Was ist Kundenbindung: Top 5 Kundenbindungsstrategien

Haben Sie Probleme, Kunden zu halten? Kunden sind einer der wichtigsten Bestandteile einer Organisation. In der Anfangsphase konzentrieren sich Unternehmen normalerweise auf die Kundenakquise, was einer der Hauptgründe dafür ist, warum Startups so viel Geld ausgeben. Während Sie jedoch immer versuchen sollten, neue Kunden zu gewinnen, ist die Kundenbindung ebenso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger.
Kundenbindung ist für das Überleben und Wachstum Ihres Unternehmens ebenso wichtig wie für die Schaffung einer Marke und die Generierung von Goodwill. Auf dem heutigen Markt ist es schwierig, Kundenloyalität zu gewinnen. Aber bevor Sie lernen können, wie Sie Kundenloyalität gewinnen, müssen Sie Ihre Kundenbindungsrate erhöhen. Aus diesem Grund ist es notwendig zu verstehen, was Kundenbindung bedeutet, warum sie für Ihr Unternehmen unerlässlich ist und wie hoch die Kundenbindungsrate ist!
Lassen Sie uns tiefer in diese Themen eintauchen und einige Fälle und Kundenbindungsstrategien untersuchen, die Sie in Ihrem eigenen Unternehmen implementieren können.

Was ist Kundenbindung?

Die Kundenbindung ist eine Kennzahl, die die Kundenloyalität und die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden im Laufe der Zeit zu binden, bewertet. Die Kundenbindung kann neben der Erkennung der Anzahl treuer Kunden auch die Kundenzufriedenheit, das Wiederkaufverhalten, die Kundenbindung und die emotionale Bindung an eine Marke anzeigen oder prognostizieren.

Während Kundenbeziehungen oft mit einer ersten Begegnung beginnen, basieren die Statistiken zur Kundenbindung auf dem ursprünglichen Kauf und umfassen alle nachfolgenden Interaktionen. Sobald die Kundenbindung gemessen wurde, können Unternehmen diese Informationen nutzen, um Datenanalysen zu Kundenerlebnissen und Kundenerfolgskomponenten durchzuführen. Wenn beispielsweise eine Abnahme der Kundenbindung verzeichnet wird, kann ein Unternehmen diese Informationen verwenden, um die grundlegende Ursache zu ermitteln und seine Produktangebote zu ändern.

Kundenbindung ist von entscheidender Bedeutung, da die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden erheblich höher sind als die Kosten für die Bindung bestehender Kunden. Zurückbehaltene Verbraucher neigen auch eher dazu, sich am Mundpropaganda-Marketing zu beteiligen oder Markenbotschafter zu werden.

Wie funktioniert die Kundenbindung?

Die Kundenbindung beginnt mit dem Erstkauf eines Kunden und umfasst alle nachfolgenden Interaktionen mit dem Kunden. Marken nutzen diese Studie, um das Kundenerlebnis und den optimalen Erfolg bei der Bereitstellung des Kundenerlebnisses zu ermitteln. Diese Längsschnittstudie kann Ihnen dabei helfen festzustellen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu gewinnen sowie ihre Erwartungen zu erfüllen.

Bedeutung der Kundenbindung für Unternehmen

Wenn ein Unternehmen der Kundenbindung keine Priorität einräumt und sich stattdessen hauptsächlich auf die Kundenakquise konzentriert, riskiert es, wiederkehrende Kunden zu verlieren. Der Prozess der Gewinnung neuer Kunden, oft als Kundenakquise bezeichnet, ist zwar entscheidend, aber auch weitaus kostspieliger. Genauso wichtig wie die Gewinnung neuer Verbraucher ist die Bindung bestehender Kunden und deren Umwandlung in Stammkäufer.
Laut dem Blogbeitrag „21 Surprising Customer Retention Statistics For 2021“ auf Annexcloud.com stammen etwa 65 % des Umsatzes eines Unternehmens von Stammkunden, während die Konzentration auf eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % die Einnahmen um 25 % bis 95 % steigern kann. Je größer die Loyalität eines Kunden zu einem Unternehmen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er neue Artikel testet oder neue Kunden gewinnt.
Daher gibt es zahlreiche zwingende Gründe, der Kundenbindung Priorität einzuräumen:

• Es ist bis zu fünfmal günstiger, bestehende Verbraucher zu halten, als neue zu erwerben.
• Die Bindung Ihrer derzeitigen Kunden fördert das Mundpropaganda-Marketing und die Loyalität.
• Bei Bestandskunden ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr für ein neues Produkt ausgeben, um 30 % höher als bei Neukunden.
• Eine höhere Kundenbindungsrate erhöht die Einnahmen und den Customer Lifetime Value (LCV).
• Kunden, die einer Marke treu bleiben, können wertvolle Daten und Input für zukünftige Marketingbemühungen und -taktiken beitragen.

Sowohl die Kundenbindung als auch die Kundengewinnung sind von entscheidender Bedeutung und müssen von Unternehmen gerecht gehandhabt werden.

Was ist die Kundenbindungsrate?

Typischerweise wird die Kundenbindung anhand der Kundenbindungsrate bewertet, die regelmäßig überprüft werden sollte. Die Identifizierung des Aufzeichnungszeitraums ist der erste Schritt zur Bestimmung dieser Rate. Dies kann ein Monat, ein Geschäftsjahr oder sogar länger sein. Zur Bestimmung der Retention Rate werden zusätzlich folgende Faktoren herangezogen:

• Größe des Kundenstamms zu Beginn des Zeitraums (S);
• Die endgültige Kundenzahl (E); und
• Die Anzahl der im Laufe der Zeit gewonnenen Neukunden (N).

Diese Kennzahlen müssen dokumentiert werden. Sobald die Formel abgerufen wurde, wird sie wie folgt angewendet:
EN/S x 100 = Retentionsrate
Wenn ein Unternehmen beispielsweise mit 750 (S) Kunden beginnt und mit 950 (E) Kunden endet, aber während des Zeitraums 625 (N) Verbraucher erhält, wäre seine Kundenbindungsrate wie folgt:
950-625/750 x 100 = 43,3 %

Top 5 Kundenbindungsstrategien

Um die Kundenbindung zu fördern, entwickelt das Unternehmen Strategien, um die Kunden glücklich und zufrieden zu halten. Hier sind einige der effektivsten Strategien zur Kundenbindung:

1. Entwickeln Sie ein starkes Onboarding-Erlebnis

Wenn ein Verbraucher seinen ersten Einkauf tätigt, hat Ihr Unternehmen die Möglichkeit, einen unvergesslichen ersten Eindruck zu hinterlassen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Onboarding-Verfahren reibungslos verläuft.
Kunden erinnern sich wahrscheinlich an alle Kundendienstprobleme, die während ihrer anfänglichen Einarbeitung aufgetreten sind, wie z. B. die falsche Handhabung von Informationen oder das Fehlen einer dedizierten Kontaktstelle, die sie durch den Prozess führt. Auch wenn Ihr Unternehmen diese Probleme möglicherweise schnell lösen kann, hinterlässt es möglicherweise dennoch einen sauren Geschmack im Mund des Kunden.
Ein erfolgreiches Onboarding-Verfahren sollte neben einem Fokus auf die Qualität des Kundenservice auch die Effizienz des Onboarding-Programms selbst beinhalten. Um neue Kunden zu begeistern und zu begeistern, sollte Ihr Unternehmen Workflows mit gut getimten E-Mail-Auslösern, Folgenachrichten, Self-Service-Wissensdatenbankzugriff und Feiernachrichten implementieren.

2. Persönlichen Service anbieten

Keine zwei Verbraucher haben die gleichen Wünsche, und sie suchen möglicherweise maßgeschneiderte Lösungen von Ihrem Unternehmen. Sie sollten Verbrauchern, die Produkte oder Dienstleistungen benötigen, die unterschiedlichen Größenordnungen, Zeitbeschränkungen oder anderen Vorlieben gerecht werden, vermeiden, Einheitslösungen anzubieten.
Tatsächlich glauben laut Evergage 98 % der Vermarkter, dass Personalisierung einen „starken“ oder „sehr starken“ Effekt auf Kundeninteraktionen hat.
Behalten Sie die Relevanz und Individualisierung Ihres Angebots für jeden Verbraucher bei, damit die bereitgestellte Lösung für seine Bedürfnisse am effektivsten ist. Sie werden eher daran interessiert sein, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen, wenn Ihr Unternehmen Aufmerksamkeit zeigt.

3. Vertrauen entwickeln

Wenn es darum geht, Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen, gelten zwei Dinge:
Gehen Sie nicht davon aus, dass sie Ihnen vertrauen, nur weil sie bei Ihnen gekauft haben. Vertrauen aufzubauen braucht Zeit.
Vertrauen aufzubauen ist keine Einheitsstrategie, die von jeder Organisation schnell umgesetzt werden kann. Tatsächlich ist die Definition von Vertrauen ein „starker Glaube an die Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit, Fähigkeit oder Stärke einer anderen Person oder Sache“. Ihr Unternehmen sollte Kunden kontinuierlich einen Mehrwert bieten, da Zuverlässigkeit ein entscheidendes Element für die Schaffung von Glaubwürdigkeit ist.
Wenn Sie Ihr Markenversprechen konsequent einlösen und tun, was Sie versprechen, wird dies Einfluss darauf haben, ob Ihre Kunden Ihre Marke im Laufe der Zeit als vertrauenswürdig ansehen oder nicht.

4. Holen Sie Kundenfeedback ein

Es ist schwierig, Ihr Geschäft zu verbessern, wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden darüber denken. Um Verbraucher zu binden, benötigen Sie ein System zum Sammeln von Kundenfeedback und dessen Verbreitung in Ihrer gesamten Organisation. Hier kommt eine Feedback-Schleife von Kunden ins Spiel. Sie bietet einen Mechanismus zum Sammeln, Analysieren und Verteilen von Bewertungen und Umfragen von Kunden.
Es gibt mehrere Methoden, um Kundenfeedback zu sammeln. Sie können Kunden bitten, an Benutzertests und Fokusgruppen teilzunehmen sowie Umfragen durchzuführen. Die regelmäßige Anwendung einer Handvoll dieser Strategien sollte Ihren Mitarbeitern eine Fülle wertvollen Verbraucherfeedbacks liefern.
Nachdem Sie Ihre Umfrageergebnisse gesammelt haben, sollten Sie sie untersuchen, indem Sie nach Trends im Verbraucherverhalten und anderen Bereichen suchen, in denen Sie die Benutzererfahrung verbessern können. Teilen Sie dieses Wissen dann mit den Menschen, die am meisten davon profitieren.
Beispielsweise sollten Ingenieure und Entwicklungsteams Produktbewertungen erhalten, damit sie Designprobleme in Ihrem Produkt beheben können. Indem Sie diese Methode zum Sammeln und Verteilen von Kundenfeedback nutzen, wird Ihr Unternehmen in der Lage sein, effektiv mit Kritik umzugehen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

5. Bieten Sie einzigartige Dienstleistungen an

Ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die in den Augen Ihrer Kunden Ihren Mitbewerbern überlegen ist, ist nicht einfach, aber die langfristigen Vorteile lohnen sich. Wenn Sie eine Geschäftsspezialität aufgebaut haben, die ein erhebliches Kundenschmerzproblem anspricht, sind Sie gut positioniert, um Kunden zu halten.
Menschen kaufen schließlich das, was sie wertvoll finden. Die Beseitigung eines Engpasses, die Glättung eines Arbeitsablaufs oder die Automatisierung eines Prozesses auf eine Weise, die kein anderes Unternehmen kann, ist ein überzeugender Grund für einen Kunden, sich Ihrer Marke zu verpflichten.

Beispiele für Kundenbindung

Aufgrund der Tatsache, dass Kundenbindung durch eine Vielzahl von Strategien erreicht werden kann, können die Bemühungen eines Unternehmens, Stammkunden zu gewinnen, sehr unterschiedlich sein. Hier sind einige Beispiele:

1. Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, ein VIP zu sein

Luxushotels sind bekannt für ihren erstklassigen, personalisierten Kundenservice. Durch eine Kombination aus Technologie und erstklassigem Service sind einige Hotels in der Lage, jedem einzelnen Gast das Gefühl von Luxus zu vermitteln. Gäste können den Chat verwenden, um mit dem Personal über Kanäle für Fragen oder Dienstleistungen zu kommunizieren, einschließlich Anfragen für Restaurantempfehlungen und -reservierungen, Zimmerservice, Ankunft oder frühes Auschecken und sogar Privatjet-Service.

2. Seien Sie proaktiv

Kunden gehen davon aus, dass Marken ihre Anforderungen antizipieren und Probleme verhindern, bevor sie entstehen. Aus diesem Grund ist proaktiver Service entscheidend für die Kundenbindung. Einige Unternehmen begrüßen Website-Besucher mit einem Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantwortet, bevor ein Kunde den Kundendienst kontaktiert oder seinen Warenkorb verlässt.

3. Bauen Sie empathische Beziehungen zu Kunden auf

Wenn uns die Epidemie eines gelehrt hat, dann, dass Empathie für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen unerlässlich ist. Während der Epidemie richteten einige Firmen eine Hotline ein, bei der Verbraucher ihre Support-Mitarbeiter zu jedem Thema, einschließlich der besten Shows, anrufen oder mit ihnen chatten konnten.

Die Bewertung der Kundenbindung ist für Unternehmen von Vorteil, da sie die Kundenzufriedenheit analysiert und zahlreiche Vorteile bietet.

Fazit

Kundenbindung ist genauso wichtig wie Kundenakquise. Durch die Anwendung der oben genannten Strategien können Sie Ihre Kunden erfolgreich binden und sich von der Konkurrenz abheben. Sie können die Kundenbindungsraten erhöhen, indem Sie sich darauf konzentrieren, bestehenden Kunden mehr Komfort zu bieten.
Darüber hinaus gibt es keine Verbesserung der Kundenbindung über Nacht. Wenn Sie jedoch ein paar starke Ideen auf Lager haben, könnten Sie Ihre derzeitigen Kunden dazu verleiten, für mehr zurückzukehren.
Lernen Sie zuerst Ihre Kunden kennen. Bestimmen Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse sowie ihre Schmerzpunkte.
Finden Sie schließlich Mittel, um sie zu überraschen, zu erfreuen und zu inspirieren. In Kontakt kommen. Fordern Sie Feedback und Erfahrungsberichte an. Machen Sie ihnen Ihre Dankbarkeit für ihre Schirmherrschaft bewusst.

Häufig gestellte Fragen

1. Was bedeutet Kundenbindung?

Antwort: Die Kundenbindung ist eine Kennzahl, die die Kundenloyalität und die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden im Laufe der Zeit zu binden, bewertet. Die Kundenbindung kann neben der Erkennung der Anzahl treuer Kunden auch die Kundenzufriedenheit, das Wiederkaufverhalten, die Kundenbindung und die emotionale Bindung an eine Marke anzeigen oder prognostizieren.

2. Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?

Antwort: Die Berechnung der Kundenbindungsrate lautet wie folgt:
(Anzahl Kunden am Ende der Laufzeit – Anzahl Neukunden) / Anzahl Kunden am Anfang der Laufzeit * 100

3. Wie können Unternehmen ihren Kunden personalisierte Dienstleistungen anbieten?

Antwort: Anhand von Kundendaten können Unternehmen das Kaufverhalten von Kunden bestimmen. Dies ermöglicht ein besseres Verständnis der Kundenpräferenzen und -entscheidungen und erleichtert somit die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen.

4. Kundengewinnung vs. Kundenbindung: Was ist teurer?

Antwort: Die Kundenakquise ist teurer. Dies ist einer der Hauptgründe, warum Unternehmen gleichermaßen Wert auf Kundenbindung und Kundenakquise legen sollten.

5. Was sind die Vorteile der Kundenbindung?

Antwort: Es gibt zahlreiche Vorteile wie:

• Es ist bis zu fünfmal günstiger, bestehende Verbraucher zu halten, als neue zu erwerben.
• Die Bindung Ihrer derzeitigen Kunden fördert die Mundpropaganda und Loyalität.
• Bei Bestandskunden ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr für ein neues Produkt ausgeben, um 30 % höher als bei Neukunden.
• Eine höhere Kundenbindungsrate erhöht die Einnahmen und den Customer Lifetime Value (LCV).
• Kunden, die einer Marke treu bleiben, können wertvolle Daten und Input für zukünftige Marketingbemühungen und -taktiken beitragen.