أساسيات استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب اتباعها في عام 2020

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجالًا متناميًا يتم تحديثه وإعادة تعريفه بين الحين والآخر. إذا قمت بوضع إطار لاستراتيجية تسويق باستخدام بيانات وإحصائيات عام 2019 ، يمكنك رؤية فرص تحول استراتيجيتك إلى فشل. على الرغم من مرور أقل من ستة أشهر منذ أن ودعنا عام 2019 ، فإن المضي في نفس المسار الذي جعل استراتيجيتك ناجحة في ذلك الوقت لن يضمن نفس النتيجة. في المجال الذي تحدث فيه الابتكارات على أساس يومي ، يجب على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي تجهيز أنفسهم وفقًا لذلك لتحقيق أهداف مبيعاتهم. نعرض هنا بعض التدابير الأساسية التي يجب على الشركات تسجيلها أثناء اشتقاق إستراتيجيتها لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020.

تتبع الجمهور المستهدف:

كنت ستصادف اقتباسات مثل "لا ترتبط بأي شخص ، لأن الناس سيتغيرون مع مرور الوقت". على الأرجح ، ربما كان الشخص الذي صاغ هذا الاقتباس يشعر بحزن عميق بسبب التغيير في سلوك أحبائه. الشيء نفسه ينطبق على التسويق. إذا اشترى شخص ما منتجك عدة مرات في العام الماضي ، فهذا لا يعني أنه سيتبع نفس النهج هذا العام. يمكنه التحول إلى منافسك والبدء في شراء منتجه. علم النفس وراء ذلك هو أن أفكار الناس واهتماماتهم وسلوكهم سوف تتغير من وقت لآخر. لذلك ، تتبع جمهورك المستهدف باستمرار وقم بتأطير حملاتك التسويقية وفقًا لأحدث الاتجاهات. بهذه الطريقة ، يمكنك كسب مكان بلا منازع في قلب عملائك ولن تخرج من اللعبة أبدًا.

ارفع مستوى مبيعاتك الاجتماعية باستخدام الإعلانات المدفوعة:

اليوم ، تتمتع المنصات الاجتماعية التي تعتبر المكان المثالي للتسويق بقاعدة مستخدمين هائلة. Facebook و Instagram و TikTok و Snapchat ، وهي الخيار الأول للمسوقين للترويج للأعمال التجارية ، لديها ملايين المستخدمين. ومن ثم ، فإن الأشخاص ذوي الاهتمامات والتفضيلات المميزة يتصفحون هذه المنصات. تسهل الإعلانات المدفوعة عملية العثور على الأشخاص الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عميلك وسط الحشد الهائل. لكل منصة مقاييس تسعير مختلفة للإعلانات المدفوعة. عندما يتعلق الأمر بالشركات الصغيرة ، تلعب الميزانية دورًا مهمًا في حملتها. عليهم أن يضعوا استراتيجيتهم بطريقة تتناسب مع ميزانيتهم. هناك العديد من أدوات التقييم المتاحة عبر الإنترنت والتي تقدم تقريرًا عن معدل التحويل ؛ يمكن للمرء تحقيق ذلك من خلال النظام الأساسي. تقوم هذه الأدوات بإعداد تقرير من خلال تقييم عوامل مختلفة مثل ميزانيتك وأداء منافسك على النظام الأساسي وسلوك الشراء لجمهورك المستهدف.

تحتوي كل منصة اجتماعية على ميزات حصرية للإعلانات المدفوعة التي تعمل على تصفية العملاء المتوقعين غير المحتملين وتوضح لك الأشخاص الذين يمكنهم التحول إلى عملاء. نظرًا لانخفاض مدى الوصول العضوي بشكل كبير بسبب عوامل مختلفة مثل التغييرات في الخوارزمية ، تعتمد الشركات بشكل أساسي على الإعلانات المدفوعة لزيادة مبيعاتها الاجتماعية. لذلك ، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره للترويج لعملك يحتوي على ميزات مخصصة للعروض الترويجية المدفوعة. على سبيل المثال ، تساعدك TikTok ، وهي إحدى المنصات الاجتماعية الأكثر تفضيلاً من قبل المسوقين ، على استهداف الجمهور بناءً على هدف حملتك. سيؤدي خيار "التحويل" إلى توجيه إعلاناتك إلى الأشخاص الذين قد ينتهي بهم الأمر على الأرجح إلى شراء منتجك. يمكن استخدام خيار "حركة المرور" لزيادة حركة المرور إلى صفحتك وتعزيز "الوعي بالعلامة التجارية". وبالتالي ، يجب عليك اختيار النظام الأساسي الاجتماعي بناءً على الميزات التي يوفرها للإعلانات المدفوعة.

قم بتكوين "روبوتات المحادثة" في استراتيجيتك:

في عام 2020 ، احتل التسويق التحادثي مركز الصدارة حيث تحرص الشركات على بدء محادثة مع جمهورها المستهدف. بهذه الطريقة ، يشعرون أنه يمكنهم الحصول على فهم أفضل لجمهورهم المستهدف وتأطير حملاتهم من خلال إضافة عناصر تهم آفاقهم. إذا هبط شخص ما على موقع الويب الخاص بك وغادر دون اتخاذ أي إجراء ، فإن روبوتات المحادثة تجمع كل الأفكار الضرورية عنه ، بما في ذلك أنماط الشراء وسجل سلوكه على المنصات الاجتماعية. وبالتالي ، يمكنك تقييم الشخص حتى قبل الاقتراب منه ، مما يساعدك على بناء محادثة هادفة معه. يمكنك أيضًا نشر الإعلانات المخصصة لجمهورك المستهدف بالبيانات التي توفرها روبوتات المحادثة.

يوفر لك إنشاء روبوت محادثة لشركتك ودمجه في منصات المراسلة مجموعة واسعة من الفوائد لك. لا يدرك العديد من المسوقين إمكانات منصات المراسلة ويتخلون عن إضافتها إلى استراتيجية التسويق الاجتماعي الخاصة بهم. يكرس الأشخاص جزءًا كبيرًا من وقت فراغهم على منصات المراسلة مثل Facebook Messenger و We Chat و WhatsApp. وفقًا لاستطلاع حديث ، من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي Facebook Messenger ، الذي يضم 1.3 مليار مستخدم على مستوى العالم ، إلى 2.5 مليار مستخدم بحلول نهاية عام 2021. تمتلك العلامات التجارية العالمية مثل Burger King و H&M روبوتات المحادثة الخاصة بها مدمجة في Messenger. تقوم روبوتات المحادثة هذه بتنفيذ مهمة شريك العميل عن طريق فرز استفسارات العملاء والمساعدة في تتبع الطلب.

في السيناريو الحالي ، يتوق الناس للرد الفوري على استفساراتهم. إذا وجدوا أن الاستجابة قد تأخرت ، فإنها تخلق سمعة سيئة بينهم بشأن العلامة التجارية ، ومن المرجح أن ينتقلوا إلى العلامة التجارية المنافسة. كشفت دراسة حديثة أن 62٪ من الأشخاص قد تحولوا من علامتهم التجارية الحالية بسبب الاستجابة المتأخرة. لدى Chatbots القدرة على الرد على استفسارات العملاء على الفور. يمكنك أتمتة الردود على الأسئلة الأساسية للعملاء على روبوتات الدردشة. لاحظ المسوقون أن روبوتات الدردشة يمكنها الرد على 65٪ من استفسارات العملاء. ومن ثم ، يجب أن تفكر في إنشاء روبوت محادثة وإضافته إلى Messenger كجزء من إستراتيجية تسويق الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

اختر المؤثرين بحكمة:

منذ عام 2019 ، بدأ التسويق المؤثر يكتسب زخمًا. جميع المنصات الاجتماعية الرائدة ، بما في ذلك Facebook و Instagram و TikTok لديها عدد هائل من المؤثرين. يولي المسوقون أهمية كبيرة للمؤثرين لأنهم صعدوا إلى الشهرة من خلال تقديم محتوى جذاب. اكتسب العديد من المؤثرين ثقة الناس. يتفاعلون أيضًا مع أتباعهم باستمرار ويقويون روابطهم. لذلك ، من بين مجموعة كبيرة من المؤثرين ، اختر الشخص الذي يمكن أن يتناسب بسهولة مع نغمة علامتك التجارية. إذا كان لدى أتباع المؤثر جزء كبير من جمهورك المستهدف ، فستكون هذه فائدة إضافية لك.

يمكنك أيضًا توظيف مؤثرين صغريين إذا كنت تتطلع إلى الترويج لمنتجك في منطقة معينة. سيكون لهؤلاء المؤثرين قاعدة مستخدمين قوية في جزء معين من بلد أو منطقة. في الآونة الأخيرة ، تعاونت Samsung مع العديد من أصحاب النفوذ الجزئي على Instagram للترويج لـ Galaxy Note 10. كان هؤلاء المؤثرين أقل من 30،000 متابع. وبالتالي ، سوف يجلب لك التسويق عبر المؤثرين عائدًا كبيرًا إذا كنت تتطلع إلى الترويج لمنتجك في منطقة معينة. يعد التعاون مع أعداد متعددة من هؤلاء المؤثرين في وقت واحد فكرة أكثر حكمة أيضًا. Trollishly هي إحدى الخدمات التي تساعدك على توليد عدد كبير من العملاء المحتملين.

اكتشف طرقًا جديدة لتوليد العملاء المحتملين:

حاليًا ، يتم طرح العديد من المنصات الاجتماعية بشكل متكرر. ومع ذلك ، فإن المنصات التي تختلف عن المنصات الموجودة ولديها القدرة على جذب الأشخاص القادرين على الصمود في المنافسة. هناك عدد كبير من المنصات التي استحوذت على مقل عيون الناس في الآونة الأخيرة.

• مادة الكافيين:

Caffeine هو النظام الأساسي الاجتماعي الذي يتيح البث المباشر لألعاب الفيديو جنبًا إلى جنب مع إتاحة الفرصة للاعبين للتفاعل مع المتابعين في الوقت الفعلي. تستحوذ المنصة تدريجياً على انتباه المراهقين ومن المتوقع أن تغطي جمهورًا واسعًا في السنوات القادمة. بدلاً من أن يكون Caffeine منصة دفق لألعاب الفيديو ، يتطلع إلى التطور إلى نظام أساسي شامل. في عام 2018 ، دخلت في شراكة مع 21st Century Fox و ESPN و Disney لجذب المزيد من الأشخاص نحو منصتها.

• لاسو:

تم تقديم Lasso بواسطة Facebook كبديل مثالي لـ TikTok. تم إطلاق التطبيق بشكل أساسي للحد من نمو TikTok. حاليًا ، يكتسب التطبيق زخمًا في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا ودول أمريكا الجنوبية بسبب مخاوف الخصوصية المتزايدة في TikTok.

• مرحبا:

تتزايد قاعدة مستخدمي Helo من ByteDance ، الشركة الأم لـ TikTok ، بوتيرة سريعة. يحتوي التطبيق الاجتماعي على قاعدة مستخدمين ثابتة في دول جنوب آسيا. حاليًا ، لدى Helo 60 مليون مستخدم في الهند ، ومن المتوقع أن تصل إلى 100 مليون في بداية عام 2021. هذه المنصات أقل قدرة على المنافسة حاليًا بحيث يمكنك بسهولة إنشاء عملاء محتملين دون إجهاد كبير. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا التجربة من خلال تجربة استراتيجيات مختلفة للتعرف على كيفية الاستفادة من النظام الأساسي.

الحد الأدنى:

ما سبق ذكره سيمهد الطريق لك لصياغة إستراتيجية تسويق ممتازة ورفع المبيعات الاجتماعية بسهولة. نظرًا لأنه من المتوقع أن يصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذا العام ، يجب عليك التفكير في عوامل متعددة لتحمل المنافس وتحسين معدل التحويل. ومن ثم ، فإن العوامل المذكورة من قبلي ستسهل عملية تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك.

المؤلف السيرة الذاتية:

مرحبًا ، أنا سارة سميث. أنا منشئ محتوى محترف وأكتب مقالات متعمقة حول وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات التقنية. مجالات اهتمامي الخاصة هي التسويق والتكنولوجيا وأي شيء متعلق بوسائل التواصل الاجتماعي. لقد نشرت العديد من المقالات على مواقع الويب الرائدة وأنا مدون متعطش ومدونة Trollishly Social Media Blogger.