HubSpot bringt in seiner neuesten Version beliebte Enterprise-Funktionen für Profi-Kunden

HubSpot führt fast täglich neue Produktfunktionen ein, und einige der aufregendsten Updates des letzten Monats umfassen:

• Playbooks, Anruftranskription und Anrufcoaching sind jetzt auf der Professional-Ebene des Sales and Service Hub verfügbar.
• Aus Salesforce in HubSpot importierte Datensätze können jetzt mithilfe der nativen Integration gefiltert werden.
• Die Erstellungs- und Planungstools für soziale Medien erhielten Effizienzverbesserungen.
• Zahlungslinks können jetzt mit einer Meeting-Planungsseite verknüpft werden.
• Werbebuchungen in Angeboten und Deals unterstützen jetzt Teilmengen.
• Die Kommentarfunktionen in Formularen und Kampagnen wurden verbessert.

Besserer Zugriff auf Playbooks und Anruftranskription und Coaching

HubSpot-Kunden auf Unternehmensebene haben Spaß daran, Playbooks, Anruftranskription und Anruf-Coaching-Funktionen zu verwenden, und jetzt können HubSpot-Benutzer auf Professional-Ebene von diesen leistungsstarken Tools profitieren.

Playbooks sind interaktive Inhaltskarten, die in Geschäfts-, Kontakt-, Firmen- und Ticketdatensätzen zu finden sind, die Benutzer führen und beim Erstellen standardisierter Notizen während Anrufen helfen können.

Benutzer auf professionellem Niveau können bis zu fünf Playbooks erstellen. Unternehmensbenutzer können 5.000 Playbooks erstellen. Playbooks auf professionellem Niveau können keine eingebetteten Eigenschaften hinzufügen, daher besteht die einzige Option darin, ein offenes Textfeld für die Antworten zu verwenden. Gleichzeitig können Enterprise-Benutzer eine Reihe benutzerdefinierter Antwortoptionen erstellen oder Antworten in einer Eigenschaft speichern.

Call Transcription und Coaching sind Features rund um das heiße Thema Conversational Intelligence. Auf der Professional-Ebene ermöglicht HubSpot 750 Stunden Transkription pro Monat, verglichen mit 1.500 Stunden pro Monat auf Enterprise. Das Professional-Level hat keine nachverfolgten Begriffe, was in Enterprise die Möglichkeit ist, über Metriken zu berichten, die sich auf bestimmte Schlüsselwörter beziehen, die im Anruf erwähnt werden.

Warum es uns interessiert: In ihrem Bestreben, die CRM-Plattform für die Skalierung von Unternehmen zu sein, hat Hubspot zunächst den Wert seiner Tools auf Unternehmensebene aufgewertet, um den Mythos zu beseitigen, dass Unternehmen, wenn sie eine bestimmte Größe überschreiten, auf eine andere Plattform wechseln müssen. Wir sehen jetzt, dass eingeschränkte Versionen von Enterprise-Funktionen auf der Professional-Ebene erscheinen, für Unternehmen, die sich zu Beginn der Skalierungsreise befinden. Dies lässt hoffen, in Zukunft noch stärker nachgefragte Enterprise-Features im Professional-Level zu sehen, die Kunden mit kleinerem Budget zu einer ähnlichen Effizienz und Benutzerfreundlichkeit verhelfen wie Kunden mit einem Budget für die Enterprise-Tools.

Kunden steigen oft für eine Funktion auf Enterprise hoch, sodass dieser eingeschränkte Zugriff Benutzern auf Professional-Ebene die Möglichkeit gibt, sie vor dem Kauf zu testen und Prozesse um die Funktionen herum aufzubauen, bevor sie bei weiterer Skalierung zu Enterprise wechseln.

Benutzern auf Professional-Ebene Zugriff auf Sales Enablement- und Conversational Intelligence-Tools zu gewähren, hilft HubSpot, mit anderer Software in diesem wachsenden Bereich zu konkurrieren. Dieser Schritt deutet darauf hin, dass es bald möglich sein könnte, den Bedarf an zusätzlichen Tools von Drittanbietern zu reduzieren und so die Komplexität und das Budget des Tech-Stacks zu reduzieren.

Angesichts der Prognosen von Entlassungen bei Technologieunternehmen könnte die Reduzierung der Budgets oberste Priorität haben. Die Eliminierung der Notwendigkeit eines sofortigen Upgrades auf Enterprise bei gleichzeitigem Zugriff auf Versionen dieser leistungsstarken Tools, wenn sie skalieren, könnte dazu beitragen, das Budget zu sparen, um mehr Arbeitsplätze zu halten.

Zusätzlich zu den großen Vorteilen der Einführung von Enterprise-Funktionen auf Pro-Level helfen diese speziellen Funktionen HubSot-Benutzern dabei, mehr Geschäfte in kürzerer Zeit abzuschließen, ihren Verkaufsprozess effizienter zu verbessern, weniger Zeit für die Dateneingabe aufzuwenden und neue Teammitglieder schneller einzustellen .

Verbesserte Datenfilteroptionen in der HubSpot Salesforce-Integration

Wenn Sie die Salesforce-Integration von HubSpot verwenden, um Salesforce-Daten in HubSpot zu bringen, können Sie jetzt zwei neue Filter verwenden, um sicherzustellen, dass sie keine irrelevanten, doppelten oder anderweitig unnötigen Daten importieren. Bisher wurden alle historischen Daten für die ausgewählten Objekte importiert oder synchronisiert.

Die beiden Filter sind:

• Erstellungsdatum. Importieren Sie beispielsweise nur Datensätze, die am 1. März 2022 oder später erstellt wurden.
• Aktualisierungsdatum. Beispielsweise nur Datensätze importieren, die im letzten Monat geändert wurden.

Warum es uns interessiert: Adam Stahl, HubSpot-Stratege bei Remotish, sagte: „Die Möglichkeit, Filter in der Salesforce-Integration von HubSpot zu verwenden, ist ein Update, das klein erscheinen mag, aber mächtig ist. Es gibt viele Gründe, warum Sie möglicherweise nicht alle historischen Daten für jedes Objekt, das Sie übertragen, abrufen möchten. Beispielsweise kann ein Unternehmen Salesforce seit einem Jahrzehnt verwenden, aber kürzlich HubSpot zu seinem Tech-Stack hinzugefügt haben. Wenn Salesforce ihr primäres CRM bleibt, möchten sie vielleicht nicht jeden Lead und jede ihrer jahrzehntealten Interaktionen importieren. Am wichtigsten ist, dass sie in diesem Szenario jetzt eine einfache Möglichkeit haben, diese Entscheidung direkt bei der Integration umzusetzen.“

Dieses Update spart Zeit, um irrelevante und/oder doppelte Daten aus HubSpot zu entfernen, verglichen mit der Zeit, als Sie weniger Kontrolle darüber hatten, welche Daten von Salesforce übernommen wurden. Sie können sich jetzt auf genauere Daten in HubSpot verlassen und haben mehr Zeit, sich auf übergeordnete Arbeiten zu konzentrieren.

Verbesserungen der Social-Media-Tools

Die Social-Media-Publishing-Tools von HubSpot zum Erstellen von Beiträgen bieten jetzt eine Vollbildansicht, anstatt nur die Seitenleiste auf der rechten Seite zu verwenden.

Alte Erfahrung:

Neue Erfahrung:

Weitere Verbesserungen sind:

• Wählen Sie alle Konten in einem Schritt aus, anstatt jedes Netzwerk auszuwählen und dann jedes Social-Media-Konto zum Posten auszuwählen.
• Entwürfe für jeden Beitrag am schnellsten bearbeiten.
• Einfaches Anpassen von Messaging und Medien an unterschiedliche Zielgruppen.
• Entfernen des zusätzlichen Schritts für die Vorschau.
• Überprüfen Sie alle Beiträge gleichzeitig auf dem Überprüfungsbildschirm.

Wenn Sie diese Optionen in Ihrem HubSpot-Portal noch nicht bemerken, melden Sie sich für die Beta an. Wenn Sie sich in den sozialen Tools befinden, klicken Sie auf die blaugrüne Schaltfläche unten links auf Ihrem Bildschirm mit der Aufschrift „Beta“.

In diesem Video erhalten Sie einen Überblick über die neuen Funktionen von HubSpot-Produktmanagerin Jacqui Malis.

Warum es uns interessiert: Das vorherige Layout erschwerte es den Benutzern, neue oder vorhandene hilfreiche Funktionen zu kennen oder zu verwenden. Diese jüngsten Updates sparen Zeit beim Posten, da weniger Klicks erforderlich sind, um mehr Posts zu erstellen, und Fehler vermieden werden, da die Überprüfungsfunktion besser ist. Dieses Update weist auf die Möglichkeit hin, dass HubSpot zukünftige Verbesserungen veröffentlichen wird, um mit den integrierten Social-Media-Tools von Drittanbietern zu konkurrieren, die den Marketing-Tech-Stack und das Budget für Tools reduzieren könnten.

Sammeln Sie Zahlungen von der Meeting-Planungsseite

Diese Beta ermöglicht es HubSpot-Benutzern, einen Zahlungslink mit ihrer Meeting-Planungsseite zu verknüpfen. Bisher waren mehrere Problemumgehungen und Schritte erforderlich, damit ein Kunde für ein Meeting mit HubSpot bezahlt.

Warum es uns interessiert: Dies ist eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, für Besprechungszeit bezahlt zu werden, insbesondere für Personen, die bereits HubSpot-Meeting-Links in ihren Prozessen verwenden. Es erleichtert auch HubSpot-Benutzern mit weniger technischen Kenntnissen, schnell mit dem Sammeln von Zahlungen für ihre Zeit in Meetings zu beginnen.

Als konkretes Beispiel dafür, wie dies Prozesse verbessert, bieten wir bei Remotish einmalige Beratungsanrufe zum Kauf auf unserer Website an. Dennoch hatten wir einen zweistufigen Prozess, bei dem zuerst die Zahlung eingezogen und dann die Erfolgsseite auf einen Kalenderlink umgeleitet wurde, um ihr Meeting zu planen. Diese neue Beta könnte diesen Prozess auf einen Schritt reduzieren und die Daten darüber, welches Meeting bezahlt wurde, einfacher zuordnen, sodass Kunden mehr Kontrolle haben, indem sie vor dem Bezahlen eine Uhrzeit und ein Datum auswählen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil: Sobald ein Kunde Zugriff auf einen Meeting-Link hatte, hinderte ihn nichts daran, eine weitere Sitzung zu buchen, ohne vorher zu bezahlen. Dieses neue Update verhindert dieses Problem und eliminiert jede umständliche Folgekommunikation zum Einziehen der Zahlung.

Werbebuchungen unterstützen jetzt Bruchteile von Mengen

Deals und Angebote erlauben jetzt Bruchwerte wie 1,33 oder 2,275 im Feld „Menge“ innerhalb der Einzelposten. Das Mengenfeld hat jetzt bis zu sieben Nachkommastellen, um eine Teilmenge genau zu verkaufen, z. B. 2,75 Beratungsstunden. Es ist für alle Ebenen und alle Benutzer verfügbar.

Warum es uns interessiert: Dies ist ein erwartetes Update, das durch diesen HubSpot-Community-Beitrag aus dem Jahr 2020 mit 161 Upvotes und 67 Antworten deutlich wird. Wenn Sie bisher eine Teilmenge einer Werbebuchung verkaufen wollten, wurde dadurch die Anzahl der Produkte oder benutzerdefinierten Werbebuchungen erhöht. Die Benutzer waren gezwungen, den Artikel in die kleinstmögliche Menge aufzuteilen und dem Angebot oder Geschäft mehrere Mengen hinzuzufügen, oder die Benutzer benötigten doppelte Produkte in unterschiedlichen Mengen.

Diese Problemumgehung verursachte ein Chaos innerhalb von Einzelposten und Produkten, was zu mehr Zeit bei der Dateneingabe, mehr Fehlern und mehr Problemen bei der Integration von Buchhaltungssystemen wie Quickbooks führte. Wenn Sie feststellen, dass diese Versionen ein gemeinsames Thema haben, spart dieses Update auch Zeit, hält die Daten sauberer und reduziert potenzielle Fehler, was dem Unternehmen Geld spart.

Verbesserungen der Zusammenarbeit innerhalb der Marketing Hub-Tools

Diese öffentliche Beta ermöglicht es Benutzern, verschiedene Teile des Bildschirms in Kampagnen und Formularen in Marketing Hub zu kommentieren, indem sie ein Fadenkreuz-Tool verwenden, um Elemente zum Kommentieren auszuwählen. Zuvor waren Kommentare begrenzt und in der winzigen Seitenleiste für Kommentare etwas versteckt. Jetzt können Sie bestimmte Eigenschaften oder Optionen innerhalb von Formularen und Kampagnen auswählen und eine Konversation führen, in der Sie einen anderen HubSpot-Benutzer markieren können, um Ideen zu diskutieren. Diese Funktion existierte in Workflows und wird auf andere Tools ausgeweitet.

Warum es uns interessiert: Wenn sich die Benutzer an Kommentarfunktionen in anderen Tools wie Google Docs gewöhnen, erwarten sie ähnliche Funktionen in allen Tools. Remote Work erfordert auch Verbesserungen wie diese für die asynchrone Zusammenarbeit. Wenn Sie den Teammitgliedern eine klarere Richtung geben, sparen Sie Zeit beim Hin- und Herkommentieren, um die besprochenen Punkte zu identifizieren. Die Möglichkeit, einen bestimmten Teil der Seite hervorzuheben oder zu lokalisieren, hilft den Teams, Kampagnen und die Erstellung oder Bearbeitung von Formularen schneller und genauer abzuschließen.

Die verbesserten Kommentarfunktionen könnten auch wichtige Diskussionen im Team auslösen, wie Kyle Jepson, Senior Inbound Sales Professor bei HubSpot, in einem LinkedIn-Video sagte. Er erwähnte, dass einige der Kommentare fragen könnten:

• Sollen wir diese Option aktivieren?
• Wer soll dieses Formular erhalten?
• Wollen wir, dass dies Marketingkontakte sind?
• Können wir die Umsatzzuordnung für diese Kampagne besprechen?

Er sagte, dass das E-Mail-Composer-Tool das nächste Marketing-Hub-Tool sein würde, das dieses Kommentar-Upgrade erhalten würde. Dies ist außerordentlich hilfreich, um Fragen zu stellen, während die E-Mail eines anderen Benutzers bearbeitet wird, und hilfreich für den Ersteller von E-Mail-Inhalten, um seine eigenen Fragen bequem im E-Mail-Entwurf beantwortet zu bekommen.

Alle Updates, die ganze Zeit

Wenn Sie ein HubSpot-Benutzer sind, können Sie eine vollständige Liste der letzten Updates finden, indem Sie auf Ihr Profilbild und Produkt-Updates klicken und nach den letzten 30 Tagen, den letzten drei Monaten oder dem letzten Jahr filtern.

HubSpot beschreibt außerdem ausgewählte neue Funktionen und zeigt Roadmaps zukünftiger Elemente in der Entwicklung auf seiner Website, und die HubSpot-Community hat einen Abschnitt zu Veröffentlichungen und Updates.

Ich empfehle auch, Kyle Jepson, Senior Inbound Sales Professor der HubSpot Academy, auf LinkedIn oder Twitter zu folgen. Suchen Sie nach #HubSpotTipsAndTricks.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.