Le bon moment pour la refonte de votre site Web de commerce électronique

Avoir un site Web à jour est crucial pour tout type d'entreprise, en particulier lorsqu'il s'agit de l'industrie du commerce électronique et d'un service client de haute qualité. Après tout, les temps changent et notre succès ou notre échec est finalement déterminé par notre capacité à nous adapter à ces changements. La refonte du site Web est l'un des changements que vous devriez rechercher.

Lors de la gestion d'une boutique en ligne, ces modifications peuvent prendre la forme d'une refonte du site Web. Mais comment savoir quand le moment est venu ? Voici quelques signes révélateurs qui indiquent que vous pourriez avoir besoin d'une refonte.

1. Votre site Web n'est pas adapté aux mobiles

Avec plus de 50 % de tout le trafic Web généré par les appareils mobiles, on peut dire sans se tromper que les smartphones et les tablettes jouent un rôle majeur dans le fonctionnement des entreprises en ligne. En ce qui concerne l'industrie du commerce électronique, on s'attend à ce que les appareils mobiles soient bientôt responsables de 54 % de toutes les ventes de commerce électronique.

Afin d'éviter de perdre de nombreuses ventes potentielles, il est indispensable d'avoir un site Web adapté aux mobiles. Être adapté aux mobiles ne signifie pas seulement que votre site est accessible sur les appareils mobiles. Il doit également être conçu de manière à ce qu'il paraisse naturel sur des écrans plus petits.

2. Votre site Web prend trop de temps à charger

Avoir un site Web qui prend beaucoup de temps à charger aura un impact négatif sur votre entreprise. Une étude menée par Google a révélé que 53 % des visiteurs Web abandonneront une page si elle ne s'est pas chargée dans les trois premières secondes.

C'est beaucoup de trafic que vous pourriez potentiellement manquer. Heureusement, Google met à votre disposition un outil pratique qui vous permet de vérifier la vitesse de chargement de votre site Web, ainsi que quelques conseils qui vous aideront à améliorer vos temps de chargement.

L'un des principaux coupables de ce problème est la grande taille de l'image. Alors, commencez par compresser vos images. Supprimez également les plug-ins inutiles et activez la mise en cache du navigateur pour voir certaines améliorations.

3. Le trafic ne se convertit pas en ventes

Générer de grandes quantités de trafic ne devrait pas être votre priorité absolue, mais le convertir en ventes devrait le faire. Donc, si vous remarquez que votre site Web génère une bonne quantité de trafic, mais que seule une petite partie de celui-ci génère vos ventes, il est peut-être temps de le repenser. Et lors de la planification de votre nouveau site Web de commerce électronique, vous devez vous assurer que vous utilisez la meilleure conception Web pour un magasin de commerce électronique, car ils produiront le meilleur design possible.

Regardez ce que font vos concurrents et découvrez ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Creusez profondément votre public cible et déterminez ce qu'il veut, puis centrez votre refonte autour de cela.

4. Vous avez un taux d'abandon de panier élevé

En parlant de trafic qui ne se convertit pas en ventes, vérifiez votre taux d'abandon de panier. Si vous remarquez qu'un grand nombre de personnes commencent le processus de paiement, mais qu'elles ne le suivent pas entièrement, cela peut être à l'origine de vos faibles taux de conversion.

Cela peut arriver pour de nombreuses raisons. L'un des plus courants étant que le processus de paiement est tout simplement lourd, compliqué ou prend trop de temps. En fait, 26 % des consommateurs ont déclaré avoir abandonné leur panier à cause de cela.

Cela étant dit, assurez-vous d'avoir un processus de paiement rapide et facile à suivre.

Un autre problème qui peut amener les gens à abandonner leurs paniers se produit généralement juste à la dernière étape du processus de paiement, où les gens peuvent voir le montant total qu'ils doivent payer, y compris les frais d'expédition, qui n'avaient jamais été mentionnés auparavant.

Cela met les acheteurs dans un état de choc car ils doivent payer plus que prévu à l'origine, ce qui les oblige à quitter votre site. 63% des utilisateurs ont abandonné leur panier uniquement à cause de cela.

Si tel est le cas, comment pouvez-vous y remédier ? Eh bien, couvrir vous-même les frais d'expédition n'est peut-être pas toujours une décision financièrement judicieuse. Cependant, vous pouvez informer les acheteurs des frais d'expédition dès le départ. De cette façon, vous éviterez de faire fuir les utilisateurs lors de la dernière étape du processus de paiement.

5. Vous avez un système de paiement difficile

En parlant du processus de paiement, le système de paiement peut également entraver vos ventes, ce qui signifie que vous aurez besoin d'une refonte. Il doit être pratique, sécurisé et rapide.

En matière de sécurité, assurez-vous que vos options de paiement disposent d'un certificat SSL. Sinon, il y a de fortes chances que les utilisateurs hésitent à terminer la transaction. Assurez-vous également d'inclure plusieurs méthodes de paiement, telles que les portefeuilles numériques, les cartes de crédit/débit ou les services bancaires par Internet.

6. Vous avez de mauvaises incitations à l'action

Les boutons CTA sont un élément important de tout site Web de commerce électronique. Ils doivent attirer l'attention des utilisateurs et leur faire savoir exactement ce qui va se passer lorsqu'ils cliquent. Afin de voir si les CTA de votre site Web sont efficaces ou non, vous devez faire attention au taux de clics.

En bref, le CTR représente le pourcentage de personnes qui cliquent sur un bouton d'appel à l'action. Si vous remarquez que le nombre oscille autour de 3 % ou moins, il est peut-être temps de faire quelques changements.

La modification de son emplacement sur la page, de la forme de la couleur et du texte aura un impact sur les performances. Gardez à l'esprit que les boutons CTA doivent être clairs et se démarquer du reste du site Web.

7. Votre site Web est difficile à naviguer

Étant donné que la majeure partie de votre trafic sera très probablement constituée d'utilisateurs qui visitent votre site Web pour la première fois, la navigation doit être simple et intuitive. Après tout, les gens veulent trouver les produits qu'ils recherchent en temps opportun.

S'ils réalisent qu'ils devront parcourir des pages et des pages pour trouver ce qu'ils veulent, ils finiront très probablement par diriger le site Web. La navigation sur votre site Web doit inclure une barre de recherche, des suggestions de recherche, des filtres, etc.

Dans le même temps, votre navigation doit également inciter les utilisateurs à explorer le site et à tomber sur d'autres produits qu'ils sont susceptibles d'acheter.

8. Votre site Web a une mauvaise qualité d'image

La qualité de l'image peut faire ou défaire un site Web de commerce électronique. Après tout, les gens ne peuvent pas interagir avec vos produits de la même manière qu'ils le feraient dans un magasin traditionnel. Ils devront prendre leur décision en fonction des images de vos produits.

C'est pourquoi vous devez vous assurer que vos produits sont affichés sur des photos de haute qualité. Si vous pensez que vos images ne sont pas conformes aux normes, il est peut-être temps de les mettre à jour.

Envisagez de faire appel à un photographe professionnel afin de vous assurer que la qualité de l'image est de premier ordre. Affichez vos produits en grandes images. Des études ont montré que la valeur perçue des produits présentés dans des images plus grandes est généralement plus élevée que celle des produits affichés dans des images plus petites.

Présentez vos produits sous plusieurs angles, afin que vous puissiez donner aux utilisateurs une idée générale de l'apparence de votre produit une fois qu'ils auront pu le voir dans la vraie vie. Donnez également aux utilisateurs la possibilité de zoomer ou de faire pivoter les produits afin de créer une expérience d'achat plus immersive.

Derniers mots

Ces signes révélateurs indiquent que votre site Web pourrait avoir besoin d'une refonte. Gardez à l'esprit que la conception de votre site Web doit s'adapter aux appareils mobiles.

De plus, gardez un œil sur la vitesse de chargement, les taux de conversion et les taux d'abandon de panier. Si votre site Web ne fonctionne pas bien dans ces catégories, il y a certainement place à l'amélioration.

Tomas est un spécialiste du marketing numérique et un blogueur indépendant. Il se concentre sur les nouvelles tendances des technologies Web et la distribution vocale numérique sur différents canaux.