O2O Ticareti: Perakende Sektörünün Büyümesinin Yeni Anahtarı

E-ticaret, şüphesiz perakende sektöründeki en büyük trend ve her zamankinden daha hızlı büyüyor. 2020 yılında, e-perakende satışları dünya çapındaki tüm perakende satışların %18'ini oluşturdu. Bu rakamın 2024 yılında %21,8'e ulaşması bekleniyor.

Bu, alışveriş yapanların değişen alışveriş alışkanlıklarından kaynaklanıyor ve dünya hala pandeminin etkisi altında.

Bu yüzden herkes e-ticarete gidiyor gibi görünebilir. Bu kısmen doğru. E-Ticaret işletmelere fayda sağlasa da, tüccarların çoğu ana gelir kaynaklarının yaklaşık %80'inin hala mağaza içi satışlardan geldiğini söylüyor.

Böylece işletmeler, fiziksel mağazayı çevrimiçi bir mağazayla değiştirmek yerine her iki satış kanalından da yararlanmayı hedefliyor.

İşte O2O kavramı böyle doğdu. Bu konsept, markaların rakiplerine karşı rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı oluyor ve o kadar çok potansiyele sahip ki Amazon ve Walmart gibi devler bile O2O'ya yatırım yapıyor.

Bu perakende konseptinin işletmeler için neden yeni bir yaklaşım haline geldiğini görmek için derinlemesine gidelim.

O2O nedir?

O2O veya çevrimiçi-çevrimdışı ticaret, amacı potansiyel müşterileri çevrimiçi kanallardan fiziksel mağazalara alışveriş yapmaları için yönlendirmek olan bir iş stratejisidir. Instagram, e-posta ve dijital reklamlar gibi kanallardan insanları alışveriş yapmak için gerçek bir mağazaya getirebilir.

Bir O2O ortamında, satış kanalları birbirleriyle rekabet etmek yerine birbirini tamamlar ve tüccarların kanallarının güçlü yönlerini sergilemelerine ve aynı zamanda zayıf yönlerini desteklemelerine olanak tanır.

O2O Ticaret modeli avantajları

Marka itibarını ve müşteri erişimini iyileştirin

Yalnızca gerçek mekanda faaliyet gösteren işlere odaklanan tüccarlar için en büyük zorluklardan biri marka bilinirliği oluşturmaktır. Mahallede olmayan insanları işlerini bilmelerini sağlamak onlar için zor.

Perakendeciler marka bilinirliklerini artırmak için çevrimiçi kanalları kullanmaya geçtiğinde, satış için büyük fırsatlar açar. Bir işletme sahibinin potansiyel müşterilerine ulaşması için reklam, e-posta pazarlama, SMS, sosyal medya vb. gibi pek çok yöntem vardır. Bu kanallar coğrafi sınırlamayı aşar ve mağazalar müşterileri mağazalarının ürünlerine bakmaya ikna edebilir.

Etkili bir şekilde uygulanırsa, yalnızca satıcılar müşterileri mağazalarına çekemez, aynı zamanda pozitif entegre bir alışveriş deneyimi de yaratabilirler. Çok kanallı strateji, bu durumda işletmeler için mükemmel bir yoldur. Örneğin, müşteriler bir ürün hakkında çevrimiçi bir mağazayla iletişime geçebilir ve ardından ürünü görmek için mağazaya gelebilir. Ve geldiklerinde, sahibi onlara tam ürünü anında gösterebilir. Bu, O2O ve omnichannel uygulamasının en popüler örneklerinden biridir.

İşletmeler için pazarlama süresini azaltın

Reklam araçları, işletmelerin hem müşterilerine ulaşmasını hem de daha hızlı ve daha doğru veri toplamasını sağlar. Oradan, sahipler trendi analiz edebilir ve bir adım önde kalabilir.

Örneğin, yaz tatiline yakınsa ve bir moda mağazası belirli plaj ürünlerine olan talebin arttığını görürse, bu ürünlerden daha fazlasını mağazada hazırlayabilir veya promosyonlar yapabilir. Bu şekilde, işletme aktif olarak stokta kalma durumunu önler ve daha fazla satar.

Satışları artırın

Şimdiye kadar, çevrimiçi kanalların daha fazla avantaj sağladığı görülüyor ve mağazalar da çevrimiçi satış yapabiliyor. O zaman neden tuğla-harç dükkanlarına bağlı kalıyorlar?
İstatistikler, e-ticaret büyürken, fiziksel mağazaların hala daha fazla satış yaptığını kanıtlıyor. Ankete katılanların %46'sı mağazadan alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söyledi. Bunun nedeni, bir müşterinin bir mağazaya gelerek, öğeyi tam olarak tanımlandığı gibi olup olmadığına ve istediği şey olup olmadığına karar vermek için ürünü görüp hissedebilmesidir.

Ürünlerle etkileşime girmenin yanı sıra, insanlar ayrıca genel olarak alışveriş deneyiminden keyif aldıklarını da iddia ediyorlar. Bir başka ilginç gerçek, müşterilerin bir mağazadayken daha fazla harcama yapmasıdır. Örneğin, bir kişi bir defter almak için içeri girer, sonra etrafa bakar ve biraz daha kalem almaya karar verir. Bu kişi internette bir defter ararsa, yalnızca o ürünü satın alabilir ve alışverişini orada tamamlayabilir.

Müşteri içgörülerini etkili bir şekilde elde edin

Müşterilerden toplanan veriler, işletmelerin alışveriş yapanlarla ilgili yararlı bilgiler edinmesine yardımcı olur. Bir müşteri mağazanızın web sitesine eriştiğinde ve hiçbir şey satın almadığında bile bilgiler toplanır ve potansiyel müşterilere dönüştürülür.

Bir web sitesine sahip olmayan geleneksel mağazalar için, bunun arkasındaki nedeni anlamadan yalnızca müşterinin ayrıldığını görürler.

Veritabanınızdan, potansiyel müşteri adaylarını dönüşümlere dönüştürmek için müşteri katılımını veya yeniden pazarlamayı geliştiren pazarlama kampanyaları yürütebilirsiniz.

İyileştirilmiş müşteri hizmetleri

Çevrimiçi ve çevrimdışı kombinasyonu, alışveriş deneyimini müşteriler için daha entegre ve eğlenceli hale getirir.

Çevrimiçi kanallar, insanların işletmelere kolayca ve anında ulaşmasını sağlar. Bir müşteri bir ürün hakkında soru sormak istediğinde, Facebook messenger veya web sitenizdeki sohbet kutusu üzerinden size bir mesaj bırakabilir. Ve sorularına hemen cevap verebilirsiniz. Bilgilerine dayanarak, ilgili ürünleri çevrimiçi olarak veya mağazanıza bir daha gittiklerinde de önerebilirsiniz.

Başka bir örnek, mağazanız bir promosyon kampanyası başlattığında müşterilerinizin uyarılmasıdır. Bu sayede, alışveriş yapanları sadece mağazaya geldiklerinde bilgilendirmek yerine, promosyonun maksimum müşteri sayısına ulaşmasını sağlarsınız.

İşletmeniz için O2O stratejisini uygulamanın yolları

Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın

Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın (BOPIS) yeni bir şey değil. Bir süredir orada ve popüler bir alışveriş yöntemi. Bu hizmeti sağlayan mağazalar, çevrimiçi alışveriş yapanları fiziksel mağazalarına yönlendirebilir.

Müşteriler, ürünler için bir işletmenin web sitesine göz atabilir, beğendiklerini satın alabilir ve yerel mağazalarından alınmaya hazır olduğunda bir bildirim alabilir. Bu nedenle, ürünlerini ne zaman alacaklarını seçtikleri ve kaliteyi doğrudan mağazada kontrol ettikleri için müşteriler için çok uygundur.

Sadece alışveriş yapanlar için değil, işletmeler de bundan faydalanıyor. Dükkan sahipleri bu fırsatı müşterileri yukarıda bahsedilen gibi diğer ürünleri satın almaya ikna etmek için kullanabilir.

Eve teslim

BOPIS harika. Ancak, her müşteri için en iyi seçenek olmayabilir. Bazı durumlarda, insanlar mağazadan teslim almak yerine eve teslim etmeyi tercih edebilir. Örneğin, yoğun nüfuslu bir bölgede bir dükkana gidiyorlarsa, bir park yeri bulmaları, ardından eşyaları almaları ve arabalarına geri dönmeleri gerekiyor. Artık pek uygun görünmüyor, değil mi?

Bu sorunu çözmek için, bir mağaza sahibi, varış yeri yeterince yakınsa, kendi teslimatını yapabilir. Aksi takdirde, UPS ve DHL gibi kuryelerle ortaklık kurmak ve satın alınan ürünleri self servis dolaplara teslim etmelerini sağlamak da olası bir çözümdür.

Pop-up mağazalar

Müşterilerin yarısından fazlası hala mağaza içi deneyimi tercih ettiğinden, D2C markaları varlıklarını artırmak ve alışveriş yapanları adlarıyla tanıştırmak için bir strateji olarak mağaza açma olasılığını düşünüyor.

Kalıcı bir fiziksel mağaza açmak, tüm dağıtım sisteminin değişmesini içeren bir işletme için çok önemlidir. Dolayısıyla her işletme, kalıcı bir mağaza fikrine kafa yormaya hazır değildir. Pop-up mağazalar ise daha az yatırım gerektirir ve müşteriler için olumlu bir deneyim sunabilir.

Bu mağazalar, D2C işletmelerinin, kalıcı bir mağazanın kârlılıklarını iyileştirmeye yardımcı olup olmayacağına karar vermeden önce suyu test etmesine olanak tanır. Bu süreçte markalar, hizmetleriyle ilgili geri bildirim toplayabilir ve uygun ayarlamalar yapabilir. Sonuçlar olumluysa ve marka nihayet gerçek bir mağaza açarsa, çevrimiçi satış yapmakla sınırlı olan rakiplerine karşı rekabet avantajına sahip olur.

Yerel SEO'yu iyileştirin

Bu yaklaşım, mağazanıza daha fazla müşteri çekmek için çok önemlidir. Araştırmalar, alışveriş yapanların %50'den fazlasının, bir mağazaya gitmeden önce bir mağazanın konumu/yakınlığı için internette arama yaptığını gösteriyor. Bu nedenle, mümkünse çevrimiçi olarak ve arama sonucu sayfalarının en üstünde yer almak istersiniz.

En iyi sonucu elde etmek için mağazanızın tüm bilgilerinin orada olduğundan emin olun: konum, iletişim numarası, web sitesi, mağaza fotoğrafları ve gerçekleşen tüm promosyonlar. Bir kişi çevrimiçi mağazanız hakkında ne kadar çok bilgi görürse, onlar için o kadar güvenilir olursunuz ve onları bir müşteriye dönüştürme şansınız olur.

Son olarak, onlardan mağazanızın çevrimiçi incelemesini istemeyi unutmayın. Bir kişi bir mağazanın bilgilerine baktığında müşteri incelemesi önemli bir faktördür. 5 yıldızlı incelemelere sahip işletmelerin, 3 veya 4 yıldızlı incelemelere sahip işletmelere göre daha fazla müşteriyi karşılama olasılığı daha yüksektir.

Son düşünceler

O2O, sektördeki bir sonraki büyük hamle olacak. Amazon ve Alibaba gibi büyük markaların O2O kullanması, değerlerini ve büyük potansiyelini gösteriyor.

Model, işletmelerin müşteri deneyimine bakışını değiştiriyor. Ürün kalitesine odaklanmak yerine, müşteri yolculuğunu mümkün olduğunca bütünleşik ve uyumlu hale getirmek önemlidir. İşletmeniz hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanalları aynı anda kullanarak insanları memnun edebilir, onları mağazanıza yönlendirebilir ve kârınızı artırabilir.