Seis pasos para un ecosistema tecnológico de gestión de marca exitoso

La marca es la herramienta más poderosa que tienen los especialistas en marketing para guiar a los clientes potenciales a lo largo de su camino cada vez más complejo hacia la compra. Construye confianza y genera tranquilidad, pero tiene que hacerse de manera consistente para que funcione. Un movimiento en falso y la confianza pueden derrumbarse, dejando a su prospecto en el mejor de los casos inquieto y en el peor preguntándose si es víctima de una estafa elaborada.

Este problema se hace aún más desafiante por la proliferación de puntos de contacto y los crecientes niveles de personalización que los especialistas en marketing buscan ofrecer. Todo esto requiere más contenido, en más variaciones, que nunca. Y es por eso que los especialistas en marketing recurren cada vez más a la tecnología de gestión de marca en busca de ayuda.

Estas nuevas herramientas, centradas en una plataforma de gestión de activos digitales (DAM), pueden integrarse con el resto de su pila de martech para ofrecer comunicaciones de marketing personalizadas que estén en la marca, a escala, en cada punto de contacto que tenga con sus clientes.

Al mismo tiempo, la tecnología de gestión de marca puede aumentar la capacidad de respuesta, mejorar la eficiencia y acercar a sus equipos de marketing.

Al igual que con cualquier tecnología de marketing, encontrar las soluciones adecuadas no es fácil. Los diferentes proveedores son más fuertes en diferentes áreas y pueden especializarse en diferentes verticales o diferentes tamaños de negocios. Incluso cuando haya hecho su elección, debe adaptarse a su organización y ser aceptada por su personal para trabajar a su máxima capacidad.

Es por eso que London Research, en asociación con el proveedor de soluciones de gestión de marca Bynder y el especialista en cambio de marca VIM Group, ha creado la Guía definitiva de tecnología de marca y marketing: seis pasos para un ecosistema exitoso.

Esta guía de selección de proveedores tiene como objetivo guiarlo a través del proceso de optimización de su ecosistema tecnológico de marca existente o, si está al comienzo de su viaje tecnológico de marca, mostrarle cómo configurar uno, desde el caso comercial hasta el éxito. implementación y gestión.

¿Qué son los Seis Pasos?

Los seis pasos discutidos en la guía son:

1. Construyendo el Caso de Negocios

Comprender las capacidades de la tecnología de gestión de marca. Identifique los beneficios que puede brindar en términos de mayores ingresos y costos reducidos, y las métricas que usará para medirlos.

2. Definición de requisitos de marca y marketing

Hable con usuarios potenciales de la tecnología para averiguar los tipos de activos que su organización está usando actualmente, y que planea usar, en todos sus puntos de contacto y actividades de participación. También debe comprender qué información utilizan sus equipos cuando trabajan con sus activos y la estructura que forma la base de su almacenamiento de activos.

3. Selección de los proveedores adecuados: creación de una lista larga y una lista corta

Su lista larga debe basarse en la investigación de escritorio, las recomendaciones de su socio de implementación (si tiene uno), así como las sugerencias de colegas que han trabajado con tecnologías similares en empleadores anteriores y sus contactos en la industria.

Debe enviar una Solicitud de información (RFI) a cada empresa de la lista larga y utilizar sus respuestas como base para la preselección. Involucrar a su departamento de TI en esta etapa significa que puede eliminar muchos proveedores si tiene requisitos de seguridad particularmente estrictos, por ejemplo.

También se recomienda encarecidamente evaluar las capacidades de servicios profesionales de los proveedores potenciales, ya que las implementaciones complejas pueden ser un desafío si tiene recursos internos limitados o si su gente carece de experiencia en esta área.

4. Evaluación de los proveedores preseleccionados y toma de una decisión

Aquí es donde comienzan las discusiones detalladas, idealmente cara a cara. Los temas que debe cubrir incluyen:

a) Búsqueda: ¿Cómo prefieren buscar las personas que utilizarán la tecnología de gestión de marca?
b) Uso compartido de archivos y publicación en la web: ¿Podrán las personas compartir activos y garantías terminadas con usuarios remotos rápidamente, sin tener que depender de servicios de intercambio de archivos de terceros?
c) Gestión y cumplimiento de derechos: si utiliza activos creados por terceros, asegúrese de que la solución elegida pueda manejar la gestión de derechos digitales involucrada e informe a los usuarios de cualquier regla y requisito.
d) Internacionalización y regionalización: la compatibilidad con varios sitios y varios idiomas son características importantes que debe tener en cuenta.
e) Análisis e informes: la integración con su CMS debería permitirle ver qué contenido ofrece los mejores resultados en diferentes circunstancias y ayudarlo a mejorar el rendimiento de su comercialización. El análisis de los flujos de trabajo dentro de las soluciones tecnológicas de su marca puede revelar ineficiencias y cuellos de botella en su proceso creativo.
f) Integración: ¿Con qué facilidad puede conectar su solución de gestión de marca con el resto de su pila de martech? ¿Existen API estándar o requisitos de personalización más complicados?
g) Desarrollo: el equipo de marketing no son las únicas personas con un interés creado en la elección de soluciones tecnológicas de marca de la empresa. Trabaje con su CIO o CTO para elegir un sistema que satisfaga las necesidades de los desarrolladores que lo implementarán, mantendrán, actualizarán y ampliarán.
h) Hoja de ruta del proveedor: asegúrese de que los proveedores elegidos tengan una hoja de ruta que coincida con las demandas de su estrategia comercial y reconozca las tecnologías en desarrollo.

5. Implementar con éxito las soluciones tecnológicas de su marca

La implementación exitosa tiene tanto que ver con la gestión de personas como con la tecnología. Ganar al personal para el nuevo sistema requerirá comunicaciones abiertas y honestas sobre los motivos del cambio, los beneficios que debería traer y las posibles repercusiones que podría tener.

Involucrar a las personas relevantes al principio del proceso de selección creará una comunidad de partes interesadas y significa que tendrá defensores del nuevo sistema cuando esté instalado.

6. Establecimiento de la gobernanza de la marca y gestión de su ecosistema tecnológico de marca

¿Quién es responsable de qué parte del ecosistema, en términos de tecnología? ¿Quién es responsable de actualizar el contenido y asegurarse de que siempre esté disponible la versión correcta? ¿Cómo administrará las actualizaciones y actualizaciones? ¿Qué capacitación necesitarán los nuevos reclutas?

Este último paso es crucial para el alto rendimiento continuo de su nueva solución de gestión de marca. De hecho, no es realmente un paso, es un proceso continuo.

No se puede simplemente instalar la tecnología y luego marcharse. Debe tener un marco para administrarlo y debe apegarse a él, como explica Maarten Evertzen, director de Digital & Technology, VIM Group.

“Definimos un modelo operativo para nuestros clientes, que establece cuándo se deben reunir las personas, cuándo se deben discutir ciertos temas y quién está vinculado a qué tipo de reunión”, dice. “De esa manera, tienen un modelo en cascada para la gestión de la marca en sí, pero también para gestionar el ecosistema tecnológico detrás de ella”.

La Guía definitiva de tecnología de marca y marketing: Seis pasos para un ecosistema exitoso está disponible para descargar.