5 razões para conectar seu programa de avaliações com SMS

As empresas que sabem utilizar o poder das avaliações em sua estratégia de marketing desfrutam de alta credibilidade, maior engajamento e melhor desempenho geral.

Já analisamos os principais benefícios em nosso guia sobre por que as marcas de comércio eletrônico precisam de avaliações de clientes . Mas qual é o canal certo a ser usado para otimizar as solicitações de revisão e garantir que elas atinjam o público certo?

Com o poder de uma única mensagem de texto, agora você pode alcançar seu público para solicitar avaliações de um produto ou site, coletar conteúdo gerado pelo usuário (incluindo fotos e vídeos) e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Vamos orientá-lo pelas 5 razões pelas quais você deve conectar seu programa de avaliações e marketing de texto e como capitalizar as altas taxas de engajamento e conversão do SMS como canal.

Envie solicitações de revisão que são vistas

O SMS provou ser o canal mais poderoso e altamente envolvente , com uma eficácia impressionante . As mensagens de texto são entregues imediatamente, sem a necessidade de conexão com a internet. Não há pasta de spam e não está superlotada como e-mails - onde é muito mais difícil cortar o ruído, especialmente em grandes eventos de varejo. Afinal, o SMS tem uma taxa de abertura de 98% e 90% das mensagens são lidas em 3 minutos.

As marcas que usam mensagens de texto para enviar solicitações de avaliação obtêm uma taxa de conversão 66% maior do que qualquer outro canal de marketing ! Com taxas de abertura e conversão tão altas, o SMS tornou-se um líder indiscutível, dificultando a concorrência de outros canais mais “tradicionais”.

Além disso, o SMS é pessoal e direto - você pode se voltar para seus clientes como velhos amigos queridos. Pense no que mais lhe agrada: uma mensagem genérica “Seu feedback é importante para nós” ou a mais pessoal e específica “Ei Jared, gostou do seu novo tênis? Deixe-nos um comentário em … e ganhe 15% OFF na sua próxima compra conosco” . Sim, pensamos assim...

Tudo isso torna o SMS o canal perfeito para as marcas coletarem avaliações e fotos - você enviará solicitações que serão vistas, garantindo que as compras sejam estendidas em feedback valioso.

Alcance o público certo com a mensagem certa

Como já estabelecemos, com suas altas taxas de abertura, o SMS é o canal certo se você deseja que sua mensagem seja vista. Mas como você pode garantir que alcançará o público-alvo certo e não perderá tempo, recursos e dinheiro enviando a todos a mesma mensagem em vários canais?

Todos nós sabemos onde todos estão hoje em dia... Isso mesmo - em seus telefones. Desde o início da pandemia global em março de 2020, o uso de dispositivos móveis aumentou 30% e mais de 65% dos clientes afirmam que preferem fazer compras em seus telefones . De acordo com a Forbes , as mensagens de texto são o canal de comunicação preferido dos millennials. Ao decidir aproveitar o SMS para coletar avaliações, você já está um passo mais próximo do público online certo, porque eles preferem ser contatados por meio desse canal.

O SMS é uma ótima maneira de alcançar seus clientes com uma solicitação de revisão personalizada. Nossos filtros avançados de segmentação ajudam os comerciantes a enviar mensagens personalizadas com base em informações específicas sobre os clientes, como localização geográfica, interesses etc., ou com base em seu comportamento de compra anterior: frequência de compra, AOV e muito mais. Isso pode ajudá-lo a aumentar a eficácia de suas campanhas e coletar uma tonelada de comentários e fotos .

Colete comentários e fotos com um único clique

Você acha que coletaria mais avaliações se pudesse simplificar o processo?

A poderosa sinergia entre a plataforma Yotpo Reviews e o SMSBump ajuda os comerciantes a coletar avaliações e fotos de clientes com mais facilidade do que nunca – por meio de seus telefones . Tudo o que os compradores precisam fazer é seguir o link na mensagem de texto. É.Isso.Simples. Um processo tão rápido e de uma etapa fará com que suas taxas de coleta de avaliações atinjam o teto.

E para dar a seus clientes um empurrãozinho adicional, você pode facilmente adicionar um pequeno incentivo se eles deixarem uma avaliação - como frete grátis ou um pequeno desconto para a próxima compra.

Essa é uma ótima maneira de mesclar seu programa de marketing de texto e avaliações em um sistema poderoso e ampliar os muitos benefícios para seus negócios e clientes.

Obtenha uma imagem maior com dados integrados

Dizem que hoje em dia o bem mais valioso é a informação. E ao integrar o SMSBump com o Yotpo Reviews , você terá acesso a dados valiosos , como os produtos mais comprados, a classificação por estrelas de seus produtos, os clientes que mais pagam, as campanhas mais bem-sucedidas e muito, muito mais.

Use-o para enviar mensagens de texto ultrapersonalizadas e acionáveis. Combine-o com o poder da prova social e em breve você desfrutará de um aumento no engajamento e nas altas taxas de conversão.

Os fluxos de carrinhos abandonados servem como um ótimo exemplo de como usar dados integrados para maximizar as vendas. As estatísticas mostram que 9 em cada 10 compradores deixarão sua loja sem fazer uma compra. Enviar mensagens automatizadas é uma ótima maneira de interagir com eles e recuperar as vendas perdidas.

Digamos que um cliente deixou um ou mais produtos em seus carrinhos em sua loja. Aguarde 30 minutos e envie-lhes um lembrete curto e doce na forma de uma mensagem de texto . Informe às pessoas que elas ainda têm alguns itens mais vendidos no carrinho . A prova social traz aos compradores on-line a garantia de que o produto que eles desejam comprar atenderá às suas expectativas. E por último, mas não menos importante - adicione um pequeno incentivo para selar o acordo. Voilà!

Para facilitar as coisas para você, preparamos uma amostra do fluxo de produtos com melhor classificação em carrinho abandonado em nossa biblioteca SMSBump. Tudo o que você precisa fazer é ajustá-lo ao seu gosto e ativá-lo em sua loja.

Usar uma combinação sólida de plataformas conectadas para gerenciar seus programas de marketing de texto, fidelidade e avaliações certamente o ajudará a obter uma abordagem integrada , tomar as decisões certas e multiplicar a eficácia e o desempenho geral de todas as suas campanhas .

Aumente o CLV enviando ofertas para clientes engajados

E por último, mas não menos importante - ter total integração entre seus programas de Avaliações e SMS ajudará você a aumentar as taxas de conversão e aumentar as vendas. Por quê? Enviar uma solicitação de revisão automatizada para alguém que acabou de fazer uma compra em sua loja tem muito mais probabilidade de resultar em uma revisão valiosa. Combiná-lo com um pequeno incentivo em sua próxima compra os incentivará a fazer outra compra, levando a um aumento no valor da vida útil do cliente .

Você também pode brincar com o valor do desconto: você pode pedir aos seus clientes fiéis que deixem uma avaliação, mas você pode incentivar os compradores não tão frequentes com algo extra: um pequeno desconto pode percorrer um longo caminho. Nossa segmentação avançada ajudará você a definir o bônus ideal, dependendo das diferentes características ou comportamentos do cliente, que permitirão que você obtenha essas avaliações e, ao mesmo tempo, aumente ainda mais as vendas.

Estender ofertas personalizadas para clientes que já demonstraram interesse em sua marca e fizeram um esforço para deixar uma avaliação terá um impacto muito maior, pois esses clientes estão emocionalmente engajados e estarão mais propensos a fazer outra compra . Além disso, você mostra a eles que se importa com a opinião deles e valoriza o feedback deles, o que fortalecerá ainda mais o vínculo entre eles e sua marca.

E a melhor parte? Ao usar os poderosos fluxos do SMSBump, você poderá automatizar totalmente todo o processo - coletando fotos, resenhas e aumentando as vendas, mesmo quando você não estiver olhando .

Enviar uma mensagem de texto com uma solicitação de revisão logo após alguém fazer um pedido de você e adicionar um pequeno incentivo para a próxima compra não apenas aumentará as taxas de conversão, mas também ajudará você a transformar compradores sazonais em clientes fiéis durante todo o ano.

Comece com Comentários

Antes de ir (mensagens de texto)

Este foi o nosso guia rápido sobre os 5 principais benefícios por que as marcas precisam conectar seus programas de avaliações com o SMS. A forte sinergia entre o SMSBump e o Yotpo Reviews possibilita que as marcas tenham uma máquina de coleta de avaliações 24 horas por dia, 7 dias por semana em suas lojas online e levem o envolvimento do cliente a um nível totalmente novo.

E se você ainda está em cima do muro, confira como o uso do Yotpo Reviews e do SMSBump ajudou a Alkaline Herb Shop a alcançar uma taxa de conversão 66% maior do que com e-mail e mais de 160X ROI.