ระบบ PIM แก้ปัญหาอะไรได้บ้างสำหรับผู้ค้าปลีก

เผยแพร่แล้ว: 2023-02-03

ในยุคของการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์คอนเน็กชันและการขายแบบหลายช่องทาง ความสม่ำเสมอคือสิ่งสำคัญที่สุด เทคโนโลยีมอบโอกาสใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่คาดหวังรูปแบบการโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้น

ทุกวันนี้ ผู้ค้าปลีกกำลังนำแนวทางประเภท Omnichannel มาใช้มากขึ้นเพื่อผสานรวมประสบการณ์บนเว็บและในร้านค้าเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น พวกเขาต้องขับเคลื่อนคุณค่าที่มากขึ้นจากความคิดริเริ่มการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการส่งมอบประสบการณ์การค้าปลีกแบบรวมศูนย์แก่ลูกค้า

ด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง มีคุณภาพสูง และเชื่อถือได้ ผู้ค้าปลีกสามารถจัดโครงสร้างและรวมแคมเปญของตนผ่านช่องทางการขายต่างๆ ได้ดีขึ้น ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า

75% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัว

ที่นี่ ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) มีบทบาทสำคัญในการปรับบริบทและการปรับแต่งตามช่องทางของประสบการณ์การค้าดิจิทัลด้วยวงจรการซื้อที่ดีขึ้น ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีขึ้น และความภักดีของลูกค้า

เมื่อใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ เครื่องมือ PIM เฉพาะจะสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับวงจรชีวิตข้อมูลทั้งหมด และช่วยวิเคราะห์เส้นทางการค้าปลีกของผู้ซื้อ

ทำไมต้อง PIM สำหรับผู้ค้าปลีก

PIM สร้างแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์แหล่งเดียวที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ค้าปลีกที่เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่คุณค่าที่ยาวนาน ผู้ขายบุคคลที่สามหลายราย และระบบภายใน/ภายนอกแบบแยกส่วน

ดังนั้น จะไม่มีข้อผิดพลาดในข้อมูลที่นำเข้าผ่านแชทบอท ตัวจัดการโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่อีเมลที่ซับซ้อน และลูกค้าที่สลับไปมาระหว่างสื่อต่าง ๆ จะไม่พบการตัดการเชื่อมต่อ

ด้วยการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันซึ่งแสดงผ่านช่องทางการค้าปลีก ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ

รวมและรวมศูนย์เนื้อหาและข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนจากแหล่งต่างๆ เช่น สเปรดชีต, รูปแบบ CSV, ERP, PLM, ระบบไฟล์, ซัพพลายเออร์ และอื่นๆ
ให้ความยืดหยุ่นในการจัดการการสร้างแบบจำลองข้อมูล ลำดับชั้นของผลิตภัณฑ์แบบกำหนดเอง การตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการกำหนดเวอร์ชัน
สร้างและปรับปรุงแค็ตตาล็อกโดยใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ รูปภาพ วิดีโอ ข้อมูลจำเพาะ และอื่นๆ
จับตาดูคุณภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างใกล้ชิดเพื่อความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
ส่งออกและเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ในรูปแบบต่างๆ ผ่านช่องทางติดต่อลูกค้า พันธมิตรช่องทาง ซัพพลายเออร์ และหน่วยงานต่างๆ ด้วยแหล่งรวมข้อมูลมาตรฐานอุตสาหกรรม
สร้างเอกสารทางการตลาดและการขายที่พร้อมพิมพ์ในแบบของคุณ เช่น รายการราคา โบรชัวร์ เอกสารทางเทคนิค และงานนำเสนอที่ทันสมัย
ให้ความสามารถในการรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งเพื่อรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มหลายร้อยรายการโดยอัตโนมัติ
สร้างฟีดข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง เชื่อถือได้ และเป็นปัจจุบันซึ่งปรับให้เหมาะกับช่องทางเฉพาะ
รวมเข้ากับตลาดต่างๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อการนำเข้าและส่งออกข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วขึ้น
ทำให้กระบวนการแปลข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อลดกิจกรรมที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองซ้ำๆ
ให้ความสามารถในการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลเพื่อจัดการ แปลง และรวมรูปภาพ กราฟิก เอกสาร เสียง และวิดีโอสำหรับแคมเปญการตลาดและการสื่อสารแบรนด์ต่างๆ

การยอมรับระบบ PIM ที่เพิ่มขึ้น

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกเปลี่ยนจากหลายช่องทางไปสู่การค้าปลีกแบบครบวงจร เทคโนโลยีใหม่ ๆ ถูกนำมาใช้เพื่อทำให้ร้านค้าทางกายภาพเป็นดิจิทัล ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และอนุญาตให้ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

ข้อมูลผลิตภัณฑ์จะใช้เพื่อความเป็นเลิศในการดำเนินงานและเพื่อสร้างความสนิทสนมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านช่องทางการค้าและบริการ พวกเขายังสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อปลดล็อกมูลค่าทางธุรกิจที่มากขึ้น

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเชื่อมต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์กับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างพอร์ทัลซัพพลายเออร์และผู้ขายด้วย UI ที่ใช้งานง่าย เพื่อให้คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และผลิตภัณฑ์ใหม่ได้เร็วขึ้น

การนำ PIM มาใช้ในอุตสาหกรรมการค้าปลีกเติบโตขึ้นเนื่องจาก AI และการวิเคราะห์การค้าปลีกในภาคอีคอมเมิร์ซ ในยุคของรีวิว คำติชมแบบเรียลไทม์ และโซเชียลมีเดีย ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่คล่องตัวสามารถสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด

ผู้ค้าปลีกต้องนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ครบถ้วน ถูกต้อง สม่ำเสมอ และย่อยง่าย เมื่อลูกค้าเรียกดูผ่านรายการผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถใช้วิธีใดก็ได้ที่มีอยู่ เช่น การค้นหาข้อความหรือการค้นหาคำสั่งเสียง ดังนั้น ข้อมูลรายละเอียดจะต้องได้รับการถ่ายทอดสำหรับการสนทนาด้วยข้อความหรือเสียง

โซลูชัน PIM ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มการแสดงแบรนด์ เพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มความร่วมมือโดยรวม และเพิ่มรายได้

ด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยโซลูชัน Product Information Management (PIM) ที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและเป็นแบบเฉพาะบุคคลจะก่อให้เกิดประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจของลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการซื้อ

ระบบ PIM ยอดนิยมสำหรับผู้ค้าปลีกคืออะไร

พิมคอร์
อาคีเนโอ
ซัลซิฟาย
อินฟอร์มาติกา
ริเวอร์เซนด์
Agility Multichannel และอีกมากมาย...

ระบบ PIM แต่ละระบบมีข้อดีและข้อเสีย

คุณควรพิจารณาตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ระบบ PIM จำนวนมากไม่ได้มาแบบสำเร็จรูป ดังนั้นควรพิจารณาปัจจัยการปรับแต่งและการใช้งานในขณะทำการเรียกครั้งสุดท้าย รู้จักโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) 9 อันดับแรกเพื่อรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

สรุปแล้ว

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เหนียวแน่นและครอบคลุมช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถหาลูกค้าใหม่ เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) สร้างประสบการณ์ Omnichannel และทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มันยังสามารถช่วยประหยัดเวลาจากการจัดการข้อมูลย่อยๆ และทำให้ฟังก์ชันการบันทึกข้อมูลด้วยตนเองหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถควบคุมธุรกิจโดยรวมได้ จากมุมมองแบบองค์รวม ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นสามารถทำได้ด้วยการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

ที่มา: อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่ Minds Task Technologies