4 Beispiele für großartiges Conversational Design, das Ergebnisse fördert

Conversational Design entwickelt sich schnell zur gefragtesten Lösung von heute, um den digitalen Verkauf voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Laut OctaneAI verzeichnen Unternehmen, die Conversational Design implementieren, einen unglaublichen Anstieg des Jahresumsatzes um 7 % bis 25 %. Früher war ein menschlicher Vertriebsmitarbeiter der effektivste ROI eines Unternehmens, aber im heutigen digitalen Zeitalter ist es einfach nicht die Antwort auf die Skalierung Ihres Unternehmens, von Tür zu Tür zu gehen, um Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen – einen digitalen Assistenten zu haben, ist ein Al -betriebener digitaler Assistent, der sich an reichhaltigen, intuitiven und hilfreichen Gesprächen mit einem Menschen beteiligen kann.

Was ist Conversational Design?

Denken Sie an das letzte Gespräch, das Sie mit einem Freund hatten. Erinnern Sie sich, wie natürlich und nahtlos sich die Interaktion anfühlte, fast wie ein Einatmen, bei dem Sie nicht aktiv daran denken mussten, Ihren Mund zu befehlen, sich zu bewegen? Nun, Conversational Design ist ähnlich – es leitet sich vom UX-Design und Copywriting ab und ist die Art und Weise, wie ein Benutzer die Kommunikation mit einem Unternehmen oder einer Dienstleistung erlebt, indem er mit einer automatisierten Konversationsschnittstelle interagiert, die dabei lernt. Es ist eine Synthese aus mehreren Designdisziplinen, darunter Voice User Interface Design, Interaction Design, Visual Design, Motion Design, Audio Design und UX Writing.

Gutes Conversational Design erreicht das Ziel, Online-Kunden in ein Gespräch zu führen, das sich so reibungslos anfühlt und abläuft, als ob sie mit einem Menschen interagieren würden. Die Bereitstellung einer effektiven (und skalierbaren) Conversational Design-Strategie kann jedoch entmutigend sein, aber mit den richtigen Informationen, Anleitungen und Technologien ist es einfacher, als Sie vielleicht denken, erfolgreich zu sein.

Wie sieht „gutes“ Conversational Design aus?

Unternehmen, die sich durch Conversational Design und Conversation Experiences auszeichnen, bieten Online-Kunden die bestmögliche Unterstützung bei ihrer Buyer's Journey. Dies wird durch eine Conversational Design-Strategie erreicht, die von einigen kritischen Komponenten unterstützt wird, die, wenn sie strategisch angegangen werden, die Ergebnisse vorantreiben. Einige dieser Komponenten umfassen:

• Die richtige Technologie haben – Die Skalierung einer Konversationsstrategie erfordert Trainingsdaten, die Ihren digitalen Assistenten für ein effektives Online-Engagement ausrüsten, Datenschutzdaten, um sicherzustellen, dass keine ethischen Grenzen überschritten werden, und die Technologie, die es Ihrem digitalen Assistenten ermöglicht, menschliche Interaktion zu nutzen und zu kommunizieren in mehreren Sprachen.
• Die richtigen Grundlagen verstehen – Sich mit der Psychologie der Konversation und dem kooperativen Prinzip vertraut zu machen, ist Ihr nächster Schritt zur Beherrschung des Konversationsdesigns. Dies ist der Schlüssel – um das volle Ausmaß der Funktionsweise von Menschen zu verstehen, müssen Sie Einblicke gewinnen, die die von Ihnen angestrebten Ergebnisse vorantreiben.
• Wissensvermittlung – Denken Sie daran, dass Sie Ihren Online-Kunden nicht überfordern wollen, sondern mit kurzen und prägnanten Informationen aufklären, die garantieren, dass die Reise eines Käufers reibungslos und erfolgreich verläuft. Nachdem Sie die ersten beiden Schritte festgelegt haben, besteht Ihr nächster Schritt darin, ein Gespräch zu führen, das taktvoll und voller Sorgfalt ist, um die Effektivität Ihrer Gesprächsstrategie weiter zu verbessern.
• Erstellen der richtigen Persönlichkeit – Da Menschen von menschlichen Neigungen angezogen werden, wird die Schaffung eines Al-betriebenen digitalen Assistenten mit menschlichen Merkmalen – wie einem menschlichen Gesicht oder einer skurrilen Stimme – ein grundlegendes menschliches Bedürfnis ansprechen, das wiederum Kunden gewinnen wird geneigt, Ihnen zu vertrauen, dass Sie ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen. Berücksichtigen Sie dieses grundlegende Element des Human Design in Ihre Gesprächsstrategie, kombiniert mit den ersten drei Schritten, und Sie sind bereit für einen rasanten Erfolg in Ihrem jeweiligen Bereich.

4 Beispiele für großartiges Gesprächsdesign

Wenn es darum geht, ein gutes Conversation Design zu erstellen, besteht das ultimative Ziel darin, das digitale Erlebnis so menschenzentriert wie möglich zu gestalten, etwas, mit dem wir uns während eines Webinars, das wir mit dem Conversation Design Institute durchgeführt haben, eingehend befasst haben. Wir haben uns mit dem CEO und Mitbegründer des Conversational Design Institute, Hans Van Dam, zusammengesetzt, um die Bedeutung einer großartigen Konversationsstrategie zu besprechen, und einige der besten Beispiele dafür angesprochen, wie das aussieht:

1. Personalisieren Sie das Gespräch

Es ist wichtig, Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufzubauen. Personalisieren Sie dazu das Gespräch, das Sie führen. Stellen Sie wichtige Fragen, die darauf hindeuten, dass Sie sich interessieren und dass ihre Bedürfnisse wichtig sind.

• "Suchen Sie etwas Bestimmtes?"
• "Wie kann ich dir heute helfen?"
• "Wie alt sind Sie?"

Die einfache Frage „Wie heißt Ihr Baby?“ schafft eine unmittelbare Verbindung und Vertrauen zwischen dem Kunden und der Marke: Gerber möchte die besten Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel für das Freudenbündel des Kunden finden. Während des gesamten digitalen Assistenten verbindet sich Gerber weiterhin mit seinen Kunden mit subtilen Anspielungen auf die Personalisierung.

Je nachdem, was Sie verkaufen, müssen Sie von Anfang an sehr bewusst sein, wie Sie dieses Vertrauen aufbauen können. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bewerten, und fragen Sie sich, mit wem Ihr Unternehmen interagiert.

2. Beginnen Sie das Gespräch auf die richtige Weise

Wenn ein potenzieller Kunde auf Ihrer Website landet, laden Sie ihn zu einem Gespräch ein, indem Sie leicht verständliche Fragen stellen wie:

• "Wonach suchst du?"
• „Wie möchten Sie unser Produkt verwenden?“
• "Herzlich willkommen! Wählen Sie aus der folgenden Tabelle aus, wohin Sie als nächstes gehen möchten.“

Drager ist ein Hersteller von Medizin- und Sicherheitstechnik und ein tolles Beispiel dafür, wie der richtige Gesprächsbeginn bei der Bewertung seines digitalen Assistenten aussieht: Online-Besucher werden von Anfang an gebeten, das Land auszuwählen, in dem sie ansässig sind, was Drager ermöglicht um den einzigartigen Bedürfnissen ihrer breiten Palette potenzieller Kunden gerecht zu werden. Solch sorgfältige Sorgfalt bei ihren Konversationsstrategien zeigt, wie ernst sie das Kundenerlebnis auf ihrer Website nehmen.

Indem Sie die Interaktion richtig beginnen, bereiten Sie die Reise des Käufers auf Erfolg vor. Wenn Sie sich den Prozess bewusst machen, der mit der Reise eines Kunden verbunden ist, können Sie ihm einen leicht zu verfolgenden Weg bereiten, damit er Ihre Website am Ende glücklich verlässt, dass er gekommen ist.

3. Verwenden Sie intuitive Eröffnungsfragen als Teaser

Eine großartige Idee, die während des Webinars vorgestellt wird, ist es auch, Eröffnungsfragen als Teaser in Form von interaktiven Bannern zu verwenden. Wenn ein Benutzer auf den Online-Assistenten klickt, ist die erste Frage, die ein Kunde möglicherweise stellt, bereits ausgewählt, was für den Kunden weniger Arbeit bedeutet und dazu beiträgt, dass er eine angenehme Erfahrung bei der Interaktion mit Ihrem Online-Geschäft macht.

• „Ich würde gerne das perfekte Gerät finden für …“
• „Ich suche etwas, das mir hilft, meine…“
• „Wo finde ich Informationen zu Ihrem …“

Beispielsweise verwendet Microsoft digitale Assistenten, um Kunden dabei zu helfen, den perfekten Laptop für sie zu finden, mit einer unkomplizierten Produktfindungserfahrung, die mit der Identifizierung beginnt, wofür der Kunde das Gerät verwenden wird.

4. Bauen Sie Gespräche über die Bedürfnisse eines Kunden auf

Auch hier ist die Schaffung einer auf den Menschen ausgerichteten Kommunikation für ein gutes Conversational Design unerlässlich. Jedes Gespräch sollte sich um die Bedürfnisse und Wünsche eines Kunden drehen. Siemens leistet hier hervorragende Arbeit. Ihre Kommunikation ist insofern strategisch, als sie sich darauf konzentriert, was Kunden brauchen und suchen, wenn sie auf ihrer Website landen. Einige der gestellten Fragen sind:

• „Wie wichtig ist Ihnen der Geräuschpegel der Waschmaschine?“
• „Welche Zusatznutzen soll Ihre Waschmaschine bieten?“
• „Hier sind unsere Top-Empfehlungen für Sie.“

Die Welt entwickelt sich weiter, und das sollte auch Ihr Unternehmen tun

Wir leben in einer digitalen Welt, die jedes Jahr immer ausgefeilter wird und den Standard für Kundenservice und Produktzugänglichkeit erhöht. Die Anpassung an das heutige Zeitalter wird es Ihrem Unternehmen ermöglichen, an der Spitze zu bleiben, und indem Sie untersuchen, welche Bildungsressourcen es gibt und wo Sie die richtige Technologie finden, um Ihre Gesprächsstrategie zu initiieren, richten Sie Ihr Unternehmen auf zukünftige Gewinne und Expansion aus.

Um mehr zu erfahren und besser zu verstehen, was Conversational Design für Sie tun kann, schauen Sie sich das oben erwähnte Webinar an. Oder nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.