2022'de Kaçınılması Gereken 10 B2B E-posta Pazarlama Hatası

Harcanan her dolar için ortalama 42$'lık bir yatırım getirisi ve dünya çapında dört milyar küresel kullanıcı ile e-posta, hem B2B hem de B2C pazarlamacıları için ilk üç dağıtım kanalı içinde yer alıyor.

Sosyal medya platformları, kullanıcı katılımı için 1 numaralı organik içerik dağıtım kanalı olmaya devam ederken, e-postalar müşteri kazanımı için 40 kat daha etkilidir. Bu, sohbet uygulamalarının ve mobil mesajlaşma programlarının büyümesine rağmen, çoğu işletme organizasyonu için bir e-postayı pazarlama stratejilerinin temel bileşeni haline getiriyor.

Tek sorun:

Bu popülerlik ve verimlilik göz önüne alındığında, rekabet çok yüksektir. E-posta pazarlamacıları, eğilimleri takip etmek ve e-posta içeriğiyle denemeler yapmak için çok uğraşırlar, çoğu zaman en bariz hatalara takılıp kalırlar.

B2B kampanyalarınızı planlarken ve düzenlerken kaçınmanız gereken en önemli 10 e-posta pazarlama hatasını burada bulacaksınız. Görünüşte, gözden kaçırmak kolaydır, bu nedenle daha iyi açılma oranları, müşteri katılımı ve daha yüksek dönüşüm şansınızı gömer.

1. Beklenmeyen e-postalar gönderme

Müşterileri hayal kırıklığına uğratmanın ve "Aboneliği iptal et" bağlantınızı veya düğmenizi tıklamalarını sağlamanın kesin bir yolu, onlara ara sıra e-posta göndermektir.

Bazı pazarlamacılar, yalnızca yeni bir ürün lansmanı geldiğinde e-posta göndererek bunu uygular. Haber bültenlerine abone olan ve sizden bilgilendirici veya eğitici içerik almayı planlayan kişiler için, bu tür e-postalar maviden bir cıvata gibi gelir:

Kullanıcılar, abonelikten sonra bir süre gelen kutularında hiçbir şey görmediklerinde bunu unutabilirler. Bu nedenle, ani bir e-posta geldiğinde, "Spam" düğmesini tıklatarak veya abonelikten çıkmayla kaynamaya başlarlar, bu da haber bülteni istatistikleri için pek iyi değildir.

Bu nedenle, lütfen e-posta pazarlama kampanyalarınızı, çoğu insanın bir öğretmene veya arkadaşına e-posta gönderirken yaptığı gibi, "sadece bir şey olduğunda-göndeririz" gibi şeylere dönüştürmeyin. İçinde yalnızca birkaç kişi olsa bile posta listenizle çalışmaya başlayın.

Ayda en az bir veya iki e-posta gönderin. Duraklamalar olduğunda abonelere hoş ve tatlı bir şeyler göndererek sizi hatırlatın. "Sizi özledik", "İşte kaçırdıklarınız" veya "Bizden hâlâ haber almak istiyor musunuz?" gibi e-postalar. müşterinin yeniden katılımını denemek için harika örneklerdir.

2. Yanlış kişiselleştirme

Pazarlamacılar, e-postada kişiselleştirmenin gücünü biliyorlar, en azından mesaj gönderirken bir müşteriyi adıyla çağırıyorlar. Ancak günümüzde kullanıcılar, e-postalardaki kişiselleştirmenin tamamen bir pazarlamacının bir otomasyon aracına yerleştirdiği uygun etiketlerle ilgili olduğunu anlayacak kadar akıllı. Bu nedenle, e-postalarda aboneleri isimleriyle çağırmak, eskisi kadar olumlu bir etkiye sahip olmayabilir.

Yine de abonelerin aşağıdaki gibi haber bültenleri alması marka itibarınız için pek de uygun olmaz:

Bültenlerinize abone olurken web sitesi ziyaretçilerinin kullandığı etiketleri veya adları kontrol etmeyi unutmak bir hatadır. Yazım hataları olur veya kasıtlı olarak "Bana yazma!" gibi saçma sapan şeyler yazabilirler. veya sizi yakalamak için "hdregler".

Bu tür isimleri müşteri sadakati umuduyla kullanarak, tam tersi bir sonuç alabilirsiniz. Bunu önlemek için, lütfen bir e-posta göndermeden önce tüm alanları iki kez kontrol edin. Ayrıca, ada göre kişiselleştirmenin dönüşümü etkileyip etkilemediğini görmek için e-posta pazarlama kampanyanızın A/B testi yapmak isteyebilirsiniz.

Alıcının adındaki hataların yanı sıra, lütfen şunlardan kaçındığınızdan emin olun:

• E-postanın gövdesindeki yazım ve dil bilgisi hataları
• Bozuk bağlantılar
• Gönderen Adı ve Yanıt E-posta Adresi gibi alanlardaki hatalar

3. Segmentasyon yok

E-posta pazarlamasında segmentasyon bir zorunluluktur. Açık oranları (ortalama %15 daha yüksek), tıklamaları ve dönüşümleri etkiler. Dijital pazarlamanın nihai amacının gelir elde etmek olduğu düşünüldüğünde, e-postaların satış hunisinin bir parçası olduğunu görmek şaşırtıcı değil:

Müşteri segmentasyonunun perakendecilerin gelirlerini %140 ve daha fazla artırmasına yardımcı olduğu vaka çalışmaları vardı. Ayrıca, farklı müşteri gruplarına ilgili e-postalar göndererek iyileştirilmiş bir abonelikten çıkma oranı elde edebilirsiniz.

Bu nedenle, e-posta listenizi abonelerin yaş, cinsiyet, ilgi alanları, konum ve daha fazlası gibi verilerine göre bölümlere ayırın. Satın alma alışkanlıkları, etkileşim düzeyleri ve e-postalarınızı açıp okumak için kullandıkları cihaz da dikkate alınması gereken iyi segmentasyon stratejileridir.

E-postaları dışında herhangi bir bilginiz yoksa, RFM analizi yardımıyla davranışsal bir segmentasyon düşünün.

Hazır olduğunuzda, hedef kitlenizin her bir kesimiyle ayrı ayrı çalışın. Sadık müşterilere geri bildirim isteyen e-postalar, "umut verici" müşterilere özel teklifler vb. göndermek isteyebilirsiniz. E-posta içeriğiniz her segment için ne kadar alakalı olursa, o kadar iyidir.

4. Konu satırları ve gövde içeriği uyuşmazlığı

E-posta konu satırlarının önemli olduğunu biliyorsunuz: Kullanıcıları daha fazla bilgi için bir e-posta açmaya teşvik eder ve motive eder. Sorun şu ki, bazı pazarlamacılar konu satırlarının rolünü yanlış anlıyor ve bunları yüksek açılma oranlarının peşinde bir tıklama tuzağı olarak kullanıyor.

Ne oluyor?

Evet, bir kullanıcı bir e-posta açar ancak e-postanın gövdesinde ilgili herhangi bir içerik görmez. Sizi manipülatör olarak görüyorlar, e-postalarınızı spam olarak işaretliyorlar ve aboneliğinizi iptal ediyorlar. Ayrıca marka itibarınız zarar görecek: Kullanıcılar artık ona güvenmeyecek.

Aboneleri pazarlama e-postalarınızı açmaya teşvik edebilirsiniz. Kişiselleştirme, tetikleyici kelimeler, sorular ve gülen yüzler, uzmanların e-posta konu satırlarında alıcıları çekmek, meraklarını körüklemek ve onları tıklamaya teşvik etmek için kullandıkları yazma püf noktaları arasındadır.

Ancak lütfen konu satırları ile gövde içeriği uyumsuzluğunu önlemek için elinizden gelenin en iyisini yapın: Paylaştığınız e-posta içeriğiyle alakalı olacak ilgi çekici konu satırları yazın.

5. Ön başlık yok

Bazı e-posta pazarlamacıları, konu satırından hemen sonra görünen metne dikkat etmez. Bunu bir e-posta ön başlığı veya bir önizleme metni, yani konu satırından hemen sonra gelen kısa bir metin parçası olarak biliyoruz. Ve dikkat çekmek ve bir aboneyi tıklamaya motive etmek için başka bir şans.

Alıcının gelen kutusunda şöyle görünür:

Bir ön başlık, harekete geçirici mesaj sunabilir, mesajınızı özetleyebilir veya kullanıcıları e-postanızı açtıktan sonra alacakları bir değerle bağlayabilir. Abonelerin bunu tıklamadan önce bile gördükleri göz önüne alındığında, bunu neden dönüşümünüzü etkilemek için ekstra bir araç olarak görmüyorsunuz?

E-posta otomasyon aracınızdaki küçük HTML manipülasyonları, abonelerin sizden mesaj alırken görmeleri için gizli bir ön başlık ekleyecektir. Bunu, kullanıcıların içinde ne bulacaklarını anlamaları için e-postanızın meta açıklaması olarak düşünün.

6. Geri bildirim fırsatı yok

En yaygın e-posta pazarlama hatalarından biri, "yanıt verme" mesajları içeren e-postalar göndermektir. Kural olarak, bu tür e-postalar "yanıt verilmeyen" veya "yönetici" adreslerinden veya hiç kimsenin kontrol etmediği adreslerden gelir.

Hala yapıyorsanız, lütfen durun. Hiçbir kullanıcı, kendisine geri bildirim fırsatı vermeyen bir markayla iş yapmak istemez. Bu, müşterilerden duymak istemediğiniz bir sinyaldir ve marka sadakati ve itibarı oluştururken o kadar da iyi değildir.

Ayrıca, teslimat ve dönüşüm oranlarınıza zarar vererek spam oranlarının artmasına ve iletişimin kesilmesine neden olur.

Bültenlerinizi, kullanıcıların geri yazmasına olanak tanıyan bir e-posta adresinden gönderin. Geri bildirimlerini yönetecek kaynağınız yoksa, e-postalarda diğer iletişim kanallarını paylaşmayı, alternatif kişilerle elektronik imzaları kullanmayı veya kullanıcıları sorgularla ilgilenen özel bir açılış sayfasına yönlendirmek için bir yanıt düğmesi eklemeyi deneyin.

İnsanlara markanızla konuşma ve sorularına yanıt alma fırsatı verin. Böylece onları müşteriniz yapma şansınızı artıracaksınız.

7. Eski e-posta listeleriyle çalışmak

Kabul edilebilir iadeler ve şikayetler üzerindeki sınırlar da dahil olmak üzere, e-posta listesi kalitesine ayarlanmış tüm gereksinim sağlayıcıları ile, ilgili ve güncel tutulması kritik önem taşır. Aksi takdirde, zamanla orada uzun süredir terk edilmiş düzinelerce posta kutusu belirir ve teslim edilebilirliğinize zarar verir.

Sonuç olarak, artan bir spam oranı alırsınız, sağlayıcının sınırlarını aşarsınız ve haber bültenleriniz engellenir.

Bununla başa çıkmak için otomasyondan en iyi şekilde yararlanın:

E-posta listenizi analiz etmek ve şüpheli ve çalışmayan e-posta adreslerini listeden silmek için e-posta doğrulama hizmetlerini kullanmayı deneyin.

Diğer bir püf noktası da e-posta listenizi kademeli olarak büyütmek ve düzenli olarak temizlemektir. Tüm e-posta sağlayıcılarının hoşlanmadığı şüpheli etkinlik atlamalarından kaçınmanıza olanak tanır.

8. Çok fazla harekete geçirici mesaj eklemek

Çoğu e-posta pazarlamacısının daimi sorusu:

Bir e-postada kaç CTA kullanmalıyız? Birkaç tane kullanmak uygun mu ve bir mesaj için kaç e-posta CTA'sı çok fazla?

Bak:

Hepsi tek bir sayfaya ve eyleme yol açıyorsa, e-postanızda yalnızca birkaç CTA kullanmanızda bir sakınca yoktur. Bunun gibi:

Tamamen ücretsiz bir kopya indirmekle ilgili üç CTA'sı vardır. Yine de farklı tıklama yüzdelerine sahipler: %51'i e-postanın alt kısmında zıt renkte metin tabanlı bir CTA'ya geliyor. En iyi seçeneğin burada "bir e-posta = bir CTA" kuralına uymak olduğunu önermemizi sağlıyor.

Ve işte başka bir yaygın e-posta pazarlama hatası geliyor:

Bazı uzmanlar, haber bültenlerini farklı hedeflere yönelik çeşitli CTA'larla boğmaya devam ediyor: bir web sitesini ziyaret edin, geri bildirim bırakın, sipariş verin, abone olun, vb. Bu, kullanıcıların kaybolmasına ve daha sonra ne yapmaları gerektiğini yanlış anlamalarına neden olur. Ayrıca, pazarlamacıların farklı verilerle birkaç metriği analiz etmesi gerektiğinden, bu tür kampanyaları ölçmek zorlaşıyor.

Unutma:

Ne kadar çok seçenek verirseniz, müşterinin dikkatini o kadar çok kaybedersiniz. Tam olarak ne yapmalarını istediğinizi anlamalarını sağlayın ve bunun için e-posta CTA'larının tasarımının en iyi uygulamalarını izleyin:

• CTA düğmeleri, görsel olarak daha çekici oldukları ve tıklamaya davet ettikleri için bağlantılardan daha iyi performans gösterir. HTML'nin yardımıyla onu öne çıkarabilirsiniz: Daha kapsamlı bir

e-posta gövdesinden daha fazla metin (ancak çok büyük yapmayın) ve mobil kullanıcılar için dokunma dostu hale getirin.

• Doğru yerleştirin. Sol üst köşe, kullanıcıların cep telefonlarında okuduğu e-postalar için en iyi seçenektir. E-posta metninin sağ tarafı, okuma akışının doğal yönünden yararlanmak için mükemmeldir. Ve "ekranın üst kısmına" yerleştirilen CTA'lar, e-postanızın en altına gitmeyen okuyucuları bağlama şansınızdır.

9. Yanıltıcı aboneler

Bu e-posta pazarlama hatası, e-posta konu satırı ve içerik uyuşmazlığı sorunuyla ilgilidir ancak daha da kötü sonuçlara yol açabilir.

Abonelik formunuz bir şey vaat ettiğinde - bir indirim kodu, eğitim içeriği, ücretsiz bir e-kitap, adını siz koyun! - ama kelimeyi kesip onun yerine başka şeyler gönderiyorsun. Veya ayda bir e-posta göndereceğinize söz veriyorsunuz, ancak bunun yerine her hafta satış mesajları gönderiyorsunuz.

Olumsuz bir yanıta yol açar ve pazarlama kampanyanıza çok zarar verir.

Bunu önlemek için abonelerinize karşı dürüst olun ve sözünüzü tutun. Artı değeri hatırlayın: Daha az söz verin, daha fazlasını verin. Müşteri güvenini oluşturmanın ve onları markanızın savunucuları haline getirmenin kesin yolu.

10. Bülten gönderiminde sistem yok

Video düzenleyiciler, infografik oluşturucular veya metin düzenleme uygulamaları ile istediğiniz zaman veya heyecan verici içerik oluşturmak için zamanınız olduğunda abonelere e-posta göndermek büyük bir hata olur. Gelen kutularına gelince, insanlar düzeni ve bir tür öngörülebilirliği severler; ve bu yüzden sizden almak istedikleri e-postaların sıklığını seçerler.

Bu arada, onlara bunu yapma şansı vermemek, bu listede bahsetmek için bir başka e-posta pazarlama hatasıdır.

Bu nedenle, bülteninizi sistematize etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Birkaç ay ilerisi için bir gönderme planı yapın ve e-postalarınızı abonelere göndermek için gün ve saatlere karar verin.

Salı ve Perşembe gün ortası e-posta göndermek için en popüler iki gün olsa da, ideal değişken birkaç seçeneği test etmek olacaktır. Hedef kitlenizin etkinliğini analiz edin ve buna dayalı olarak e-posta pazarlama stratejinizi oluşturun.

Bir kelimeyle

Chatbotların ve anlık mesajlaşma programlarının yükselişine rağmen, birçok kişi 2021'de marka haberlerini ve tekliflerini e-posta yoluyla almayı tercih ediyor. E-posta pazarlaması müşteri kazanımı için son derece etkili olmaya devam ediyor ve bu nedenle birçok marka bunu satış dönüşüm hunilerinin önemli bir parçası olarak görüyor.

Kimse mükemmel değildir ve en deneyimli pazarlamacılar bile hatalardan muaf değildir. Bu makalenin en yaygın on e-posta pazarlama hatası, trendleri takip ederken ve müşterilerin dikkatini çekmek için mücadele ederken gözden kaçırması veya unutması çok kolay olan temel bilgilerle ilgili hafızanızı tazelemek için burada, katılmıyor musunuz?