SMS-Marketing während der BFCM 2020: Trends und Statistiken

Wir befinden uns am Ende des geschäftigsten Quartals für E-Commerce, das dieses Jahr aufgrund des Booms, den wir im gesamten Online-Handel erlebt haben, außergewöhnlich hektisch war. 2020 wird vielen als das Jahr in Erinnerung bleiben, in dem der E-Commerce um mehr als 30 % gewachsen ist, was die Verlagerung des Online-Shoppings um fast 2 Jahre beschleunigt hat, wenn nicht sogar noch mehr.

Eine weitere große Veränderung, die wir in diesem Jahr erlebt haben, war die Veränderung des Kundenverhaltens – die Art und Weise, wie sie einkaufen, was sie kaufen und wo. Über 72 % der Kunden zogen es vor, über Mobilgeräte einzukaufen, was Mobile-First-Erlebnisse relevanter denn je macht.

Aufgrund der globalen Situation und der hohen Unsicherheit suchten Kunden die direkte 2-Wege-Kommunikation mit Marken. Allein in diesem Jahr haben sich über 48 % der Verbraucher angemeldet, um Nachrichten von ihren Lieblingsmarken zu erhalten.

Trotzdem blieb einiges beim Alten. Black Friday und Cyber ​​Monday blieben im Rampenlicht der Events, die den meisten Traffic und die meisten Verkäufe brachten.

An den 4 Tagen des BFCM-Wochenendes haben unsere Benutzer dreimal mehr Textnachrichten versendet als im letzten Jahr, was zeigt, welch enormes Wachstum SMS als Kanal innerhalb von 12 Monaten erlebt hat. Infolgedessen generierten Marken über 23 Millionen US-Dollar an BFCM-Einnahmen, eine Steigerung von über 638 % im Vergleich zum Vorjahr .

Aber unsere Benutzer konnten mit diesem BFCM nicht nur den Umsatz maximieren.

Im Folgenden sind einige der Trends aufgeführt, die wir aus der Art und Weise, wie sich dieses BFCM entwickelt, und unserer Sicht auf die Gründe dahinter gezogen haben.

BFCM katalysierte Wachstum bei SMS-Abonnenten

Millionen von Käufern abonnieren jeden Monat SMS-Updates von ihrer Lieblingsmarke, aber allein im November verzeichneten wir einen Gesamtzuwachs an Abonnenten von über 170 % ! Dies bewies die Bemühungen der Marken, sich zu verzweigen und ihre Präsenz über mehrere Kanäle hinweg effektiv zu nutzen.

Online-Unternehmen nutzten den erwarteten Anstieg des Website-Traffics, um mithilfe unserer fortschrittlichen On-Site-Konvertierungstools wie Pop-ups und eingebetteten Formularen sowie der Checkout-Seite Besucher in Abonnenten und Kunden umzuwandeln.

Darüber hinaus profitierten Online-Unternehmen während der BFCM-Woche (und im Jahr 2020 insgesamt) von ihren Social-Media-Kanälen, um SMS-Abonnements zu steigern, indem sie maßgeschneiderte Schlüsselwörter oder einen teilbaren Link verwendeten .

SMS: Im gesamten BFCM

Offensichtlich entschieden sich mehr Menschen für das Online-Shopping dieses BFCM, das Marken dazu veranlasste, ihre Verkäufe früher als je zuvor zu starten, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, sich aber auch von der Konkurrenz abzuheben.

Der erste große Anstieg der SMS-Kampagnen war bereits am Mittwoch , der mit einem AOV von 86 US-Dollar erfolgreiche Verkäufe generierte. Es sollte jedoch nicht überraschen, dass der größte Anstieg an SMS-Kampagnen am Morgen des 27. November kam.

Allein am Black Friday wurde eine unübertroffene Menge an Nachrichten verschickt, insgesamt über 36 % aller Nachrichten . Mit dem AOV eines Warenkorbs, der auf unglaubliche 92 $ anwächst.

Personalisierung war der Schlüssel zu diesem BFCM

Eine große Rolle beim Erreichen dieser bahnbrechenden Zahlen spielte die Zielgruppensegmentierung .

In der Erkenntnis, dass es heute mehr denn je wichtig ist, die richtigen Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen, haben sich immer mehr Marken für den Aufbau enger Segmente entschieden, basierend auf Kundenmerkmalen und -verhalten wie Kaufhistorie, Bestellwert, Engagement und mehr.

Anstatt sich auf Massen-Messaging-Kunden mit standortweiten Angeboten von BFCM zu verlassen, hat ein Großteil unserer Benutzer den Personalisierungspfad eingeschlagen, um sicherzustellen, dass ihre Nachrichten sowohl für ihre Kunden relevant sind als auch effektiv bei der Maximierung von Engagement und Verkäufen.

Die Reise des Käufers: Personalisierte und perfekt getimte Nachrichten

Personalisierung war nicht nur im Rahmen einmaliger Aktionen ein wesentlicher Bestandteil des BFCM-Erfolgs. Dank der sorgfältig segmentierten Ströme binden personalisierte und zeitnahe Nachrichten die Abonnenten in jeden Schritt ihrer Kaufreise ein.

Während der BFCM-Woche haben wir täglich über 20.000 automatisierte Nachrichten unterstützt. Bei den meisten handelte es sich um verkaufsorientierte Interaktionen, wie z. B. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe , aber ein Großteil aller automatisierten Nachrichten waren Teil einer Willkommensserie und Cross-Selling-Bemühungen .

Automatisierte Nachrichten halfen Marken sicherzustellen, dass Kunden unabhängig davon, wo sie sich in ihrem Kaufprozess befinden, mit maßgeschneiderten und zeitgesteuerten Nachrichten gut betreut werden. Ob es darum geht, sie bei der ersten Anmeldung zu begrüßen, sie an den Warenkorb zu erinnern, den sie zurückgelassen haben, oder nach der Bestellung einen ergänzenden Artikel vorzuschlagen: Käufer wurden im richtigen Moment individuell behandelt. Und so mächtig sind automatisierte Nachrichten!

Dies bringt uns zu dem Schluss, dass Bindungsstrategien und die langfristige Steigerung des CLV für Händler genauso wichtig sind wie die kurzfristige Generierung von Verkäufen.

SMS: der Kanal zum Aufbau von Beziehungen

Im Laufe des vergangenen Jahres haben wir festgestellt, dass Benutzer nach verschiedenen Wegen suchen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, angefangen bei der allerersten Interaktion bis hin zur Aufrechterhaltung eines konstanten Engagements während des gesamten Kauferlebnisses.

Aber noch wichtiger ist, dass uns dieser BFCM auch deutlich gemacht hat, dass sich SMS zu einem direkten 2-Wege-Kommunikationskanal entwickelt , da eine wachsende Zahl von Kunden auch aktiv nach Möglichkeiten sucht, mit Marken in Kontakt zu treten . Die Nachrichtenerzählung in diesem Jahr konzentrierte sich stark darauf, Menschen zu ermutigen, auf die Nachrichten zu antworten, wenn sie eine Frage haben oder etwas brauchen, was sich als äußerst effektiv erwies. Während der BFCM-Woche hatten wir eine rekordverdächtige Anzahl von Kundeninteraktionen, die sich auf insgesamt mehr als 1 Million per SMS-Chat gesendeter Nachrichten summierte.

Da es direkt und reibungslos ist, mit den höchsten Öffnungsraten, aber auch von fast 80 % der Käufer bevorzugt wird, ist SMS der Kanal, um proaktiv mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Beziehung zu ihnen im Laufe der Zeit zu stärken.

Nachdem wir nun tiefer in die BFCM-Statistiken eingestiegen sind und was sie eigentlich bedeuten, wollen wir sehen, was Sie von nun an tun können, um das Beste aus diesem ereignisreichen Q4 zu machen und mit einem starken Vorsprung ins neue Jahr zu marschieren.

gewonnene Erkenntnisse

Da das Jahr 2021 näher rückt, ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten, Ihre Ergebnisse zu analysieren, zu sehen, was gut gelaufen ist und was nicht, und zu versuchen , die großartigen Ergebnisse mit Ihren bevorstehenden Kampagnen zu wiederholen.

Was sind also einige der wichtigsten Lektionen, die wir aus diesem BFCM lernen und die wir ins neue Jahr mitnehmen werden?

Lektion Nr. 1: Personalisierung ist der Schlüssel zu hohen Conversions

Die Segmentierung mag langweilig erscheinen, aber mit der Entwicklung des E-Commerce wird die Personalisierung Ihres Marketings immer notwendiger, um Ihre Conversion-Chancen zu maximieren. Ganz zu schweigen davon, dass SMS der direkteste Marketingkanal auf dem Markt ist und außerdem auf Zustimmung basiert, was bedeutet, dass Ihre Abonnenten echtes Interesse an Ihrer Marke haben und auf dem Laufenden gehalten werden möchten. Oberste Priorität für jeden Textvermarkter wäre es also, ihn nicht mit irrelevanten Inhalten zu überhäufen, sondern jede einzelne Nachricht zu personalisieren und ein maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen.

Lektion Nr. 2: Bauen Sie sinnvolle Beziehungen auf

Das Beste an SMS-Nachrichten ist, dass sie so vielseitig sind, was sie Ihnen helfen können. Abgesehen davon, dass Sie Ihren Abonnenten eine SMS schicken, um sie über einen weiteren Verkauf zu informieren, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um Ihre Zielgruppe und ihre Vorlieben kennenzulernen, oder einfach mit ihnen über ihren letzten Einkauf chatten, um sicherzustellen, dass alles reibungslos gelaufen ist. Dies wird sowohl den Customer Lifetime Value steigern als auch Ihnen helfen, Ihre Angebote auf den Punkt zu bringen.

Lektion Nr. 3: Gehen Sie über den Verkauf hinaus

Im Marketing (eigentlich jede Art von Marketing) ist es entscheidend, wie Sie Ihre Kunden behandeln, nachdem sie bei Ihnen gekauft haben, um sie länger an Ihre Marke zu binden und Wiederholungskäufe zu fördern. Ganz zu schweigen davon, dass Käufer auch im Online-Handel immer noch erwarten, Updates und Benachrichtigungen zu ihrer Bestellung zu erhalten, und über 70 % von ihnen werden begeistert sein, länger bei Ihrer Marke zu bleiben, wenn sie nach dem Kauf betreut werden. Und gibt es einen reibungsloseren Weg, mit Kunden in Kontakt zu treten, als SMS?


Dieses BFCM festigte SMS als den wichtigsten Kanal für die Kommunikation mit Kunden, den Aufbau von Beziehungen und die Maximierung des Umsatzes. Und wie es aussieht – es wird nur noch stärker und effektiver. Wir sind gespannt, was Weihnachten bringt und wie sich die Trends in der „schönsten Zeit des Jahres“ ändern werden.

Holen Sie sich Ihre Weihnachtsstimmung und seien Sie bereit für die nächste Verkaufsveranstaltung mit unseren fröhlichen Feiertagsführern. Sehen Sie sich die Weihnachtsmarketingstrategien an, die wir für Sie vorbereitet haben, verpackt in festliche SMS-Flows, Vorlagen und Pop-ups.