위기 관리: 비즈니스를 유지하는 방법?

회사의 명성을 손상시킬 수 있는 사업상의 실수에 대해 걱정한 적이 있습니까?

이러한 가능성 때문에 많은 기업들이 홍보에 신중을 기하고 있습니다. 다행히 위기가 발생하지 않도록 예방할 수 있는 방법이 있습니다.

아래 블로그는 위기 관리가 무엇이며 어떻게 구현하는지 설명합니다.

위기관리란?

위기 관리는 특정 관리 전략을 사용하여 회사에 갑작스럽고 중대한 불리한 사건을 능숙하게 처리합니다.

이러한 이벤트는 사용자의 행동이나 예측할 수 없는 이벤트의 결과로 인해 다를 수 있습니다. 그러나 두 경우 모두 피해를 최소화하는 빠른 결정을 내릴 준비가 되어 있어야 합니다.

예를 들어, 안전, 직원의 건강, 조직의 재정, 그리고 물론 회사의 평판에 피해를 입힐 수 있습니다.

따라서 이러한 옵션 및 기타 가능한 많은 옵션을 위해 준비하고 행동하는 것이 가장 좋습니다.

위기 관리의 목적은 위기가 발생하지 않도록 예방하기 위해 위기가 진행 중인지 확인하는 것입니다. 위기가 발생하면 위기 관리 전략을 고수하여 신속하게 화재를 진압하십시오. 그러한 전략을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

위기 관리는 긴 과정이며 잠재적인 피해가 이미 발생하기 전에 조치를 취해야 합니다. 물론, 위기 후 피해를 최소화하고, 역효과가 발생하기 전, 중, 후에 위기 관리를 실천하는 것을 목표로 합니다.

위기 관리의 첫 번째 규칙: 자신에 대해 말하는 내용 파악

주요 위기 관리 원칙에 대해 이야기할 때 대중에 대한 책임을 강조할 가치가 있습니다. 숨겨진 위기는 평판을 손상시킬 수 있으며 일반적으로 PR 위기가 발생할 때 형성되는 부정적인 여론은 신뢰를 망칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 즉시 대응하는 것이 중요합니다. 또한 대중에 대한 빠른 응답은 메시지를 보다 가시적이고 신뢰할 수 있게 만들 것입니다.

상황에 대한 정보를 소셜 미디어 프로필에 게시하고 고객에게 이메일을 보내는 것은 청중에게 최신 정보를 제공하는 데 탁월합니다. 그렇게 하면 신뢰를 잃을 위험이 줄어듭니다. 그리고 고객의 신뢰를 잃는다는 것은 고객이 제품이나 서비스 사용을 중단한다는 것을 의미할 수 있으며, 이는 PR 위기에서 겪을 수 있는 또 다른 재앙이 될 수 있습니다.

강력한 위기 관리 전략을 마련하려면 온라인에서 회사에 대해 지속적으로 언급되는 내용을 모니터링하는 것이 중요합니다. 매일 얼마나 많은 부정적인 피드백과 긍정적인 피드백을 얻었는지 알아야 하고 평판이 떨어지기 시작하면 경계해야 합니다.

또한 위기에 성공적으로 대처하는 데 도움이 되는 특정 기술을 육성하는 것이 중요합니다.

중요한 위기 관리 기술

상황에 관계없이 위기 대처를 담당하는 사람들은 잠재적인 문제에 대해 몇 가지 보편적인 기술을 보여주어야 합니다.

자제

어떤 수를 써서라도 공황 상태를 피하십시오. 감정적 결정은 더 많은 혼란을 야기할 것입니다. 합리적인 결정을 내리고 모든 문제를 효과적으로 해결하는 데 도움이 되는 명료한 마음을 유지하는 것이 중요합니다.

의사소통

위기에는 시간이 중요하므로 책임자는 명확하고 직설적으로 의사 소통해야 합니다. 이렇게 하면 동료들이 더 빠르게 행동하고 침착함을 유지할 수 있습니다. 효과적인 의사 소통은 팀워크의 품질로 강력하게 변환됩니다.

창의력

위기는 결코 단순한 사례가 될 수 없습니다. 문제가 어려울 때 창의성이 중요합니다. 발로 생각하고 신속하고 효과적인 조치를 개발해야 합니다.

또한 창의성을 사용하면 문제를 다양한 관점에서 볼 수 있어 상황에 대한 사실적 평가가 가능합니다.

관계 관리

위기가 다른 회사나 사람과의 갈등을 의미한다면, 당신의 입장은 우호적이면서도 확고해야 합니다. 그러한 상황에서 인내와 이해가 쌍방 동맹의 열쇠입니다. 결과적으로 협상은 예상보다 더 간단하고 원활하게 진행될 수 있습니다.

적응

이전 PR 위기를 아무런 불만 없이 처리했더라도 현재의 경우 솔루션이 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 다른 동료의 의견을 수용할 가치가 있습니다. 팀의 다양한 관점은 문제 해결에 긍정적이고 중요한 기여를 합니다.

이러한 기술을 연마하면 위기 관리 방법을 실행할 준비가 된 것입니다.

위기를 효과적으로 관리하는 5가지 방법

1. 침착하라

마음의 평화는 당신을 더 합리적으로 만듭니다. 부정적인 감정과 공황의 영향으로 내리는 결정보다 더 잘 작동할 것입니다.

2. 빨리 행동하라

기다리지 마세요! 보고서를 최신 상태로 유지하고 발생하는 문제에 대해 수신자에게 알리십시오. Mediatoolkit의 실시간 알림이 도움이 될 것입니다.

3. 모든 관련 당사자와 커뮤니케이션

다른 사람들의 의견을 고려하면 가능한 한 많은 오류와 위기로 인한 추가 결과를 제거할 수 있습니다.

4. 책임을 진다

성숙하고 변명하지 마십시오. 대신 특정 데이터를 제공하여 어깨를 책임지십시오. 그렇지 않으면 청중이 결과를 피하고 싶다고 생각할 수 있습니다.

5. 결과 평가 및 필요한 변경

지속적으로 사용자 활동을 평가하고 필요할 때 대응합니다. Mediatoolkit의 보고서 덕분에 상황에 대한 객관적인 그림을 형성하여 더 많은 솔루션과 긍정적인 조치를 제안할 수 있습니다.

성공적인 위기 관리 계획을 위한 단계

적절한 기술과 위기 처리를 위한 적절한 방법을 알고 나면 위기 관리 계획을 수립할 수 있습니다.

위기 관리 계획은 참조 도구입니다. 여기에는 중요한 연락처 정보 목록이 포함되어 있습니다. 참고할 수 있는 정보와 출처를 수집하는 데 도움이 됩니다. 이러한 활동은 1분이 중요할 때 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

1단계: 위기 관리 팀 구성

위기 관리 팀에는 홍보, 보안, 인적 자원, 재무, 보안 및 비즈니스의 법적 측면을 다루는 사람들이 포함되어야 합니다. 위기 관리 팀에 다양한 팀의 사람들이 있으면 다양한 관점에서 노력을 강화할 수 있습니다. 이는 HR 관점에서 대응의 재무 전망에 이르기까지 여러 측면을 염두에 두고 여러 위기에 대한 합리적인 대응을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

2단계: 위험 가능성 평가

회사의 어떤 요소가 잠재적 위기에 가장 많이 노출될 수 있는지 평가하십시오. 첫째, 심층 조사를 할 때 가장 눈에 띄지 않는 옵션도 고려하십시오. 그런 다음 관련이 있을 수 있는 모든 측면을 식별하고 팀원과 함께 분석합니다.

3단계: 영향 계산

각 조치의 영향과 그 결과가 무엇인지 알아보십시오. 위기가 회사의 나머지 측면에 영향을 미치지 않을 수도 있지만 상황은 또 다른 문제를 야기합니다. 인내심을 갖고 철저한 인과 분석을 하십시오.

4단계: 대응 계획 작성

위기에 대한 대응은 신속해야 합니다. 위기가 시작된 후 처음 몇 시간 이내에 응답하십시오. 물론 이것은 그러한 메시지를 준비하는 책임이 있는 사람들에게 큰 부담이 됩니다.

그러나 미디어는 종종 잘못된 데이터로 정보의 공백을 메웁니다. 증거가 있기 때문에 질문하기 어려운 정확한 데이터 및 정보와 함께 이벤트 버전을 제시해야 합니다. 이렇게 하면 청중이 상황을 통제할 수 있다는 사실을 알게 되고 더 깊은 신뢰와 존경심을 갖게 됩니다. 몇 초 만에 손바닥에 모든 중요한 정보를 담으려면 미디어 모니터링으로 전환하십시오. 사이버 보안과 관련이 있는 경우 신원 도용 모니터링에도 주의를 기울이는 것이 좋습니다.

5단계: 위기 모니터링 시스템 구축

위기 관리 팀에 위에서 언급한 기술과 다양한 회사 부서의 사람들을 보유하는 것 외에도 좋은 위기 대응을 형성하려면 대중이 회사에 대해 어떻게 생각하는지 항상 아는 것이 중요합니다.

위에서 언급했듯이 훌륭한 위기 관리 전략을 갖추려면 부정적인 피드백에 대응하기 위해 회사의 대중 인식과 업계의 전반적인 동향을 지속적으로 파악하는 것이 중요합니다. 이 작업을 수동으로 수행하는 것은 거의 불가능하고 시간이 많이 소요되므로 위기 모니터링을 시작하려면 Mediatoolkit과 같은 우수한 미디어 모니터링 도구를 사용하는 것이 중요합니다.

미디어 모니터링 도구는 원하는 키워드의 언급을 위해 웹을 모니터링하며 PR 위기를 예방하고 대응하는 데 도움이 되는 도우미가 되어야 합니다.

위기 관리를 위해 Mediatoolkit을 사용하는 방법

쿼리 설정

회사, 경쟁자 등에 대한 중요한 정보를 수집하려면 먼저 Mediatoolkit에 관심 있는 쿼리를 설정하십시오. 브랜드명, 해시태그, 주제 등의 키워드를 검색할 수 있습니다.

그런 다음 감정, 영향 요인, 출처, 작성자, 위치, 도달 범위, 입소문 등을 기준으로 결과를 필터링할 수 있는 빠른 필터를 만듭니다. 이렇게 하면 빠르고 집중적이며 고급 연구를 보장할 수 있습니다.

알림 켜기

Mediatoolkit을 사용하면 Facebook, Twitter, Youtube, 웹사이트, 블로그 및 포럼과 같은 포털에서 멘션에 대한 알림을 포함하여 실시간으로 알림을 받을 수 있습니다. 경고를 생성하고 데이터를 수신할 시기와 방법을 선택할 수 있습니다.

위기 관리를 위한 또 다른 유용한 기능은 추적된 키워드의 언급 수가 증가할 때마다 알려주는 Spike Alert입니다.

다이제스트를 활용하라

Mediatoolkit을 사용하면 신뢰할 수 있는 보고서를 작성하고 위기 상태를 객관적으로 평가하는 데 도움이 되는 일일 요약을 작성할 수도 있습니다.

6단계: 소셜 미디어 실행 계획 준비

당신이 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 소셜 미디어 프로필에 반응할 가능성을 무시하는 것입니다. 오늘날 소셜 미디어는 청중에게 상당한 영향을 미치며 대중에게 다가갈 수 있는 가장 쉬운 방법입니다. 소셜 미디어 채널은 위기 상황에서 대중이 자신의 의견을 표현하는 가장 쉬운 방법이기도 합니다. 부정적인 피드백이 극에 달하지 않도록 하려면 위기가 발생하는 즉시 소셜 미디어를 통해 귀하의 사례에 대한 성명을 게시하십시오.

Mediatoolkit은 소셜 미디어에서 관심 키워드를 둘러싼 모든 중요한 온라인 버즈에 대해 알려줍니다.

지금 온라인 멘션 추적 시작

위기를 효과적으로 관리하는 데 성공적으로 대처하려면 많은 요소를 고려해야 합니다. 당신의 태도, 빠른 대응, 자동화된 도구와의 적절한 커뮤니케이션에서 출발합니다. 우선 다음 사항을 기억하십시오.

• 위험 수준을 평가하고,
• 적합한 팀을 선택하고,
• 위기에 신속하게 대처하고,
• 활동에 대한 분석 및 보고서 작성

위기가 커지면 비즈니스에 큰 영향을 줄 수 있으므로 예방 조치를 취하는 것이 좋습니다. Mediatoolkit은 온라인에서 귀하에 대해 말하는 내용을 세심하게 추적하는 데 도움이 됩니다. 모든 중요한 정보와 분석을 통해 발생할 수 있는 위기를 예방하고 해결할 수 있습니다.

오늘 무료로 Mediatoolkit을 사용해 보고 위기 관리에 도움을 주어야 하는 이유를 알 수 있습니다.