Boostez votre stratégie marketing avec du contenu généré par les utilisateurs

Bien sûr, chaque marque doit développer un site Web convivial, surmonter tous les défis de la migration de Magento 2 (ou similaires sur une autre plate-forme) et consacrer suffisamment d'attention au référencement, à la publicité et aux autres méthodes de promotion. Ces étapes vous permettent d'attirer de nouveaux clients et d'élargir l'éventail de l'audience potentielle.

Cependant, vous devez également penser à offrir à vos clients et fans une expérience de communication de marque personnalisée. Cela se fait en impliquant les clients dans différentes activités menées par l'entreprise. En plus de tous les autres avantages évidents, cette approche vous aidera à obtenir un précieux contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ?

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est une partie importante du marketing de contenu de nos jours. Étant donné que de plus en plus de personnes achètent en ligne, l'audience qui peut créer un contenu numérique unique concernant votre marque augmente également.

Qu'est-ce que l'UGC exactement ? En termes simples, il s'agit de contenu créé par les consommateurs d'une marque. Il peut y avoir les éléments suivants :

• commentaires;
• Commentaires;
• Photos;
• publications sur les réseaux sociaux
• etc.

Selon le rapport "State of User-Generated Content" (2022) de TINT (plate-forme de contenu généré par les utilisateurs d'entreprise de confiance), 60 % des spécialistes du marketing constatent un engagement du public plus élevé avec l'UGC qu'avec le contenu de marque.

Ainsi, les utilisateurs font définitivement plus confiance au contenu créé par d'autres clients. Et ce n'est pas surprenant car les entreprises ne paient pas pour cela, c'est donc plus authentique et sincère.

Pendant ce temps, seuls 60 % des spécialistes du marketing prévoient d'intégrer davantage d'UGC dans leur marketing en 2022. Et environ 70 % des équipes marketing ne profitent toujours pas des avantages de l'utilisation de l'UGC.

Cela signifie que vous avez une grande chance de vous démarquer de vos concurrents et d'engager un public plus large avec vos campagnes marketing.

Avantages du CGU

Quels avantages l'UGC apporte-t-il aux marques ? Parmi les principaux, citons les suivants.

• Délivrer le message de la marque
• Augmenter le nombre de followers sur les réseaux sociaux
• Renforcement des relations clients
• Élargir la communauté
• Gagner la confiance du public cible
• Optimisation des stratégies de référencement
• Volume de ventes en croissance
• Réduire les dépenses sur les campagnes marketing
• Assurer la diversité de votre contenu

Plongeons-nous donc dans les méthodes les plus efficaces pour mettre en œuvre l'UGC dans vos stratégies marketing.

5 façons d'intégrer l'UGC dans votre marketing

1. Mettre en évidence les avis

Alors, quelle influence les avis ont-ils sur la prise de décision des clients ? La réponse est - beaucoup.

Les statistiques montrent que 91 % des 18-34 ans font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles. Et 93 % des clients admettent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions.

Les commentaires des autres prouvent aux clients potentiels que vos offres sont dignes de confiance. De plus, les notes et les avis apportent un trafic supplémentaire sur votre site et stimulent les conversions.

Il est important d' inciter vos clients à laisser des avis sur vos produits/services et sur la marque en général. Vous pouvez proposer de rédiger des avis sur votre site Web, vos pages de médias sociaux ou des sites tiers tels que Google, TripAdvisor, Trustpilot, etc. Les avis laissés sur n'importe quelle plateforme jouent un rôle essentiel dans la conduite des conversions.

Découvrez avec quelle sagesse la boutique en ligne ColouredContacts utilise les avis clients. Il y a une section de critiques de Trustpilot sur leur site Web et aussi un bloc avec des critiques de photos de clients portant les lentilles de la marque. Une telle approche d'utilisation des avis générés par les utilisateurs aide les marques à stimuler les ventes.

Une bonne idée est d' encourager vos clients à rédiger des avis . Il y a d'autres façons de le faire:

• Pop-up sur le site
• E-mails automatisés à la fin de la commande
• Bons cadeaux
• Points bonus
• Cartes cadeaux
• Concours
• Échantillons de produits en échange de commentaires

Maintenant, le point crucial est que vous devez non seulement vous efforcer d'obtenir plus de commentaires, mais aussi les gérer judicieusement. Et au cas où vous feriez face à des réactions négatives, ne vous fâchez pas. Considérez-les plutôt comme une opportunité d'améliorer votre activité et de gagner le respect de vos clients en leur répondant intelligemment.

N'oubliez pas que vous devez répondre aux mauvaises et aux bonnes critiques, car les deux jouent un rôle essentiel dans la construction de votre image de marque. Réagir aux commentaires montre que vous appréciez vos clients et que vous êtes reconnaissant de leur confiance.

2. Activer les médias sociaux

Les médias sociaux sont l'une des principales sources d'obtention et d'exploitation des UGC des clients et des fans de la marque. C'est l'endroit le plus accessible pour attirer l'attention de votre public cible, vous connecter avec lui et obtenir un impact maximal.

Qui tactiques sur les réseaux sociaux pouvez-vous mettre en œuvre pour accroître l'efficacité de votre marketing UGC ?

• Organiser différents concours et cadeaux, en mettant la condition de créer et de publier le contenu lié à la marque, comme des photos ou des vidéos.
• Collaborer avec des influenceurs : par exemple, fournir les produits ou services de la marque en échange de leur contenu.
• Créer des hashtags de marque uniques que les clients peuvent utiliser pour leurs publications et histoires.

Regardons comment LEGO tire parti de l'UGC pour avoir une idée de son fonctionnement. La marque a annoncé LEGO Build Day sur son Instagram, encourageant les fans à partager leurs créations en utilisant le hashtag #LEGOBuildDay.

Le hashtag était assez populaire : les gens l'ont mentionné dans 15 033 messages.

Si vous décidez de mettre en place une telle pratique dans votre marketing, il convient de garder à l'esprit ces deux recommandations :

• Le hashtag doit être simple et mémorable pour augmenter les chances que les utilisateurs ne fassent pas d'erreurs.
• Le hashtag doit être unique et lié à votre marque pour se démarquer de la concurrence.

Cela élargira votre audience et augmentera l'engagement des utilisateurs, ce qui rendra votre marque plus reconnaissable et, par conséquent, augmentera les ventes.

Vous pouvez utiliser UGC pour votre propre contenu de médias sociaux, ainsi que pour le site, comme dans l'exemple ColouredContacts ci-dessus. Gardez à l'esprit que vous devez toujours étiqueter les auteurs.

3. Contenu vidéo

Le contenu vidéo généré par l'utilisateur aide à se connecter avec votre public plus que tout autre type de contenu. Les vidéos UGC ont un potentiel énorme. Ils sont souvent republiés, donc les chances de devenir virales sont élevées.

Les vidéos de clients donnent un aperçu authentique de vos produits ou services et aident la marque à gagner en crédibilité. Les gens ont tendance à faire davantage confiance aux témoignages de clients qu'aux vidéos de marketing traditionnelles. C'est donc un excellent moyen d'élargir la couverture de votre public et de montrer votre soutien aux clients.

Par exemple, regardons comment une marque de beauté appelée Ilia bénéficie des vidéos générées par les utilisateurs. Sur leur Facebook, ils postent des tutoriels vidéo de clients appliquant les produits Ilia. La capture d'écran ci-dessous présente l'une de ces vidéos. Une fille nommée Kendall se maquille avec les cosmétiques Ilia, sans filtres et en démontrant ouvertement ses caractéristiques. À côté de la vidéo se trouve une liste des produits appliqués et les liens pour les acheter.

4. Ludification

La gamification est un autre moyen de créer des UGC et d'engager votre audience. Lors de l'utilisation de cette stratégie, la marque propose aux utilisateurs d'effectuer plusieurs tâches, offrant une récompense pour leur participation.

Diverses astuces peuvent être utilisées :

• niveaux de compétence;
• insignes;
• scores ;
• classements, etc.

Les récompenses pour les gagnants peuvent inclure des remises spéciales, des cadeaux, des statuts VIP, etc. Cela augmente l'engagement du public dans les différentes campagnes menées par la marque.

Même de petites récompenses incitent les clients à faire de leur mieux et à accomplir des tâches qu'ils ne feraient probablement pas dans d'autres cas. La gamification aide à établir une relation solide et durable avec votre public et à transformer les abonnés en clients fidèles. Cela servira également de motivation supplémentaire pour les clients existants à commander encore plus chez vous.

La marque d'huile d'olive Filippo Berio a organisé un concours relativement simple mais efficace. Elle a invité tous ses fans à colorier une photo d'un pot de sauce au pesto et à la publier sur Twitter ou Instagram, en identifiant le compte de la marque et en ajoutant un hashtag spécial. Tous les participants ont eu la chance de gagner des produits au pesto de la marque.

Le concours a provoqué une activité assez élevée sur les deux réseaux sociaux.

5. Contenu saisonnier

Les vacances offrent de nombreuses opportunités aux entreprises pour se connecter avec leur public sur le plan émotionnel et ainsi accroître leur fidélité. Par conséquent, il vaut la peine de développer des moyens originaux et efficaces d'intégrer le CGU dans vos activités marketing avant les vacances.

Tout d'abord, vous devez comprendre les habitudes de votre public cible et définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec UGC pendant la période des fêtes. Il vous aidera à choisir les plateformes et les méthodes les plus appropriées pour gagner de l'UGC.

Vous pouvez inviter des clients à partager des photos, des vidéos sur le thème des fêtes et d'autres contenus liés à votre marque. Organisez un concours, offrez des cadeaux, offrez des bonus pour écrire une critique, partager des publications avec des amis, etc.

Un exemple réussi de campagne de marketing de vacances impliquant du contenu UGC est la promotion de la marque Costa Coffee, qu'ils ont menée en 2015 avant Noël. Ils ont encouragé les clients à publier des selfies avec un hashtag pour avoir une chance de gagner un coffret cadeau.

Pourquoi ai-je décidé de mettre en évidence le marketing UGC avant les fêtes en tant que catégorie distincte ? Le fait est qu'avant les vacances, l'humeur des gens a tendance à s'améliorer et ils sont plus disposés à participer à diverses activités de leurs marques préférées. Par conséquent, ne manquez pas l'opportunité d'obtenir un UGC unique et d'augmenter vos ventes.

Emballer

Le contenu généré par les utilisateurs et produit par les clients est une ressource précieuse. Cela permet d'accroître la popularité et la reconnaissance de la marque, ainsi que de se démarquer des concurrents. Par conséquent, les spécialistes du marketing devraient faire des efforts pour l'obtenir, puis l'utiliser à leur avantage.

Bien sûr, il n'y a pas d'approche universelle pour la collecte de UGC. Trouvez les méthodes adaptées à votre entreprise, en fonction de ses objectifs et de son public cible. Et les conseils fournis dans cet article vous y aideront.

Développez l'utilisation de l'UGC dans vos processus commerciaux et vous verrez sûrement des résultats positifs.

A propos de l'auteur

Alex Husar

Alex Husar, directeur de la technologie chez Onilab avec plus de 8 ans d'expérience dans le développement de PWA, la migration Magento et le développement Salesforce. Il est diplômé de l'Université technique tchèque et a obtenu un baccalauréat en génie logiciel informatique. L'expertise d'Alex comprend à la fois des compétences de développement full-stack et une forte capacité à fournir des conseils critiques sur le projet à toute l'équipe.