提高标准：持续一线培训的重要性

如果您今天去商店，您很可能会带着故事回来告诉您的朋友，而不是购买任何东西。

首先，店员可能很难找。 当他们接近你时，你有点希望他们没有，因为当你询问产品时，他们似乎比你知道的还要少。 因此，您发现自己处在一个尴尬的境地，无法解释您想要购买的是什么、为什么需要它、它可能在货架上的什么位置、它的大概外观等等。

“抱歉，”店员说，“这是我的第一天。”

这是更幸运的情况。 其他助手可能会冷漠无礼。

“豆腐是有毒的，你知道的，”他们可能会对素食主义者说，“你最好吃点肉。”

这都是大辞职的结果，员工大量离职，对一线组织的打击尤其严重。 杂货店、购物中心、加油站和其他企业现在几乎没有经验丰富的专业人员，更多的新员工通过反复试验学习。

不用说，这给企业带来了巨大的成本。 那么，如何应对熟练劳动力短缺和实现强大的一线培训呢？

一线员工直接代表公司，在创造积极的客户体验方面发挥着关键作用。 他们需要适当的培训，使他们具备有效执行工作所需的技能和知识。

一线培训可以涵盖客户服务、销售、沟通、解决问题和解决冲突。 一线培训的目标是让一线员工为处理客户互动做好准备，并提供支持组织目标的优质服务。

为什么前线培训很重要？

根据美国劳工统计局的数据，2021 年有超过 450 万美国人自愿辞职，其中许多人是一线工人。 你可能会想，“这是一个异常现象，会过去的。”

但是如果你看看前几年的数字，你会发现这是一个十年来一直在增长的长期趋势。 所以你不能指望它会很快结束。 您可以做的是适应，以保持您的业务稳定和繁荣。

大辞职对一线企业的最大威胁是不合格的员工与客户互动。 他们缺乏能力会导致各种不良后果，例如收入下降、品牌形象不佳，在最不幸的情况下甚至会引发诉讼。

过去，一个团队是由在一家公司工作了很长时间的员工组成的。 他们已经犯下了所有菜鸟的错误，并从中吸取了教训，并将自己的表现保持在了一个不错的水平。

但现在，新员工占主导地位。 即使他们有前线工作经验，他们也需要时间适应新的地方。 这就是前线培训发挥作用的地方。 它为员工提供了他们立即开始工作、避免常见错误并提高工作效率所需的所有信息。

自动化培训使公司相对不受人员流动的影响，并帮助新员工无缝入职。 在更替期间保持质量绩效并识别和培养忠诚的员工可确保业务稳定和增长。

线上与线下前线培训

培训是必不可少的，值得投资。 但哪种形式最有效——传统的面对面课程还是在线课程？ 每一个都有其优点和缺点。 让我们从传统格式开始。

线下培训

所有一线公司都提供一定程度的线下培训。 它可以是最小的——比如工作场所和员工职责的简要介绍——或者是更高级的方法，包括专家研讨会、证明和指导系统。

以下是一线公司对这种格式的重视：

• 动手实践：培训师使用真实的商店货架向新员工展示如何有效地安排产品。
• 学习者参与度高：培训涉及大量面对面的互动，这通常会吸引学习者。
• 个人关注：帮助发现落后并需要额外帮助的人。 员工可以轻松联系培训师并提出具体问题。 这使培训更加相关和富有成效。
• 更少的干扰：教练和同事监督培训以消除干扰。 这种类型的培训是最昂贵、最不灵活且通常效果较差的。

我们也来看看一些线下培训的优缺点。

成本和时间

当你在全国各地都有部门时，单独旅行将花费一大笔钱。 更不用说培训材料的费用，培训师的工资，租用场地（如果您在专门的地方进行课程）等等。

时间也是一个大问题。 召集所有人、聘请培训师、在认证后收集员工的文件并对其进行评估需要数周和数月的时间。

刚性时间表

尽管线下一线培训很重要，但员工并不总是能够参加所有会议。 他们可能有其他妨碍他们参与的承诺或义务，例如与工作相关的任务、个人约会或健康问题。

在某些情况下，员工也可能在预定的培训课程期间轮班，这使得他们很难参加。 这可能会导致员工错过宝贵的培训并且以后无法赶上，这会对他们的绩效和培训计划的整体有效性产生负面影响。

它还会影响业务指标，例如客户满意度和员工敬业度，因为没有接受过正确培训的员工可能无法提供客户期望的优质服务。

知识保留率低

在线学习可以帮助学习者更好地保留知识。 很难复制线下培训并以一致的速度学习。 线下培训在很大程度上也取决于培训师——并不总是容易聘用。

一些组织有一本供 50-100 人使用的培训手册。 返工几乎是不可能的。 您不得拍照或复印本手册。 它仍然是保密的，并且不太容易解释。

在线培训

在线培训平台提供虚拟课程，员工可以随时通过任何设备参加这些课程。 就这么简单。 所有训练数据都受到保护并且易于访问。 这比离线培训要省力得多（想想为 100 名员工创建和维护一本手册！）。

以下是在线培训提供的一些好处。

成本效益

与传统培训相比，这种形式可为您节省大量资金，并能收回投资的每一分钱。 通过面对面培训，组织需要为每次课程支付培训师费用，这会很快加起来，特别是如果培训是为许多员工提供的。

另一方面，在线培训是一次性投资，因为公司可以支付一次课程费用并无限期使用。 您可以免费培训需要复习的新员工，甚至是现有员工。

此外，在线培训消除了对组织来说可能很重要的差旅和住宿费用，尤其是在多个地点提供培训时。

灵活性

与传统的面对面培训相比，在线培训的灵活性是另一个重要优势。 通过在线学习平台，员工可以随时参加课程，使他们更容易将培训安排在繁忙的日程中。

这对于员工工作时间非常规或工作量大的公司尤其有利。 员工可以在有时间和精力专注时参加培训。 此外，在线培训消除了员工请假参加培训的需要，这可以提高生产率并减少缺勤率。

这种灵活性也意味着更大比例的员工可能会完成培训，因为他们可以在最方便的时间完成培训。

详细报告

在线培训可让您更加精确地控制培训过程。 一个培训平台可以准确显示谁进行了培训以及培训效果如何。

使用此数据，您可以确定特定员工、部门团队和整个网络生产力低下的原因。 离线训练很难提供这些数据。

辅助功能

一些平台允许有视觉和听觉障碍的人更改课程播放器设置、放大文本、提高语音评论的音量和速度等等。 离线训练缺乏这些能力。

然而，在线培训有一些局限性。

缺乏人际互动

就人际互动而言，虚拟互动无法与面对面的会议相提并论。 即使是网络研讨会期间的现场视频也感觉不是很互动。 此外，在线培训是单独进行的。 您能做的最好的事情就是与培训师交谈。

但是，对于一线工人来说，这可能不是什么大问题。 他们在工作中得到足够的人际互动，并欢迎有机会独处。

技术挫折

现在是 21 世纪，但人们仍然对新技术感到沮丧。 软件培训也不例外。 选择软件时考虑直观性。 如果他们不知道如何使用它，它不会帮助您的团队成长。

哪种方法更好？

您不必坚持单一的学习方法。 混合学习结合了最好的离线和在线培训，并弥补了他们的弱点。 您可以仅在需要时使用线下培训，并通过在线学习活动补充课程。

例如，您可以在讲座期间为员工分配快速知识检查，以巩固他们的知识。 您还可以在线讲授理论并离线进行实践练习。 只有您的想象力限制了变化。

4个最受欢迎的前线训练区

四个最受欢迎的一线培训领域是销售、产品、推销和合规。 让我们仔细看看这些。

1. 销售及客服培训

没有什么比销售能力更能影响一线业务利润了。 如何接近客户、使用何种语言、如何回答他们的问题——员工需要了解很多事情才能销售产品。 除了销售技巧和人类心理学等基本理论外，他们还需要实践。

线下销售培训可以包括培训师角色扮演，以帮助学习者尝试不同的销售策略。 在线培训还可以包括角色扮演模拟。 这些甚至更有效，因为离线会话只发生一次，而在线角色扮演总是存在并且可以重复直到有人通过课程。

2、产品培训

一线员工需要系统、深入地了解您的产品和适当的产品培训。 仅仅有一个大概的想法是不够的，因为客户需要全面的支持。 如果他们不明白，他们就会去别的地方。

员工应该准备好解释产品组件、类似产品之间的差异、它们的用例等。 进行产品培训的一种简单方法是创建交互式产品目录。 它不仅具有描述性和信息性，而且易于访问。

然而，并非所有一线公司的员工都需要对产品如此了解。 其中一些只需要基本信息。 在这种情况下，在线课程之后进行测试非常有效。

3、跟单培训

将产品放在适当的货架上是许多一线员工需要的一项基本技能。 在超市，他们需要知道易腐产品的存放位置和方式。 在服装店，他们应该会折叠衬衫和裤子。 对于某些人来说，这可能是一个相当大的挑战。

营销培训涵盖所有这些方面。 它可以亲自或在线举行。 例如，您可以为您的团队创建一个练习来练习展示产品。 此练习可以是一个互动式测验，要求学习者根据业务目标安排货架以增加特定品牌的销售额。

考虑在练习中添加反馈，以便员工可以反思他们的回答。 他们会知道为什么他们犯了错误。 这将帮助他们发展营销技能并避免现实世界中的错误。

这些培训活动不仅与入职计划完美契合，而且还可以定期确认和准备黑色星期五或假期等营销活动。

4.合规培训

不合规可能会给您的企业带来巨额罚款。 因此，您的员工需要了解公司政策和法规以及如何保护机密信息。 这使得多样性和包容性以及工作场所性骚扰方面的培训变得非常必要。

一个问题是合规培训可能会显得乏味。 大多数员工认为这是一种形式，这使得它不太有效。 一些公司现在正在开发有趣的银行抢劫模拟或角色扮演，使用合规培训软件与行为粗鲁的同事进行交流，以使培训更具互动性。

游戏化的一线培训使员工能够在紧急情况下有效地采取行动，并在无风险的环境中通过实践学习。 这是一种更有成效和更具吸引力的方法。

在线培训一线员工需要什么软件？

如果您在线培训您的团队，您至少需要两个工具：一个用于创建培训内容的创作工具和一个用于将培训内容提供给学习者并监控他们的进度的培训平台。

创作工具

创作工具是用于创建培训内容的软件。 这些工具的功能和价格各不相同，但共享一些基本的内容开发功能。 使用创作工具，您可以创建：

• 在线课程
• 互动内容
• 培训视频
• 角色扮演模拟

选择创作工具时，请考虑培训所需的内容类型、使用该工具的难易程度以及它是否提供优质支持。

学习管理系统 (LMS)

学习管理系统 (LMS) 是一个基于云的培训平台，您可以在其中存储培训内容、将其分配给学习者并跟踪他们的结果。

它使您可以更好地控制培训过程并深入了解能力和技能水平。 LMS 还可以自动执行繁琐的流程，例如证明、工作审查以及任务和结果通知。

一些平台超越了标准培训，提供社交学习功能、在线内容创作、智能培训管理等。 LMS 实施可帮助您克服培训挑战并改善工作流程和员工敬业度。

超越潮汐

企业总是面临挑战，但只有有韧性的企业才能找到克服挑战的方法。 通过强大的一线培训，您可以最大限度地降低风险并保持质量绩效，同时节省金钱和时间。

一线培训为员工提供有效开展工作所需的技能和知识。 投资于高质量的一线培训可以最大限度地降低与绩效不佳相关的风险，并保持高水平的客户满意度。 此外，通过利用在线培训节省成本和灵活的特性，您可以在不牺牲宝贵时间和资源的情况下为整个团队提供培训。

通过强大的一线培训，您可以打造一支能够应对挑战并取得成功的员工队伍。 无论您是想改善客户服务、增加销售额，还是只是保持高绩效水平，投资一线培训都是朝着正确方向迈出的一步。

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