Por qué los comentarios en tiempo real son una herramienta poderosa para los desarrolladores web 09 jun 2022

Los desarrolladores web son un grupo ocupado. Cuando no están depurando páginas o escribiendo código, están diseñando nuevas páginas y encontrando nuevas formas de aumentar la velocidad de la página. Y con esta amplia gama de responsabilidades, surge una necesidad abrumadora de arreglar todo a la vez. Pero, ¿qué pasaría si pudiera identificar todos los problemas principales que ocurren en su sitio web en tiempo real? Y no solo lo que está sucediendo, sino ¿por qué está sucediendo? La respuesta es retroalimentación en tiempo real .

En este artículo, discutiremos cómo los desarrolladores web (y diseñadores web) pueden obtener una nueva perspectiva sobre el rendimiento de su sitio web, no solo de las herramientas de análisis del sitio web, sino también de los propios visitantes del sitio web a través de los comentarios de los usuarios.

Tu sitio web es la cara de tu negocio

Así es. Su sitio web es la cara de su negocio y, como tal, debe ser cuidado minuciosamente por su(s) curador(es), también conocido como usted. Sin embargo, la optimización del sitio web solo se logra cuando se hace de manera consistente. Es un proceso constante, que requiere flexibilidad, adaptabilidad y comprensión de los visitantes de su sitio web y de lo que están haciendo en tiempo real.

¿Un reto? Absolutamente. Especialmente porque hay muchas áreas diferentes en las que los desarrolladores y diseñadores de sitios web deben centrarse para lograr un sitio web completamente optimizado y fácil de usar, que incluyen:

• Facilidad para dispositivos móviles: más de sus visitantes acceden a su sitio web con su dispositivo móvil, por lo que es cada vez más importante para usted tener un sitio web móvil accesible y completamente optimizado.
• SEO: la aplicación de las técnicas de SEO adecuadas aumentará el tráfico de su sitio web y, por lo tanto, aumentará sus posibilidades de obtener más conversiones.
• Velocidad de la página: el tiempo de carga de la página web es lo primero que notan los visitantes cuando van a su sitio web y una velocidad de página lenta puede ser un desvío inmediato.
• Marketing de contenido: deberá asegurarse de que su contenido se destaque y sea claro, para llegar y atender a su audiencia, así como aumentar su tráfico.
• Experiencia del usuario: deberá prevenir y reducir las barreras de la experiencia del usuario que pueden hacer que su visitante abandone su sitio web.

Asegúrese de consultar esta publicación si tiene curiosidad sobre todos los demás desafíos de los desarrolladores web.

Si no cumple con los estándares en alguna de estas áreas, pronto descubrirá que este descuido tendrá un impacto negativo en su sitio web. Y esa es precisamente la razón por la que es importante monitorear regularmente la actividad en su sitio web e identificar los problemas de rendimiento a tiempo.

Más allá de los datos cuantitativos del sitio web

Como desarrollador web, es fácil quedar atrapado en los KPI, pero a veces la clave para proporcionar un sitio web fácil de usar y completamente optimizado es observar también los datos blandos (es decir, los comentarios de los usuarios).

De hecho, existen incluso varias herramientas de comentarios para desarrolladores web en ese mercado que se adaptan a este desafío.

Expliquemos con un ejemplo de comercio electrónico de la vida real.

Mike tiene ganas de ir de compras y es hora de unos tenis nuevos. No está preparado para un viaje al centro comercial, así que solo toma su teléfono y comienza a buscar las zapatillas en línea.

Un poco más tarde encuentra la pareja perfecta en su sitio web. Y buenas noticias para Mike, tienes su talla en stock. Selecciona su tamaño, los agrega a la cesta, completa sus datos y presiona el botón 'Pagar ahora'. Pero unos segundos después, suena el timbre, Mike se distrae y sale de su sitio web, abandonando por completo la compra. ¿Suena familiar?

Este podría ser su cliente, y este 'flujo de eventos' es exactamente lo que podría ver en los datos de su sitio web. Pero, ¿la razón detrás de estos eventos? Esa explicación solo está disponible cuando también recopila comentarios de los usuarios.

Si está buscando optimizar su sitio web, necesita saber por qué alguien hizo clic y abandonó su sitio web. El análisis de sitios web no te dará eso.

Ahora retrocedamos un poco y digamos que el problema no fue que Mike se distrajera, sino un problema con su sitio web. En ese caso, cualquiera de los siguientes escenarios puede salir a la luz gracias a los comentarios de los usuarios:

• Mike está utilizando la configuración del sitio oscuro en su dispositivo móvil y, como resultado, su botón de pago no está visible para él.
• Mike está intentando pagar con Visa, pero esta opción no está disponible en su lista de opciones de pago.
• Mike se dio cuenta de que no tiene dinero para pagar en este momento.
• Las especificaciones de un producto que Mike quiere comprar no están claras y, por lo tanto, no está seguro de si es el producto correcto.
• El botón de menú está cubierto por otro formulario y Mike no puede agregar más artículos a su carrito de compras.

¿Ves a dónde vamos con esto? Los comentarios de los usuarios pueden ayudar a proporcionar información sobre el motivo detrás de una acción en su sitio web, brindándole los medios para resolver el problema de manera rápida y efectiva para sus visitantes.

Humanizando sus esfuerzos de CRO con datos blandos

Sintonice este episodio de podcast con el especialista en CRO de Beerwulf

Escucha ahora

Adoptar los comentarios de los usuarios en tiempo real en la estrategia de su sitio web

Para los desarrolladores web y los diseñadores de UX, los comentarios de los usuarios pueden arrojar mucha luz sobre por qué surgen ciertos problemas en su sitio web, con qué urgencia deben abordarse e incluso cómo puede abordarlos, según sus visitantes. Incluso puede servir como una herramienta de monitoreo en vivo, activando una alarma cuando su sitio web experimenta un problema importante que debe solucionarse de inmediato. Pero en realidad, la lista de razones para adoptar los comentarios de los usuarios en la estrategia de su sitio web es interminable.

Para darle una idea de cómo recopilar y analizar estos datos de retroalimentación en la práctica, a continuación le ofrecemos algunas plantillas y gráficos de encuestas para principiantes.

Plantillas y gráficos de comentarios de usuarios para desarrolladores web
Hay varias plantillas populares de comentarios de los usuarios que a menudo se usan entre los equipos de sitios web, incluidas las encuestas de comentarios en la página, las encuestas de rendimiento del sitio web y las encuestas de intención de salida. Cada una de estas plantillas adopta un enfoque diferente para recopilar comentarios de los usuarios, ya sea un enfoque pasivo (es decir, comentarios en la página) o un enfoque más proactivo (es decir, encuestas de intención de salida). Pueden (y a menudo se usan) simultáneamente en su sitio web.

Además de estas plantillas, hemos incluido gráficos de muestra que lo ayudarán a analizar los comentarios que está recopilando. El análisis de comentarios es, por razones obvias, tan importante como recopilar estos datos, ya que proporciona a las organizaciones una forma digerible de reunir datos de comentarios e identificar cuellos de botella y tendencias clave.

¿Listo para aprender más? Echemos un vistazo a estos con más detalle a continuación.

1. Encuestas de comentarios en la página

Una encuesta de comentarios en la página es ideal para recopilar comentarios en todos los puntos de contacto del sitio web. Implementado como un botón de comentarios, siempre está disponible para sus visitantes sin importar en qué página se encuentren. Lo que también es bueno de este tipo de encuesta es que no es invasiva, lo que significa que no se interpone en el camino en línea.

Por lo general, los visitantes completarán esta encuesta si experimentan un error en la página, el contenido no está claro o si tienen alguna pregunta sobre el producto y/o los servicios. Para satisfacer estas razones populares de comentarios, puede crear categorías para que sus visitantes elijan. Más adelante, esto también facilitará el análisis de sus datos, ya que puede filtrar por categorías y priorizar según corresponda.



La recopilación de capturas de pantalla también es una forma eficaz de "recrear el problema".

Digamos que su visitante ha encontrado un error en la página pero necesita una manera de ilustrar lo que está sucediendo de una manera que no se puede expresar con palabras. Una encuesta con un elemento de retroalimentación visual hará que este proceso sea mucho más fácil tanto para el visitante (ya que les ahorra tiempo y esfuerzos) como para usted (ya que le brinda una imagen de lo que se está encontrando).

Si desea analizar estos datos, hay varias formas de hacerlo. Puede realizar un seguimiento de la calificación en sí, monitoreándola en busca de un aumento o una caída pronunciada que pueda indicar que se necesita una acción.

También puede medir esta calificación a lo largo del tiempo y ver si los cambios en un determinado embudo han resultado en calificaciones más positivas. Vea el gráfico a continuación.

2. Encuestas de rendimiento del sitio web

¿Quiere utilizar la retroalimentación como una herramienta de monitoreo en vivo? Los comentarios de los usuarios pueden brindarle información simple sobre, por ejemplo, si su sitio web está funcionando.

Puedes tener un gran sitio web y aun así experimentar errores de vez en cuando. Este tipo de encuesta le permite tomar un pulso rápido e identificar si hay algún problema con su sitio web que aún no haya encontrado. Un simple elemento de encuesta de pulgares arriba / pulgares abajo también facilita el seguimiento de estos desarrollos en vivo: los pulgares arriba le dirán que todo está bien y los pulgares abajo activarán una alarma interna, ayudándole a priorizar sus tareas.



Analizar esta retroalimentación es fácil. Tome el cuadro a continuación, por ejemplo. Puede monitorear fácilmente la cantidad de comentarios positivos y negativos que recibe con un simple gráfico de barras. Esta retroalimentación puede incluso dividirse en diferentes embudos si está buscando mantener el pulso en un embudo o proceso individual.

3. Encuesta de intención de salida

Piense en el ejemplo ilustrado anteriormente en esta publicación. El pobre Mike no pudo completar su compra. Ya sea por un problema de diseño, un conflicto de pago o una disputa de contenido, Mike enfrentó un obstáculo que le impidió realizar la conversión.

Pero, ¿y si pudieras detenerlo en ese momento y preguntarle qué estaba mal? Las encuestas de intención de salida le permiten hacer exactamente eso. Y una ventaja adicional: las encuestas de intención de salida pueden aumentar seriamente su tasa de conversión.



Gracias a los activadores de comportamiento inteligentes integrados en algunas soluciones de comentarios (como Mopinion), puede capturar los comentarios de los visitantes que tienen la intención de abandonar la página. Este comportamiento se reconoce mediante acciones como arrastrar el mouse hacia el botón 'cerrar' o la URL. Cuando el visitante exhibe cualquiera de estos comportamientos, puede activar una encuesta de intención de salida que se mostrará de tal manera que el visitante la vea de inmediato.



Esta última encuesta, dependiendo de los elementos que desee utilizar en el formulario, también es bastante fácil de analizar. En el ejemplo anterior, hemos utilizado categorías como elemento principal de la encuesta. Para analizar esto, puede crear un gráfico que mida la cantidad de comentarios proporcionados por cada categoría. No solo puede profundizar en cada una de estas categorías, siempre que esté utilizando una herramienta como Mopinion que le permite hacerlo directamente en el gráfico, sino que también puede identificar rápidamente cuál podría ser el problema.

¿Necesitas más detalles? Sumérjase en los comentarios abiertos proporcionados con cada categoría y descubra lo que están experimentando sus visitantes y con qué obstáculos se están encontrando.

Reúna sus conocimientos de retroalimentación en tiempo real con Mopinion

Mopinion es una herramienta de comentarios de usuarios todo en uno que ayuda a los desarrolladores web a recopilar y analizar comentarios de sitios web y dispositivos móviles. Tiene una interfaz fácil de usar, con la que puede crear, diseñar y configurar encuestas de retroalimentación como desee. Los desarrolladores web también pueden dirigirse a grupos específicos de visitantes de la web con encuestas de comentarios y obtener información sobre por qué tienen dificultades para convertir. Una vez recopilados, los elementos de retroalimentación se pueden visualizar en paneles y gráficos personalizables para análisis avanzados. Además, su equipo puede compartir y tomar medidas sobre estos elementos de retroalimentación de manera oportuna con la ayuda de alertas inteligentes.

¿Listo para aprovechar el poder de los comentarios de los usuarios?