洗车声誉管理：Mint Eco Car Wash 与 ReviewTrackers 合作，为客户带来幸福感
已发表: 2023-05-05任何洗车业务的成功在很大程度上取决于品牌声誉。 凭借良好的声誉和真实的 5 星级在线评论和推荐，您可以吸引更多客户到您的营业地点。 另一方面，低评级和负面反馈的负面声誉可能会产生相反的效果。
这就是洗车声誉管理发挥作用的地方。 有了正确的洗车声誉管理策略和解决方案，您可以：
- 通过源源不断的正面评价建立品牌信誉并培养消费者信任；
- 通过强大的数字存在以及来自满意客户的重复业务和推荐，为您的洗车品牌推动口碑营销；
- 建立吸引潜在客户的品牌形象。
无论您的洗车业务规模大小，声誉管理都会对您的底线产生积极影响。 通过确保客户拥有积极的体验，并根据您从评论和主动反馈中获得的见解采取行动，您的洗车业务可以建立良好的声誉，从而增加收入和客户忠诚度。
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薄荷生态洗车：案例研究
对于佛罗里达州棕榈滩县领先的环保洗车店Mint Eco Car Wash来说，建立强大的品牌声誉始于倾听客户的声音并根据反馈采取行动。
“我们公司今年的一项关键举措是客户反馈，”Mint Eco Car Wash 首席营销官 Shannon Kessell 分享道。品牌。”
该洗车店与 ReviewTrackers 合作，以收集和管理其所有地点的在线评论和客户反馈，并发现可操作的见解，以加速 Mint Eco 所有地点的运营改进。
对反馈的响应反映了客户的承诺
Kessell 和她的团队依靠 ReviewTrackers 强大的在线评论管理套件来保护和加强 Mint Eco Car Wash 品牌。
到目前为止，ReviewTrackers 已经从顶级在线目录和商业评论网站中捕获了棕榈滩县和朱庇特周围社区对 Mint Eco Car Wash 地点的所有评论，所有这些都在一个易于访问的仪表板中。
该公司还设置了 27 个自定义评论提醒，以便公司的决策者和位置经理（Mint Eco 迄今已将 10 名用户加入 ReviewTrackers）快速收到对他们最重要的评论的通知。
Kessell 说：“我们一直非常关注的事情之一是完善我们的运营，并在整个组织内开展良好的合作。 我们的运营团队可能比大多数人更了解品牌和营销的价值。”
这些警报中的大多数都配置为监控组织或品牌范围内的趋势或问题。 Kessell 和她的团队还为任何需要管理层回应的负面评论设置了即时警报。
Kessell 说：“我们所有负责 Mint Eco Car Wash 站点的员工都会收到即时短信，通知他们组织内的任何新审查。”
在过去 6 个月中，Mint Eco Car Wash 超越了行业基准，并将其所有分支机构的平均评分提高到 4.3 星，满分 5 分。（汽车行业平均评分为 4.2 星。）该公司还将其评论回复率提高到过去 6 个月接近完美的 98%：证明了 Mint Eco 在一个平均水平仅为 55% 的行业中无与伦比的客户承诺。
（您可以在此处查看完整的行业基准报告。 ）
“回应与审查本身一样重要”
除了配备一流的在线声誉管理软件外，Mint Eco Car Wash 的高管还接受过跨部门工作、简化和关闭反馈循环以及将洞察力转化为行动的培训。
“我们会在 24 小时内回复每条评论，”Kessell 说。 “我们制定了许多内部政策，以便在这项计划中取得成功。 每当我看到收到评论时，经理都是我的第一联系人，我们会讨论，‘嘿，这里发生了什么事？ 我们和客户谈过了吗？ 他们是会员吗？ 他们收到了什么？
“有很多事实调查，我们会花很多时间和精力来回复每一条评论，因为我们相信这对我们的业务真的很重要。 在我看来，您对评论做出的回应与评论本身一样重要。”
如果评论中提出任何特定的客户体验问题，Mint Eco 团队会迅速采取行动解决这些问题。
“如果有客户不满意的地方，我们会在他们离开前解决。 我们将他们的最大利益放在心上，我们坚持我们的产品，我们绝对希望尽可能多地带来快乐。”
在一个平台中整合声誉管理操作
这种对细节的关注和致力于让客户满意是组织在业务持续增长时努力保持的标志性特征。
作为一家快速扩张的公司，Mint Eco Car Wash 认识到拥有一个可以将在线评论、声誉管理和营销运营整合到一个软件解决方案中的技术合作伙伴的重要性。
“我认为我们一直都知道了解客户的想法是重中之重，”Kessell 说。 “对我们来说非常重要的是，如果我们要跟踪评论，我们就会引入一个可以与我们一起扩展的合作伙伴。”
通过与 ReviewTrackers 合作，Mint Eco 正在确保业务规模的一致性和功能效率。
评论警报和应用程序内响应（由ReviewTrackers 的合作伙伴集成提供支持）节省了 Kessell 的团队时间并简化了对来自多个来源的关键反馈的管理。 与此同时，客户体验分析作为一种工具，将所有评论数据具体化为组织可操作的客户见解。
Kessell 记得她在决定与 ReviewTrackers 合作之前必须考虑的因素。 “我们可以在仪表板内做出回应吗？ 我可以通过搜索特定关键字来查找内容吗？ 我可以查看评论针对的位置吗？ 它可以是一个电话应用程序吗？ 我可以立即收到通知吗？
“这些是我们在寻找合适的平台时必须考虑的因素。 ReviewTrackers 非常棒，我认为它将成为我们技术堆栈的永久组成部分。”