4 Kesalahan Yang Dapat Membunuh Kampanye Pemasaran Influencer Ecommerce Anda

Apakah Anda berencana meluncurkan kampanye pemasaran influencer eCommerce? Rencana bagus!

Influencer media sosial dapat mendorong penjualan eCommerce Anda melalui atap. Kenapa begitu?

Karena influencer memupuk kepercayaan konsumen, yang merupakan kekuatan pendorong penting di balik sebagian besar keputusan pembelian.

Selain itu, mereka meningkatkan kesadaran dan jangkauan merek, yang dapat menjadi pengubah permainan dalam industri eCommerce yang kompetitif.

Faktanya, 58% konsumen telah membeli produk atas rekomendasi influencer.

Gambar melalui Edelman

Jika kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda tidak meningkatkan penjualan, kesadaran, atau otoritas seperti yang diinginkan, jelas ada kesalahan yang Anda lakukan.

Jadi, perhatikan baik-baik strategi pemasaran influencer Anda dan cari tahu apa yang salah dengannya.

Untuk membantu Anda, saya telah membuat daftar empat kesalahan paling umum yang dilakukan pemasar eCommerce saat merencanakan, membangun, dan melaksanakan kampanye pemasaran influencer.

Mungkin, Anda juga bersalah melakukan kesalahan yang sama.

Jika demikian, jangan khawatir. Terapkan saja perbaikan yang telah saya diskusikan dengan kesalahan ini dan percepat kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda.

Jadi, mari selami.

4 Kesalahan Umum (dan Perbaikan) yang Harus Dihindari dalam Kampanye Pemasaran Influencer E-niaga Anda

Jika Anda mendapatkan hasil yang tidak memadai dari kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda, mungkin Anda bersalah karena melakukan satu atau lebih kesalahan di bawah ini:

Direkomendasikan untuk Anda: 7 Strategi Pemasaran ECommerce Pembunuh untuk Meningkatkan Bisnis Anda.

1. Tujuan Kampanye yang Tidak Jelas

Sasaran yang ditentukan dengan jelas adalah suatu keharusan untuk segala jenis kampanye pemasaran, termasuk kampanye yang dipimpin oleh influencer.

Jika kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda tidak memiliki sasaran dan metrik yang tepat, Anda tidak akan dapat mengukur kinerjanya secara akurat. Anda juga tidak akan dapat membenarkan pembelanjaan pemasaran Anda ke arah ini.

Ada yang lain?

Ya. Tanpa tujuan yang jelas, tim pemasaran influencer Anda mungkin akan menghabiskan seluruh waktu, tenaga, dan sumber daya mereka untuk mengejar strategi yang salah.

Ketika Anda memiliki tujuan konkret untuk dicapai, kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda mendapatkan arah.

Bersama-sama, Anda dan influencer Anda dapat merumuskan rencana aksi dan strategi untuk memenuhi tujuan kampanye Anda dengan terikat waktu.

Singkatnya, sasaran akan mengatur semua variabel kampanye Anda – mulai dari jenis pemberi pengaruh yang Anda rekrut hingga taktik, metrik, dan platform yang Anda pilih untuk ditargetkan.

Bagaimana Cara Memperbaiki Kesalahan Ini?

Sebelum Anda meluncurkan kampanye pemasaran influencer eCommerce, luangkan waktu untuk menentukan tujuan dan sasarannya.

Analisis apa yang paling penting bagi Anda – meningkatkan penjualan, mengarahkan lalu lintas toko, mendapatkan referensi, menghasilkan konten yang bagus, atau yang lainnya.

Anda juga dapat berusaha untuk mencapai lebih dari satu tujuan dari satu kampanye pemasaran influencer eCommerce.

Jika Anda tidak yakin hal-hal seperti apa yang dapat dicapai melalui pemasaran influencer, ambil petunjuk dari pemasar influencer teratas yang disurvei oleh AspireIQ.

Gambar melalui AspireIQ

85% dari mereka memanfaatkan influencer untuk meningkatkan kesadaran merek, 64% untuk menghasilkan konten berkualitas, dan 52% untuk meluncurkan produk.

Sasaran umum lainnya termasuk menghasilkan penjualan (50%), memperkuat reputasi merek (46%), dan mempromosikan acara (25%).

Pilih sasaran yang selaras dengan tujuan bisnis Anda yang lebih besar. Setiap kampanye pemasaran influencer eCommerce harus mendorong Anda lebih dekat ke tujuan yang Anda pikirkan saat memulai toko eCommerce Anda.

Anda juga dapat membuat strategi langkah demi langkah yang melibatkan beberapa kampanye yang mengarah ke tujuan akhir Anda.

2. Pemilihan Influencer yang Salah

Tidak peduli seberapa tepatnya tujuan kampanye Anda ditentukan, tujuan tersebut tidak akan tercapai secara ajaib. Anda membutuhkan influencer yang cocok dan terverifikasi untuk melakukan pekerjaan itu untuk Anda.

Pilihan influencer yang salah adalah jebakan lain yang dapat menghabiskan banyak uang dan merusak reputasi merek Anda dalam kasus terburuk.

Jadi, influencer seperti apa yang harus Anda hindari?

Influencer yang Bukan Advokat Merek Sejati

Keaslian adalah dasar dari pemasaran influencer. Dan, itu sangat berarti bagi 69% konsumen Amerika.

Jika Anda bermitra dengan influencer yang tidak pernah menggunakan produk Anda atau menganjurkan hal-hal yang bertentangan dengan citra merek Anda, asosiasi tersebut akan terlihat dibuat-buat.

Hasil?

Konsumen tidak akan percaya dengan rekomendasi produk influencer Anda, apalagi membagikannya kepada teman dan keluarganya.

Influencer Anda tidak akan mendorong penjualan atau kesadaran – mengalahkan seluruh tujuan peluncuran kampanye pemasaran influencer eCommerce.

Dalam kasus terburuk, Anda bahkan mungkin harus menanggung beban reaksi publik karena berkolaborasi dengan influencer yang tidak cocok atau palsu.

Jika menurut Anda itu berlebihan, lihat contoh ini:

Microsoft mengalami jenis trolling terburuk ketika mereka menyewa Oprah Winfrey untuk mempromosikan tablet SURFACE baru mereka.

Semuanya baik-baik saja sampai Oprah menggunakan iPad untuk men-tweet tentang produk Microsoft. Tweet itu langsung menjadi viral di antara pengguna media sosial yang tidak pernah melewatkan kesempatan untuk memanggil merek untuk melakukan kesalahan.

Gambar melalui TNW

Influencer dengan Pengikut Palsu/Pasif

Memang benar bahwa pemasaran influencer sebagian besar adalah permainan angka, tetapi itu tidak berarti Anda memilih influencer untuk kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda hanya berdasarkan jumlah pengikut mereka.

Ingatlah bahwa ada banyak oknum influencer yang membeli followers atau bot. Pengikut palsu semacam itu tidak akan terlibat dengan konten Anda atau meningkatkan penjualan atau lalu lintas Anda.

Faktanya, penelitian AspireIQ yang dikutip sebelumnya menunjukkan bahwa lebih sedikit pengikut yang dimiliki oleh seorang influencer, lebih banyak tingkat keterlibatan untuk influencer dan merek yang mereka dukung.

Gambar melalui AspireIQ

Saya tahu mudah terpengaruh oleh metrik kesombongan seperti ukuran pengikut dan mengabaikan "pengaruh" yang sebenarnya, tetapi terkadang Anda harus membayar mahal untuk kekeliruan tersebut.

Pepsi mempelajari pelajaran ini dengan cara yang sulit. Mereka berkolaborasi dengan mega-influencer Kendall Jenner, berharap mendapatkan uang dari basis penggemarnya yang besar.

Apa yang tidak diharapkan Pepsi adalah kegagalan pemasaran influencer epik ketika Kylie memanfaatkan krisis "Black Lives Matter" untuk promosi media sosial. Publik tidak menganggap enteng ketidakpekaannya dan mengolok-olok Pepsi sampai mereka menghapus iklan tersebut.

Bagaimana Cara Memperbaiki Kesalahan Ini?

Karena hampir tidak mungkin menelusuri ratusan profil influencer untuk memverifikasi keterlibatan, pengalaman kerja, dan afinitas merek mereka, Anda dapat menyewa layanan pemasaran influencer profesional untuk audit influencer.

Sebagian besar penyedia layanan ini memiliki database influencer terverifikasi di sebagian besar ceruk utama.

Beberapa dari mereka bahkan dapat membantu Anda dalam negosiasi kontrak dan manajemen hubungan, membuat Anda bebas untuk mengelola tugas bisnis mendesak lainnya.

Anda mungkin menyukai: Kiat Unik untuk Memasukkan Iklan YouTube ke dalam Strategi Pemasaran Anda.

3. Situs Web yang Belum Siap Kampanye

Ada kalanya toko eCommerce Anda tidak siap untuk menangani banjir lalu lintas yang didorong oleh influencer melalui promosi mereka.

Itu akhirnya membuat pengunjung frustasi yang mungkin memasukkan merek Anda ke daftar hitam atau mengoceh tentangnya di forum publik – berita bencana untuk merek eCommerce mana pun.

Lebih buruk lagi, Anda mungkin akhirnya merusak hubungan influencer Anda untuk selamanya.

Lagi pula, kredibilitas influencer Anda menderita ketika merek yang mereka promosikan gagal memenuhi harapan pengikut mereka.

Jadi, kelemahan situs web seperti apa yang perlu Anda perhatikan saat meluncurkan kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda?

Tidak Ada Laman Landas Kampanye

Jika situs web Anda tidak memiliki halaman arahan eksklusif untuk kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda, sebaiknya Anda tidak mempromosikan kampanye sama sekali.

Kenapa begitu?

Karena hanya melalui halaman arahan Anda dapat mengarahkan pengguna untuk melakukan tindakan seperti membeli, berlangganan, dll.

Selain itu, halaman arahan membantu pelacakan dan atribusi kinerja kampanye jika Anda menggunakan tautan UTM di dalamnya.

Selain itu, jika Anda berencana membayar komisi kepada influencer untuk penjualan yang mereka hasilkan, halaman arahan juga dapat membantu Anda menghitungnya.

Bagaimana Cara Memperbaiki Kesalahan Ini?

Buat halaman arahan khusus untuk kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda menggunakan pembuat halaman arahan yang kuat seperti Leadpages atau Wix.

Platform ini memiliki fungsi eCommerce bawaan seperti generator kode kupon dan penghitung waktu mundur.

Di halaman arahan Anda, sertakan bukti sosial seperti testimonial dari pelanggan nyata, terutama dari pengikut influencer.

Ulasan yang menarik (seperti yang ditunjukkan di bawah) dapat membantu memenangkan pembeli baru dan membangun kredibilitas untuk Anda dan influencer Anda.

Gambar melalui Quip

Pemilik toko Shopify dapat menggunakan plugin pemasaran seperti Nudgify dan Review Produk untuk berbagi pengalaman pelanggan langsung di toko online mereka.

Apa lagi?

Jangan lupa untuk menyertakan formulir opt-in di halaman arahan Anda untuk mengumpulkan informasi pengunjung.

Manfaatkan niat baik influencer Anda untuk mengamankan alamat email pengikut mereka. Kemudian, pelihara pengikut yang berubah menjadi pengunjung menjadi pelanggan yang membayar melalui email pribadi yang menarik.

Satu hal terakhir.

Seperti yang dikatakan sebelumnya, kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda harus meningkatkan kesadaran merek.

Untuk melakukan itu, Anda perlu membuat halaman arahan Anda dapat dibagikan dengan menggunakan plugin eCommerce.

Situs yang Tidak Ramah Seluler

Perangkat seluler menghasilkan hampir 73% dari total penjualan eCommerce, dan persentase ini siap untuk meningkat lebih jauh lagi.

Jika situs eCommerce Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, tidak ada jumlah kampanye influencer yang dapat memberi Anda penjualan yang diinginkan.

Bagaimana Cara Memperbaiki Kesalahan Ini?

Pastikan situs Anda memiliki desain yang responsif dan halaman yang memuat dengan cepat. Selain itu, buat banyak iterasi untuk setiap elemen halaman (menu, tombol, dll.), uji setiap iterasi pada berbagai ukuran layar dan platform, dan pilih salah satu yang merender dengan baik secara universal.

4. Kurangnya Transparansi

Kesalahan umum lainnya yang perlu Anda hindari dalam kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda adalah gagal mengungkapkan bahwa postingan influencer Anda disponsori.

Seperti yang dikatakan sebelumnya, keaslian dan transparansi sangat penting bagi konsumen modern. Gagal mempertahankannya dapat dilihat sebagai pelanggaran kepercayaan konsumen.

Mungkin ada akibat hukum yang serius juga karena gagal mengungkapkan kemitraan bertentangan dengan kebijakan FTC.

Tidak percaya padaku?

Kemudian, Anda perlu tahu tentang kegagalan pelanggaran Lord & Taylor FTC. Merek pakaian telah mempekerjakan 50 influencer untuk membuat postingan bersponsor untuk kampanye pemasaran influencer eCommerce #DesignLab mereka.

Gambar melalui Instagram

Tapi mereka ditarik oleh FTC ketika influencer mereka tidak mengungkapkan kemitraan tersebut dalam konten promosi mereka.

FTC menganggapnya sebagai iklan yang menipu dan mengajukan kasus hukum terhadap merek tersebut.

Tak perlu dikatakan, itu merupakan pukulan besar bagi merek dan kredibilitas influencernya.

Bagaimana Cara Memperbaiki Kesalahan Ini?

Sebelum Anda memulai kampanye pemasaran influencer eCommerce, pahami panduan FTC terkait konten media sosial bersponsor.

Pastikan influencer Anda menyatakan bahwa konten mereka bersponsor dan tidak organik.

Mereka dapat melakukannya dengan menulis “iklan/sponsor/dipromosikan” atau frasa serupa di postingan, gambar, cerita, dan video terkait kampanye mereka.

Itu seharusnya cukup untuk menjaga kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda di sisi kanan hukum.

Anda mungkin juga menyukai: Mengapa Pemasaran Email Masih Penting dan Bermanfaat?

Siap untuk Membuktikan Kegagalan Kampanye Pemasaran Influencer E-niaga Anda?

Meskipun ada banyak jebakan lain dalam kampanye pemasaran influencer eCommerce, saya telah membahas yang utama di atas.

Izinkan saya mengulanginya sekali untuk keuntungan Anda. Pastikan sasaran kampanye Anda ditentukan dengan baik, pemberi pengaruh Anda diperiksa dan dicocokkan dengan baik, situs web Anda siap untuk kampanye, dan Anda mengikuti aturan FTC. Apakah ada kesalahan lain yang Anda lakukan dalam kampanye pemasaran influencer eCommerce Anda? Bagaimana Anda mengatasi mereka? Komentari jawaban Anda di bawah ini.

 Artikel ini ditulis oleh Gaurav Sharma. Gaurav adalah pendiri dan CEO Attrock, sebuah perusahaan pemasaran digital berbasis hasil. Menumbuhkan agensi dari pendapatan 5 digit menjadi 7 digit hanya dalam dua tahun | 10X prospek | 2,8X konversi | 300K lalu lintas bulanan organik. Dia juga berkontribusi pada publikasi teratas seperti HuffPost, Adweek, Komunitas Bisnis 2, TechCrunch, dan banyak lagi.