Los 4 principales KPI esenciales para evaluar su organización sin fines de lucro

El donante caritativo informado actual quiere una mayor transparencia sobre cómo las organizaciones sin fines de lucro gastan cada dólar recibido. Eso explica por qué los Indicadores Clave de Rendimiento o KPI se han vuelto más frecuentes en la gestión empresarial. Supervisan y rastrean el desempeño de una organización, se enfocan en su objetivo y guían sobre acciones correctivas.

Desafortunadamente, medir los KPI en organizaciones benéficas no es una tarea fácil porque no existen métricas distintas para el éxito. Sin embargo, algunas métricas clave ayudan a capturar la parte crítica de su historia sin perder tiempo ni dinero. Ya sea que tenga la intención de atraer a un donante potencial o anticipar la retención de los antiguos, los siguientes KPI pueden ayudarlo a determinar dónde se ubican sus esfuerzos en el espectro de éxito.

1. Un aumento en el número de personas atendidas

Un aumento en el número de clientes atendidos es un estándar común de éxito en la mayoría de las organizaciones. No obstante, el impacto que creas en las comunidades es más significativo para los grupos de caridad. Sin embargo, el desafío es encontrar estadísticas precisas que reflejen los esfuerzos caritativos de su empresa en el mundo competitivo.

Necesita avanzar un poco más y priorizar hacer que su organización prospere a través de las siguientes estrategias.

Se consistente

Una organización sin fines de lucro confiable debe capturar los corazones y las mentes de su público objetivo. En resumen, son el sustento de los menos privilegiados de la sociedad. Proporcionan infraestructura, financiación y ayudan a promover diversas actividades en sus emprendimientos.

Sin embargo, lograr estos objetivos se vuelve imposible con fondos insuficientes. En tal escenario, los tomadores de decisiones deberían enfocarse en atraer más beneficiarios. Puede lograr esto mostrando la personalidad de su marca a través de la consistencia en su trabajo. Además, sé creativo con campañas pegadizas que atraigan la atención de tu audiencia.

Líderes objetivo en el terreno

A menudo vemos organizaciones sin fines de lucro que se enfocan en líderes a nivel nacional e internacional.

Aunque esta táctica no tiene nada de malo, pasan por alto una ventaja más creíble de relacionarse con los líderes locales.

Recuerde, sus programas lograrán el máximo impacto en las necesidades de la comunidad al llegar a las personas que entienden dónde aprieta más el zapato.

Crear oportunidades de beneficio mutuo

En algún momento, cada organización sin fines de lucro busca hacer un cambio en su línea de servicio. Sin embargo, solo puede lograr el éxito uniendo fuerzas con el gobierno, la comunidad y las empresas. Como resultado, el equipo de desarrollo crea una herramienta que ayuda a la comunidad sin fines de lucro a comprender cómo crear oportunidades mutuamente beneficiosas.

Al involucrar a todos en los distintos niveles de la sociedad, las organizaciones sin fines de lucro brindan servicios útiles a las personas que más los necesitan. Además, iniciar oportunidades de beneficio mutuo incentivará la donación de dinero o apoyo.

2. Eficiencia en la recaudación de fondos

Evaluar la eficiencia de la recaudación de fondos puede ayudar a identificar áreas en las que su organización podría mejorar. Recuerde que el éxito de una organización sin fines de lucro depende en gran medida de la recaudación de fondos, la publicidad y la gestión de subvenciones. Por lo tanto, cada área de eficiencia puede ser una fuente única de éxito o fracaso.

Si una organización sin fines de lucro no se enfoca en monitorear estas métricas, nunca sabrá qué áreas mejorar, lo que eventualmente afectará su retorno de la inversión (ROI) y su eficiencia. Por esta razón, existe más presión que nunca para que las organizaciones sin fines de lucro aprovechen al máximo las estrategias de marketing modernas.

Más importante aún, necesitan crear un sistema sólido para recaudar fondos en el entorno competitivo de recaudación de fondos de hoy. La primera parte de establecer un plan de este tipo es comprender las métricas actuales de eficiencia de recaudación de fondos de su organización. Desde aquí, puede aumentar su recaudación de fondos siguiendo estos consejos críticos.

• Crea una relación sólida con tus donantes
• Centrarse en crear una opinión pública optimista.
• Ofrezca incentivos a su personal de recaudación de fondos
• Invierta en anuncios sofisticados para atraer donantes
• Crea estuches transparentes para fondos
• Impulsar programas de identificación de donantes.
• Utilice tecnología de participación innovadora para acelerar las estrategias de recaudación de fondos
• Páginas de donación de prueba dividida digitalmente
• Actualice su sitio web
• Mejore su juego de recaudación de fondos en las redes sociales
• Mejorar la capacidad de respuesta móvil
• Utilice el compromiso inteligente y la inteligencia artificial
• Influir en patrocinadores famosos
• Considere los programas de afiliación en línea
• Organice eventos de recaudación de fondos
• Aproveche las oportunidades innovadoras

3. Retención de donantes

La retención de donantes es un porcentaje de donantes que regresan para ofrecer más donaciones durante un período de tiempo específico. La tasa de retención de donantes es una métrica esencial para medir el éxito de su organización sin fines de lucro.

No sorprende que la mayoría de las organizaciones benéficas confiables midan la retención de donantes anualmente.

Aún así, las organizaciones sin fines de lucro luchan con la batalla constante de mantenerse relevantes para los donantes/simpatizantes. Por lo tanto, dedican un tiempo considerable a buscar nuevas formas de retener e involucrar a su audiencia, hacer crecer su base y evaluar su eficacia.

Es más fácil decirlo que hacerlo, pero la retención de donantes puede ser una métrica difícil de evaluar. Si bien puede sentir que muchos donantes son esenciales, lo que más importa es la cantidad de donaciones de cada contribuyente.

Afortunadamente, las organizaciones benéficas pueden utilizar excelentes vías para identificar, rastrear y mejorar la retención de donantes. Aquí hay algunos puntos destacados de ataque.

Sea agradecido con sus donantes

Sabemos que la relación con el donante no está completa cuando alguien dona. Su primera donación no significa nada si no regresan y hacen otra donación en el futuro. Desafortunadamente, aquí es donde fallan muchas organizaciones sin fines de lucro porque no logran brindar a sus donantes la dignidad que merecen desde el principio.

En todo momento, hazles saber a tus donantes que los aprecias. Luego, haga un seguimiento, dé las gracias y sea constante en la vida de sus donantes.

Cree informes o publicaciones de blog sobre cómo gasta los fondos de los donantes

Las organizaciones benéficas y sin fines de lucro deben ser responsables de los fondos donados por personas generosas. Esta transparencia es buena para los donantes y puede ayudar a las organizaciones benéficas a recaudar fondos.

La información adecuada hace que los donantes se sientan más conectados con la misión de una organización benéfica y fomenta el compromiso. No tiene que ser una cosa semanal o diaria. Una sola mención en su informe de fin de año puede hacer magia.

Invitar a los donantes a otros eventos

Los eventos son oportunidades para que traiga las fuentes de financiación más calificadas. Sin embargo, no todos los donantes se sienten cómodos asistiendo a todos los eventos que usted o su organización organizan. Por lo tanto, reduzca su enfoque a los eventos que les interesan.

Es fundamental saber que no todos los donantes tienen la misma pasión. Por lo tanto, su enfoque debe modificarse según el tipo de donante al que pretenda llegar.

Adopte eventos virtuales o digitales

La dependencia de los métodos convencionales y fuera de línea para recaudar dinero está cambiando positivamente con el avance de las tecnologías emergentes. Las campañas exitosas de recaudación de fondos ahora utilizan las últimas herramientas y plataformas tecnológicas para atraer a los donantes de todo el mundo.

4. Resultados de la caridad

Cada organización debe ofrecer un valor único y muy necesario para la comunidad y más allá. Para los grupos de caridad, es indispensable saber que tienes un impacto tangible en el bien social. Pero, lo que es más importante, ayudaría si hiciera una diferencia duradera en la vida de los demás.

Considere que es difícil conseguir donantes si no tiene resultados tangibles. Puede hacer esto mediante el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que resaltan el éxito de su organización sin fines de lucro en el logro de los objetivos. En general, medir los resultados de las organizaciones sin fines de lucro es un asunto complicado. Tienen todas estas variables adicionales que podrían aumentar o disminuir las donaciones. Aun así, puede medir el desempeño de las organizaciones benéficas a través de

Satisfacción del cliente

Las organizaciones benéficas siempre buscan mejorar la forma en que ayudan a sus comunidades, pero a menudo les resulta difícil obtener comentarios de las personas a las que ayudan. Como resultado, la satisfacción del cliente se convierte en un aspecto crítico del éxito de una empresa.

Con la irrupción de internet y sus posibilidades, todo es posible. Como resultado, se vuelve más manejable y menos costoso para las organizaciones benéficas medir la satisfacción del cliente a partir de las redes sociales, las encuestas en línea y las soluciones de software más complejas, como los sistemas CRM y la gestión de relaciones con los donantes.

Participación de las partes interesadas

Los niveles de compromiso de los donantes están disminuyendo año tras año. Puede revolucionar la situación modificando la forma en que los donantes interactúan con las organizaciones benéficas mediante la creación de una plataforma más transparente. Este enfoque permite una mayor participación, control y flexibilidad al realizar donaciones.

Medidas Financieras

Es posible que haya oído hablar del término "capital paciente en organizaciones sin fines de lucro". La idea es que el dinero puede proporcionar un bien social a través de los resultados financieros que generaría y su capacidad para educar, movilizar y empoderar.

Medir los resultados financieros es inherentemente más tangible que evaluar los no financieros. Sin embargo, no tener en cuenta los datos cualitativos puede resultar costoso para sus operaciones a corto y largo plazo.

Eficacia de la gestión

Con un mayor enfoque en los resultados, surge la pregunta sobre las mejores formas de medir la eficacia de la gestión. Medir la eficacia de la gestión en organizaciones sin fines de lucro es fundamental para evaluar el éxito de su organización.

Examinar los niveles críticos de efectividad de la gestión, como con individuos, equipos, departamentos y actuaciones de gobierno corporativo.

Lea también : Guía para escribir un plan de negocios para su organización sin fines de lucro

La línea de fondo

Con demasiada frecuencia, el éxito de una organización sin fines de lucro se determina por la cantidad total de dinero recaudado o los beneficiarios acumulados. Si bien no hay nada malo con estos determinantes, otros factores críticos pueden determinar el éxito de su organización sin fines de lucro. Al observar la variedad de historias de éxito entre las diferentes organizaciones sin fines de lucro, es posible que se dé cuenta de que no existe una respuesta única para la ecuación.

Incluso cuando constantemente hace malabarismos con las tareas, piensa en metas futuras y trata de mantener contentos a los donantes, debe medir su progreso de manera rutinaria. Haga que el proceso sea más impactante y menos extenuante analizando las métricas de éxito mencionadas anteriormente.