Cómo dominar su área con anuncios de servicios locales de Google

¿Recuerdas el día en que de repente te dieron la opción de 'cerca de mí' en las búsquedas de Google? A mí tampoco. Pero es una función que se ha convertido en una de las más atractivas de Google. Ser capaz de apuntar a industrias específicas dentro de una distancia física es algo así como una maravilla moderna. Y a todos nos encanta.

Google ha ido un paso más allá con su última incorporación publicitaria: anuncios de servicios locales. Local Service Ads se lanzó en 2015, pero se desconocía en gran medida hasta que el servicio se ofreció fuera de California por primera vez el año pasado.

Desde entonces, Local Service Ads ha reclamado rápidamente el título de la propiedad inmobiliaria más prestigiosa de Google. ¿Por qué? Los anuncios aparecen por encima de la búsqueda de pago orgánica y regular. Y en lugar de ir a un sitio web, puede enviar mensajes instantáneos o llamar a la empresa.

Echemos un vistazo más de cerca a por qué los Anuncios de servicios locales se están disparando en popularidad y cómo puede subirse al tren.

Anuncios de servicios locales: las partes importantes

Las métricas de búsqueda local son asombrosas. El 75 % de las búsquedas locales se convierten en visitas a la tienda en 24 horas. Cada vez más personas buscan una forma de obtener respuestas y ayuda de empresas físicas, y rápido.

Obtener una parte de la acción local podría significar que una cantidad significativa de clientes llamen o visiten su tienda.

Son exclusivos de ciertas industrias (por ahora)

La idea general de los anuncios de servicios locales es centrarse en las empresas físicas de su área. Los anuncios son una excelente manera de obtener más tráfico de Google si, por ejemplo, es un manitas o un plomero, pero no tanto si vende productos en línea.

Actualmente, los anuncios de servicio local solo se ofrecen en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Sin embargo, son los primeros días, así que si no vives en uno de esos países, ten paciencia, seguramente se expandirá pronto.

Además de eso, los anuncios solo se aplican a ciertas industrias. Sin embargo, Google agrega constantemente nuevas profesiones y la lista se ha expandido mucho más allá de los plomeros desde que comenzó hace solo tres años. Este es un ejemplo de cómo se ven los anuncios de servicios locales para los plomeros en el área de San Diego:

Las industrias y categorías de servicios que pueden anunciarse en los anuncios de servicios locales incluyen:

• Limpiador de conductos de aire*
• Servicio de reparación de electrodomésticos*
• Servicio de lunas de automóviles*
• Técnico de servicio automotriz*
• Limpiador de alfombra*
• electricistas
• Organizador de eventos*
• Puerta de garaje profesional
• Personal de mantenimiento*
• Mejoras para el hogar Pro*
• Limpiador de la casa*
• climatización
• Proveedor de eliminación de basura*
• Proveedor de cuidado del césped*
• cerrajeros
• Agente de mudanzas*
• Pintor*
• Técnico en Control de Plagas*
• Proveedor de cuidado de mascotas*
• Peluquero de mascotas*
• Fotógrafo*
• fontaneros
• Servicio de Asistencia en Carretera*
• Techador*
• Proveedor de servicios de árboles*
• Tutor*
• Limpiador de tapicería*
• Proveedor de servicios de daños por agua*
• Limpiador de ventanas*
• Proveedor de servicios de ventana*

Las industrias marcadas con un asterisco solo están disponibles en ciertas áreas, pero se espera que esto cambie a medida que los anuncios de servicios locales continúen expandiéndose.

Debes pasar los cheques de Google

Pero, para su información, debe pasar controles rigurosos para poder usar anuncios de servicios locales para su negocio. Estos incluyen pasar una verificación de antecedentes penales, tener un seguro de responsabilidad civil válido y demostrar que tiene las licencias correctas para poder realizar el trabajo en primer lugar.

Este es el proceso para solicitar anuncios de servicios locales:

Paso #1: Su Verificación de Antecedentes

En los EE. UU., las verificaciones de antecedentes son realizadas por una empresa de gestión de riesgos de terceros llamada Pinkerton Consulting and Investigations, Inc. No se preocupe, es completamente gratis y todo se mantiene entre su empresa y Pinkerton:

Puedes hacer la comprobación tú mismo aquí.

Estos controles son necesarios no solo para los propietarios de negocios, sino también para garantizar que cualquier empleado de campo (como contratistas independientes o trabajadores temporales) esté legalmente empleado por la empresa.

Aunque es una verificación de antecedentes básica que solo cubre delitos graves, si su empresa falla en alguna parte, no se le permitirá anunciarse a través de Anuncios de servicios locales.

Paso n.º 2: Verificación de su seguro y licencia

Para verificar que usted es un negocio legítimo que opera con el seguro adecuado, debe demostrarle a Google que su seguro de responsabilidad civil está a la altura.

Además de su seguro de responsabilidad civil, también debe demostrarle a Google que posee todas las licencias necesarias para realizar trabajos en su industria. Por ejemplo, si está solicitando anunciar su negocio de plomería, debe cargar su licencia de plomería y cualquier otra credencial que tenga antes de que Google tome una decisión sobre si puede o no anunciarse.

Si no pasa estas comprobaciones, no podrá anunciarse en Anuncios de servicios locales. Si falla la primera vez, se le da una segunda oportunidad para volver a presentar la solicitud dentro de los 30 días. Si no lo hace, tiene prohibido intentar anunciarse en la plataforma durante un año.

Elegir un presupuesto semanal

Al igual que los anuncios de Google, aún debe establecer su presupuesto en los anuncios de servicios locales. Pero la forma en que se le cobra difiere mucho de Google Ads. Debido a que solo se le cobra por 'clientes potenciales válidos', genera un ROI más predecible (basado en los clientes, en lugar de que alguien simplemente visite su sitio web). Del mismo modo, el costo por cliente potencial varía según su industria.

Solo paga por clientes potenciales legítimos

Una de las mejores cosas de los anuncios de servicios locales es que solo se le cobrará por los clientes potenciales que Google considere que le brindan negocios legítimos.

Esto significa que solo se le cobrará por las siguientes acciones de los anuncios de servicios locales:

• Recibir un mensaje de texto o correo electrónico de un cliente potencial
• Recibir un mensaje de voz de un cliente potencial
• Cuando contesta una llamada telefónica y habla con un cliente potencial (lea nuestro consejo al final del artículo para obtener más información sobre este)
• Si pierde una llamada de un cliente potencial pero se comunica con él a través de un mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica (cuando habla o deja un mensaje de voz, se le cobrará)

Si resulta que uno de sus clientes potenciales no es válido o es una llamada no deseada, puede disputar el cargo con Google, quien lo procesará dentro de una semana. No siempre sale como quieres, pero definitivamente vale la pena investigar si tus clientes potenciales no se están convirtiendo en clientes.

Otra característica atractiva de los anuncios de servicios locales es que la plataforma elimina automáticamente los servicios que no están en el área, asegurándose de que el cliente y la empresa encajen bien (al menos geográficamente). La plataforma hace esto al hacerle más preguntas al buscador después de su búsqueda inicial, como reducir el trabajo que necesitan, así como su ubicación específica:

Si Google determina que su empresa no es adecuada para el trabajo, no aparecerá en los resultados. Esta función le ahorra llamadas y mensajes de personas que buscan algo que usted no ofrece y aumenta sus posibilidades de encontrar un cliente más adecuado cuando su anuncio se clasifica por lo que sí ofrece. Esto proporciona un enfoque más específico que un anuncio PPC normal, en el que puede terminar pagando los clics de clientes no calificados.

Si se determina que es una buena combinación, su cliente potencial podrá ver sus calificaciones, reseñas y calificaciones antes de tomar la decisión de contactarlo. Esta prueba social adicional aumenta sus posibilidades de cerrar el trato.

Google también está probando anuncios de servicios locales con el Asistente de Google, lo que significa que las personas podrán usar la búsqueda por voz para solicitar un servicio.

Como este servicio se encuentra actualmente en su fase de prueba, Google está invitando a las empresas a participar de forma gratuita. El único inconveniente es que debe pasar los mismos controles que si se registrara para los Anuncios de servicios locales regulares. Puedes registrarte aquí .

Google seguirá clasificando su anuncio

Al igual que los anuncios de Google, sus anuncios de servicio local deben marcar algunas casillas para clasificarse en una posición decente.

Su clasificación está determinada por varios factores , su presupuesto, qué tan cerca está del buscador y cuántas críticas positivas tiene. Pero para llegar a lo más alto de las clasificaciones, debe ser proactivo con respecto a sus anuncios de servicios locales.

Google realiza un seguimiento de varios elementos al clasificar sus anuncios, incluido el tiempo que le lleva responder a las consultas de los clientes y si está recibiendo críticas positivas o no.

Incluso si termina rechazando un cliente potencial, Google documentará si no responde al cliente potencial de manera oportuna. De hecho, su clasificación caerá si tarda en responder a los mensajes, o peor aún, si no responde en absoluto.

Google te da una garantía

¿El lado positivo para pasar todas las vigorosas pruebas de Google? Te conviertes en un negocio "Garantizado por Google".

Google confía tanto en los anuncios de servicios locales que si los clientes no están satisfechos con el resultado final, Google podría reembolsar hasta el monto pagado. Cada Google Guaranteed Business tiene un límite de por vida para reembolsos de $ 2000, que es una suma bastante decente.

Los buscadores también sabrán que Google te ha garantizado con una marca verde llamativa y que aumenta la confianza.

Anuncios de Google frente a anuncios de servicios locales

Aunque no hay mucha diferencia entre los dos servicios de anuncios a nivel superficial, son prácticamente tiza y queso una vez que comienzas a mirar más de cerca.

Para garantizar la legitimidad, la publicación de un anuncio de servicio local para un negocio de cerrajería requiere controles rigurosos para eliminar a los estafadores. De hecho, esa es la razón por la que los anuncios de servicios locales comenzaron en primer lugar: evitar que los estafadores se anuncien en Google.

Y vale la pena. Digital Triggers descubrió que sus clientes vieron un fuerte aumento en los clientes potenciales facturables a través de LSA en comparación con Google Ads, a aproximadamente un tercio del costo. En promedio, el CPA de cada cliente a través de Local Service Ads fue de $18, en comparación con $50,90 para cada CPA a través de Google Ads. También generaron más clientes potenciales facturables a través de anuncios de servicios locales... mucho más:

Mientras que Google Ads generó 37 clientes potenciales facturables al mes, Local Service Ads pudo agregar 102 clientes potenciales facturables al resultado final de la empresa. En términos simples, los Anuncios de servicios locales dieron a sus clientes un 175 % más de clientes potenciales que los Anuncios de Google. Y este último fue un 182% más caro. No está mal por un tercio del precio.

Cómo comenzar con los anuncios de servicios locales

Si está pensando en probar los anuncios de servicios locales, reúna todos los documentos mencionados anteriormente y haga clic aquí para comenzar:

Una vez que complete cierta información básica, Google realizará una verificación de elegibilidad para asegurarse de que pueda anunciarse a través de anuncios de servicios locales:

Si es elegible para anunciarse en su área, es crucial que solo marque los servicios que cubre. No los seleccione todos con la esperanza de que le den más clientes potenciales. No solo terminará pagando para que lo llamen personas que no puede atender, sino que su anuncio tendrá una clasificación más baja ya que Google sabrá que no está convirtiendo clientes potenciales:

Una vez que haya asignado sus tipos de trabajo y cargado todos los documentos de su seguro y licencia, su perfil estará completo. Solo entonces puede iniciar sus propios anuncios de servicio local y comenzar a recopilar clientes potenciales.

Una parte importante de los Anuncios de servicios locales a tener en cuenta es que un cliente potencial no significa que realmente haya conseguido el trabajo. Es un paso en la dirección correcta, pero aún necesita cerrar ese cliente usted mismo.

Su cuenta de Anuncios de servicio local tendrá su propio panel de clientes potenciales único. Este es tu panel de control donde se registran todos tus leads:

Google le ofrece tres opciones para responder a sus clientes potenciales y, una vez que lo hace, se vuelven 'Activos'. Estos son:

• Llamar al cliente desde el tablero
• Responder al cliente con un mensaje directamente desde el tablero
• Rechazar el trabajo (esto notificará al cliente y será eliminado de la lista)

Para asegurarse de estar al tanto de las comunicaciones con clientes potenciales activos, Google ha lanzado una aplicación especial para anuncios de servicios locales. La aplicación le notificará sobre cualquier mensaje o llamada, junto con nuevos mensajes de otros clientes potenciales.

Puede descargarlo en su dispositivo iOS o Android y, por supuesto, aún puede acceder a su tablero en cualquier momento desde una computadora de escritorio o tableta:

Consejo profesional: una vez que haya bloqueado el trabajo de un cliente, marque ese cliente potencial en particular como 'reservado'. Esto no solo lo mantendrá organizado, sino que optimizará su capacidad para determinar el ROI general de su campaña de anuncios de servicios locales.

Sugerencias y trucos para aprovechar al máximo los anuncios de servicios locales

Como cualquier producto de Google, algunos pequeños trucos pueden sacarle más partido a su inversión. Aquí hay dos formas en que puede aprovechar al máximo sus anuncios de servicio local:

Sugerencia n.º 1: genere reseñas de clientes

La cantidad de revisiones que tiene su anuncio de servicio local afecta su clasificación en Google. Tener más calificaciones de estrellas y reseñas puede hacer que su listado se destaque y, por lo general, lo ayuda a reservar más trabajos en la plataforma:

Recomendamos buscar reseñas y ser diligentes al recopilarlas, especialmente al comenzar.

Desempeñan un papel muy importante en su listado, y si usted es un negocio establecido, no debería tener problemas para traer reseñas siempre que lo haga parte de su estrategia de publicidad inicial.

Para comenzar a recopilar reseñas, haga clic en la pestaña "reseñas" en su panel de anuncios de servicios locales y haga clic en el botón "solicitar revisión" junto al trabajo relevante.

Para aprovechar al máximo sus opiniones, le recomendamos que personalice el mensaje que envía a su cliente. Esto no solo aumentará sus posibilidades de que realmente dejen una reseña, sino que también podría ser una buena manera de dejar la puerta abierta para futuras oportunidades comerciales.

Si ya tiene algunas reseñas verificadas en Google, se combinarán con las reseñas de Servicios locales a medida que se desarrolle la plataforma. Y si está preocupado por lo que sucederá con sus reseñas si deja los Servicios locales, no lo esté.

Consejo n.° 2: tenga una estructura de llamadas entrantes rigurosa

La decisión de si se le cobra o no por un cliente potencial está directamente relacionada con el tiempo de llamada de su cliente potencial. Así es: Google está al tanto de sus llamadas telefónicas. Y si te pasas de un tiempo determinado, se te cobrará. Lo cual está bien si el cliente potencial es genuino, pero si alguien se ha puesto en contacto contigo para hacerte un montón de preguntas sin reservar tus servicios, pagarás de tu bolsillo.

El período de tiempo exacto en el que se le cobrará por una llamada es ' información interna ', pero una cosa es segura: no podrá disputar una pérdida de tiempo.

Una forma segura de evitar que esto suceda es que, una vez que crea que tiene una pregunta, intente establecer un horario alternativo para hablar con ella. Cree un proceso para sus consultas entrantes:

1. Haga las preguntas correctas: Obtenga la mayor cantidad de información lo más rápido posible. Para un plomero, esto podría ser preguntar acerca de los "síntomas" por adelantado, por ejemplo, el agua caliente no funciona.
2. Guíelos a un objetivo específico: una vez que sepa con qué necesitan ayuda, dígales cuáles son los próximos pasos. ¿Necesitan ser contactados por otro miembro de su equipo, o alguien necesita visitarlos? Actúa como un médico y dales una receta.
3. Obtenga sus detalles: con el diagnóstico en la mano, obtenga su nombre, número de teléfono y cualquier otra información. Averigüe cualquier información, como los tiempos de devolución de llamadas, y luego agradézcales.

Experimentando con anuncios de servicios locales

Le mostramos las ventajas de usar Anuncios de servicio local en su plan de publicidad, y las cifras de ROI parecen emocionantes.

A través de una mejor orientación al cliente, mayores controles de seguridad y un posicionamiento más alto en la página de inicio de Google, parece que el servicio podría ser beneficioso tanto para las empresas como para los clientes.

Sin embargo, no tire de su presupuesto de anuncios de Google. Recomendamos extraer parte de su gasto publicitario actual con Google y ponerlo en una campaña de Anuncios de servicios locales para probar las aguas. Tomará tiempo acostumbrarse a la plataforma y, si no es para usted, es mejor tener su campaña de Google Ads ejecutándose en segundo plano para mantener su presencia publicitaria.

Y si los anuncios de servicio local aún no se han lanzado en su área para su servicio, puede registrarse ahora y ser una de las primeras empresas en su área local en aprovechar la nueva plataforma.

Créditos de imagen

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