersama tim pemasaran konten dan tim pemasaran kinerja. Kami bekerja sangat erat dengan tim-tim ini untuk mengasah pesan dan memastikan semua pesan tepat sasaran di semua saluran kami.”

“Saya pikir sangat penting untuk mengambil pendekatan multi-cabang untuk pemasaran, jadi kami sebagai pemasar produk sangat berinvestasi dalam pengalaman pengguna, kisah yang kami ceritakan tentang produk, dan menciptakan empati. Dan kemudian pemasar konten kami membantu menerjemahkannya ke dalam posting blog yang sangat menarik dan konten konsumsi lainnya untuk pengguna kami. Ini memperkuat pesan dan membantu pengguna kami benar-benar memahami cara menggunakan produk. Kemudian tim pemasaran kinerja kami mengambil satu langkah lebih jauh dengan halaman arahan, iklan Google, dan iklan media sosial, dll.”

Dengan kata lain, kolaborasi dan komunikasi yang erat dengan departemen lain – terutama yang membantu Anda menceritakan kisah produk – sangat penting untuk keberhasilan produk.

Fokus berat pada pertumbuhan yang didorong oleh produk

Meister mengidentifikasi dirinya sebagai organisasi yang dipimpin produk. Dan bagi mereka itu berarti bahwa mereka sangat berinvestasi pada pengguna, pasar, dan di mana mereka duduk di pasar. Mereka juga menganggap diri mereka dipimpin oleh produk karena mereka secara konsisten menyesuaikan alat mereka, menciptakan fitur yang benar-benar memenuhi kebutuhan dan mengurangi masalah yang dialami pengguna mereka.

“Strategi yang dipimpin produk bergantung pada penelitian dan pengembangan wawasan mendalam, dan kemudian menerapkan strategi yang sesuai. Saya suka melihat tim pemasaran produk kami sebagai orang-orang yang mengetahui apa yang terjadi di pasar, apa yang dikatakan pengguna kami, dan apa yang dilakukan pesaing kami. Kemudian kami menerjemahkannya ke dalam informasi yang dapat digunakan tim produk kami untuk membantu bertukar pikiran dan membuat fitur baru yang akan melengkapi produk. Ini membantu kami membuat keputusan yang lebih baik tentang apa yang kami lakukan di tingkat perusahaan, tujuan kami, dan visi produk yang lebih luas”

Michelle melanjutkan untuk berbagi bahwa banyak yang masuk ke dalam strategi produk, terutama positioning produk.

“Beberapa upaya positioning produk yang kami lakukan antara lain terus memahami pasar. Dengan kata lain, ke mana arah pasar (termasuk perangkat lunak pemetaan pikiran dan solusi manajemen tugas).”

Pada saat wawancara, Meister juga tengah meluncurkan produk ketiganya, MeisterNote:

“Kami juga memiliki produk ketiga yang kami luncurkan dan telah kami kerjakan selama sekitar satu tahun. Jadi menciptakan strategi produk dengan produk baru sangat menarik karena Anda perlu melakukan banyak penelitian, yaitu melihat apa yang ada di luar sana, apa yang dilakukan orang, apa yang mereka bicarakan.”

Dengan melakukan penelitian ini, Meister menumbuhkan dan mengembangkan persona mereka dan dapat mengidentifikasi siapa yang sebenarnya akan menggunakan produk, masalah apa yang dipecahkan oleh solusi untuk orang tersebut, dan dengan informasi itu mereka dapat mengembangkan cerita itu dengan produk yang sedang mereka kerjakan. .

“Pemahaman tentang persona kami ini juga membantu kami memahami titik nyeri mana yang dialami orang dengan alat yang ada atau dengan alat kami. Wawasan ini membantu kami mengembangkan peta jalan produk ke depan selama enam hingga dua belas bulan ke depan.”

“Anda tidak pernah ingin membangun solusi untuk mencari masalah. Dengan kata lain, Anda ingin 'jatuh cinta pada masalahnya bukan pada solusinya'. Jadi kami fokus untuk mencoba menemukan masalah itu dan masalah yang dihadapi orang-orang dan menyelesaikannya untuk mereka daripada terpesona oleh teknologi.”

Jadi strategi produk Anda sudah siap, apa selanjutnya?

Kemudian ini semua tentang menjaga komunikasi yang kuat, terus berusaha untuk memahami pengguna dan kebutuhan mereka, dan berkolaborasi secara efektif dengan departemen internal.

“Begitu sebuah rencana dilaksanakan, ada banyak tindakan dan banyak pekerjaan yang terjadi di semua departemen. Sebagai pemasar produk, kami berada di ruangan untuk mendapatkan pembaruan tentang garis waktu produk, kapan akan diuji, dan ketika ditayangkan dan memastikan informasi ini disampaikan.”

“Dengan kata lain, kami melihat perkembangannya, kemudian mengambil informasi dan membagikannya dengan tim sukses pelanggan kami. Merekalah yang mengenal pelanggan kami secara dekat dan dapat menanyakan apa yang mereka butuhkan, apakah itu artikel, video tutorial, atau kursus pelatihan baru, dll.”

Kolaborasi erat ini membantu mereka mengidentifikasi apa yang benar-benar perlu dipahami pengguna dan menggunakan fitur yang sedang diluncurkan, atau fitur yang akan segera diluncurkan sesuai dengan peta produk. Hal ini juga penting dalam membantu mereka menjadi gesit. Misalnya, jika suatu fitur tidak berfungsi sebagaimana mestinya (atau secara intuitif), tim pemasaran produk mengambil data yang diterima dengan menyurvei dalam aplikasi atau dari umpan balik produk yang diperoleh tim sukses pelanggan dari pengguna. Berbekal informasi ini, mereka dapat berkomunikasi dengan tim produk untuk menerapkan perubahan ini kembali ke peta jalan dan mengoptimalkan produk atau fitur.

Penasaran bagaimana Meister memanfaatkan survei umpan balik pengguna?

Lihat kisah umpan balik mereka

Setelah proses membawa produk ke pasar dimulai, tim pemasaran produk berfokus pada tim komersial karena mereka adalah penghubung antara produk dan pengguna.

“Kemudian pada tahap selanjutnya kami mengulang di tim penjualan, siapa yang harus memiliki pemahaman bawaan tentang fitur tersebut, titik kesulitan yang dipecahkannya, dan bagaimana agar pelanggan langsung kami benar-benar mengadopsi fitur ini.”

Memungkinkan pertumbuhan produk

“Pemasaran produk memiliki dampak besar pada pertumbuhan perusahaan. Terutama di industri SaaS, di mana ada banyak persaingan dan banyak alat inovatif yang terus bermunculan, penting untuk memiliki orang-orang yang ada di sana untuk tetap melihat gambaran umum tentang apa yang terjadi di pasar dan menyampaikan wawasan itu kembali ke perusahaan. dengan cara yang dapat dimengerti dan dapat ditindaklanjuti oleh tim produk.”


Sumber: OpenView Venture Partners

Sederhananya, pemasaran produk adalah sedikit dari semua (tetap berhubungan dengan semua departemen yang berbeda) yang ada untuk memuluskan jalan untuk memahami di mana suatu produk cocok, di mana peluang berada dan di mana area potensial pertumbuhan berada.

Takeaways dan Tip untuk Pemasar Produk

Butuh rekap? Berikut adalah takeaways utama Michelle telah meninggalkan sesama pemasar produk dengan:

• Buat cerita produk. Kisah produk Anda adalah apa yang akan memungkinkan orang untuk dengan cepat memahami mengapa produk Anda penting.
• Pertahankan komunikasi rutin secara internal dengan tim Anda. Simpan ikhtisar dan sampaikan wawasan agar semua orang tetap mengetahuinya.
• Temukan cara/solusi kreatif untuk memahami pengguna Anda, yaitu survei umpan balik pengguna.
• Belajarlah untuk berempati terhadap pengguna dan sesama kolaborator Anda
• Dengan lebih memahami bagaimana pengguna memanfaatkan produk Anda, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengidentifikasi area pertumbuhan yang potensial.