4 個推動結果的出色對話設計示例
已發表: 2022-05-27對話式設計正迅速成為當今推動數字銷售和提高客戶滿意度的最受歡迎的解決方案。 事實上，根據 OctaneAI 的說法，實施對話式設計的公司看到年銷售額驚人地增長了 7% 到 25%。 曾幾何時，人力銷售助理是公司最有效的投資回報率，但在當今的數字時代，挨家挨戶銷售產品或服務根本不是擴大業務規模的答案——擁有數字助理是一個人工智能- 強大的數字助理，可以與人類進行豐富、直觀和有用的對話。
什麼是對話式設計？
想想你和朋友的最後一次談話。 你還記得這種交互感覺是多麼自然和無縫，就像呼吸一樣，你不必主動考慮控制你的嘴巴移動嗎？ 嗯，對話式設計是相似的——它源自用戶體驗設計和文案，是用戶通過與沿途學習的自動對話界面交互來體驗與企業或服務通信的方式。 它是多個設計學科的綜合，包括語音用戶界面設計、交互設計、視覺設計、動作設計、音頻設計和用戶體驗寫作。
良好的對話設計實現了引導在線客戶進行對話的目標，這種對話的感覺和進展就像他們與人類互動一樣順暢。 然而，提供有效（且可擴展）的對話式設計策略可能會讓人望而生畏，但有了正確的信息、指導和技術，要取得成功比您想像的要容易。
“好的”對話式設計是什麼樣的？
擅長對話設計和對話體驗的公司為在線客戶在購買過程中提供最好的幫助。 這是通過有一個由一些關鍵組件支持的對話式設計策略來實現的，當戰略性地接近這些組件時，可以推動結果。 其中一些組件包括：
- 擁有正確的技術——擴展對話策略需要訓練數據，使您的數字助理能夠進行有效的在線參與，隱私數據以確保不跨越道德界限，以及使您的數字助理能夠利用人類互動並能夠溝通的技術多種語言。
- 了解正確的基礎知識——熟悉對話心理學和合作原則是你掌握對話設計的下一步。 這是關鍵——要全面了解人類的運作方式，就是要獲得洞察力，從而推動您正在尋找的結果。
- 傳達知識——請記住，您不想讓您的在線客戶不知所措，而是通過簡短而簡潔的信息進行教育，以確保買家的旅程順利且成功。 在你確立了前兩個步驟之後，你的下一步就是實施一個委婉而充滿關懷的對話，以進一步提高你的對話策略的有效性。
- 創造正確的角色——因為人類被人類傾向所吸引，所以創造一個具有人類特徵的人工智能數字助理——比如人臉或古怪的聲音——將吸引人類的基本需求，反過來，這將使客戶傾向於相信你會幫助他們實現目標。 將人類設計中的這一基本要素納入您的對話策略，結合前三個步驟，您將在各自領域取得成功。
4大對話設計的例子
在創建良好的對話設計時，最終目標是使數字體驗盡可能以人為中心，這是我們在與對話設計學院舉行的網絡研討會上深入探討的內容。 我們與對話式設計學院的首席執行官兼聯合創始人漢斯·範·達姆（Hans Van Dam）坐下來討論制定出色的對話式策略的重要性，並談到了一些最好的例子：
1.個性化對話
在您和您的客戶之間建立信任非常重要。 為此，請個性化您正在進行的對話。 提出重要的問題，暗示您關心並且他們的需求很重要。
- “你在尋找什麼具體的東西嗎？”
- “今天有什麼可以幫你的嗎？”
- “你今年多大？”
“你的寶寶叫什麼名字？”這個簡單的問題。 在客戶和品牌之間建立直接的聯繫和信任：格柏希望為客戶的快樂找到最好的食品和補品。 在整個數字助理中，格柏通過對個性化的微妙點頭繼續與他們的客戶建立聯繫。
現在，根據您銷售的產品，您需要非常有意識地從一開始就建立這種信任。 花點時間評估您的產品或服務，並問問自己與您的業務互動的人是誰。
2. 以正確的方式開始對話
當潛在客戶登陸您的網站時，請通過詢問易於理解的問題邀請他們加入對話，例如：
- “你要買什麼？”
- “您想如何使用我們的產品？”
- “歡迎！ 從下表中選擇您接下來想去的地方。”
Drager 是一家醫療和安全技術製造商，並且是在評估其數字助理時以正確方式開始對話的一個很好的例子：在線訪問者被要求選擇他們所在的國家，從而啟用 Drager以滿足其廣泛的潛在客戶的獨特需求。 在他們的談話策略中如此細緻的關懷錶明他們在他們的網站上對客戶體驗的重視程度。
通過以正確的方式開始互動，您正在建立買家的成功之旅。 注意客戶旅程中涉及的過程將幫助您為他們鋪設一條易於遵循的路徑，以便他們最終離開您的網站而對他們的到來感到高興。
3. 使用直觀的開場問題作為預告
網絡研討會期間提出的一個好主意也是使用開放式問題作為交互式橫幅形式的預告片。 當用戶點擊在線助手時，客戶可能提出的第一個問題已經被選中，從而減少了客戶的工作量，並有助於確保他們與您的在線業務互動時獲得愉快的體驗。
- “我很想找到完美的設備……”
- “我正在尋找有助於清潔我的……”
- “我在哪裡可以找到關於你的信息……”
例如，微軟使用數字助理幫助客戶找到最適合他們的筆記本電腦，並提供直接的產品發現體驗，從而確定客戶將使用該設備的目的。
4.圍繞客戶的需求建立對話
同樣，創建以人為中心的溝通對於擁有良好的對話設計至關重要。 每次對話都應圍繞客戶的需求和需求進行。 西門子在這方面做得很好。 他們的溝通具有戰略意義，因為他們專注於客戶登陸網站時的需求和尋找。 提出的一些問題包括：
- “洗衣機的噪音水平對您來說有多重要？”
- “你的洗衣機應該提供哪些額外的好處？”
- “這是我們為您提供的最佳建議。”
世界在發展，您的企業也應如此
我們生活在一個每年都在變得越來越複雜的數字世界中，提高了客戶服務和產品可訪問性的標準。 適應當今時代將使您的企業保持領先地位，通過調查現有的教育資源以及在哪裡可以找到合適的技術來啟動您的對話策略，您正在為未來的利潤和擴張建立您的企業。
要了解更多信息並更好地了解對話式設計可以為您做什麼，請查看我們上面提到的網絡研討會。 或者您可以今天與我們聯繫。