Warum E-Commerce-Marken Kundenbewertungen brauchen

Online-Rezensionen haben die uralte Mundpropaganda ersetzt. Früher verließen sich die Menschen auf ihre Freunde oder Familie, um Empfehlungen zu erhalten, die natürlich auf ihre Erfahrungen beschränkt waren. Aber heute, da der E-Commerce jeden Tag stärker wird, reichen diese Empfehlungen einfach nicht mehr aus.

Wenn Ihre Freunde heute noch nie mit einer bestimmten Marke interagiert haben, ist das in Ordnung - es gibt viele Leute, die das getan haben, und sie haben ihre Bewertungen hinterlassen, damit Sie sie berücksichtigen können.

Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass 98 % der Online-Käufer sagen, dass authentische Kundenbewertungen der wichtigste Faktor sind, den sie bei der Kaufentscheidung berücksichtigen.

Tatsächlich können nur zehn Bewertungen zu einem einzelnen Produkt die Konversionsrate um bis zu 53 % steigern!

Aber was macht Bewertungen zu einem so wichtigen Faktor in der Reise des Käufers?

Bewertungen schaffen Vertrauen

Markenvertrauen

Online-Shopping kann verwirrend sein. Bei der Suche nach einem Produkt erhalten Käufer eine überwältigende Menge an Anzeigen mit cleveren Marketingabsichten. Aber Käufer nehmen eher das Wort anderer Kunden als die Anzeige einer Marke, und Bewertungen erlauben dies. Bewertungen sind ehrliche Zeugnisse über Ihre Produkte und Ihre Marke von Personen, die sie ausprobiert haben.

Die Präsentation echter Menschen, die über Ihre Produkte sprechen, wird bei neuen und wiederkehrenden Kunden ein Gefühl des Vertrauens wecken.

Produkt- und Markenglaubwürdigkeit

Für Online-Shopper gibt es unzählige Produkte im Angebot. Endlose Marken, Variationen, Preispunkte, Sie nennen es – aber keine Möglichkeit, die Qualität der Produkte und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu überprüfen. Kommen die Bewertungen. Bewertungen berühren alles, was Kunden wichtig ist, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Indem Sie Käufern den authentischen sozialen Beweis liefern, den sie benötigen, etablieren Sie Ihre Marke als glaubwürdiges Unternehmen, dem die Menschen vertrauen, das sie nutzen und genießen.

Bewertungen steigern den Umsatz

Letztendlich liefern Bewertungen Kunden wichtige Informationen, die für ihre endgültige Kaufentscheidung entscheidend sind. Kunden möchten sehen, was andere Kunden denken, bevor sie sich für den Kauf eines Produkts entscheiden. Bewertungen helfen Kunden festzustellen, ob das von Ihnen angebotene Produkt ihren Wünschen entspricht und alle ihre Anforderungen erfüllt.

Der soziale Beweis, der durch Bewertungen erbracht wird, ist ein entscheidender Teil der Verkaufssteigerung. Zurück zu unserem allerersten Punkt: Je mehr Vertrauen Sie aufbauen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden Ihre Marke anderen vorziehen.

Tatsächlich können 100 Bewertungen zu einem bestimmten Produkt die Konversionsrate um bis zu 2x erhöhen!

Bewertungen steigern das Engagement

Interaktion mit dem Kunden

Die Kunden hinter den Bewertungen bilden eine Art mikrosoziale Gemeinschaft, in der sie miteinander sprechen und interagieren. Häufig stellen Kunden Fragen und erhalten ihre Antworten von anderen Rezensenten.

In der heutigen Welt ist eine starke Online-Community der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Marke. Kunden genießen das Gefühl, ein Teil von etwas zu sein, und je mehr sie sich miteinander und mit Ihrer Marke auseinandersetzen, desto mehr Sichtbarkeit erhalten Sie und desto stärker wird die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.

Markeninteraktion

Heutzutage ist es mehr als nur eine Bewertung zu hinterlassen und mit anderen Kunden zu interagieren, von Marken wird erwartet, dass sie an dieser Interaktion teilnehmen. Kunden erwarten von Marken, dass sie ihre Bewertungen und ihre Fragen beantworten – und das sollten Sie auch.

Bewertungen sind ein ausgezeichneter Kontaktpunkt mit Kunden, von dem beide Seiten des Computerbildschirms profitieren können. Kunden fühlen sich gesehen und gehört, wenn sie Antworten von der Marke erhalten, und Marken können eine ehrliche Meinung zu ihren Produkten einholen – was funktioniert, was nicht funktioniert, wo sie sich verbessern müssen.

Bewertungen verbessern Ranking und SEO

Ein hohes Ranking in der Google-Suche ist eines der Hauptziele jeder E-Commerce-Marke. Das Erstellen einer optimierten SEO-Strategie kann ein zeitaufwändiges Projekt sein. Zum Glück können Kundenrezensionen helfen.

Bewertungen sind SEO-Gold. Sie können von Google (und jeder anderen Suchmaschine) gecrawlt werden, was bedeutet, dass die von ihnen bereitgestellten Informationen dazu beitragen können, dass Ihr Produkt und Ihre Marke insgesamt einen besseren Rang einnehmen und in Suchanfragen mit höherer Kaufabsicht erscheinen.

Indem Sie einen stetigen Strom neuer Rezensionen als Quelle für Keywords haben, erscheint Ihre Marke mit größerer Wahrscheinlichkeit in schlüsselwortbezogenen Suchen und Kunden sehen Ihre Rezensionen eher und führen sie zu Ihrer Website.

Ein Wort zu negativen Bewertungen

Das Veröffentlichen guter Bewertungen ist ein Kinderspiel. Aber was tun mit Ihren schlechten Bewertungen? Veröffentlichen Sie diese ebenfalls. Schlechte Bewertungen sind für den Aufbau von Markenvertrauen und Glaubwürdigkeit genauso wichtig wie gute Bewertungen. 53 % der Kunden suchen tatsächlich nach schlechten Bewertungen für Produkte, an denen sie interessiert sind. Schlechte Bewertungen lassen gute Bewertungen vertrauenswürdiger erscheinen – aber sie machen Ihre Marke noch vertrauenswürdiger.

Indem Sie Ihre schlechten Bewertungen neben Ihren positiven Bewertungen anzeigen, zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Sie Ihre Mängel nicht verstecken und daran arbeiten, sie zu beheben, und dass Sie wissen, was Ihre Community von Ihnen erwartet.

Abschließende Gedanken

Es gibt viele Gründe, warum Bewertungen für E-Commerce-Marken unerlässlich sind, sie erhöhen die Glaubwürdigkeit der Marke, sie bauen eine treue Fangemeinde auf, sie sind kostenlose SEO - aber das unbestreitbare Fazit ist, dass Ihre Kundenbewertungen Ihr Geschäft vorantreiben. Indem Sie potenziellen Kunden die sozialen Beweise liefern, die sie benötigen (ob positiv oder negativ), bringen Sie sie einen Schritt weiter in Richtung der Wahl Ihrer Marke und des Kaufs Ihrer Produkte.

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Über den Autor: Michaela ist Texterin für Wachstumsmarketing bei Yotpo. Neben dem Schreiben interessiert sie sich für Fantasy-Bücher, Comics, Videospiele und Backen.