您应该衡量的 4 个员工敬业度指标
已发表: 2021-01-27
只是，事实并非如此。
尽管如今有所有可用的选项，但只有 15% 的员工会投入工作。 敬业度较低的员工意味着生产力较低。 据报道，仅在美国，公司一年就因员工流失损失了 110 亿美元。
这里的核心问题是衡量生产力一直很困难。 因为它取决于输入、期望和输出的感知相关性之间的微妙平衡。
所有这一切都归结为为您的团队选择和跟踪正确的指标。
虽然我们鼓励您探索对您的组织最有价值的指标，但我们提供了四个已反复证明其价值的指标。
合同总价值
难以吸引员工参与的主要原因之一是他们通常无法将自己的努力与结果联系起来。 但是，您可以通过将目标用作可跟踪的指标来解决这个问题。
现在，销售总数可以很好地衡量一个人的表现。 但是，合同总价值是一个更好的工具，因为它允许进行更深入的评估。
合同总价值 (TCV) 是整个交易的价值，包括追加销售、服务和经常性收入。
TCV 的计算方法是每月经常性收入乘以合同期限，再加上您可能征收的所有一次性费用。
合同价值对于 SaaS 业务尤为重要。 它可以更真实地了解他们的期望，而不是生命周期价值，后者更具预测性。
衡量 TCV 很重要，因为更满意的客户通常会购买更多产品并长期与供应商保持联系。
换句话说，TCV 可以告诉您员工与客户的互动程度。
您还可以通过为其创建特定的佣金计划来为您的团队确定 TCV 的优先级。 例如，通过佣金奖励采购专家以确保供应商和合同是在价值链中优先考虑 TCV 的好方法。
因此，代理商产生的 TCV 越多，他们赚取的佣金就越多。 这样的计划还可以阻止组织内部的消极情绪，因为奖励是基于绩效的。
人才发展津贴用途
人才发展使公司能够挖掘和开发其员工的真正潜力。
人才发展也可以比旨在让员工了解公司运作方式的标准培训计划走得更远。
人才发展依赖于在组织内外发现人才。 然后，它为个人提供他们在其角色中表现出色所需的知识和工具。
人才发展计划旨在通过指导来识别和培养关键优势。 但是，这样的策略可能会失败，因为您的人才经理可能无法识别员工的技能。
您还可以提供人才发展津贴，帮助员工在自己的时间磨练自己的技能。
例如，在线辅导网站 Preply 每月向其员工发放津贴，以鼓励他们发展技能。 这不仅可以帮助他们让员工不断学习，还可以确保他们的团队与在线导师互动。
但是，仅靠津贴是不够的。 您还应该能够追踪到性能提升。 一种方法是让您的员工报告他们选择将钱花在哪里。
他们正在学习更新的课程吗？ 有多少津贴被用完了？ 该程序是否真的带来了性能提升？ 如果是这样，那么多少钱？
您还可以记录您的员工投资的所有资源。这样做将帮助您为未来的团队成员创建知识库。
员工净推荐值
净推荐值 (NPS) 是贝恩公司在 2003 年设计的衡量客户忠诚度的指标。
通过在调查中询问他们推荐公司的可能性，我们可以了解客户的幸福感。 然后根据客户的反应将客户分为推荐者、被动者和批评者。
员工净推荐值 (eNPS) 系统将此概念应用于员工满意度。
敬业的员工可能会向朋友推荐他们的雇主。 另一方面，不敬业的员工要么保持沉默，要么贬低公司。
该指标易于组合和衡量。 大多数公司使用问题的变体，“在 0 到 10 的范围内，您向朋友和家人推荐这家公司的可能性有多大？”
回答 9 和 10 的人是您的推动者和最敬业的员工。
回答 6 到 8 的员工是被动的，他们既不赞成也不反对。
最后，那些回答在 0 到 5 之间的人是对贵公司不太满意的批评者。
eNPS 调查面临一个原始版本没有的问题。 由于害怕报复，员工可能会将自己描绘成推动者，即使他们不是。
他们可能认为如果他们的回答是否定的，他们的经理可能会解雇他们。 由于这些调查不能匿名，因此最好事先解决此类问题。
eNPS 调查在远程团队中特别有用，因为您没有机会面对面地见到一个人。 例如，Loganix 公司的大部分业务都是远程运行的。 他们定期使用此类调查来了解远程员工的参与度。
学习使用和采用
帮助员工在职业生涯中发展的重要性怎么强调都不为过。
事实上，LinkedIn 的 2019 年劳动力学习报告指出，94% 的员工将留在投资于他们学习的雇主那里。
这种趋势在年轻员工中最为强烈，尤其是千禧一代和 Z 世代。
幸运的是，雇主有很多选择可以让他们的员工学习。
您可以采用一对一的方法，教育工作者帮助员工克服个人障碍。 或者，您可以为员工提供他们可以按照自己的节奏使用的资源。
Reply.Io 为销售专业人员提供的资源是公司如何赋予员工权力的一个理想示例。
但是，仅仅提供资源是不够的。 您还需要跟踪您的员工如何使用上述资源。
考虑询问您的哪些员工正在积极消耗您的资源。 同样，确定哪些资源使用最多或未充分利用。
您可以改进组织范围内的学习工作以提高员工敬业度。
结语
重要的是要记住，员工敬业度和员工幸福感并不相同，即使它们看起来相关。 快乐的员工通常效率更高，但不一定如此。
在某些情况下，雇主已经将他们的工作场所民主化到使决策成为一件苦差事的地步。
快乐的员工无疑会报告说他们更加敬业。 但是，了解他们是否真正响应的唯一方法是使用指标。
我们提供的指标已经过测试和验证。 归根结底，员工敬业度是一条两条路。 它需要雇主和雇员双方的投入才能发挥作用。