主頁

找到最適合您的電子商務網站的 CRO 工具可能是一項挑戰。 這裡有 5 個提示，可讓您走上正確的道路。

在本博客中，我們將解開您在 CRO 工具方面需要尋找的內容。

客戶旅程可能是一條漫長而曲折的道路。 一路上都有曲折——希望不會有太多的減速帶。 將轉化率優化 (CRO) 視為改進此旅程的過程，以便您可以更好地推動客戶進行轉化。

轉化率優化工具可幫助您消除阻礙轉化的任何彎路——它們可以緩解路徑上的曲折，使客戶旅程盡可能順暢和無縫。

為什麼選擇 CRO 工具？

要回答為什麼要使用CRO工具，首先說一下為什麼需要CRO（轉化率優化）。 簡而言之：您獲得更多轉化。 訪客成為潛在客戶，潛在客戶成為付費客戶。 就那麼簡單。

但有效轉化率優化的一個更廣泛的好處是它給營銷人員的控制感。 你終於可以開始理解那些經久不衰的“為什麼”了。 品牌體驗的核心問題。 為什麼客戶在轉化之前就掉出了漏斗？ 為什麼執行 X 轉化的客戶但執行 Y 的客戶沒有購買就離開了您的網站？

有效的 CRO 始終以提供更令人信服、合乎邏輯和整體愉快的客戶旅程為中心。 （事實上，我們認為 CRO 實際上正在演變為CJO——客戶旅程優化）

一旦您可以回答這些問題，您就可以開始解決客戶旅程中的關鍵問題，改善客戶體驗，當然還可以推動更多轉化。

在您的 CRO 工具中需要注意的 5 個功能

1. 數據驅動的基礎

了解客戶旅程不應該是一場猜謎遊戲。 尋找一種能夠利用現有數據並使其易於解析和理解的工具對於有效的轉化率優化至關重要。

有了比以往更多的渠道和設備，有更多關於每個客戶旅程的數據需要分析。 使用可幫助您繪製客戶旅程圖的工具將使您了解移動體驗和用戶可能通過哪些渠道訪問您的網站等信息——這是優化轉化的關鍵第一步。

進一步閱讀：組織您的數據並了解要使用的來源以及本指南中的更多內容，以創建客戶旅程地圖

2. 有效分割

您的用戶群的不同部分如何表現？ 例如，某些用戶是否填滿了他們的購物車，但在結賬前放棄了這個購物車？ 找到基於此行為進行細分的 CRO 工具是邁向個性化營銷的第一步，該營銷可以在正確的時間傳遞相關消息。

也許一旦您對那些在轉換前放棄購物車的用戶進行細分，您就可以向他們提供有助於鼓勵轉換的特殊促銷活動——將購物車放棄者轉變為付費客戶。

行為細分也將幫助您集中精力，因為某些訪問者細分值得優先考慮。 例如，雖然您的回訪者可能比新來者少，但平均而言，他們的平均訂單價值最高：

進一步閱讀：在本行為細分指南中了解 7 種細分訪問者的方法

3. 無縫 A/B 測試

最好的轉換優化工具使 A/B 測試成為一個無縫的過程。 例如，如果您正在運行一個測試，其中 A 組看到您現有的登錄頁面，而您的 B 組看到具有調整圖形的新登錄頁面，您不希望佔用 IT 資源來構建和啟動這個新頁面。

持續改進和分析是成功的電子商務營銷計劃的基石——讓您能夠根據科學數據做出決策，不斷了解是什麼讓您的客戶點擊、註冊或購買。 它使您可以將客戶旅程的元素歸零，並通過在正確的時間向正確的人顯示正確的信息來優化關鍵接觸點、轉化和微轉化，所有這些都可以通過良好的數據來了解。

使用可讓您快速調整 UX 的 CRO 工具可幫助您以更快的速度發現有關客戶旅程的寶貴見解，以便您可以立即啟動改進。

進一步閱讀：有關 A/B 測試的更多信息，請查看本指南。

4. 移動焦點

您使用的任何 CRO 工具都必須了解現代客戶體驗。 這個旅程是移動驅動的和非線性的——因此您的 CRO 工具必須為您提供所需的洞察力，以使這樣一個現代旅程盡可能順暢。

線性路徑信念可能源於移動端轉化率低的過時信息。 由於移動設備歷史上的轉化​​率較低，因此不值得我們關注。 這是旅程的起點，任何人都無法在如此小的屏幕上進行轉換。

確實，雖然移動設備上的流量繼續增加，但轉化率並沒有跟上。 但重要的是：移動轉化率正在提高，並且只會隨著我們購物方式的進一步發展而繼續增長。

進一步閱讀：使用本指南揭開移動和移動商務的神話。

5. 快速簡單的個性化

一旦您了解了訪問者，繪製了他們的旅程並確定了目標受眾的優先級，這一切都歸結為執行。

在任何現代營銷人員的武器庫中，最重要的 CRO 策略之一就是個性化。 但個性化一直是一種拖累——大多數平台需要幾個月的時間才能啟動和運行，然後需要數小時的熟練時間才能執行。 事實上，30% 的營銷人員將個性化列為他們最困難的執行任務（它與機器學習有關）。

在評估您的 CRO 工具時，請考慮您的 IT 團隊所需的參與，因為這將對您的 CRO 計劃的速度產生重大影響。 您可以啟動和測試的越多，您就能越快地改善您的客戶旅程（以及您的轉化率）。 尋找可以輕鬆與您當前堆棧集成的工具，並輕鬆實現個性化。

就是這樣！ 不要忘記查看為這 5 個功能中的每一個功能推薦的進一步閱讀，如果您需要一點幫助開始，請告訴我們。