Kriz Yönetimi: İşinizi Nasıl Ayakta Tutarsınız?

Hiç şirketinizin itibarını zedeleyebilecek bir iş hatası yapmaktan endişe ettiniz mi?

Bu olasılık nedeniyle birçok işletme halkla ilişkiler konusunda temkinli davranmaktadır. Neyse ki, bir krizin olmasını önlemenin yolları var.

Aşağıdaki blog, kriz yönetiminin ne olduğunu ve nasıl uygulanacağını açıklamaktadır.

Kriz yönetimi nedir?

Kriz yönetimi, şirket için ani ve önemli olumsuz olaylarla ustaca başa çıkmak için özel yönetim stratejileri kullanır.

Bu olaylar, eylemlerinizin sonuçlarından veya öngörülemeyen bir olaydan kaynaklanarak farklı olabilir. Ancak, her iki durumda da hasarı en aza indirecek hızlı kararlar vermeye hazır olmalısınız.

Örneğin, zarar, çalışanların güvenliğine, sağlığına, kuruluşun mali durumuna ve elbette bir şirketin itibarına verilebilir.

Bu nedenle, bu ve diğer birçok olası seçenek için hazırlanıp eylemlerinizde etkili olmanız en iyisi olacaktır.

Kriz yönetiminin amacı, herhangi bir krizin gerçekleşmesini önlemek için yolda olup olmadığını bilmektir. Bir kriz meydana geldiğinde, yangını çabucak söndürmek için kriz yönetimi stratejinize bağlı kalın. Şimdi böyle bir stratejinin nasıl oluşturulacağını görelim.

Kriz yönetimi uzun bir süreçtir ve potansiyel hasar oluşmadan önce onu harekete geçirmelisiniz. Tabii ki, kriz sonrası zararı en aza indirmeyi ve olumsuz bir olay meydana gelmeden önce, sırasında ve sonrasında kriz yönetimini uygulamayı amaçlar.

Kriz yönetiminin ilk kuralı: Hakkınızda ne söylendiğini bilin

Temel kriz yönetimi ilkelerinden bahsederken, halka karşı sorumluluğunuzu vurgulamakta fayda var. Gizli bir kriz itibarınıza zarar verebilir ve genellikle bir PR krizi meydana geldiğinde oluşan olumsuz kamuoyu görüşleri güvenilirliğinizi mahvedebilir. Bu yüzden hemen tepki vermek çok önemlidir. Ek olarak, halka hızlı bir şekilde yanıt vermek, mesajı daha görünür ve inandırıcı hale getirecektir.

Sosyal medya profillerinizde durumla ilgili bilgileri paylaşmak ve müşterilerinize e-posta göndermek, hedef kitlenizi güncel tutmak için mükemmeldir. Bunu yaparak, güvenlerini kaybetme riskini azaltırsınız. Ve müşterilerinizin güvenini kaybetmek, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmayı bırakmaları anlamına gelebilir ve bu da bir PR krizinde yaşayabileceğiniz başka bir felaket olabilir.

Sağlam bir kriz yönetimi stratejisi oluşturmak için şirketiniz hakkında çevrimiçi olarak söylenenleri sürekli olarak izlemek çok önemlidir. Her gün ne kadar olumsuz ve olumlu geribildirim aldığınızı bilmeniz ve itibarınız düşmeye başlarsa tetikte olmanız gerekir.

Ayrıca, bir krizle başarılı bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olacak belirli becerileri beslemek önemlidir.

Önemli kriz yönetimi becerileri

Durum ne olursa olsun, bir krizle başa çıkmaktan sorumlu kişiler, olası herhangi bir sorun için çeşitli evrensel beceriler göstermelidir.

İrade

Ne pahasına olursa olsun panikten kaçının. Duygusal kararlar daha fazla kaosa neden olur. Akılcı kararlar vermeye ve herhangi bir sorunu etkili bir şekilde çözmeye yardımcı olan bir zihin açıklığını korumak esastır.

İletişim

Bir krizde zaman çok önemlidir, bu nedenle sorumlu kişi açık ve net bir şekilde iletişim kurmalıdır. Bu sayede iş arkadaşları daha hızlı hareket edecek ve sakin kalacaktır. Etkili iletişim, güçlü bir şekilde ekip çalışmasının kalitesine dönüşür.

Yaratıcılık

Bir kriz asla şablonlu, basit bir vaka olmayacaktır. Sorun zorlu olduğunda yaratıcılık önemlidir. Ayaklarınızın üzerinde düşünmeli ve hızlı ve etkili bir eylem geliştirmelisiniz.

Yaratıcılığınızı kullanmak, konuya farklı perspektiflerden bakmanıza da olanak tanıyacak ve durumun gerçeklere dayalı bir değerlendirmesine yol açacaktır.

İlişkileri yönetimi

Bir kriz, başka bir şirketle veya bir kişiyle çatışma anlamına geliyorsa, konumunuz dostane ancak sağlam olmalıdır. Böyle bir durumda sabır ve anlayış, her iki tarafın ittifakının anahtarıdır. Sonuç olarak, müzakereler beklediğinizden daha basit ve daha iyi gidebilir.

adaptasyon

Daha önceki PR krizlerini şikayet etmeden atlatmış olsanız bile, mevcut durumda çözümleriniz işe yaramayabilir. Bu nedenle, diğer meslektaşların görüşlerini kabul etmeye değer. Bir takımdaki görüş çeşitliliği, problem çözmeye olumlu ve önemli bir katkıdır.

Bu becerileri bir kez keskinleştirdiğinizde, kriz yönetimi yöntemlerini uygulamaya hazırsınız demektir.

Bir krizi etkin bir şekilde yönetmenin beş yöntemi

1. Sakin olun

İç huzuru sizi daha mantıklı yapar. Olumsuz duyguların ve paniğin etkisi altında verilen kararlardan daha iyi sonuç verecektir.

2. Hızlı hareket edin

bekleme! Raporlarınızla güncel kalın ve ortaya çıkan sorunlar hakkında alıcılarınızı bilgilendirin. Mediatoolkit'ten gelen gerçek zamanlı bildirimler bu konuda size yardımcı olacaktır.

3. İlgili tüm taraflarla iletişim kurun

Mümkün olduğu kadar çok hatayı ve krizden kaynaklanan diğer sonuçları ortadan kaldıracağınız için başkalarının görüşlerini dikkate alın.

4. Sorumluluk al

Olgun ol ve mazeret üretme. Bunun yerine, belirli veriler sağlayarak omuzlarınızın sorumluluğunu üstlenin. Aksi takdirde, izleyiciler herhangi bir sonuçtan kaçınmak istediğinizi düşünebilir.

5. Sonuçları değerlendirin ve gerekli değişiklikleri yapın

Kullanıcı etkinliğini sürekli olarak değerlendirin ve gerektiğinde tepki verin. Mediatoolkit'in Raporları sayesinde, daha fazla çözüm ve olumlu eylem önermek için durumun nesnel bir resmini oluşturacaksınız.

Başarılı bir kriz yönetimi planının adımları

Doğru becerilere sahip olduğunuzda ve bir krizle başa çıkmak için uygun yöntemleri öğrendikten sonra, kriz yönetimi planınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Bir kriz yönetim planı bir referans aracıdır. Kritik iletişim bilgilerinin bir listesini içerir. Başvurabileceğiniz bilgi ve kaynakların toplanmasına yardımcı olur. Bu tür etkinlikler, her dakikanın önemli olduğu durumlarda önemli ölçüde zaman kazandırabilir.

Adım 1: Bir kriz yönetimi ekibi oluşturun

Kriz yönetimi ekibi, işinizin halkla ilişkiler, güvenlik, insan kaynakları, finans, güvenlik ve yasal yönleriyle ilgilenen kişileri içermelidir. Kriz yönetimi ekibinizde farklı ekiplerden kişilerin olması, çalışmalarınızı farklı bakış açılarıyla zenginleştirecektir. Bu, İK perspektifinden müdahalenizin finansal görünümüne kadar birçok yönü akılda tutarken birden fazla krize rasyonel bir yanıt oluşturmanıza yardımcı olabilir.

2. Adım: Risk potansiyelini değerlendirin

Şirketinizin hangi unsurlarının potansiyel bir krize en çok maruz kalabileceğini değerlendirin. İlk olarak, derinlemesine araştırma yaparken en az görünen seçenekleri bile göz önünde bulundurun. Ardından, ilgili olabilecek tüm yönleri belirleyin ve bunları ekip üyelerinizle birlikte analiz edin.

3. Adım: Etkiyi hesaplayın

Her eylemin etkisini ve ne gibi sonuçları olabileceğini öğrenin. Belki kriz şirketin diğer yönlerini etkilemez ama durum başka bir sorunu da beraberinde getiriyor. Sabırlı olun ve kapsamlı bir neden-sonuç analizi yapın.

4. Adım: Bir yanıt planı oluşturun

Bir krize yanıtınız hızlı olmalıdır. Bir krizin başlangıcından sonraki ilk birkaç saat içinde yanıt verin. Elbette bu, böyle bir mesajın hazırlanmasından sorumlu kişiler üzerinde yüksek bir baskı oluşturuyor.

Ancak, medyanın çoğu zaman bilgi boşluklarınızı yanlış verilerle doldurduğunu unutmayın. Olay(lar)ın kendi versiyonunu, kanıtları olduğu için sorgulaması zor olacak doğru veri ve bilgilerle sunmalısın. Bunu yapmak, hedef kitlenizin durumu kontrol ettiğinizin farkına varmasını sağlayacak ve size karşı daha derin bir güven ve saygı kazanmalarını sağlayacaktır. Tüm hayati bilgilerin sadece birkaç saniyede avucunuzun içinde olması için medya izlemeye dönün. Siber güvenlikle ilgiliyse, kimlik hırsızlığının izlenmesine de göz kulak olmayı düşünebilirsiniz.

Adım 5: Bir kriz izleme sistemi oluşturun

Kriz yönetimi ekibinizde yukarıda belirtilen becerilere ve çeşitli şirket departmanlarından insanlara sahip olmanın yanı sıra, iyi bir kriz yanıtı oluşturmak için halkın şirketiniz hakkında ne düşündüğünü bilmek de çok önemlidir.

Yukarıda belirttiğimiz gibi, harika bir kriz yönetimi stratejisine sahip olmak için, olumsuz geri bildirimlere yanıt verebilmek için şirketinizin kamuoyu algısı ve sektörünüzdeki genel eğilimler hakkında sürekli bilgi sahibi olmanız önemlidir. Bunu manuel olarak yapmak neredeyse imkansız ve çok zaman alıcıdır, bu nedenle kriz izlemeye başlamak için Mediatoolkit gibi mükemmel bir medya izleme aracı kullanmak çok önemlidir.

Medya izleme araçları, istediğiniz anahtar kelimelerden bahsedilmesi için web'i izler ve bir PR krizini önlemede ve buna tepki vermede en önemli yardımcınız olmalıdır.

Mediatoolkit kriz yönetimi için nasıl kullanılır?

Sorgu oluştur

Şirketiniz, rakipleriniz vb. hakkında önemli bilgiler toplamak için, Mediatoolkit'te ilgilendiğiniz sorguları oluşturarak başlayın. Marka adı, hashtag veya konu gibi anahtar kelimeleri arayabilirsiniz.

Ardından, sonuçlarınızı duygu, etkileyiciler, kaynaklar, yazarlar, konumlar, erişim, virallik vb. kriterlere göre filtrelemenize olanak tanıyan hızlı filtreler oluşturun. Bu şekilde hızlı, odaklanmış ve gelişmiş araştırma sağlayabilirsiniz.

Uyarıları Aç

Mediatoolkit, Facebook, Twitter, Youtube, web siteleri, bloglar ve forumlar gibi portallardaki sözlerle ilgili bildirimler de dahil olmak üzere gerçek zamanlı olarak uyarılar almanızı sağlar. Uyarılar oluşturabilir ve verilerinizi ne zaman ve nasıl almak istediğinizi seçebilirsiniz.

Kriz yönetimi için bir başka yararlı özellik de, izlenen anahtar kelimelerinizden bahsedilme sayısında bir artış olduğunda sizi bilgilendiren Spike Alert'tir.

Özetlerden yararlanın

Mediatoolkit ile, güvenilir bir rapor oluşturmanıza ve bir krizin durumunu objektif olarak değerlendirmenize yardımcı olacak günlük özetler de oluşturabilirsiniz.

Adım 6: Bir sosyal medya eylem planı hazırlayın

Yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri sosyal medya profillerinize tepki verme olasılığını göz ardı etmektir. Günümüzde sosyal medya, kitleniz üzerinde önemli bir etkiye sahip ve halka ulaşmanın en kolay yolu. Sosyal medya kanalları da halkın bir kriz anında fikrini ifade etmesinin en kolay yoludur. Olumsuz geri bildirimlerin doruğa çıkmasını önlemek için, bir kriz meydana gelir gelmez sosyal medya aracılığıyla durumunuzla ilgili bir açıklama yayınlayın.

Mediatoolkit, sosyal medyada ilgilendiğiniz anahtar kelimelerinizi çevreleyen tüm kritik çevrimiçi vızıltı hakkında sizi bilgilendirecektir.

Çevrimiçi bahislerinizi bugün izlemeye başlayın

Bir krizi etkili bir şekilde yönetmek için başarılı bir şekilde başa çıkmak için birçok faktörü göz önünde bulundurmalısınız. Tutumunuzdan, hızlı tepkinizden ve otomatik araçlarla yeterli iletişimden başlayarak. Her şeyden önce şunu unutmayın:

• Risk seviyesini değerlendirmek,
• Doğru takımı seçin,
• Krize hızlı yanıt vermek,
• Faaliyetlerinizi analiz edin ve raporlar oluşturun

Yükselen bir kriz işinizi önemli ölçüde etkileyebilir, bu nedenle önlem almaya değer. Mediatoolkit, çevrimiçi olarak hakkınızda söylenenleri titizlikle takip etmenize yardımcı olacaktır. Tüm önemli bilgiler ve analizler ile olası krizleri önlemeye ve çözmeye hazır olacaksınız.

Mediatoolkit'i bugün ücretsiz olarak deneyebilir ve neden kriz yönetiminde en büyük yardımcınız olması gerektiğini anlayabilirsiniz.