Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikle Pazarlama Stratejinizi Geliştirme

Elbette, her markanın kullanıcı dostu bir web sitesi geliştirmesi, tüm Magento 2 geçiş zorluklarının (veya başka bir platformdaki benzerlerinin) üstesinden gelmesi ve SEO, reklam ve diğer tanıtım yöntemlerine yeterince dikkat etmesi gerekir. Bu adımlar, yeni müşteriler çekmenize ve potansiyel kitle aralığını genişletmenize olanak tanır.

Bununla birlikte, müşterilerinize ve hayranlarınıza kişiselleştirilmiş bir marka iletişim deneyimi sunmayı da unutmamalısınız. Bu, müşterileri şirket tarafından yürütülen farklı faaliyetlere dahil ederek yapılır. Diğer tüm bariz avantajlara ek olarak, bu yaklaşım, değerli kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) elde etmenize yardımcı olacaktır.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) Nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), günümüzde içerik pazarlamasının önemli bir parçasıdır. Giderek daha fazla insan çevrimiçi satın aldığından, markanızla ilgili benzersiz dijital içerik oluşturabilecek kitle de büyüyor.

UGC tam olarak nedir? Basit bir deyişle, bir markanın tüketicileri tarafından oluşturulan içeriktir. Aşağıdakiler olabilir:

• yorumlar;
• incelemeler;
• fotoğraflar;
• sosyal medya gönderileri
• vb.

TINT'in (güvenilir kurumsal Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik platformu) "Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Durumu" raporuna (2022) göre, pazarlamacıların %60'ı, markalı içeriğe kıyasla UGC ile daha yüksek bir kitle etkileşimi görmektedir.

Bu nedenle, kullanıcılar kesinlikle diğer müşteriler tarafından oluşturulan içeriğe daha fazla güveniyor. Ve bu şaşırtıcı değil çünkü şirketler bunun için para ödemiyor, bu yüzden daha özgün ve samimi.

Bu arada, pazarlamacıların yalnızca %60'ı 2022'de pazarlamalarına daha fazla UGC'yi dahil etmeyi planlıyor. Pazarlama ekiplerinin yaklaşık %70'i ise UGC'yi kullanmanın faydalarından hâlâ yoksun.

Bu, rakipleriniz arasında öne çıkma ve pazarlama kampanyalarınızla daha geniş bir kitleye ulaşma şansınız olduğu anlamına gelir.

UGC'nin Avantajları

UGC markalara ne gibi avantajlar sağlıyor ? Başlıcaları arasında aşağıdakileri sıralayalım.

• Marka mesajını iletmek
• Sosyal medya takipçi sayısını artırmak
• Müşteri ilişkilerini güçlendirmek
• Topluluğu genişletmek
• Hedef kitlenin güvenini kazanmak
• SEO stratejilerini optimize etme
• Büyüyen satış hacmi
• Pazarlama kampanyalarında harcamaları azaltmak
• İçeriğinizde çeşitliliği sağlamak

Öyleyse, pazarlama stratejilerinizde UGC'yi uygulamanın en etkili yöntemlerine dalalım.

UGC'yi Pazarlamanıza Dahil Etmenin 5 Yolu

1. İncelemeleri Vurgulama

Peki, incelemelerin müşteri karar verme süreci üzerinde ne kadar etkisi var? Cevap - çok.

İstatistikler, 18-34 yaşındakilerin %91'inin kişisel önerilere güvendikleri kadar incelemelere de güvendiğini gösteriyor. Ve müşterilerin %93'ü çevrimiçi incelemelerin kararlarını etkilediğini kabul ediyor.

Başkalarından gelen geri bildirimler, potansiyel müşterilere tekliflerinizin güvenilir olduğunu kanıtlar. Ayrıca, derecelendirmeler ve incelemeler sitenize ek trafik getirir ve dönüşümleri artırır.

Müşterilerinizi ürünleriniz/hizmetleriniz ve genel olarak markanız hakkında yorum bırakmaya teşvik etmek önemlidir. Web sitenize, sosyal medya sayfalarınıza veya Google, TripAdvisor, Trustpilot vb. gibi üçüncü taraf sitelerine yorum yazmayı teklif edebilirsiniz. Herhangi bir platformda bırakılan yorumlar, dönüşümleri artırmada önemli bir rol oynar.

ColouredContacts çevrimiçi mağazasının müşteri yorumlarını ne kadar akıllıca kullandığına bir göz atın. Web sitesinde Trustpilot'tan bir inceleme bölümü ve ayrıca markanın lenslerini takan müşterilerin fotoğraf incelemelerini içeren bir blok var. Kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeleri kullanmaya yönelik böyle bir yaklaşım, markaların satışları artırmasına yardımcı olur.

Müşterilerinizi yorum yazmaya teşvik etmek harika bir fikirdir. Bunu yapmanın farklı yolları vardır:

• Web sitesinde açılır pencereler
• Sipariş tamamlandıktan sonra otomatik e-postalar
• Hediye kuponları
• Bonus puanlar
• Hediye Kartları
• yarışmalar
• Geri bildirim karşılığında ürün örnekleri

Şimdi, can alıcı nokta, yalnızca daha fazla geri bildirim almak için çabalamakla kalmamanız, aynı zamanda bunu akıllıca yönetmeniz gerektiğidir. Ve olumsuz tepkilerle karşılaşırsanız üzülmeyin. Bunun yerine, işinizi geliştirmek ve müşterilerinize akıllıca yanıt vererek onların saygısını kazanmak için bunları bir fırsat olarak görün.

Kötü ve iyi yorumlara yanıt vermeniz gerektiğini unutmayın çünkü her ikisi de marka imajınızı oluşturmada hayati bir rol oynar. Yorumlara tepki vermek, müşterilerinize değer verdiğinizi ve güvenleri için minnettar olduğunuzu gösterir.

2. Sosyal Medyayı Etkinleştirme

Sosyal medya, müşterilerden ve marka hayranlarından UGC'yi almak ve bunlardan yararlanmak için birincil kaynaklardan biridir. Hedef kitlenizin dikkatini çekmek, onunla bağlantı kurmak ve maksimum etkiyi elde etmek için en erişilebilir yer.

Hangi sosyal medya taktikleri UGC pazarlamanızın etkinliğini artırmak için uygulayabilir misiniz?

• Farklı yarışmalar ve çekilişler düzenlemek, marka ile ilgili fotoğraf veya video gibi içeriklerin oluşturulup yayınlanmasını şart koşmak.
• Etkileyenlerle işbirliği: örneğin, içerikleri karşılığında markanın ürünlerini veya hizmetlerini sağlamak.
• Müşterilerin gönderileri ve hikayeleri için kullanabilecekleri benzersiz markalı hashtag'ler oluşturmak.

Nasıl çalıştığı hakkında bir fikir edinmek için LEGO'nun UGC'den nasıl yararlandığına bakalım. Marka, Instagram'da LEGO Build Day'i duyurdu ve hayranları #LEGOBuildDay hashtag'ini kullanarak kreasyonlarını paylaşmaya teşvik etti.

Hashtag oldukça popülerdi: insanlar bundan 15.033 gönderide bahsetti.

Böyle bir uygulamayı pazarlamanızda uygulamaya karar verirseniz, şu iki tavsiyeyi göz önünde bulundurmanızda fayda var:

• Hashtag, kullanıcıların hata yapmama şansını artırmak için basit ve akılda kalıcı olmalıdır.
• Hashtag benzersiz olmalı ve rakiplerinizden öne çıkması için markanızla ilgili olmalıdır.

Bu, hedef kitlenizi genişletecek ve kullanıcı katılımını artıracak, markanızı daha tanınır hale getirecek ve buna bağlı olarak satışları artıracaktır.

UGC'yi tıpkı yukarıdaki ColouredContacts örneğinde olduğu gibi site için olduğu kadar kendi sosyal medya içeriğiniz için de kullanabilirsiniz. Yazarları her zaman etiketlemeniz gerektiğini unutmayın.

3. Video İçeriği

Kullanıcı tarafından oluşturulan video içeriği, kitlenizle diğer tüm içerik türlerinden daha fazla bağlantı kurmanıza yardımcı olur. UGC videolarının muazzam bir potansiyeli var. Genellikle yeniden yayınlanırlar, bu nedenle viral olma şansı yüksektir.

Müşteri videoları, ürünlerinize veya hizmetlerinize özgün bir bakış açısı getirir ve markanın güvenilirlik kazanmasına yardımcı olur. İnsanlar, geleneksel pazarlama videolarından çok müşteri referanslarına güvenme eğilimindedir. Bu nedenle, hedef kitlenizin kapsamını genişletmek ve müşterilere destek göstermek için harika bir yoldur.

Örneğin, Ilia adlı bir güzellik markasının kullanıcı tarafından oluşturulan videolardan nasıl yararlandığına bakalım. Facebook'larında, müşterilerin Ilia ürünlerini uygulayan video eğitimlerini yayınlıyorlar. Aşağıdaki ekran görüntüsü bu videolardan birine sahiptir. Kendall adında bir kız, makyajını Ilia kozmetiklerini kullanarak, filtresiz ve özelliklerini açıkça ortaya koyarak yapıyor. Videonun yanında, uygulanan ürünlerin listesi ve bunları satın alma bağlantıları bulunur.

4. Oyunlaştırma

Oyunlaştırma, UGC oluşturmanın ve kitlenizle etkileşim kurmanın başka bir yoludur. Bu stratejiyi kullanırken, marka, kullanıcılara çeşitli görevleri tamamlamaları için katılım için bir ödül sunar.

Çeşitli hileler kullanılabilir:

• yeterlilik seviyeleri;
• Rozetler;
• puanlar;
• lider tabloları vb.

Kazananlar için ödüller özel indirimler, hediyeler, VIP durumları vb. içerebilir. Bu, markanın yürüttüğü çeşitli kampanyalarda izleyici katılımını artırır.

Küçük ödüller bile müşterilere en iyi çabayı göstermeleri ve muhtemelen başka durumlarda yapmayacakları görevleri tamamlamaları için ilham verir. Oyunlaştırma, hedef kitlenizle güçlü ve kalıcı bir ilişki kurmanıza ve takipçilerinizi sadık müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur. Ayrıca mevcut müşterilerin sizden daha fazla sipariş vermeleri için ek bir motivasyon görevi görecektir.

Zeytinyağı markası Filippo Berio nispeten basit ama etkili bir yarışma düzenledi. Tüm hayranlarını bir pesto sos kavanozunun resmini renklendirmeye ve markanın hesabını etiketleyerek ve özel bir hashtag ekleyerek Twitter veya Instagram'da yayınlamaya davet etti. Tüm katılımcılar markanın pesto ürünlerini kazanma şansı yakaladı.

Yarışma her iki sosyal ağda da oldukça yüksek bir hareketliliğe neden oldu.

5. Sezonluk İçerik

Tatiller, işletmelerin izleyicileriyle duygusal düzeyde bağlantı kurmaları ve dolayısıyla bağlılıklarını artırmaları için birçok fırsat sunar. Bu nedenle, herhangi bir tatilden önce UGC'yi pazarlama faaliyetlerinize dahil etmenin orijinal ve etkili yollarını geliştirmeye değer.

Öncelikle hedef kitlenizin alışkanlıklarını anlamalı ve tatil sezonunda UGC ile ulaşmak istediğiniz hedefleri net bir şekilde tanımlamalısınız. UGC kazanmak için en uygun platformları ve yöntemleri seçmenize yardımcı olacaktır.

Müşterileri markanızla ilgili fotoğraflar, tatil temalı videolar ve diğer içerikleri paylaşmaya davet edebilirsiniz. Bir yarışma düzenleyin, çekiliş yapın, inceleme yazmak, gönderileri arkadaşlarınızla paylaşmak vb. için bonuslar sunun.

UGC içeriği içeren bir tatil pazarlama kampanyasının başarılı bir örneği, Costa Coffee markasının 2015'te Noel'den önce yürüttüğü promosyondur. Müşterileri bir hediye seti kazanma şansı için bir hashtag ile özçekimler göndermeye teşvik ettiler.

Neden tatil öncesi UGC pazarlamasını ayrı bir kategori olarak vurgulamaya karar verdim? Gerçek şu ki, tatillerden önce insanların ruh halleri iyileşme eğilimindedir ve en sevdikleri markaların çeşitli etkinliklerine katılmaya daha isteklidirler. Bu nedenle, benzersiz UGC alma ve satışlarınızı artırma fırsatını kaçırmayın.

Toplama

Müşteriler tarafından üretilen, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, değerli bir kaynaktır. Marka popülaritesini ve tanınırlığını artırmanın yanı sıra rakiplerden sıyrılmaya yardımcı olur. Bu nedenle, pazarlamacılar onu elde etmek için biraz çaba göstermeli ve ardından bunu kendi yararları için kullanmalıdır.

Tabii ki, UGC'yi toplamak için evrensel bir yaklaşım yoktur. İşletmenizin amaçlarına ve hedef kitlesine göre uygun yöntemleri bulun. Ve bu makalede verilen ipuçları bu konuda size yardımcı olacaktır.

UGC'nin iş süreçlerinizde kullanımını genişletin ve kesinlikle olumlu sonuçlar göreceksiniz.

yazar hakkında

Alex Husar

Onilab'da PWA'lar, Magento geçişi ve Salesforce geliştirme konularında 8 yılı aşkın deneyime sahip baş teknoloji sorumlusu Alex Husar. Çek Teknik Üniversitesi'nden mezun oldu ve Bilgisayar Yazılım Mühendisliği alanında lisans derecesi aldı. Alex'in uzmanlığı, hem tam kapsamlı geliştirme becerilerini hem de tüm ekibe proje açısından kritik rehberlik sağlama konusunda güçlü bir yeteneği içerir.