كيف ساعد الذكاء الاصطناعي Microsoft على استعادة مكانتها كأفضل شركة في العالم

في 23 مارس 2016 ، أصدرت Microsoft روبوتًا جديدًا للذكاء الاصطناعي على Twitter اسمه Tay. "Hellooooooo world !!!" قراءة رسالتها الأولى لطيف. لكن في غضون ساعات ، أقنع المستخدمون البشريون تاي باستبدال مزاحه الخفيف بتغريدات معادية للسامية ومتحيزة جنسيًا وعنصرية. استحوذت وسائل الإعلام على القصة وسخرت من مايكروسوفت ورئيسها التنفيذي الجديد ، ساتيا ناديلا. على الرغم من أنه ربما لم يكن الأمر كذلك في ذلك الوقت ، فقد مثل Tay بداية تحول كبير في ثروات Microsoft والذي من شأنه في النهاية أن يقود عملاق التكنولوجيا لاستعادة موقعه باعتباره الشركة الأكثر قيمة في العالم.

اتبع القائد

في ظل أي من الرؤساء التنفيذيين الأولين ، بيل جيتس وستيف بالمر ، كانت مايكروسوفت ستمتنع عن كارثة تاي للعلاقات العامة وتوقف المشروع إلى الأبد. لكن ناديلا ، بعد عامين من توليه هذا الدور ، لم يتم فصله على مراحل. بعد أن سمع عن الكارثة ، كتب بريدًا إلكترونيًا إلى الفريق المسؤول عن المشروع ، قائلاً "استمر في الدفع ، واعلم أنني معك. [المفتاح] هو الاستمرار في التعلم والتحسين ".

احتشد مهندسو تاي خلف Nadella وخلقوا تكرارًا ثانيًا للروبوت. ظهرت Zo ، كما أطلقوا عليها ، لأول مرة في ديسمبر 2016. وظلت ودية منذ ذلك الحين ، ولم تتأثر بالبشر ذوي النوايا السيئة.

كان تعامل Nadella الواثق مع حادثة Tay ، وما تلاه من عودة لشركة Microsoft إلى دائرة الضوء التكنولوجي ، بمثابة خروج جذري عن الطرق التي أدار بها الرئيس التنفيذي الثاني لشركة Microsoft ، ستيف بالمر ، الشركة.

بين عامي 2000 و 2014 ، كان بالمر قد أجرى تحسينات تجارية قصيرة الأجل في Microsoft ، حيث ضاعف المبيعات ثلاث مرات وضاعف الأرباح. ومع ذلك ، فإن هذه البيانات المالية المثيرة للإعجاب قد أخفت توعكًا كامنًا في الشركة. انخفضت حصة Microsoft من مبيعات الأجهزة المتصلة من أكثر من 90٪ في عام 2009 إلى أقل من 25٪ في عام 2013. وقد تراجعت الاستثمارات الأخيرة - Zune و Navision و aQuantive. وانتهت مقامنتها البالغة 7 مليارات دولار على نوكيا بشطب 8.6 مليار دولار.

كما يشرح الرأسمالي المغامر بنديكت إيفانز ، "نجت Microsoft وازدهرت في عصر الإنترنت لأجهزة الكمبيوتر الشخصية ، على الرغم من أنها تبدو غير ذات صلة ، من خلال تحقيق انتصارها في المرحلة السابقة من صناعة التكنولوجيا."

تحت حكم بالمر ، تمسكت Microsoft بما قامت به جيدًا ولكنها تجاهلت التقنيات الناشئة. عندما تنحى بالمر عن منصب الرئيس التنفيذي في عام 2014 ، امتلكت آبل وسامسونج سوق الأجهزة المحمولة ، وسيطرت أمازون على السحابة ، وقادت جوجل مجال الذكاء الاصطناعي.

عندما بدأ مجلس إدارة Microsoft البحث عن خليفة Ballmer ، اكتشفوا شيئًا صادمًا: لا أحد يريد تولي المسؤولية. أوضح جون طومسون ، رئيس مجلس إدارة شركة Microsoft الذي كان يتحدث مباشرة: "[لا] أحد في الوادي يريد أن يفعل شيئًا ما مع Microsoft". كانت الشركة عالقة في تدهور بطيء وتحتاج إلى أفكار جذرية إذا كانت ستبقى على قيد الحياة ، ناهيك عن الازدهار مرة أخرى. يائسًا ، لجأ مجلس الإدارة إلى ساتيا ناديلا ، مهندس الشركة منذ فترة طويلة مع القليل من الخبرة في قيادة التكتلات التقنية.

الوجه الجديد الجديد لمايكروسوفت

قال طومسون: "أصدر [ناديلا] تصريحًا في اليوم الأول - العالم يدور حول السحابة أولاً ، والجوال أولاً". "لم يذكر Windows أبدًا مرة واحدة." كان الذكاء الاصطناعي ، جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا السحابية ، هو المستقبل الجديد لشركة Microsoft. تمامًا مثل ذلك ، قام Nadella بتأسيس شركة بقيمة 500 مليار دولار.

داخليًا ، لم يكن هذا جذريًا كما يبدو. لقد جربت Microsoft الذكاء الاصطناعي منذ أوائل التسعينيات. في الواقع ، خلال معظم فترة التسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، قادت Microsoft قطاع الذكاء الاصطناعي ، وجذبت حشودًا من كبار الباحثين إلى مختبراتها.

ومع ذلك ، هناك سبب لعدم قيام Microsoft بتطوير موقعها في السوق وظهورها كشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي. أصر مديروها التنفيذيون على أن مهندسيها يعملون في عزلة ، معتقدين أنه من الأفضل إبقائهم بمعزل عن ضغوط السوق التخريبية للعمل على ميزات ووظائف جديدة. نتيجة لذلك ، تم طرح القليل من الابتكارات على الإطلاق في السوق. عندما بدأت الشركات الأصغر والأكثر إبداعًا في تجاوز Microsoft ، غادر مهندسوها بأعداد كبيرة. في الواقع ، بدأ العديد من الشركات الناشئة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي خلال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين من قبل المهندسين الذين صقلوا حرفتهم في Microsoft.

مغازلة وتنظيم الذكاء الاصطناعي

عندما تولى ناديلا المسؤولية من بالمر ، كان مصممًا على استعادة مجد Microsoft السابق كقائد في مجال الذكاء الاصطناعي. كانت وظيفته الأولى هي تعيين يوشوا بنجيو ، أحد العقول الثلاثة التي شكلت بنية التعلم العميق التي تهيمن على الذكاء الاصطناعي الحديث. ومع ذلك ، كان بنجيو مترددًا في قبول العرض. ارتبط بعلماء الفيزياء النووية في القرن العشرين وكان يعتقد أن المجتمع يجب أن يكون حريصًا على عدم إنشاء قنبلة ذرية أخرى. في البداية ، انتقد بنجيو عرض ناديلا ، مفضلًا أن يظل وكيلًا محايدًا ويواصل عمله من مكتب صغير في جامعة مونتريال.

ما أقنع بنجيو في النهاية أنه لم يكن عرضًا تقديميًا مبهرجًا أو خطوة عاطفية ، بل كان النمو السريع لاثنين من منافسي Microsoft. قال بينجيو: "لا نريد أن تكون شركة أو شركتان ، لن أسميهما ، اللاعبين الكبار الوحيدون في المدينة بالنسبة للذكاء الاصطناعي".

يقع المقر الرئيسي لإحدى الشركات التي يشير إليها بنجيو في مينلو بارك والآخر في ماونتن فيو. كلاهما جند زملاء بنجيو السابقين وكانا يخطو خطوات كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي. في يناير 2017 ، بعد مغازلة طويلة من Nadella ، وافق Bengio على أن يصبح مستشارًا استراتيجيًا لشركة Microsoft.

مع انضمام بنجيو ، ضاعف ناديلا جهوده في مجال الذكاء الاصطناعي ، وأنشأ قسمًا هندسيًا رابعًا يسمى مجموعة الذكاء الاصطناعي والبحوث برئاسة نائب الرئيس التنفيذي هاري شوم. يتقاطع القسم الجديد مع جميع أقسام الشركة ، ويتقاطع مع جميع عروض Microsoft الأساسية الثلاثة: Windows و Office و Azure.

في عامها الأول ، عين شوم 5000 مهندس موهوب في مجموعته الجديدة. في العام التالي ، زاد عدد الموظفين إلى 8000.

قال إريك هورفيتز ، الذي يقود فريقًا فرعيًا ضمن الذكاء الاصطناعي والبحوث: "لقد بنينا إلى حد كبير ما يمكن أن أسميه أسافين من الكفاءة - نظام رائع للتعرف على الكلام ، ونظام رائع للرؤية والتعليق ، ونظام رائع للتعرف على الأشياء". "لقد تمكنا من القيام بعمل لا يصدق مع تلك الأوتاد."

تطبيق الذكاء الاصطناعي من Microsoft من أجل غد أفضل

بينما يحاول البعض في قسم الذكاء الاصطناعي ومجموعة الأبحاث تجميع هذه الأوتاد معًا في كل ذكي ، يركز معظمهم على دمجها في المنتجات الحالية والتطبيقات الجديدة. وبعد سنوات من التذمر ، بدأنا أخيرًا في رؤية التطبيقات العملية الأولى للذكاء الاصطناعي من Microsoft في العالم الحقيقي.

في محطتي وقود من شركة شل - واحدة في تايلاند والأخرى في سنغافورة - تبحث كاميرات Microsoft التي تعمل بالذكاء الاصطناعي باستمرار عن وميض سيجارة مشتعلة. عندما يختار الذكاء الاصطناعي للنظام زبونًا مدخنًا ، فإنه يدق ناقوس الخطر ، مما يمنع وقوع كارثة محتملة.

في تطبيق آخر يسمى Project Hanover ، تستخدم Microsoft الذكاء الاصطناعي للمساعدة في علاج السرطان. في الوقت الحالي ، يستغرق الأمر عدة ساعات حتى يقوم مجلس من الخبراء المدربين تدريباً عالياً بمراجعة بيانات الجينوم الخاصة بمريض واحد واختيار العلاج. تخطط Microsoft لتسريع هذه العملية من خلال جعل الذكاء الاصطناعي الخاص بها يفحص رزمًا من البيانات الطبية الحيوية ويلخصها على السبورة.

لكن هذه ليست سوى البداية للذكاء الاصطناعي في Microsoft.

في 29 مارس 2018 ، أرسل ناديلا بريدًا إلكترونيًا إلى كل موظف في Microsoft ، يشرح رؤيته للشركة على مدار السنوات العشر القادمة. تقول السطور الختامية: "إنه لأمر مدهش ما تمكنا من تحقيقه معًا ، ومع ذلك ما زلت أعتقد أننا ما زلنا في الأيام الأولى لما هو ممكن".

في أحدث مؤتمر Build لـ Microsoft ، أظهر Nadella وزملاؤه للعالم كيف يمكن أن تبدو نسخته من المستقبل الذي يدعم الذكاء الاصطناعي من Microsoft بعد الأيام الأولى جدًا.

في معرضها الرئيسي ، جلس AI Cortana من Microsoft في اجتماع ، وقام بنسخ كل كلمة أخيرة من الحاضرين - بغض النظر عن اللغة. عندما عرض أحد الحاضرين في الاجتماع المتابعة مع شخص ما الأسبوع المقبل ، سمعت Cortana وأضفت تذكيرًا تلقائيًا إلى التقويم الخاص بهم. بعد الاجتماع ، تختتم Cortana كل شيء وترسل عبر البريد الإلكتروني إلى جميع الحاضرين نسخة من المحضر.

كان البناء جزءًا بسيطًا مما يمكن أن يُظهره ناديلا للحاضرين. بالعودة إلى المقر الرئيسي لشركة Microsoft في ريدموند ، يتنقل شوم وزملاؤه بين المختبرات ، ويجربون تطبيقات الذكاء الاصطناعي الجديدة. في أحد المختبرات ، يحاول المهندسون تبسيط عملية اكتشاف الأدوية. في حالة أخرى ، يحاولون علاج التصلب الجانبي الضموري. لا شيء ، على ما يبدو ، خارج الحدود.

Microsoft أكثر قيمة الآن من أي وقت مضى

مايكروسوفت تحت إدارة Nadella مثل شركة جديدة تمامًا. الناس مختلفون ، والتقنيات مختلفة وحتى نموذج العمل مختلف.

في سنواته الأربع الأولى ، أدى تفاني ناديلا للذكاء الاصطناعي إلى مضاعفة سعر السهم ثلاث مرات ليصل إلى أعلى مستوى له على الإطلاق عند 116.18 دولارًا في وقت سابق من هذا العام ، مما جعل مايكروسوفت تبلغ قيمتها 800 مليار دولار. وبذلك ، استعادت Microsoft مكانتها باعتبارها الشركة الأكثر قيمة في العالم.

اعتمادات الصورة

الصورة الرئيسية: عبر BigStockPhoto
الصورة 1: عبر بنديكت إيفانز