คุณควรเลือก Bespoke CRM แทนทางเลือกอื่นหรือไม่?

การเลือกระบบ CRM อาจเป็นเรื่องยาก มีตัวเลือกนอกชั้นวางมากมาย แต่อาจไม่ตรงกับความต้องการของคุณ หากคุณต้องการขยายหรือลดขนาดตามการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ โซลูชัน CRM แบบมีขายทั่วไปอาจไม่เหมาะกับคุณ

ระบบ CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะจะปรับให้เข้ากับความต้องการที่เข้มงวดของคุณ เข้ากับวิธีการทำธุรกิจของคุณได้อย่างลงตัว และช่วยให้คุณก้าวนำหน้าของปัญหาก่อนที่จะเกิดปัญหา เนื่องจากได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงกระบวนการเฉพาะของคุณ ซึ่งหมายความว่าไม่มีคุณลักษณะที่สูญเปล่าหรือบางส่วนของกระบวนการที่ไม่ครอบคลุม

อย่างไรก็ตาม ระบบสั่งทำพิเศษอาจไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ ดังนั้นในบทความนี้ เราจะอธิบายประโยชน์ของทั้งสองอย่าง เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าการลงทุนในเครื่องมือ CRM แบบกำหนดเองจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณหรือไม่

ระบบ CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจากการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้จัดการปฏิสัมพันธ์และธุรกรรมของบริษัทกับลูกค้า สามารถใช้เพื่อติดตามประวัติการติดต่อลูกค้า จัดการโอกาสในการขาย ให้ข้อมูลทางธุรกิจที่เป็นปัจจุบันสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และอื่นๆ

CRM มีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เรียนรู้ ใช้ และจ่ายเงินได้ง่ายขึ้น และทำให้เป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นที่ต้องการสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ CRM

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเฉพาะ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคล และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับคนเหล่านี้

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาความภักดีของลูกค้าและชื่อเสียงที่แข็งแกร่งสำหรับการดูแลลูกค้า เมื่อคุณสามารถดูแลลูกค้าของคุณแล้ว คุณจะสามารถรักษาธุรกิจของพวกเขาไว้ได้ นี่เป็นองค์ประกอบแรกในการสร้างการเติบโตระยะยาวสำหรับองค์กรของคุณ โฆษณา

ปรับปรุงระบบการจัดการการขาย

CRM เป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดการการขายที่สามารถช่วยให้คุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือธุรกิจคู่แข่ง

CRM สามารถจัดหาเครื่องมือและระบบที่จำเป็นสำหรับบริษัทของคุณในการจัดทำเอกสารและวางแผนกระบวนการขายที่ทำซ้ำได้ ลดต้นทุนการขาย จัดการข้อมูล และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ติดตามข้อมูลของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณติดตามข้อมูลและข้อมูลที่ใช้ร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น เมื่อพนักงานรับโทรศัพท์หรือมีส่วนร่วมในการอภิปรายที่สำคัญ ข้อมูลสำคัญสามารถหลุดพ้นจากช่องโหว่ได้อย่างง่ายดาย

CRM พยายามแก้ไขการสูญเสียข้อมูลนี้โดยการจัดเก็บการสนทนาและการประชุมของลูกค้าและบริษัทไว้ในระบบฐานข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย

วางแผนล่วงหน้า จัดลำดับความสำคัญ และเพิ่มผลผลิต

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้ทีมของคุณวางแผนล่วงหน้าและมีประสิทธิผลมากขึ้น ทีมขายของคุณจะสามารถควบคุมตารางเวลาประจำวันของพวกเขาและจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายสำคัญจะได้รับการติดต่ออย่างรวดเร็วและความสัมพันธ์ของพวกเขาได้รับการหล่อเลี้ยง

วิธีนี้ทำให้ทีมของคุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายสูงสุดและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ในขณะที่ยังจัดการเวลาของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โฆษณา

ซอฟต์แวร์ CRM ทำอะไรได้บ้าง

โดยพื้นฐานแล้ว ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นที่ที่ธุรกิจทุกขนาดสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ติดตามความรู้และปฏิสัมพันธ์ และแบ่งปันสิ่งนี้กับเพื่อนร่วมงานได้ ช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

เช่นเดียวกับการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีสามารถติดตามการโทรและอีเมลของบริษัท ตลอดจนการประชุมหรือการนำเสนอภายในองค์กร

CRM ยังใช้เพื่อบันทึกบันทึก ติดตามลูกค้าเป้าหมาย และกำหนดเวลาเป้าหมายในอนาคตได้อีกด้วย วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ได้รับและดำเนินการได้ง่ายขึ้นเพื่อให้คุณได้ลูกค้าใหม่และขยายบัญชีที่มีอยู่ โฆษณา

ผู้จัดการหรือกรรมการสามารถใช้ CRM เพื่อส่งบันทึก ดูกำหนดเวลา และแบ่งปันกำหนดการกิจกรรมกับสมาชิกในทีม เป็นศูนย์กลางสำหรับความต้องการในการจัดเก็บข้อมูลของบริษัททั้งหมด เพื่อให้พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ทุกเวลาบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่

Bespoke หรือ Off-the-Shelf?

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM ตามความต้องการ

ความแตกต่างใหญ่ระหว่างซอฟต์แวร์สั่งทำพิเศษและทางเลือกที่ใช้ซอฟต์แวร์นอกชั้นวางคือ ระบบสั่งทำพิเศษจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด ต่อไปนี้คือวิธีที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากโซลูชัน CRM แบบสั่งทำ:

แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายคือการแสดงข้อความที่ถูกต้องต่อหน้าคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม เมื่อออกแบบซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเอง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ด้วย โฆษณา

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ปรับแต่งเองสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล ซึ่งเปิดใช้แคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายในอนาคต

การสนับสนุนที่ดี

สามารถรวมแอพ Chatbots และ Messenger เข้ากับระบบ CRM ตามความต้องการของคุณ เพื่อให้ลูกค้าและลูกค้าสามารถรับการอัปเดต ส่งข้อความ หรือถามคำถามเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของบัญชีในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมกับพวกเขา

นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถออกแบบให้มีบุคลิกเฉพาะสำหรับบริษัทของคุณ ซึ่งจะให้การสนับสนุนลูกค้าและความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณในระดับพิเศษ

เรียบง่ายและยืดหยุ่น

คุณมีทีมงานขนาดเล็กหรือไม่? สมาชิกทุกคนทำงานในสถานที่ต่างกันหรือไม่? CRM แบบกำหนดเองสามารถออกแบบให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องมีโซลูชันภายในองค์กรที่มีราคาแพง หรือซอฟต์แวร์ที่ต้องมีการติดตั้งและการฝึกอบรม

การเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก มีเวลาน้อยที่สุดในการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ของคุณเอง โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมพัฒนาเพื่อกำหนดวันที่เป้าหมายที่เชื่อถือได้สำหรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ

ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อดำเนินธุรกิจ ความสอดคล้องของการสื่อสารทั่วทั้งบริษัทอาจเป็นเรื่องยากที่จะดูแล การใช้ CRM แบบกำหนดเองแบบหลายช่องทางนั้นง่ายต่อการรวมเข้ากับระบบบริการลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายของคุณรวมอยู่ในที่เดียว และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อให้การสนับสนุนที่จำเป็น

โซลูชัน CRM แบบกำหนดเองยังบันทึกเมื่อมีการติดต่อกับทุกคนผ่านฐานข้อมูล ซึ่งช่วยให้คุณระบุได้ว่าใครต้องติดตามสิ่งใดบ้าง

ช่วยให้มีการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การมี CRM แบบเฉพาะเจาะจงทำให้คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลตามโปรไฟล์ของลูกค้า รูปแบบพฤติกรรม และประวัติการซื้อ แทนที่จะอาศัยเพียงสัญชาตญาณหรือความรู้สึกของสัญชาตญาณ

วิธีนี้จะทำให้คุณรู้ว่าสิ่งที่คุณกำลังทำมีผลกระทบต่อตลาดเป้าหมายของคุณ และคุณกำลังใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ประโยชน์ของระบบนอกชั้นวาง

การฝึกอบรม

CRM นอกชั้นวางอาจใช้งานยากขึ้น อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะง่ายกว่ามากในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ผ่านวิดีโอสอน การฝึกอบรมออนไลน์ และคำแนะนำที่สามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อ

ติดตั้งด่วน

หลายระบบมาพร้อมกับวิซาร์ดการติดตั้งที่จะนำคุณไปสู่ขั้นตอนการติดตั้งและกำหนดค่าระบบของคุณ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณและ CRM ที่คุณเลือก การติดตั้งสามารถทำได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน ซอฟต์แวร์สำเร็จรูปหมายความว่าคุณสามารถใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน

ทดลองใช้ฟรี

บริษัทต่างๆ มักเสนอให้ทดลองใช้งาน CRM ฟรี เพื่อให้คุณสามารถดูสิ่งที่นำเสนอสำหรับธุรกิจของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ การเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีช่วยให้นักพัฒนาสามารถพัฒนาซอฟต์แวร์ที่วางจำหน่ายทั่วไปได้

พวกเขาได้รับข้อเสนอแนะอันมีค่าจากผู้ที่ไม่พอใจกับซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้พวกเขาปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ชมที่กว้างขึ้น

บทสรุป

ระบบ CRM แบบสั่งทำพิเศษเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด ซอฟต์แวร์สั่งทำพิเศษจะช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณในระยะยาวและจะปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ ระบบที่วางจำหน่ายทั่วไปอาจมีราคาแพงและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าระบบสั่งทำพิเศษ

มีบริษัทซอฟต์แวร์ตามสั่งหลายแห่งในสหราชอาณาจักรที่สร้างระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นเองสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ออกแบบมาโดยเฉพาะและปรับแต่งให้เหมาะสมกับการดำเนินงานของบริษัทของคุณในแต่ละวัน ปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันและประสิทธิภาพในการเป็นผู้นำ ธุรกิจ.