市場營銷和收入運營專業人士的趨勢需求（以及如何解決）

在過去的幾年裡，企業領導者一直在大力推動銷售賦能，不斷尋找新的方法來賦能他們的一線銷售人員。 這是有充分理由的：銷售支持對於長期成功至關重要。 但要在我們快速變化的市場和不斷變化的買家需求中真正有效，組織必須支持整個週期的所有收入功能——而不僅僅是最後一英里。

輸入收入操作或 RevOps。 這個艱鉅的業務職能部門的任務是通過連接和簡化人員、流程、技術和數據來最大化收入潛力。 成功的 RevOps 實施將銷售、營銷和客戶服務整合為一個單一的創收動力源。

這聽起來可能很困難，但實現起來更難。 一個部門或整個組織中的許多人可能將 RevOps 作為他們知識庫的一部分，但要使其全部發揮作用，最好讓專家完全專注於構建、培養和擴展。 當經濟變得有些不穩定時，RevOps 專業人員將面臨比以往更大的責任和更複雜的挑戰。

以下是對營銷和收入運營專業人員的一些最高要求，以及您如何克服這些障礙：

協調深度脫節的部門

雖然沒有人會說過去幾年是小菜一碟，但 2022 年下半年對各種規模的企業來說都是一個特別具有挑戰性的時期。 每天，頭條新聞都會宣布大規模重組、裁員和削減預算——尤其是在科技、醫療保健、製造和房地產行業。

這些問題，加上通過遠程優先、混合和返回辦公室的困境來管理團隊的持續頭痛，擴大了所有部門之間的分歧。 隨著公司定期進行重大轉型和領導層變動，孤島很容易形成和惡化。

換句話說，RevOps 從未如此重要，但協調銷售、營銷和服務團隊（統稱為收入團隊）從未如此困難。

為了克服這一挑戰，RevOps 專業人員應該明確共同目標，並準確確定如何監控和衡量績效。 如果團隊無法就目標或為實現目標而採取的行動達成一致，營銷和收入運營幾乎不可能產生積極的結果。

闡述 RevOps 的價值

儘管分析您的收入流程和平台的想法並不新鮮，但 RevOps 團隊仍然難以定義他們在組織中的價值和角色。 當高級領導人在經濟不確定性面前收緊預算時，獲得所需資源可能比平時更難。

但是，根據您組織的規模，高級決策者很可能並不了解收入團隊的日常運營。 他們並不總是知道哪些運營效率低下阻礙了增長，哪些地方存在數據孤島，或者哪些流程不一致並限制了收入潛力。 收入運營專業人員需要確定這些障礙，制定解決這些障礙的策略，並將該計劃提交給高級領導層以獲得他們的支持。

在另一個不可預測的年份推動可預測的收入

RevOps 團隊的大部分工作都集中在推動可預測的收入上。 而且，如果不是因為員工流失、不斷變化的預算、流行病和經濟曲線球等變量，保持團隊一致、技術整合和收入流動將很容易。 不幸的是，這不是我們的現實。

經濟的不確定性和另一場衰退的陰雲使這更難實現。 當我們不知道未來會發生什麼時，RevOps 如何至少創造某種程度的可預測、可重複的成功？

沒有魔杖或水晶球，您所能做的就是利用您擁有的信息和資源並努力保持一致性，但要認識到意想不到的挑戰是不可避免的。 簡而言之，根據手頭的數據推進計劃，但要保持警惕和靈活。

Health Recovery Solutions 收入運營副總裁 Saul Garcia 在 RevOps 合作圓桌會議上說：“我們的 2023 年計劃是數據驅動的，但不依賴於數據，這是現實的。” “2019 年世界上所有的數據都無法預測 2020 年發生的事情。總會有驚喜。”

此外，通過齊心協力提高收入運營的效率，您可以更好地應對以後可能出現的任何不可預見的問題。

設定切合實際的目標和期望

不可預測性的另一個問題是設定可實現的目標具有挑戰性。 自 2019 年以來，我們沒有過一個“正常”的年份，甚至那一年也充斥著政治和社會衝突。

那麼，你在哪裡設置新的基準？

再一次，最好依靠現在的具體內容，並準備好在您的組織陷入另一個循環時重新審視目標。 利用歷史知識為您帶來優勢，並認識到變量如何影響績效。 （這是通過確保每個團隊的平台與其他團隊的平台集成來確保您對整個客戶生命週期中的數據具有可見性至關重要的另一個原因。）

例如，有經驗的跑步者知道在炎熱潮濕的天氣裡跑步比在涼爽乾燥的天氣裡跑步更具挑戰性。 當天氣變化時，他們會改變他們的期望。 他們不會將 10 月晴朗天氣的最佳表現與 7 月悶熱下午的跑步進行比較。 這不是藉口——這只是現實。

在與領導者合作為收入團隊設定目標時，使用您現在擁有的數據來設定適當的基準，但要考慮過去的挑戰，如市場低迷和供應鏈問題，如何影響您的數字。 尋找機會克服這些劣勢，但不要堅定地堅持在環境變化時變得不切實際的目標。

作為小團隊管理不斷增長的 RevOps 需求

RevOps 是一項艱鉅的工作，但許多組織仍然依靠小團隊甚至一個人來完成這一切。 不幸的是，這不再可持續。 公司需要確定他們將如何擴展營銷和收入運營資源，以更好地支持客戶生命週期，否則就有可能將機會拱手讓給具有更強大 RevOps 的競爭對手。

這就是為什麼從外部資源尋求幫助是一個好主意的原因——例如在該重點領域具有豐富經驗的機構。 與提供 RevOps 服務的機構合作可以幫助您簡化、調整流程和人員，並在整個客戶旅程中獲得更多見解。 這樣，您就可以創建可重複的流程來實現可持續的收入增長並輕鬆克服障礙。