ผู้ใช้ได้รับการจัดการอย่างไรในบริษัท B2B กับ B2C

เมื่อสร้างแอปพลิเคชัน การจัดการผู้ใช้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่คุณไม่สามารถมองข้ามได้

สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบตรวจสอบสิทธิ์และให้สิทธิ์ผู้ใช้แต่ละรายก่อนที่จะอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลและฟังก์ชันการทำงานของแอป อย่างไรก็ตาม วิธีจัดการการเข้าถึงนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) หรือธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)

สำหรับบริษัท B2C การจัดการผู้ใช้อาจต้องการเพียงการติดตามข้อมูลพื้นฐาน เช่น ที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม สำหรับบริษัท B2B คุณอาจต้องติดตามข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้น เช่น ตำแหน่งงาน แผนก หรือบทบาทของผู้ใช้

ในบล็อกโพสต์นี้ คุณจะพบข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการจัดการผู้ใช้ B2B และ B2C คุณจะดูว่าทำไมการรักษาความปลอดภัยจึงซับซ้อนกว่ามากใน B2B แต่ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจว่าการจัดการผู้ใช้คืออะไร

CIAM ไม่ควรสับสนกับข้อมูลประจำตัวและการจัดการการเข้าถึง (IAM) ส่วนหลังนี้มีไว้สำหรับพนักงานภายในเป็นหลัก (พนักงาน ฟรีแลนซ์ และผู้ให้บริการ) มันไม่ได้ให้โซลูชั่นที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้า

ทำไมคุณถึงต้องการการจัดการผู้ใช้

โซลูชันการจัดการผู้ใช้นำเสนอแพคเกจการเข้าถึงและการรักษาความปลอดภัยที่สมบูรณ์ คุณจึงไม่ต้องเรียกใช้ระหว่างโซลูชันต่างๆ เพื่อจัดการการเข้าถึงในขณะที่มั่นใจถึงความปลอดภัยของข้อมูล การจัดการผู้ใช้ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมีประโยชน์มากมาย

• การเริ่มต้นใช้งานที่ เร็วขึ้น: การจัดการผู้ใช้ช่วยลดการเลิกใช้งานและเพิ่มการเข้าสู่ระบบและการลงทะเบียนอย่างเห็นได้ชัด โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบธุรกิจของคุณ
• ความเครียดน้อยลงในการสนับสนุน: การบริการตนเองที่ดีขึ้นหมายความว่าผู้ใช้มีอิสระในแอปมากขึ้นและไม่ต้องเปิดตั๋วอย่างต่อเนื่อง
• ความยืดหยุ่น: คุณจะได้รับประโยชน์จากวิธีการยืนยันตัวตนหลายวิธี รวมถึง single sign-on SSO, two-factor authentication, multi-factor authentication (MFA), passwordless, biometric และ social logins เป็นต้น
• การปฏิบัติตามข้อกำหนด: ด้วยแพลตฟอร์มส่วนกลางเพื่อจัดการผู้ใช้ คุณสามารถดูกิจกรรมทั้งหมดของพวกเขา (นึกถึงบันทึกการตรวจสอบ) และกำจัดจุดบอดและปฏิบัติตามข้อบังคับที่เข้มงวดที่สุด
• นักพัฒนามีความเครียดน้อยลง: โซลูชันการจัดการผู้ใช้ยังช่วยให้นักพัฒนามีเวลามุ่งเน้นไปที่นวัตกรรม เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับงานและการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์รหัสผ่าน

การจัดการผู้ใช้ใน B2B กับ B2C

ทั้งบริษัท B2B และ B2C จำเป็นต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษในการจัดเก็บข้อมูลที่เป็นความลับอย่างปลอดภัย เช่น ข้อมูลประจำตัว ข้อมูลผู้ใช้ รหัสผ่าน และข้อมูลการชำระเงิน การจัดการความยินยอมเป็นอีกหนึ่งข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่สำคัญในปัจจุบัน มาดูประเด็นสำคัญของการจัดการผู้ใช้ใน B2C และ B2B และความแตกต่างกันอย่างไร

การจัดการผู้ใช้ B2C

การจัดการผู้ใช้ใน B2C ครอบคลุมกระบวนการและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและพนักงาน รวมถึงการลงทะเบียน การตรวจสอบผู้ใช้ การเรียกเก็บเงิน การรวบรวมข้อมูล การสื่อสาร และอื่นๆ ธุรกิจต่างๆ ควรมีระบบการจัดการผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดี ปลอดภัย และสอดคล้องกัน

ต่อไปนี้เป็นรายการการดำเนินการบางส่วนในการจัดการผู้ใช้ B2C:

• การเริ่มต้นใช้งาน : การสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ การยืนยันบัญชี การปรับแต่งแดชบอร์ดผู้ใช้
• การควบคุมการเข้าถึง: การ จัดการสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ การกำหนดบทบาทและการอนุญาต
• การพิสูจน์ตัวตน : การใช้โปรโตคอลและเทคโนโลยีการพิสูจน์ตัวตนเพื่อตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้
• ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลผู้ใช้ถูกจัดเก็บตามมาตรฐานการกำกับดูแล
• การสนับสนุนลูกค้า: ให้บริการลูกค้าและสนับสนุนผู้ใช้
• ความปลอดภัย: ใช้มาตรการเพื่อปกป้องข้อมูลและบัญชีผู้ใช้จากการโจมตีที่เป็นอันตราย

โดยรวมแล้ว การจัดการผู้ใช้ใน B2C เป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

การจัดการผู้ใช้ B2B

สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนกว่ามากสำหรับ B2B พวกเขาไปไกลกว่าการควบคุมการเข้าถึงทั่วไปและความเป็นส่วนตัว

นอกจากการจัดการผู้ใช้ที่บริษัท B2C ต้องการแล้ว การจัดการผู้ใช้ใน B2B ยังรวมถึงการควบคุมการเข้าถึงและระดับสิทธิ์สำหรับพนักงานหลายคนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก เช่น ฟรีแลนซ์ เอเจนซี่ และหุ้นส่วน

การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งจำเป็นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากมีกรณีการใช้งานมากมายสำหรับการจัดการผู้ใช้ B2B ความท้าทายด้านความปลอดภัยหลายอย่างมาพร้อมกับบริษัท B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปรับขนาดโครงสร้างพื้นฐาน

• ระบบนิเวศที่ซับซ้อน: เครื่อง B2B มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมาก เนื่องจากพนักงานเข้าถึงแอปของบุคคลที่สามนับสิบรายการทุกวัน พนักงานยังสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนซึ่งจำเป็นต้องได้รับการปกป้อง
• ผู้เช่าหลายราย: สถาปัตยกรรมที่มีผู้เช่าหลายรายช่วยประหยัดเวลาในการพัฒนาอันมีค่าและช่วยให้ปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม พวกเขายังมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยมากมายเนื่องจากผู้เช่าทั้งหมดใช้สภาพแวดล้อมเดียวกัน การละเมิดข้อมูลอาจส่งผลให้ผู้เช่าทั้งหมดถูกบุกรุก เช่นเดียวกับการหยุดทำงานและความพร้อมใช้งาน
• รหัสผ่าน: แม้จะมีการรับรองความถูกต้องแบบไม่ใช้รหัสผ่าน (การเข้าสู่ระบบทางสังคม ไบโอเมตริก และอื่นๆ) รหัสผ่านยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายในพื้นที่ B2B ในความเป็นจริง ห้าสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ใช้รหัสผ่านที่ไม่รัดกุมเหมือนกันกับทุกบัญชี สิ่งนี้จะเพิ่มความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการแสวงหาผลประโยชน์
• ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้: คุณสามารถรวมการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) และเมจิกลิงก์เข้าด้วยกันเพื่อบังคับใช้มาตรฐานความปลอดภัยสูง แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจและผิดหวังที่ขอให้รีเซ็ตรหัสผ่าน . บริษัท B2B ที่ไม่มีการบริการตนเองมักจะยอมลดความปลอดภัยเพื่อหาสมดุลที่เหมาะสม
• ความสามารถในการ ปรับขนาด: บริษัท B2B ในปัจจุบันจำเป็นต้องปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว การแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือด และลูกค้าไม่ได้คาดหวังอะไรนอกจากสิ่งที่ดีที่สุดเมื่อพูดถึงการเริ่มต้นใช้งาน บริษัท B2B หลายแห่งพยายามสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมและพัฒนาความสามารถในการจัดการผู้ใช้อย่างปลอดภัย มักไม่มีเวลาทดสอบและบังคับใช้ความปลอดภัย

อย่างที่คุณทราบในตอนนี้ การบังคับใช้การรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมที่สุดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจแบบ B2B นั้นยากกว่ามาก นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ ปรับขนาดได้ และครบวงจรสำหรับความต้องการในการจัดการผู้ใช้ของคุณ

การใช้การจัดการผู้ใช้ใน B2B กับ B2C

เมื่อใช้การจัดการผู้ใช้ในแอปพลิเคชันของคุณ ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและความต้องการของพวกเขาคือกุญแจสำคัญ บริษัท B2C อาจมีเส้นทางสู่ความสำเร็จที่ค่อนข้างง่ายกว่าเมื่อทำการวิจัยและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า บริษัท B2B จำเป็นต้องทำงานหนักมากขึ้นเพื่อติดตามและตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

ต่อไปนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมที่ทำให้การจัดการผู้ใช้แตกต่างกันใน B2B และ B2C

• ประสบการณ์ผู้ใช้: การจัดการผู้ใช้มีผลโดยตรงต่อประสบการณ์ผู้ใช้ แม้ว่าการจัดการประสบการณ์ของผู้ใช้สำหรับสภาพแวดล้อม B2C อาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่บริษัท B2B ยังมีบุคคล ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และบทบาทอีกมากมายที่ต้องพิจารณา พวกเขาต้องการการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่มากขึ้น
• นโยบายไม่ไว้วางใจ: บริษัท B2B ต้องการมาตรการที่เข้มงวดเช่น MFA และ SSO มากกว่า B2C เพื่อจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
• ฮาร์ดแวร์: สภาพแวดล้อมแบบ B2B นั้นซับซ้อนกว่า B2C ด้วยข้อควรพิจารณาในการนำอุปกรณ์มาเอง (BYOD) ทีมงานระยะไกล และลูกค้าในสถานที่ทางภูมิศาสตร์ต่างๆ แพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้ต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับกรณีการใช้งาน B2B ในขณะที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบหลายข้อ
• ผู้เช่าหลายราย: สำหรับบริษัท B2B การเพิ่มลูกค้าใหม่หมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมใหม่ และสร้างบทบาทและการอนุญาตที่มากขึ้น ลำดับชั้นยังซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ

ที่กล่าวว่า การจัดการผู้ใช้ในบริษัท B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับขนาดใหญ่ จำเป็นต้องมีผู้เช่าหลายรายและการบริการตนเองในระดับสูง

ประเด็นที่สำคัญ

พูดง่ายๆ ก็คือ การจัดการผู้ใช้จะมอบความปลอดภัยและประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว เมื่อใช้งาน CIAM ให้พิจารณาความต้องการและความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ บริษัท B2B ต้องการระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้นเนื่องจากลักษณะธุรกิจที่ละเอียดอ่อนและจำนวนกรณีการใช้งานที่สูงขึ้น

การหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการใช้งานจริงกับความปลอดภัยเป็นกุญแจสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการผู้ใช้แบบ B2B หรือ B2C โซลูชันการจัดการผู้ใช้ที่ดีควรสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

เฉพาะแพลตฟอร์มแบบบริการตนเองและผู้เช่าหลายรายเท่านั้นที่สามารถช่วยบริษัท B2B ปรับขนาดได้อย่างปลอดภัยในปัจจุบัน เช่นเดียวกับบริษัท B2C แต่บริษัท B2B ต้องสร้างเชิงรุกบนรากฐานนี้ อะไรที่น้อยกว่านั้นไม่เพียงพอ

ปกป้องทรัพย์สินดิจิทัลของคุณจากภัยคุกคามและการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น ค้นหากลยุทธ์การรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ดีที่สุดเพื่อนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ