5 طرق مثيرة للاهتمام لزيادة مبيعاتك عن بعد

مع تصاعد الأزمة الصحية الحالية ، تجد العديد من الشركات نفسها مضطرة إلى توجيه أعمالها والتركيز على بيع منتجاتها وخدماتها عن بُعد. يعتبر البيع عن بعد أو البيع الافتراضي أسلوبًا رائعًا لأن الشركات لا تحتاج إلى مقابلة عملائها المحتملين أو العملاء فعليًا. بدلاً من ذلك ، يمكنهم مناقشة المنتجات والخدمات من خلال اجتماعات الهاتف والفيديو. على الرغم من أن البيع عن بُعد أصبح حاليًا أكثر شيوعًا من أي وقت مضى بسبب الوباء ، إلا أنه كان موجودًا منذ بعض الوقت بالفعل.

فوائد البيع عن بعد

لا يعد البيع الافتراضي مفيدًا فقط في الحفاظ على سلامتك أنت وعملائك في الأوقات المضطربة. على مر السنين ، وجدت العديد من الشركات الكثير من الإيجابيات لاستخدام تقنيات البيع عن بعد. بصرف النظر عن ضمان الأمان ، إليك بعض المزايا الأخرى للبيع الافتراضي:

• التوفير في التكاليف: عندما تسمح الشركات لموظفيها بالعمل عن بُعد ، يمكنهم توفير المال على نفقات السفر والمساحات المكتبية واللوازم المكتبية الأخرى والتكاليف الفنية.
• مندوبو المبيعات المتمكنون: سيشعر مندوبو المبيعات لديك بالتمكين من قدرتهم على التحكم في جداولهم واستراتيجياتهم لتحقيق النجاح الخاص بهم.
• زيادة الإنتاجية: سيكون لدى المديرين مزيد من الوقت لتولي مسؤوليات أخرى ويمكنهم التركيز على إنشاء استراتيجيات لتحسين تقنيات البيع عن بعد باستمرار.
• زيادة الوصول إلى العملاء وأصحاب المصلحة: إذا كان عملك يهدف إلى توسيع نطاق وصوله ، فإن البيع عن بُعد يوفر لك الفرصة للوصول إلى المزيد من العملاء وأصحاب المصلحة المحتملين خارج منطقة مكتبك.

موصى به لك: 5 أعظم حيل لجيل الرصاص لنجاح التسويق.

كيف تزيد مبيعاتك عن بعد؟

هناك الكثير من الفوائد للبيع عن بعد ؛ ومع ذلك ، هناك أيضًا أشياء يجب أن تكون على دراية بها. على سبيل المثال ، ستكون هناك أوقات لن يشعر فيها البيع عن بعد بالشخصية الكافية ، وقد تواجه صعوبة في قياس كيفية إدراك العملاء لعروضهم. يقتصر البيع عن بعد على التفاعلات عبر الإنترنت أو الهاتف ، مما يعني أنك لن تتمكن من رؤية الإشارات المادية مثل لغة الجسد التي يمكن أن تشير إلى عملية اتخاذ القرار للعميل المحتمل.

المفتاح هو تعديل تقنيات البيع التقليدية الخاصة بك لتناسب البيع عن بعد. فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك اتباعها لزيادة مبيعاتك عن بُعد:

1. إنشاء اتصالات شخصية مع جمهورك

أحد مفاتيح تحسين مبيعاتك عن بُعد هو أن تصبح أنيقًا قدر الإمكان. يشتري معظم الناس من الأشخاص الذين يمكنهم الارتباط بهم. يتغاضى بعض أصحاب الأعمال عن أهمية إقامة علاقة شخصية مع آفاقهم. عندما لا تولي أهمية لوجود هذا الاتصال ، فإنك تخاطر بفقدان العميل المحتمل لصالح شركة أخرى.

لتحسين اتصالك بالعملاء المحتملين ، تأكد من استخدام مكالمات الفيديو بدلاً من المكالمات الصوتية. ستساعد رؤية وجهك العملاء على تحديد أن علامتك التجارية جديرة بالثقة. عند التحدث إلى جمهورك ، يجب أن تفعل ما يلي:

• اضبط نغمة دافئة عندما تتحدث وكن غير رسمي قليلاً.
• اسألهم عن كيفية نطق أسمائهم بشكل صحيح.
• إجراء محادثة قصيرة لا تقصر محادثتك على العمل.

توصي تقنيات البيع الحديثة مندوبي المبيعات بتقديم حل لمشاكل جمهورهم بدلاً من بيع المنتج أو الخدمة لهم مباشرةً. قبل أن تبدأ في مقابلة عملائك المحتملين ، من الأفضل أن تجري بعض الأبحاث عنهم. ما الذي يكافحون معه؟ كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تجعل حياتهم أفضل؟ إذا لم تظهر إجابات على هذه الأسئلة في بحثك ، يمكنك البدء في سؤالهم كيف يمكنك المساعدة في تحسين وضعهم الحالي.

2. خفف المزاج وكسر الجليد

من المهم كسر الجمود في مناقشات المبيعات ؛ لن يشعر جمهورك بالإرهاق أو الاضطرار بسبب المعلومات التي تقدمها لهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق سرد حكاية شخصية أو إلقاء نكتة بين الحين والآخر. إذا كان هناك أكثر من مشارك ، فمن الأفضل أن تطلب من الجميع تقديم أنفسهم قبل بدء الاجتماع لجعلهم يشعرون بالترحيب. بمجرد قيامك بالدردشة لفترة من الوقت ، من الجيد تشجيعك على استراحة لمدة خمس دقائق حتى يتمكن الناس من شرب الماء أو استخدام الحمام. سيؤدي ذلك إلى تحسين انتباههم وتركيزهم ، مما يزيد من احتمالية مشاركتهم عندما يحين الوقت لتأمين عملية بيع.

قد يعجبك: فن المكالمة الجماعية: كيفية إجراء اجتماعات فعالة عبر الإنترنت.

3. استثمر في برنامج CRM

تعد أدوات إدارة علاقات العملاء مفيدة من نواح كثيرة ، ولكن بشكل خاص عندما يركز عملك على البيع عن بُعد. هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تحتاج إلى برنامج CRM:

• يزودك بقاعدة بيانات لجميع العملاء وبيانات العملاء المحتملين.
• يتتبع تفاعلات العملاء.
• تتبع البريد الإلكتروني وموقع الويب ، حتى تتمكن من معرفة متى يفتح العملاء المحتملون رسائل البريد الإلكتروني أو عندما ينقرون على الروابط المؤدية إلى موقع الويب الخاص بك.

من خلال المعلومات التي توفرها أدوات CRM ، ستعرف من لديه فرصة أكبر من بين آفاقك في شراء منتجاتك وخدماتك. بهذه الطريقة ، سيعرف موظفو المبيعات لديك من يجب الاتصال به أولاً وأفضل طريقة للتفاعل معهم.

هناك أربعة أنواع رئيسية من أدوات CRM التي يمكنك العمل بها:

محادثة:

يركز هذا النوع على التطبيقات التي تم إنشاؤها حول رسائل البريد الإلكتروني لفريق المبيعات والمكالمات الهاتفية مع العملاء المحتملين. ستنظم التطبيقات كل محادثة من جميع أنحاء الشركة وتضيف المعلومات إلى ملف التعريف الصحيح لجهة الاتصال. يمكنك أيضًا الاطلاع على محادثات فريق المبيعات لمعرفة ما تمت مناقشته مع العميل المحتمل. تساعد هذه البيانات المديرين في معرفة ما إذا كان مندوب المبيعات قد قدم المعلومات الصحيحة أو لديه فكرة عن كيفية الاتصال باحتمال معين للمتابعة.

الرصاص والصفقات:

يساعدك هذا البرنامج على إتمام الصفقة مع أكثر الآفاق الواعدة. نظرًا لتركيزه على الآفاق الرائدة ، فإن هذا النوع من برامج CRM يحظى بشعبية كبيرة لدى العديد من الشركات. يضيف التطبيق معلومات بخصوص هؤلاء العملاء المتوقعين أثناء عملك على إقناعهم بشراء منتجك أو الحصول على خدماتك. يساعدك البرنامج أيضًا على تتبع التفاعلات من أول اتصال إلى إنهاء الصفقة. هذه المعلومات مهمة حتى تتمكن من تقييم التقنيات التي يمكن أن تعمل مع العملاء المحتملين الآخرين أيضًا.

اتصال:

هذا النوع من تطبيقات CRM هو الأبسط والأكثر ملاءمة للميزانية من بين جميع أدوات CRM المتاحة اليوم. التطبيقات التي تركز على معلومات الاتصال لها تصميمات مشابهة لتطبيقات دفتر العناوين الشائعة مثل جهات اتصال Google. يركز البرنامج على جهات الاتصال الخاصة بك ويساعدك على جمع المزيد من المعلومات عنها. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى تفاعلاتك وكتابة ملاحظات حول توقعاتك ، وكذلك تحديد موعد الاجتماع التالي.

تسويق:

يساعدك هذا البرنامج على وضع بياناتك موضع التنفيذ عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل تلقائيًا إلى عملائك المحتملين. تتضمن أدوات التسويق عادةً الاتصال أو العميل المتوقع والتعامل مع ميزات CRM. يتضمن هذا البرنامج أيضًا مهام سير عمل آلية. يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عميل متوقع بعد النقر فوق ارتباط في رسالة بريد إلكتروني تسويقي أرسلتها إليه. يعمل أيضًا عن طريق وضع علامة على العميل المحتمل باعتباره عميلاً متوقعًا عندما يفتح أربعة أو أكثر من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي أرسلتها إليهم. نظرًا لوظائفها ، تعد هذه الأنواع من البرامج أكثر تكلفة من غيرها ؛ لكنه يساعدك على إغلاق البيع التالي بشكل أسرع.

4. تحضير المواد الخاصة بك

قبل أن تتمكن من بدء استضافة الاجتماعات الافتراضية ، تأكد من أن لديك أدوات ومواد مرئية ممتازة في متناول اليد ، بالإضافة إلى كاميرا ويب عالية الجودة. تأكد من استخدام ميزة مشاركة الشاشة لبرنامج الاتصال الذي اخترته ، حتى يتمكن جمهورك من الاطلاع على المواد الخاصة بك أو قراءتها. من الجيد تصميم هذه المواد بشكل احترافي ، بحيث تعكس علامتك التجارية. تكمن الفكرة في جعل عرض المبيعات الرقمي احترافيًا مثل أي اجتماع شخصي لزيادة فرصتك في إتمام عملية بيع.

يجب أيضًا أن تكون المواد الخاصة بك مؤثرة بصريًا لجذب انتباه جمهورك. يمكنك تضمين صورة مضحكة تتعلق بما تناقشه ، أو رسوم متحركة لإبقائها ممتعة. بصرف النظر عن ذلك ، تأكد من أن المعلومات التي تقدمها في المواد الخاصة بك توضح كيفية معالجة مشاكل عملائك أثناء البقاء على العلامة التجارية. لا تنس عرض الشرائح بنتائج مثبتة أو مقاطع فيديو أو اقتباسات من العملاء الراضين.

أخيرًا ، يجب أن تتذكر أن تتدرب قبل أن تقدم لجمهورك. الدخول إلى اجتماع غير مستعد هو أسوأ خطأ يمكن أن يرتكبه أي مندوب مبيعات. من الأفضل أن يكون لديك نص لأن الغمغمة والتردد سيكونان أكثر وضوحًا خلال الاجتماعات الافتراضية.

يجب أن تتدرب على نبرة صوتك وتدفق العرض التقديمي الخاص بك حتى تكون أكثر ثقة. يثق العملاء المحتملون في الأشخاص الذين يمكنهم تحمل أنفسهم بشكل جيد حيث سيرونك كخبير فيما تقدمه.

5. لا تنس طرح الأسئلة والإجابة عليها

اسمح لجمهورك بالتعبير عن آرائهم وطرح الأسئلة. قبل العرض التقديمي ، فكر في سؤال الحاضرين عما يريدون الحصول عليه من الاجتماع. بعد ذلك ، شجع الأسئلة والتعليقات. أثناء الاجتماع ، تأكد من تسجيل الوصول واسأل عما إذا كانوا يتابعون شرحك أو إذا كان هناك شيء تحتاج إلى شرحه أكثر. إن طرح أسئلة على عملائك المحتملين سيبقيهم منشغلين ويظهر لهم أنك تستمع إليهم أيضًا.

قد يعجبك أيضًا: كيفية تعزيز نتائج فريق المبيعات باستخدام التقارير الاحترافية.

ملخص

نظرًا للقيود التي أحدثها الوباء ، تقوم العديد من الشركات بإنشاء فرق بيع عن بُعد لتحقيق أقصى استفادة من الموقف وزيادة إيراداتها. مفتاح استراتيجية البيع عن بعد الناجحة هو البقاء على اتصال مع آفاقك. عند عقد اجتماعات افتراضية ، حافظ على الحالة المزاجية الخفيفة واجعل العملاء المحتملين يشعرون بالترحيب لطرح الأسئلة أو إبداء الرأي. أخيرًا ، استثمر في أدوات مراقبة العملاء مثل CRM لضمان تفاعلك مع الأشخاص بشكل فعال.