Anasayfa

E-Ticaret siteniz için en uygun CRO araçlarını bulmak zor olabilir. İşte sizi doğru yola sokmak için 5 ipucu.

Bu blogda, CRO araçları söz konusu olduğunda aramanız gerekenleri açıklayacağız.

Müşteri yolculuğu uzun ve dolambaçlı bir yol olabilir. Yol boyunca kıvrımlar ve dönüşler var - ve umarım çok fazla hız tümseği olmaz. Dönüşüm oranı optimizasyonunu (CRO), müşterileri bir dönüşüme daha iyi çekebilmek için bu yolculuğu iyileştirme süreci olarak düşünün.

Dönüşüm oranı optimizasyon araçları, dönüşümleri engelleyen tüm sapmaları ortadan kaldırmanıza yardımcı olur ve yoldaki kıvrımları ve dönüşleri kolaylaştırarak müşteri yolculuğunu olabildiğince sorunsuz ve sorunsuz hale getirir.

Neden CRO araçları?

Neden CRO araçlarına cevap vermek için önce neden CRO'ya (dönüşüm oranı optimizasyonu) ihtiyacımız olduğundan bahsedelim. Basitçe söylemek gerekirse: Daha fazla dönüşüm elde edersiniz. Ziyaretçiler potansiyel müşteri olur ve potansiyel müşteriler ödeme yapan müşteriler olur. Bu kadar basit.

Ancak etkili dönüşüm oranı optimizasyonunun daha geniş bir yararı, pazarlamacıya sağladığı kontrol duygusudur. Sonunda “neden?”e katlanmak zorunda kalanları anlamaya başlayabilirsiniz. sorular marka deneyiminizin merkezinde yer alır. Müşteriler dönüşüm gerçekleştirmeden önce neden dönüşüm hunisinden düşüyor? X dönüşüm gerçekleştiren müşteriler neden Y gerçekleştiren müşteriler satın alma yapmadan sitenizden ayrılıyor?

Etkili CRO, daha inandırıcı, mantıklı ve genel olarak keyifli bir müşteri yolculuğu sağlamaya odaklıdır ve her zaman da öyle olacaktır. (Aslında, CRO'nun aslında CJO – Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu'na evrimleştiğini iddia edebiliriz )

Bu soruları yanıtladıktan sonra, müşteri yolculuğunuzdaki önemli sorunları çözmeye başlayabilir, müşterilerinizin deneyimini iyileştirebilir ve tabii ki daha fazla dönüşüm sağlayabilirsiniz.

CRO araçlarınızda dikkat etmeniz gereken 5 özellik

1. Veri odaklı bir temel

Müşteri yolculuğunu anlamak bir tahmin oyunu olmamalıdır. Mevcut verilerinizden yararlanan ve ayrıştırmayı ve anlamayı kolaylaştıran bir araç bulmak, etkili dönüşüm oranı optimizasyonu için çok önemlidir.

Ve her zamankinden daha fazla kanal ve cihazla, her müşterinin yolculuğuna ilişkin analiz edilecek daha fazla veri var. Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarmanıza yardımcı olan araçları kullanmak, mobil deneyim ve kullanıcıların sitenize ulaşmak için gezinebilecekleri kanallar gibi şeyleri anlamanıza yardımcı olur; bu, dönüşümleri optimize etmeye yönelik önemli bir ilk adımdır.

Daha fazla okuma: Verilerinizi düzenleyin ve hangi kaynakları kullanacağınızı öğrenin ve bu kılavuzda bir müşteri yolculuk haritası oluşturmaya yönelik daha fazlasını öğrenin

2. Etkili segmentasyon

Kullanıcı tabanınızın farklı bölümleri nasıl davranıyor? Örneğin, belirli kullanıcılar alışveriş sepetlerini dolduruyor, ancak ödeme yapmadan önce bu sepeti terk mi ediyor? Bu davranışa dayalı olarak bölümlere ayrılan bir CRO aracı bulmak, doğru zamanda ilgili mesajları ileten kişiselleştirilmiş pazarlamaya yönelik ilk adımdır.

Belki de, dönüşüm gerçekleştirmeden önce alışveriş sepetini terk eden kullanıcıları segmentlere ayırdığınızda, bunun yerine onlara dönüşümü teşvik etmeye yardımcı olan özel bir promosyon sunabilirsiniz; bu, alışveriş sepetini terk edenleri ödeme yapan müşterilere dönüştürür.

Davranışsal segmentasyon, bazı ziyaretçi segmentlerine diğerlerine göre öncelik vermeye değer olacağından, çabalarınızı odaklamanıza da yardımcı olacaktır. Örneğin, geri gelen ziyaretçilerinizin sayısı yeni ziyaretçilerinizden daha az olsa da, ortalama olarak en yüksek ortalama sipariş değerine sahipler:

Daha fazla okuma: Bu davranışsal segmentasyon kılavuzunda ziyaretçilerinizi segmentlere ayırmanın 7 yolu hakkında fikir edinin.

3. Sorunsuz A/B testi

En iyi dönüşüm optimizasyon araçları, A/B testini sorunsuz bir süreç haline getirir. Örneğin, A grubunun mevcut açılış sayfanızı ve B grubunuzun ayarlanmış grafiklere sahip yeni bir açılış sayfası gördüğü bir test yapıyorsanız, bunu oluşturmak ve başlatmak için BT kaynaklarını bağlamak istemezsiniz. yeni sayfa.

Sürekli iyileştirme ve analiz, başarılı bir e-ticaret pazarlama programının temel taşıdır - bilimsel verilere dayalı kararlar vermenize, müşterilerinizin neyi tıklattığını, kaydolduğunu veya satın aldığını sürekli olarak öğrenmenize olanak tanır. Doğru kişiye doğru zamanda doğru mesajı göstererek müşteri yolculuğunun öğelerine odaklanmanıza ve önemli temas noktalarını, dönüşümleri ve mikro dönüşümleri optimize etmenize olanak tanır ve bunların tümü iyi verilerle bilinebilir.

UX'inizi hızlı bir şekilde değiştirmenizi sağlayan CRO araçlarını kullanmak, müşteri yolculuğunuzla ilgili değerli bilgileri daha hızlı bir şekilde ortaya çıkarmanıza yardımcı olur, böylece iyileştirmeleri hemen başlatabilirsiniz.

Daha fazla okuma: A/B Testi hakkında daha fazla bilgi için bu kılavuza bakın.

4. Mobil odak

Kullandığınız herhangi bir CRO aracı, modern müşteri deneyimini anlamalıdır. Bu yolculuk mobil tabanlıdır ve doğrusal değildir - bu nedenle CRO aracınız size böyle modern bir yolculuğu olabildiğince sorunsuz hale getirmek için gereken bilgileri vermelidir.

Doğrusal yol inancı, muhtemelen, cep telefonunun düşük dönüşüm oranına ilişkin eski bilgilerden kaynaklanmaktadır. Mobil, geçmişte daha düşük bir oranda dönüştürüldüğü için dikkatimizi çekmedi. Bu, yolculukta bir başlangıç ​​noktasıydı ve bu kadar küçük bir ekranda hiç kimsenin dönüştürme yapması düşünülemezdi.

Mobil cihazlarda trafik artmaya devam ederken, dönüşümlerin ayak uyduramadığı kesinlikle doğrudur. Ancak burada önemli olan şu: mobil dönüşüm oranları artıyor ve alışveriş yapma şeklimiz daha da geliştikçe artmaya devam edecek.

Daha fazla okuma: Bu kılavuzla Mobil ve M-ticaret mitlerini çürütün.

5. Hızlı ve kolay kişiselleştirme

Ziyaretçilerinizi anladıktan, yolculuklarının haritasını çıkardıktan ve hedef kitlelerinize öncelik verdikten sonra, her şey uygulamaya gelir.

Herhangi bir modern pazarlamacı cephaneliğinde en iyi CRO taktiklerinden biri kişiselleştirmedir. Ancak Kişiselleştirme her zaman bir tür sürüklenme olmuştur - çoğu platformun ayağa kalkması aylar alır ve ardından yürütmek için saatlerce yetenekli zaman ister. Aslında, pazarlamacıların %30'u kişiselleştirmeyi en zor uygulamaları arasında değerlendiriyor (makine öğrenimi ile orada).

CRO araçlarınızı değerlendirirken, CRO programınızın hızı üzerinde büyük bir etkisi olacağından, BT ekibinizin ihtiyaç duyduğu katılımı dikkate alın. Ne kadar çok başlatabilir ve test edebilirseniz, müşteri yolculuğunuzu (ve dönüşüm oranınızı) o kadar hızlı iyileştirebilirsiniz. Mevcut yığınınızla kolayca entegre olabilen ve zahmetsizce kişiselleştirme sağlayan araçlar arayın.

Ve bu kadar! Bu 5 özelliğin her biri için önerilen daha fazla okumaya göz atmayı unutmayın ve başlamak için biraz yardıma ihtiyacınız olursa bize bildirin.