Czy powinieneś wybierać CRM na zamówienie zamiast gotowych alternatyw?

Wybór systemu CRM może być trudny. Dostępnych jest wiele gotowych opcji, ale mogą one nie odpowiadać dokładnie Twoim potrzebom. Jeśli potrzebujesz skalować w górę lub w dół w miarę zmian firmy, gotowe rozwiązanie CRM może nie być dla Ciebie.

Skrojony na miarę system CRM będzie dostosowany do Twoich rygorystycznych wymagań, bezproblemowo dopasowując się do sposobu prowadzenia działalności i pomagając wyprzedzać problemy, zanim się pojawią. Dzieje się tak dlatego, że został specjalnie zaprojektowany z myślą o Twoich unikalnych procesach, co oznacza, że ​​nie ma zmarnowanych funkcji ani części procesu, które nie zostały objęte.

Systemy szyte na miarę mogą jednak nie pasować do każdej firmy, dlatego w tym artykule wyjaśnimy korzyści z obu tych rozwiązań, abyś mógł określić, czy inwestycja w niestandardowe narzędzie CRM będzie korzystna dla Twojej firmy.

Co to jest system CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Jest to oprogramowanie służące do zarządzania interakcjami i transakcjami firmy z klientami. Może być używany do śledzenia historii kontaktów z klientami, zarządzania potencjalnymi klientami, dostarczania aktualnych informacji biznesowych przedstawicielom obsługi klienta i nie tylko.

Z biegiem lat systemy CRM bardzo się rozwinęły, stając się łatwiejsze do nauczenia, używania i płacenia oraz czyniąc je pożądanym oprogramowaniem dla firm każdej wielkości.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje CRM

Budowanie relacji z klientami

CRM zostały zaprojektowane w celu poprawy relacji z klientami. Możesz używać tego oprogramowania do identyfikowania wartościowych klientów, zapewniania obsługi klienta dostosowanej do indywidualnych potrzeb i budowania lepszych relacji z tymi osobami.

Jest to niezbędne do budowania lojalności klientów i dobrej reputacji w zakresie obsługi klienta. Gdy będziesz mógł zadbać o swoich klientów, będziesz w stanie utrzymać ich biznes. Jest to pierwszy element budulcowy w tworzeniu długoterminowego wzrostu Twojej organizacji. Reklamy

Popraw systemy zarządzania sprzedażą

CRM są również niezbędnym narzędziem w zarządzaniu sprzedażą, które może pomóc w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej nad konkurencyjnymi firmami.

CRM może zapewnić Twojej firmie narzędzia i systemy niezbędne do dokumentowania i kreślenia powtarzalnych procesów sprzedażowych, obniżania kosztów sprzedaży, zarządzania danymi i poprawy produktywności pracowników.

Śledź swoje dane

Może również pomóc w lepszym śledzeniu danych i udostępnianych informacji. Kiedy pracownicy odbierają telefony lub biorą udział w ważnych dyskusjach, kluczowe informacje mogą łatwo prześlizgnąć się przez szczeliny.

Systemy CRM starają się naprawić tę utratę danych, przechowując rozmowy i spotkania klientów i firm w łatwo dostępnym systemie bazy danych.

Planuj z wyprzedzeniem, ustalaj priorytety i zwiększaj produktywność

Świetne oprogramowanie CRM może nawet pomóc Twojemu zespołowi w planowaniu z wyprzedzeniem i zwiększaniu produktywności. Twój zespół sprzedaży będzie mógł przejąć kontrolę nad swoim codziennym harmonogramem i priorytetyzować swoje działania, aby zapewnić szybki kontakt z klientami i kluczowymi potencjalnymi klientami oraz pielęgnowanie ich relacji.

W ten sposób Twój zespół jest w stanie zmaksymalizować konwersję leadów i zbudować silne więzi z istniejącymi klientami, a także efektywniej zarządzać ich czasem. Reklamy

Co robi oprogramowanie CRM

Zasadniczo system zarządzania relacjami z klientami to miejsce, w którym firmy dowolnej wielkości mogą przechowywać dane klientów, śledzić wiedzę i interakcje oraz udostępniać je współpracownikom. Pomaga firmom rozwijać się poprzez poprawę relacji z klientami.

Oprócz przechowywania informacji o klientach dobry system zarządzania relacjami z klientami może śledzić rozmowy telefoniczne i e-maile firmowe oraz wszelkie wewnętrzne spotkania i prezentacje.

CRM mogą być również wykorzystywane do rejestrowania notatek, prowadzenia dalszych działań i planowania przyszłych celów. Ułatwia to zobaczenie, co zostało odebrane i podjęte, co pozwala pozyskiwać nowych klientów i rozwijać istniejące konta. Reklamy

CRM mogą być również wykorzystywane przez menedżerów lub dyrektorów do wysyłania notatek, przeglądania terminów i udostępniania harmonogramów wydarzeń członkom zespołu. Jest to centralne centrum wszystkich potrzeb związanych z przechowywaniem danych w firmie, dzięki czemu każdy członek personelu może uzyskać do nich dostęp z dowolnego miejsca w dowolnym czasie na komputerze lub urządzeniu mobilnym.

Na zamówienie czy z półki?

Korzyści płynące z oprogramowania CRM na zamówienie

Duża różnica między oprogramowaniem na zamówienie a alternatywami opartymi na gotowym oprogramowaniu polega na tym, że system na zamówienie pozwala dostosować go tak, aby był jak najbardziej dopasowany do potrzeb Twojej firmy. Oto niektóre ze sposobów, w jakie Twoja firma może skorzystać z szytych na miarę rozwiązań CRM:

Ukierunkowane kampanie marketingowe

Mówiąc prościej, ukierunkowany marketing polega na przekazywaniu odpowiedniego komunikatu właściwym osobom we właściwym czasie. Projektując niestandardowe oprogramowanie CRM, należy wziąć pod uwagę te czynniki. Reklamy

Dostosowane oprogramowanie CRM może z łatwością przechowywać dane klientów, takie jak numer telefonu lub adres e-mail, umożliwiając przyszłe ukierunkowane kampanie marketingowe.

Dobre wsparcie

Chatboty i komunikatory można zintegrować z Twoim systemem CRM, aby umożliwić klientom otrzymywanie aktualizacji, wysyłanie wiadomości lub zadawanie pytań o dostępność ich kont w dogodnym dla nich czasie i miejscu.

Chatboty mogą być również zaprojektowane z osobowością charakterystyczną dla Twojej firmy, co zapewnia Twoim klientom dodatkowy poziom wsparcia i znajomości Twojej marki.

Prosty i elastyczny

Czy masz mały zespół pracowników? Czy wszyscy członkowie pracują w różnych lokalizacjach? Niestandardowy CRM można zaprojektować tak, aby odpowiadał potrzebom Twojej firmy. Nie potrzebujesz drogiego rozwiązania lokalnego ani oprogramowania wymagającego instalacji i szkolenia.

Posiadanie własnego oprogramowania to ogromna zaleta Czas na wprowadzanie zmian we własnym oprogramowaniu jest minimalny, ściśle współpracując z zespołem programistów, aby zaplanować wiarygodną datę docelową wszelkich zmian.

Poprawia obsługę klienta

Prowadząc biznes, spójność komunikacji w całej firmie może być trudna do utrzymania. Korzystanie z wielokanałowego niestandardowego CRM jest łatwe do zintegrowania z istniejącymi systemami obsługi klienta.

Oznacza to, że wszystkie informacje o każdym z Twoich klientów znajdują się teraz w jednym miejscu, a między działami może istnieć bezproblemowa współpraca w celu zapewnienia wymaganego wsparcia.

Niestandardowe rozwiązania CRM rejestrują również moment nawiązania kontaktu z każdą pojedynczą osobą za pośrednictwem bazy danych – co pomaga zidentyfikować, kto musi śledzić co.

Pozwala na decyzje oparte na danych

Posiadanie spersonalizowanego CRM umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych w oparciu o profile klientów, wzorce zachowań i historię zakupów, zamiast polegać wyłącznie na instynkcie lub przeczuciu.

W ten sposób wiesz, że to, co robisz, ma wpływ na rynek docelowy i w pełni wykorzystujesz ich dane.

Korzyści z gotowego systemu

Trening

Gotowy CRM może być trudniejszy w użyciu. Jednak często znacznie łatwiej jest przeszkolić nowych pracowników dzięki samouczkom wideo, szkoleniom online i przewodnikom, do których można uzyskać dostęp w dowolnym momencie.

Szybka instalacja

Wiele systemów jest wyposażonych w kreatora instalacji, który przeprowadzi Cię przez proces instalacji i konfiguracji systemu. W zależności od Twoich potrzeb i wybranego CRM, instalacja może być również bardzo szybka. Gotowe oprogramowanie oznacza, że ​​możesz zacząć działać w ciągu kilku dni.

Bezpłatne wersje próbne

Firmy często oferują bezpłatne wersje próbne swoich CRM, dzięki czemu przed zakupem możesz zobaczyć, co oferuje dla Twojej firmy. Oferowanie bezpłatnych wersji próbnych umożliwia programistom rozwijanie ich gotowego oprogramowania.

Otrzymują cenne informacje zwrotne od tych, którzy nie są zadowoleni z oprogramowania, co pozwala im dostosować się do potrzeb szerszego grona odbiorców.

Wniosek

Indywidualne systemy CRM to świetna opcja dla firm każdej wielkości. Oprogramowanie na zamówienie pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze na dłuższą metę i będzie dostosowane do Twoich potrzeb. Gotowy system może być kosztowny i mniej skuteczny niż system na zamówienie.

W Wielkiej Brytanii istnieje wiele firm produkujących oprogramowanie na zamówienie, które tworzą niestandardowe systemy zarządzania relacjami z klientami dla firm każdej wielkości, które są specjalnie zaprojektowane i dostosowane do bezproblemowego dopasowania do codziennej działalności Twojej firmy, poprawiając obecne praktyki i inicjując wydajność dla Twojej firmy. biznes.