银行媒体监控：什么、如何以及为什么？

我们经常听到银行陷入困境，因为它们未能对正在酝酿的危机做出迅速反应。

跟踪所有这些覆盖范围可能很困难，那么银行如何减轻任何潜在的声誉损害呢？

进入媒体监控。

阅读媒体监控：终极指南

在银行业，这种做法已成为保持最新状态的关键部分。 如果您想了解银行的媒体监控以及它如何为银行的整体战略做出贡献，这正是您需要了解的地方。

什么是媒体监控？

媒体监控是跟踪和分析新闻报道和社交媒体对话的过程，以深入了解公众对品牌或公司的看法。

它可用于跟踪正面和负面情绪、检测机会和威胁以及监控竞争对手的活动。

简而言之——它让您了解公司周围发生的事情。

银行为什么要使用媒体监控？

知道总比不知道好，不是吗？

如果您知道，您可以做出反应，这使您领先一步，并提高您的在线形象。

跟踪您的提及可以让您更快地响应每一个新意见、问题或意外的激烈讨论，并且在它们失控或对您的银行声誉造成长期损害之前。

而且，当你把一个好的监控工具集成到这个过程中时，你很快就会发现整个过程一点都不难，而且收益是巨大的。

如果您仍然不确定，请查看一些可以说服您立即为您的银行设置媒体监控的原因。

详细了解您的客户

通过媒体监控，您将更好地了解您的客户并了解他们的需求。 您可以了解对他们来说什么是重要的，他们对您的产品或服务的感受，以及他们未满足的需求是什么。

银行的媒体监控可以快速发现他们引发了哪些情绪，以及他们是否需要改变与客户沟通的方式。

这种积极主动的方法有助于改善银行的整体认知，并最终带来更多客户。

阅读如何进行情绪分析以改善客户体验？

改善客户支持

客户是每个企业的支柱，他们的忠诚度主要取决于他们获得的服务质量。 通过了解您的品牌在互联网上提及的性质，您将更有可能掌握客户支持的哪些阶段需要改进。

在某些情况下，银行甚至能够使用媒体监控来简化其客户支持流程。 通过监控社交媒体，银行可以看到哪些客户不满意并直接与他们联系。 媒体监控工具中的实时警报使他们能够更快地响应所有客户的问题和疑虑。 这带来了许多非常积极的客户服务体验，如果没有媒体监控，这些体验是不可能的。

密切关注比赛

由于银行的媒体监控，金融业公司可以检查他们如何与市场上的竞争对手竞争。 这可以通过使用竞争性报告来完成，这些报告根据特定渠道中达到的提及次数来关联您的业务和反对意见。

通过媒体监控，您还可以密切关注竞争对手的行为。 您可以跟踪他们的营销活动、产品发布和任何其他公告。 这样，您可以快速调整自己的策略以保持竞争优势。

阅读如何使用媒体监控进行竞争分析

寻找并与有影响力的人合作

在银行业，与有影响力的人建立关系很重要。 这些人可以帮助您覆盖更广泛的受众并提高您的在线知名度。

通过媒体监控，您可以快速找到并与您所在行业的影响者建立联系。 您可以跟踪他们的活动并查看他们如何谈论您的银行。

通过这种方式，您可以识别潜在的合作伙伴关系并与合适的人建立关系。

为您的产品发布做准备

在推出新产品的激动人心但压力重重的时期，媒体监控可以帮助您的业务。 为了衡量专门为发布而进行的营销活动的范围，媒体监控工具可以为您提供必要的信息。

您可以跟踪广告系列的效果并在此过程中进行必要的更改。 这将使您了解哪些策略运作良好以及您应该调整哪些策略。

最后，通过分析发布后的媒体报道，您可以了解您的产品发布有多成功。 这将允许您为未来的启动活动调整策略。

今天如何开始媒体监控

首先，您需要找到适合您公司的服务。 许多工具都提供媒体监控服务，但您应该选择能够真正简化您的工作的工具，而不是使其复杂化。

您应该寻找以下功能：

• 直观的界面
• 易于启动
• 实时警报
• 现成的报告
• 详细分析
• 自动情绪检测
• 购买前免费试用
• 实时分析仪表板
• 无限数量的用户和关键字

好消息！ 您无需进一步查看，因为 Mediatoolkit 拥有所有这些。 这是一个多功能且直观的工具，它考虑了数百万个来源并查看了提及的上下文。

Mediatoolkit 入门

1. 访问 Mediatoolkit 网站并使用您的电子邮件地址进行注册。 Mediatoolkit 提供 7 天免费试用，因此您可以在提交之前对其进行测试。 不需要信用卡信息。

2.注册后，您将可以立即在互联网上搜索关键字。 单击“开始跟踪”并输入您的公司名称、当前流行的产品或服务、竞争对手的名称或您要监控的任何其他信息。

3. Mediatoolkit 非常直观且非常有用，因此入门应该不成问题。 如果之前使用过关键字，您将立即获得结果 - 如果没有，您可能需要稍等片刻，直到它收集提及。

4. 保存查询并设置实时警报。 您可以选择何时何地获得它们。 可以通过 Slack 频道、电子邮件或 Mediatoolkit 的应用程序发送通知。 什么最适合你。

5. 过滤您的结果以更好地理解数据。 Mediatoolkit 提供了许多有用的过滤选项，例如语言、位置、情绪、作者或影响力分数。 这些选项可用于包括或排除特定事物。

在获得足够的信息后，您可以在几秒钟内创建全面的媒体监控报告。 您可以从现成的报告中进行选择，也可以从头开始创建自己的报告。

只需几个步骤即可在 Mediatoolkit 中创建您的报告。 在工具栏的顶部，单击报告部分，选择所需的报告类型，然后下载。 您可以将报告下载为 PDF 或 PowerPoint 演示文稿。

Mediatoolkit 的报告是可定制的，因此您可以确保它们看起来完全符合您的要求。

总结一下

媒体监控是银行业的重要组成部分。 它使银行能够快速识别任何潜在问题并在它们造成重大损害之前解决它们。

此外，它还可以帮助银行改进客户服务流程并监控竞争情况。

如果您正在寻找一种社交媒体监控工具来帮助您的银行密切关注周围发生的对话，我们很乐意向您展示 Mediatoolkit 平台。