SMS Marketing durante BFCM 2020: tendencias y estadísticas

Estamos al final del trimestre más ocupado para el comercio electrónico, que este año fue excepcionalmente agitado debido al auge que presenciamos en todo el comercio en línea. 2020 será recordado por muchos como el año en que el comercio electrónico creció más del 30 %, acelerando el cambio de compras en línea en casi 2 años, si no más.

Otro gran cambio que presenciamos este año fue el cambio en el comportamiento de los clientes : la forma en que compran, qué compran y dónde. Más del 72% de los clientes prefirieron comprar desde dispositivos móviles, lo que hace que las experiencias móviles primero sean más relevantes que nunca.

Debido a la situación global y los altos niveles de incertidumbre, los clientes buscaban una comunicación bidireccional directa con las marcas. Solo este año, más del 48% de los consumidores se han registrado para recibir mensajes de sus marcas favoritas.

Aún así, algunas cosas permanecieron igual. Black Friday y Cyber ​​Monday se mantuvieron en el centro de atención de los eventos que generaron más tráfico y ventas.

Durante los 4 días del fin de semana de BFCM, nuestros usuarios enviaron tres veces más mensajes de texto que el año pasado, lo que demuestra el tremendo crecimiento que ha experimentado SMS como canal en tan solo 12 meses. Como resultado, las marcas generaron más de $23 millones en ingresos de BFCM, un aumento de más del 638 % en comparación con el año pasado .

Pero nuestros usuarios no solo pudieron maximizar las ventas en este BFCM.

Las siguientes son algunas de las tendencias que extrajimos de la forma en que se desarrolló este BFCM y nuestra opinión sobre las razones detrás de ellas.

BFCM Catalizó el Crecimiento en Suscriptores de SMS

¡Millones de compradores se suscriben para recibir actualizaciones por SMS de su marca favorita todos los meses, pero solo en noviembre vimos un aumento total de suscriptores de más del 170% ! Esto demostró que los esfuerzos de las marcas por diversificarse y aprovechar su presencia en múltiples canales fueron efectivos en todos los sentidos.

Los negocios en línea aprovecharon el aumento esperado en el tráfico del sitio web para convertir a los visitantes en suscriptores y clientes con la ayuda de nuestras herramientas avanzadas de conversión en el sitio , como las ventanas emergentes y los formularios integrados, así como la página de pago.

Además, durante la semana de BFCM (y en 2020 en general), las empresas en línea se beneficiaron de sus canales de redes sociales para aumentar las suscripciones de SMS, utilizando palabras clave personalizadas o un enlace para compartir .

SMS: en todo BFCM

Evidentemente, más personas optaron por comprar en línea este BFCM, lo que llevó a las marcas a comenzar sus ventas antes que nunca, en un intento de brindar una experiencia de compra perfecta, pero también destacarse de la competencia.

El primer gran pico en las campañas de SMS ya fue el miércoles , lo que generó ventas exitosas con un AOV de $86 . Sin embargo, no debería sorprender que el mayor aumento en las campañas de SMS se produjo la mañana del 27 de noviembre.

Solo en Black Friday se envió una cantidad inigualable de mensajes , con un total de más del 36 % de todos los mensajes . Con el AOV de una cesta de la compra creciendo a la asombrosa cantidad de $92.

La personalización fue clave en este BFCM

La segmentación de la audiencia jugó un papel importante en el logro de estos números revolucionarios.

Al darse cuenta de que ahora, más que nunca, es importante llegar a los clientes correctos con el mensaje correcto en el momento correcto, más marcas optaron por crear segmentos estrechos , en función de las características y el comportamiento del cliente, como el historial de compras, el valor del pedido, el compromiso y más.

En lugar de confiar en los clientes de mensajería masiva con ofertas en todo el sitio de BFCM, una gran parte de nuestros usuarios siguieron el camino de la personalización, asegurando que sus mensajes sean relevantes para sus clientes, pero también efectivos para maximizar el compromiso y las ventas.

El viaje del comprador: mensajes personalizados y perfectamente sincronizados

La personalización fue una parte esencial del éxito de BFCM no solo en el contexto de campañas únicas. Gracias a los flujos cuidadosamente segmentados, los mensajes personalizados y oportunos involucraron a los suscriptores en cada paso de su proceso de compra.

Durante la semana de BFCM admitimos más de 20 000 mensajes automáticos diarios . La mayoría de ellos eran interacciones impulsadas por ventas, como recordatorios de carritos abandonados , pero una gran parte de todos los mensajes automatizados formaban parte de una serie de flujo de bienvenida y esfuerzos de venta cruzada .

Los mensajes automatizados ayudaron a las marcas a garantizar que, sin importar dónde se encuentren los clientes en su proceso de compra, estén bien atendidos con mensajes personalizados y programados. Ya sea saludándolos cuando se suscribieron por primera vez, recordándoles el carrito que dejaron atrás o sugiriendo un artículo complementario después de haber pedido: los compradores recibieron un trato personalizado en el momento adecuado. ¡Y así de poderosos son los mensajes automatizados!

Esto nos lleva a la conclusión de que las estrategias de retención y el impulso del CLV a largo plazo son tan importantes para los comerciantes como generar ventas a corto plazo.

SMS: el Canal para Crear Relaciones

A lo largo del año que ha pasado, hemos visto que los usuarios buscan varias formas de conectarse con sus clientes y construir relaciones duraderas, comenzando desde la primera interacción y manteniendo un nivel constante de compromiso a lo largo de toda la experiencia del comprador.

Pero lo que es más importante, lo que este BFCM también nos dejó claro es que los SMS están evolucionando hacia un canal de comunicación bidireccional directo , ya que un número creciente de clientes también está buscando activamente formas de interactuar con las marcas . La narrativa de los mensajes de este año se centró en gran medida en animar a las personas a responder a los mensajes si tenían alguna pregunta o necesitaban algo, lo que resultó enormemente eficaz. Durante la semana de BFCM tuvimos un número récord de interacciones con clientes, redondeando a más de 1 millón en total de mensajes enviados a través de chat SMS.

Como es directo y sin fricciones, con las tasas de apertura más altas, pero también preferido por cerca del 80 % de los compradores, los SMS son el canal para interactuar de manera proactiva con los clientes y fortalecer su relación con ellos a lo largo del tiempo.

Ahora que hemos profundizado en las estadísticas de BFCM y lo que realmente significan, veamos qué puede hacer de ahora en adelante para aprovechar al máximo este cuarto trimestre rico en eventos y entrar en el nuevo año con una sólida ventaja.

Lecciones aprendidas

A medida que se acerca el 2021, es importante dar un paso atrás, analizar sus resultados, ver qué salió bien y qué no, e intentar replicar los excelentes resultados con sus próximas campañas.

Entonces, ¿cuáles son algunas de las lecciones clave que aprendimos de este BFCM que llevaremos al año nuevo?

Lección n.º 1: la personalización es clave para lograr altas conversiones

La segmentación puede parecer algo tedioso, pero con la forma en que se está desarrollando el comercio electrónico, la personalización de su comercialización se vuelve cada vez más necesaria para maximizar sus posibilidades de conversión. Sin mencionar que los SMS son el canal de marketing más directo que existe y también se basan en el consentimiento, lo que significa que sus suscriptores tienen un verdadero interés en su marca y desean mantenerse actualizados. Por lo tanto, una de las principales prioridades de todos los especialistas en marketing de texto sería no abrumarlos con contenido irrelevante, sino personalizar todos y cada uno de los mensajes y crear una experiencia personalizada.

Lección #2: Construir relaciones significativas

Lo mejor de los mensajes SMS es que son muy versátiles en lo que pueden ayudarte a hacer. Entonces, además de enviar mensajes de texto a sus suscriptores para notificarles sobre otra venta, considere pasar un tiempo conociendo a su audiencia, sus preferencias, o simplemente chatee con ellos sobre su compra más reciente para asegurarse de que todo salió bien. Esto aumentará el valor de por vida del cliente, pero también lo ayudará a concretar sus ofertas a la perfección.

Lección n.º 3: vaya más allá de las ventas

En marketing (cualquier tipo de marketing, en realidad), la forma en que trata a sus clientes después de que le hayan comprado es crucial para mantenerlos leales a su marca por más tiempo y para impulsar las compras repetidas. Sin mencionar que incluso en el comercio en línea, los compradores aún esperan recibir actualizaciones y notificaciones sobre su pedido, y más del 70% de ellos estarán encantados de quedarse con su marca por más tiempo si se les brinda atención posterior a la compra. ¿Y hay una forma más sencilla de conectarse con los clientes que los SMS?


Este BFCM consolidó a los SMS como el canal de referencia para comunicarse con los clientes, establecer relaciones y maximizar las ventas. Y por lo que parece, solo se volverá más fuerte y más efectivo. No podemos esperar a ver qué trae la Navidad y cómo van a cambiar las tendencias a medida que nos adentramos en “la época más maravillosa del año”.

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