以正確方式獲得優質客戶反饋的 12 個秘​​訣

客戶反饋是關鍵這一事實已在所有業務部門中確立。 然而，大多數專業人士留下的難題之一是如何從客戶那裡獲得高質量的反饋。

因此，如果您是這些專業人士（零售商、商人、銷售人員、企業家和“網絡企業家”）中的一員，那麼這篇文章就是為您精心打造的。

我們今天在這裡解釋高質量的客戶/客戶反饋需要什麼，並考慮 12 種經過驗證的方法來獲得它，以及如何使用它的掘金。 但首先，什麼是客戶反饋，為什麼它很重要？

為什麼優質的客戶反饋很重要？

我們可以爭辯說，通過使用各種工具來分析某些指標並藉助一些策略，業務增長幾乎是不可避免的。 儘管無論您從事哪個行業，這顯然都是正確的，但客戶才是最後的決定因素。

由於他們使用您的產品和/或服務，因此了解他們的體驗對於不斷滿足他們至關重要。

因此，在您開始產生潛在客戶和衡量轉化率之前，滿足現有客戶應該是第一步。
積極的客戶反饋有助於提高聲譽，而負面的反饋有助於您的公司進步。

因此，優質的客戶反饋會告訴您需要改進哪些產品/服務，並幫助您制定實現改進的策略。

現在我們知道了重要性，問這個問題：“我如何獲得高質量的客戶反饋？”

1) 在您的網站上使用反饋表

向您的網站添加簡單的反饋表是從客戶那裡獲得反饋的最簡單方法。 但是要佔據一個檔次，您必須提出獨特的充滿活力的想法，以保持表單的互動性和直接性。

此外，還有許多提供小部件、插件和模板的在線反饋服務。 設計和功能要么是主觀的，要么是基於您的受眾。 但是，請始終努力使您的反饋表簡短、易於回答和互動。

請記住，表格不會給您深刻的反饋，而是對您的產品/服務的主要看法。 因此，客戶反饋表在早期階段最有用。

2）社交媒體是關鍵

社交平台（如 Instagram、Facebook 和 YouTube）提供了最便宜的方式來獲得坦率的客戶反饋。 社交媒體可以深入了解真實的人對您的產品/服務的看法。

儘管社交客戶反饋通常是非結構化的，但它是企業與其客戶之間的直接溝通。 社交客戶反饋由原始客戶評論組成。

3) 衡量客戶滿意度評級

獲得優質客戶反饋的一種方法是通過客戶滿意度評級。 這通常以五分制衡量。這是客戶留下想法的最快方法之一。 如果收視率隨著時間的推移而上升，那麼您的業務就做得很好。

給您 5 分的客戶可能會繼續使用您的產品/服務。 他們很有可能會向其他人推薦它。

4）監控你的論壇

該論壇作為一個社區，客戶不僅可以討論您的產品或服務，還可以相互交流。 這種互動通常會鼓勵用戶分享有用的信息並解決彼此的問題。

如果您可以建立一個參與度很高的論壇，那麼客戶反饋將變成討論。 這可能會帶來新的想法來改進您的產品/服務或擴展您的業務。

負面的客戶反饋往往會提供可操作的建議，這也是監控其他論壇和社區的原因之一。

5) 購買後獲得即時電子郵件反饋

通過每次購買後的電子郵件反饋，您可以輕鬆了解您的產品/服務是否符合客戶的期望。 這為您提供了寶貴的見解，甚至可以引導案例研究。
在您收到的電子郵件中，客戶可能會回复您的產品/服務中缺少的重要功能。

6）用獎品和禮物獎勵反饋

一般來說，真正的客戶反饋有點難以積累。 即使你得到一些客戶反饋，大多數也不會像你想像的那麼好。

這就是為什麼獎勵反饋是收集多個積極客戶反饋的好方法。
為了鼓勵客戶分享他們的經驗，您可以建議間接獎勵（因此整個過程看起來不像是賄賂）。

您可以通過禮物、優惠券、折扣、贈品、獎品、競賽等來獎勵他們。
這也解決了客戶忘記留下反饋的問題，因為獎勵將鼓勵他們提交一些高質量的客戶反饋。

7）用負面反饋表現出專業精神

我們都知道負面反饋對品牌聲譽有多麼不利。 沒有人想要他們，但有很多負面反饋可以完成。 您必須擁有並磨練它們以發揮自己的優勢。

一旦客戶在沒有結束對話的情況下批評您的產品/服務，就有機會贏回他們。 只需確保將問題作為優先事項，讓他們感到驚訝。

當您創建解決方案時，客戶會留下深刻的印象並提交質量反饋。
此外，僅顯示正面反饋會使您的業務看起來不真實。 真誠，讓您的潛在客戶和客戶了解您的產品/服務的整體視圖。

8) 在實時聊天中尋求反饋

由於客戶希望為其問題提供個性化支持，因此許多人更喜歡聯繫實時聊天代理。
換句話說，實時聊天會話允許人們直接與公司的一位代表交談。

第一步是確保您的代表接受足夠的培訓以成功幫助客戶。

然後代表可以要求他們分享他們對您的產品/服務和客戶服務的經驗。

9) 使用在線民意調查和調查

讓客戶回答特定問題是獲得高質量反饋的一種簡單方法。 在線客戶滿意度調查和民意調查是證明這一點的好方法。

他們通過一組簡單的多項選擇題為您提供即時反饋。
您可以在博客、論壇和社交頁面上使用投票。 請記住，人們更有可能在社交媒體上做出回應。

還有一些工具和擴展可用於增強用戶體驗。

10) 在您的網站上使用評論框/反饋按鈕

另一種獲得良好反饋的行之有效的方法是在頁面末尾添加評論框或反饋按鈕。 這樣，如果客戶遇到任何嚴重問題，他們很容易聯繫到您的支持服務。

11) 進行可用性測試

可用性測試是由真實用戶完成的，以檢查使用您的產品或服務的難易程度。 這提供了對哪些功能成功，哪些不成功的深入理解。
您可以了解客戶的思考過程以及他們將如何使用您的產品。
可用性測試比服務更適用於實物產品，並且測試是在產品發布之前進行的。
因此，它將故障風險降至最低，並有助於改善最終用戶體驗。

12) 向放棄購物車的訪客徵求反饋意見

放棄購物車是在線購物場景中的一個真正問題。 您知道它可以解決您的客戶滿意度問題嗎？

對於這個行業的人來說，跟踪您的放棄率並從放棄購物車/購物籃的人那裡獲得反饋非常重要。

您應該添加一個彈出表單來詢問他們放棄購物車的原因（以及其他反饋問題）。

結賬過程是否過於復雜？ 字體不清楚？ 網頁設計是否令人困惑？ 他們在付款時是否遇到任何困難？

這是改善客戶購物體驗的可靠策略。

如何處理反饋？

首先，客戶反饋作為社會證明。 這是衡量您企業客戶滿意度的公開指標。 您可以將它們用作您的網站、登錄頁面和社交頁面上的推薦。 這肯定會提高您的品牌聲譽。

積極的客戶反饋也將大大激勵您的員工和/或團隊。
您知道是什麼促使我們在購買任何東西之前閱讀評論嗎？ 社會證明。

與 5 星評價類似，積極的客戶反饋會增加您的銷售額和客戶群。
當涉及到負面的客戶反饋時，只需禮貌地回應批評，以表明您反應靈敏並傾聽客戶的痛點。

此外，客戶反饋為您進行頭腦風暴。 有時，客戶的意見可以讓您看到新的商機。

您可能會發現一些客戶以您可能沒有考慮過的方式使用您的產品/服務。 如此有價值的信息可以為您打開一個全新的市場。

結論

從以上角度來看，我們可以肯定，客戶反饋是業務流程的基本組成部分。使用客戶反饋的方法有無數種，因此您可以自行探索和使用它們來為您帶來好處。

您知道獲得優質客戶反饋的一種或多種令人興奮的方法嗎？ 請在下面的評論部分與我們分享。 乾杯!