O2O Commerce: A nova chave para o crescimento do setor de varejo

O comércio eletrônico é, sem dúvida, a maior tendência no setor de varejo e está crescendo mais rápido do que nunca. Em 2020, as vendas de varejo eletrônico representaram 18% de todas as vendas de varejo em todo o mundo. Esse número deve chegar a 21,8% em 2024.

Isso se deve à mudança dos hábitos de compra dos compradores e o mundo ainda está sob a influência da pandemia.

Portanto, pode parecer que todo mundo está indo para o comércio eletrônico. Isso está parcialmente correto. Embora o comércio eletrônico traga benefícios para as empresas, a maioria dos comerciantes diz que aproximadamente 80% de sua principal fonte de receita ainda é de vendas nas lojas.

Assim, em vez de substituir a loja física por uma loja online, as empresas buscam aproveitar os dois canais de venda.

E foi assim que nasceu o conceito de O2O. Esse conceito ajuda as marcas a ganhar vantagem competitiva sobre seus concorrentes, e tem tantos potenciais que até gigantes como Amazon e Walmart estão investindo em O2O.

Vamos nos aprofundar para ver por que esse conceito de varejo está se tornando uma nova abordagem para as empresas.

O que é O2O?

O2O ou comércio online para offline é uma estratégia de negócios cujo objetivo é levar potenciais clientes dos canais online às lojas físicas para realizar uma compra. Ele pode trazer pessoas de canais como Instagram, e-mail e anúncios digitais para uma loja física para fazer compras.

Em um cenário O2O, os canais de venda se complementam em vez de competir entre si, permitindo que os comerciantes mostrem os pontos fortes de seus canais e, ao mesmo tempo, apoiem suas fraquezas.

Benefícios do modelo O2O Commerce

Melhorar a reputação da marca e o alcance do cliente

Um dos maiores desafios para os comerciantes que se concentram apenas no negócio físico é construir o reconhecimento da marca. É difícil para eles fazer com que as pessoas que não estão no bairro saibam sobre seus negócios.

Quando os varejistas passam a usar canais on-line para melhorar o reconhecimento de sua marca, isso abre grandes oportunidades de vendas. Existem muitos métodos para um proprietário alcançar seus clientes em potencial, como publicidade, e-mail marketing, SMS, mídia social, etc. Esses canais vencem a limitação geográfica e as lojas podem persuadir os clientes a ver os produtos de suas lojas.

Se aplicado de forma eficaz, não apenas os comerciantes podem atrair clientes para suas lojas, mas também criar uma experiência de compra integrada positivamente. A estratégia omnichannel é uma maneira brilhante para as empresas neste caso. Por exemplo, os clientes podem entrar em contato com uma loja on-line sobre um produto e depois ir até a loja para vê-lo. E quando eles chegam, o proprietário pode mostrar instantaneamente o produto exato. Este é um dos casos mais populares da aplicação de O2O e omnichannel.

Reduza o tempo de colocação no mercado para as empresas

As ferramentas de publicidade permitem que as empresas alcancem seus clientes e coletem dados com rapidez e precisão. A partir daí, os proprietários podem analisar e ficar à frente da tendência.

Por exemplo, se estiver perto das férias de verão e uma loja de moda perceber que a demanda por produtos de praia específicos está aumentando, ela pode preparar mais desses produtos na loja ou lançar promoções. Dessa forma, o negócio evita ativamente o status de falta de estoque e vende mais.

Aumentar as vendas

Até agora parece que os canais online trazem mais vantagens, e as lojas também podem vender online. Então por que eles ficam com lojas de tijolo e argamassa?
As estatísticas comprovam que enquanto o e-commerce está crescendo, as lojas físicas ainda estão tendo mais vendas. Em uma pesquisa, 46% dos entrevistados disseram que preferem fazer compras na loja. A razão é que, ao chegar a uma loja, o cliente pode ver e sentir o item para decidir se é exatamente como descrito e é o que ele deseja.

Além de interagir com os produtos, as pessoas também afirmam que gostam da experiência geral de comprar pessoalmente. Outro fato interessante é que os clientes tendem a gastar mais quando estão em uma loja. Por exemplo, uma pessoa entra para comprar um caderno, depois olha em volta e decide comprar mais algumas canetas. Se essa pessoa procurar um notebook online, ela só poderá comprar esse item e finalizar a compra lá.

Obtenha insights de clientes de forma eficaz

Os dados coletados dos clientes ajudam as empresas a obter informações úteis sobre seus compradores. Mesmo quando um cliente acessa o site da sua loja e não compra nada, as informações ainda são coletadas e convertidas em leads.

Para lojas tradicionais que não têm um site, eles só veem o cliente saindo sem entender o motivo disso.

A partir de seu banco de dados, você pode executar campanhas de marketing que aprimoram o engajamento do cliente ou o remarketing para nutrir leads em potencial em conversões.

Melhor atendimento ao cliente

A combinação de online e offline torna a experiência de compra mais integrada e agradável para os clientes.

Os canais online permitem que as pessoas entrem em contato com as empresas de maneira fácil e instantânea. Quando um cliente deseja perguntar sobre um item, ele pode enviar uma mensagem para você pelo messenger do Facebook ou pela caixa de bate-papo em seu site. E você pode responder suas perguntas imediatamente. Com base nas informações deles, você também pode recomendar produtos relevantes on-line ou na próxima vez que eles forem à sua loja.

Outro exemplo é que quando sua loja lançar uma campanha promocional, seus clientes serão alertados. Dessa forma, você garante que a promoção atinja o número máximo de clientes, em vez de informar os compradores apenas quando eles chegarem à loja.

Maneiras de implementar a estratégia O2O para o seu negócio

Compre online, retire na loja

Compre online, retire na loja (BOPIS) não é algo novo. Já existe há algum tempo e é um método de compra popular. As lojas que fornecem esse serviço podem direcionar os compradores on-line para suas lojas físicas.

Os clientes podem procurar produtos no site de uma empresa, comprar aqueles de que gostam e receber uma notificação quando estiver pronto para coletar em sua loja local. Portanto, é muito conveniente para os clientes, pois eles escolhem quando retirar seus itens e verificam a qualidade diretamente na loja.

Não é apenas conveniente para os compradores, mas as empresas também se beneficiam disso. Os lojistas podem usar essa oportunidade para atrair os clientes a comprar outros produtos, como mencionado acima.

Entrega ao domicílio

BOPIS é incrível. No entanto, pode não ser a melhor opção para todos os clientes. Em alguns casos, as pessoas podem preferir a entrega em domicílio à retirada na loja. Por exemplo, se eles estiverem indo a uma loja em uma área densamente povoada, eles precisam encontrar um estacionamento, pegar os itens e voltar para o carro. Já não parece muito conveniente, não é?

Para resolver esse problema, o dono de uma loja pode fazer sua própria entrega, caso seu destino seja próximo o suficiente. Caso contrário, fazer parceria com transportadoras como UPS e DHL e fazer com que eles entreguem os itens comprados em armários de autoatendimento também é uma solução possível.

lojas pop-up

Como mais da metade dos clientes ainda prefere uma experiência na loja, as marcas D2C estão de olho na possibilidade de abrir uma loja como estratégia para aumentar sua presença e familiarizar os compradores com seus nomes.

Abrir uma loja física permanente é um grande negócio para um negócio, que envolve a mudança de todo o sistema de distribuição. Portanto, nem todas as empresas estão prontas para mergulhar de cabeça na ideia de uma loja permanente. As lojas pop-up, por outro lado, exigem menos investimento e podem oferecer uma experiência positiva para os clientes.

Essas lojas permitem que as empresas D2C testem a água antes de decidir se uma loja permanente ajudaria a melhorar seus resultados. Durante o processo, as marcas podem coletar feedback sobre seu serviço e fazer os ajustes adequados. Se os resultados forem positivos e a marca finalmente abrir uma loja física, então eles têm uma vantagem competitiva sobre os concorrentes que estão restritos a vender online.

Melhore o SEO local

Essa abordagem é crucial para atrair mais clientes para sua loja. Pesquisas mostram que mais de 50% dos compradores procuram on-line a localização/proximidade de uma loja antes de fazer sua viagem até lá. Portanto, você gostaria de estar presente on-line e no topo das páginas de resultados de pesquisa, se possível.

Para obter o melhor resultado, certifique-se de que todas as informações da sua loja estejam lá: localização, número de contato, site, fotos da loja e qualquer promoção que esteja acontecendo. Quanto mais informações uma pessoa puder ver sobre sua loja online, mais confiável você será para ela e sua chance de convertê-la em cliente.

Por último, mas não menos importante, não se esqueça de pedir uma avaliação online da sua loja. A avaliação do cliente é um fator chave quando uma pessoa analisa as informações de uma loja. Empresas com avaliações de 5 estrelas são mais propensas a receber mais clientes do que aquelas com avaliações de 3 ou 4 estrelas.

Pensamentos finais

O2O será o próximo grande passo na indústria. E o fato de grandes marcas como Amazon e Alibaba estarem usando O2O significa seus valores e grande potencial.

O modelo muda a forma como as empresas encaram a experiência do cliente. Em vez de focar na qualidade do produto, é importante tornar a jornada do cliente o mais integrada e coesa possível. Ao usar canais online e offline simultaneamente, sua empresa pode manter as pessoas satisfeitas, levá-las à sua loja e aumentar os lucros.