İnceleme Programınızı SMS ile Bağlamak için 5 Neden

Pazarlama stratejilerinde incelemelerin gücünü nasıl kullanacaklarını bilen işletmeler, yüksek güvenilirlik, artan katılım ve daha iyi genel performanstan yararlanır.

E-Ticaret markalarının neden müşteri incelemelerine ihtiyaç duyduğuna ilişkin kılavuzumuzda önde gelen avantajları zaten inceledik. Ancak inceleme isteklerini optimize etmek ve doğru kitleye ulaştıklarından emin olmak için kullanılacak doğru kanal nedir?

Tek bir kısa mesajın gücüyle artık bir ürün veya site incelemesi talep etmek, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (fotoğraflar ve videolar dahil) toplamak ve müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmak için hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.

İnceleme programınızı ve Metin pazarlamacılığınızı neden birleştirmeniz gerektiğinin 5 nedenini ve bir kanal olarak SMS'in yüksek katılım ve dönüşüm oranlarından nasıl yararlanabileceğinizi açıklayalım.

Görülen İnceleme İstekleri Gönderin

SMS, akıllara durgunluk veren etkililiği ile en güçlü ve son derece ilgi çekici kanal olduğunu kanıtladı. Metin mesajları, internet bağlantısına gerek kalmadan hemen teslim edilir. İstenmeyen posta klasörü yoktur ve e-postalar gibi aşırı kalabalık değildir - özellikle büyük perakende etkinliklerinde gürültüyü kesmenin çok daha zor olduğu yerlerde. Sonuçta, SMS %98 açılma oranına sahiptir ve mesajların %90'ı 3 dakika içinde okunur.

İnceleme istekleri göndermek için metin mesajları kullanan markalar, diğer tüm pazarlama kanallarından %66 daha yüksek bir dönüşüm oranı görüyor! Bu kadar yüksek açılma ve dönüşüm oranlarıyla SMS, tartışmasız bir lider haline geldi ve diğer, daha “geleneksel” kanalların rekabet etmesini zorlaştırdı.

Ayrıca, SMS kişisel ve doğrudandır - müşterilerinize sevgili eski dostlar olarak dönebilirsiniz. Size neyin daha çekici geldiğini düşünün: genel bir "Geri bildiriminiz bizim için önemlidir" mesajı veya daha kişisel ve spesifik "Hey Jared, yeni spor ayakkabılarınızı nasıl beğendiniz? Bize… adresinden bir yorum bırakın ve bizimle bir sonraki alışverişinizde %15 İNDİRİM kazanın” . Evet, öyle düşündük…

Tüm bunlar , SMS'i markaların yorum ve fotoğraf toplaması için mükemmel bir kanal haline getiriyor - satın alma işlemlerini değerli geri bildirimlere genişleteceğinizden emin olarak, görülen istekler göndereceksiniz.

Doğru Mesajla Doğru Kitleye Ulaşın

Daha önce de belirttiğimiz gibi, yüksek açık oranları ile mesajınızın görülmesini istiyorsanız SMS doğru kanaldır. Ancak herkese aynı mesajı çeşitli kanallardan göndererek doğru hedef kitleye ulaşacağınızdan ve zaman, kaynak ve para kaybetmediğinizden nasıl emin olabilirsiniz?

Hepimiz bugünlerde herkesin nerede olduğunu biliyoruz… Bu doğru - telefonlarında. Mart 2020'de küresel pandeminin patlak vermesinden bu yana mobil kullanım %30 arttı ve müşterilerin %65'ten fazlası telefonlarından alışveriş yapmayı tercih ettiğini iddia ediyor . Forbes'a göre, yazılı mesajlaşma Millennials için 1 numaralı tercih edilen iletişim kanalıdır. Yorum toplamak için SMS'den yararlanmaya karar verdiğinizde, doğru çevrimiçi hedef kitleye bir adım daha yaklaşmış olursunuz, çünkü onlar bu kanal aracılığıyla iletişime geçmeyi tercih ederler.

SMS, kişiselleştirilmiş bir inceleme isteği ile müşterilerinize ulaşmanın harika bir yoludur. Gelişmiş segmentasyon filtrelerimiz, tüccarların coğrafi konumları, ilgi alanları vb. gibi müşterilerle ilgili belirli bilgilere veya önceki alışveriş davranışlarına (satın alma sıklığı, AOV ve daha fazlası) göre özel mesajlar göndermesine yardımcı olur. Bu, kampanyalarınızın etkinliğini artırmanıza ve BİR TON inceleme ve fotoğraf toplamanıza yardımcı olabilir.

Tek Bir Tıklamayla İncelemeleri ve Fotoğrafları Toplayın

Süreci basitleştirebilseydiniz, daha fazla inceleme toplayacağınızı düşünüyor musunuz?

Yotpo İnceleme platformu ve SMSBump arasındaki güçlü sinerji, satıcıların telefonları aracılığıyla müşterilerden her zamankinden daha kolay inceleme ve fotoğraf toplamasına yardımcı olur. Alışveriş yapanların tek yapması gereken, kısa mesajdaki bağlantıyı takip etmektir. Bu.Bu.Bu.Basit. Bu kadar hızlı, tek adımlı bir süreç, inceleme toplama oranlarınızın çatıya ulaşmasını sağlayacaktır.

Ve müşterilerinize ek bir dürtü vermek için, bir inceleme bırakmaları durumunda kolayca küçük bir teşvik ekleyebilirsiniz - örneğin ücretsiz gönderim veya bir sonraki satın alımları için küçük bir indirim.

Bu, metin pazarlama ve inceleme programınızı tek bir güçlü sistemde birleştirmenin ve işinize ve müşterilerinize birçok avantajı artırmanın harika bir yoludur.

Entegre Verilerle Daha Büyük Resmi Elde Edin

Günümüzde en değerli metanın bilgi olduğunu söylüyorlar. Ve SMSBump'ı Yotpo İncelemeleri ile entegre ederek, en çok satın aldığınız ürünler, ürünlerinizin yıldız derecelendirmesi, en çok ödeme yapan müşterileriniz, en başarılı kampanyalar ve çok daha fazlası gibi değerli verilere erişebileceksiniz.

Ultra kişiselleştirilmiş ve eyleme geçirilebilir metin mesajları göndermek için kullanın. Bunu sosyal kanıtın gücüyle birleştirin ve yakında etkileşim ve çok yüksek dönüşüm oranlarındaki artışın keyfini çıkaracaksınız.

Terk edilmiş alışveriş sepeti akışları, satışları en üst düzeye çıkarmak için entegre verilerin nasıl kullanılacağına dair harika bir örnek teşkil eder. İstatistikler, her 10 müşteriden 9'unun alışveriş yapmadan mağazanızdan ayrılacağını gösteriyor. Otomatik mesajlar göndermek, onlarla etkileşim kurmanın ve kayıp satışları kurtarmanın harika bir yoludur.

Bir müşterinin mağazanızdaki sepetlerinde bir veya daha fazla ürün bıraktığını varsayalım. 30 dakika bekleyin ve onlara kısa mesaj şeklinde kısa ve tatlı bir hatırlatma gönderin . İnsanların , sepetlerinde en çok satan ürünlerden bazılarının kaldığını bilmelerini sağlayın. Sosyal kanıt, çevrimiçi alışveriş yapanlara, satın almak istedikleri ürünün beklentilerini karşılayacağına dair güvence verir. Ve son olarak, anlaşmayı imzalamak için küçük bir teşvik ekleyin. İşte!

İşleri sizin için kolaylaştırmak için SMSBump kitaplığımızda Terk Edilmiş Sepette En Çok Oy Alan Ürünler akışı örneğini hazırladık. Tek yapmanız gereken beğeninize göre ayarlamak ve mağazanızda etkinleştirmek.

Metin pazarlama, sadakat ve inceleme programlarınızı yönetmek için bağlantılı platformların sağlam bir kombinasyonunu kullanmak, kesinlikle entegre bir yaklaşım elde etmenize , doğru kararlar almanıza ve tüm kampanyalarınızın etkinliğini ve genel performansını artırmanıza yardımcı olacaktır.

Bağlı Müşterilere Teklifler Göndererek CLV'yi Artırın

Ve son olarak, ancak en az değil - İncelemeleriniz ve SMS programlarınız arasında tam entegrasyona sahip olmak, dönüşüm oranlarını artırmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olacaktır. Neden? Niye? Mağazanızdan yeni bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş birine otomatik inceleme isteği göndermenin değerli bir incelemeyle sonuçlanma olasılığı çok daha yüksektir. Bir sonraki satın alma işleminde bunu küçük bir teşvikle birleştirmek, onları başka bir satın alma yapmaya teşvik edecek ve bu da müşteri yaşam boyu değerinde bir artışa yol açacaktır.

İndirim değeriyle de oynayabilirsiniz: sadık müşterilerinizden bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz, ancak çok sık olmayan alıcıları ekstra bir şeyle teşvik edebilirsiniz: küçük bir indirim çok yol kat edebilir. Gelişmiş segmentasyonumuz, satışları daha da artırırken bu incelemeleri devam ettirmenize olanak sağlayacak farklı müşteri özelliklerine veya davranışlarına bağlı olarak en uygun bonusu belirlemenize yardımcı olacaktır.

Markanıza zaten ilgi göstermiş ve bir inceleme bırakmak için çaba sarf etmiş müşterilere özel teklifler sunmak, çok daha büyük bir etkiye sahip olacaktır, çünkü bu müşteriler duygusal olarak meşguldür ve başka bir satın alma yapmaya daha yatkın olacaktır. Ayrıca, fikirlerine önem verdiğinizi ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi göstererek, markanız ile aralarındaki bağı daha da güçlendirmiş olursunuz.

Ve en iyi kısmı? SMSBump'ın güçlü akışlarını kullanarak, bakmadığınız zamanlarda bile fotoğraf toplama, inceleme ve satışları artırma gibi tüm süreci tamamen otomatikleştirebileceksiniz.

Birisi sizden sipariş verdikten hemen sonra inceleme isteği içeren bir metin mesajı göndermek ve bir sonraki satın alma işlemi için küçük bir teşvik eklemek yalnızca dönüşüm oranlarını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda sezonluk alışveriş yapanları yıl boyunca sadık müşterilere dönüştürmenize de yardımcı olacaktır.

İncelemeleri kullanmaya başlayın

Gitmeden Önce (Mesajlaşma)

Bu, markaların inceleme programlarını neden SMS ile bağlamaları gerektiğine dair en önemli 5 avantajla ilgili hızlı kılavuzumuzdu. SMSBump ve Yotpo İncelemeleri arasındaki güçlü sinerji, markaların çevrimiçi mağazalarında 7/24 inceleme toplama makinesine sahip olmalarını ve müşteri katılımını tamamen yeni bir düzeye taşımasını mümkün kılıyor.

Ve hala risk altındaysanız, hem Yotpo İncelemeleri hem de SMSBump kullanmanın Alkaline Herb Shop'un e-postadan %66 daha yüksek dönüşüm oranı ve 160X'in üzerinde yatırım getirisi elde etmesine nasıl yardımcı olduğunu görün.