(TEMPLATE) คู่มือจัดทำแผนสื่อสารประจำปี

หลังจากปี 2020 เหวี่ยงทุกคนออกไป การวางแผนการสื่อสารเป็นประจำทุกปีอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ เพราะเหตุไม่คาดคิดที่เกิดขึ้นในปีที่ผ่านมาเพียงคนเดียว จะวางแผนอะไรได้อย่างไร นับประสาสร้างแผนการสื่อสารประจำปี?

มันไม่ได้ไร้เหตุผลอย่างที่คิด การมีแผนการสื่อสารประจำปีจะช่วย เตรียมธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จในการจัดการอุปสรรคหรือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น ช่วยให้คุณระบุข้อความที่คุณต้องการสื่อสาร คนที่คุณต้องการสื่อสาร และช่องทางใดที่จะใช้ในขณะดำเนินการดังกล่าว

ด้วยเหตุนี้ แผนการสื่อสารประจำปี จึงช่วยให้แน่ใจว่าคุณทำงานตามเป้าหมายและปฏิบัติตามกลยุทธ์ของคุณ

เพื่อให้กระบวนการทั้งหมดนี้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ เราได้กำหนดทุกขั้นตอนและทุกองค์ประกอบของแผนการสื่อสารและจัดเตรียม:

• เทมเพลตที่กรอกได้เพื่อช่วยแนะนำคุณ

• คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้การเฝ้าติดตามสื่อเป็นเครื่องมือเพิ่มเติมในการวางแผนและดำเนินการตามกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

ดังนั้น แผนการสื่อสารประจำปีจึงประกอบด้วย 5 ส่วน คือ

บทสรุปผู้บริหาร

บทสรุปสำหรับผู้บริหารคือ ภาพรวมโดยย่อของแผนการสื่อสารประจำปีของคุณ จุดประสงค์หลักคือการสรุปประเด็นสำคัญทั้งหมดเพื่อให้มองเห็นและเข้าใจได้อย่างรวดเร็วในคราวเดียว

ไม่ใช่ทุกคนในบริษัทของคุณจะต้องอ่านเอกสารฉบับสมบูรณ์ (และผู้บริหารอาจไม่มีเวลาอ่าน) ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องระบุสิ่งสำคัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปีหน้า โดยทั่วไป ได้แก่ :

• วันสำคัญ วันครบรอบ และเหตุการณ์สำคัญ
• โครงการและความคิดริเริ่ม
• พันธกิจและวิสัยทัศน์
• วัตถุประสงค์หลักและเป้าหมายขององค์กร

แม้ว่าบทสรุปสำหรับผู้บริหารจะเป็นส่วนแรกของแผนการสื่อสารประจำปี แต่ก็ควรเขียนไว้ท้ายสุด เหตุผลนี้ง่าย เมื่อคุณเสร็จสิ้นแผนการสื่อสารประจำปีของคุณโดยทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในเทมเพลตของเราแล้ว การสรุปทุกอย่างจะง่ายขึ้นมาก

เกี่ยวกับองค์กรของคุณ

ในส่วนนี้ คุณควรสร้าง ข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับองค์กรของคุณ เพื่อช่วยให้คุณได้รับภาพรวมของทรัพยากรที่คุณมีอยู่

อันดับแรกคือภาพรวมของบริษัท

ภาพรวมบริษัท

เขียนรายการ ข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น สิ่งที่คุณทำและคุณอยู่ที่ไหน ข้อมูลนี้จะให้ความรู้เบื้องต้นแก่ผู้อ่านที่เป็นกลางเกี่ยวกับ เรื่องราวเบื้องหลังของคุณ และทำให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าคุณเป็นใครในฐานะบริษัท

พันธกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัท

ภารกิจและวิสัยทัศน์บ่งบอกถึง ทิศทางทั่วไปที่บริษัทต้องการจะไป สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูว่าสาธารณชนรับรู้วิสัยทัศน์และภารกิจของคุณอย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมาถูกทาง

คำแนะนำในการติดตามดูแลสื่อ

ในการรับข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้ คุณสามารถใช้การตรวจสอบสื่อ ลองใช้ Nike เป็นตัวอย่าง พันธกิจของ Nike คือ:

นำแรงบันดาลใจและนวัตกรรมมาสู่นักกีฬาทุกคนในโลก

ด้วยการใช้ Mediatoolkit เครื่องมือตรวจสอบสื่อของเราเอง เราได้ติดตามการกล่าวถึง Nike ควบคู่ไปกับ คีย์เวิร์ดหลัก 3 คำที่เกี่ยวข้องกับภารกิจของ Nike ได้แก่ แรงบันดาลใจ นวัตกรรม นักกีฬา

การตั้งค่าแบบสอบถามประเภทนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าคำหลักบางคำเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์บ่อยเพียงใด และจากผลการค้นหาของเรา ผู้คนมักพูดถึง Nike ในบริบทของคำหลักสามคำนั้น (แรงบันดาลใจ นวัตกรรม นักกีฬา)

ความรู้สึกของการกล่าวถึงเหล่านี้ก็เป็นไปในเชิงบวกเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าค่านิยมทั้งสามนี้เป็นที่รับรู้กันดีในที่สาธารณะและกำลังส่งผลในเชิงบวกต่อชื่อเสียงของแบรนด์ Nike

เป้าหมายขององค์กร

เป้าหมายขององค์กรเกิดจากพันธกิจขององค์กร พวกเขาระบุทิศทางทั่วไปที่องค์กรต้องการไป

เมื่อต้องการแสดงรายการเป้าหมายทั้งหมดที่บริษัทมี ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้ :

• เป้าหมายของคุณเกี่ยวข้องกับภารกิจขององค์กรอย่างไร?
• สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงทิศทางที่องค์กรของคุณต้องการจะไปหรือไม่?
• การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้จะทำให้เกิดความแตกต่างอะไรบ้าง?

รวมเพื่อนร่วมงานให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในกระบวนการนี้ ฟังแนวคิดและเป้าหมายที่พวกเขามีอยู่ในใจ เพราะไม่มีใครสามารถกำหนดเป้าหมายองค์กรของคุณได้ดีไปกว่าคนที่ทำงานที่นั่น พวกเขารู้รายละเอียดที่ซับซ้อนของธุรกิจของคุณ ขึ้นและลงทั้งหมด และศักยภาพทั้งหมดที่รออยู่ข้างหน้า

สินค้าและบริการ

ระบุผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการทั้งหมดที่องค์กรของคุณนำเสนอ กำหนดคุณค่าที่ลูกค้ามอบให้และวิธีแก้ปัญหา

เมื่อพูดถึงแผนส่วนนี้ เรายังแนะนำให้ วิเคราะห์วิธีที่ลูกค้ารับรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะทางออนไลน์ การรู้จักชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

คำแนะนำในการติดตามดูแลสื่อ

ด้วยการติดตามชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ (และคำหลักที่เกี่ยวข้องอื่นๆ) ด้วยเครื่องมือตรวจสอบสื่อ คุณสามารถ ค้นพบว่าผู้คนพูดถึงพวกเขา อย่างไร ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับภาพรวมทั่วไปของจำนวนการกล่าวถึง ความรู้สึก หรือช่องทางที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุดเท่านั้น แต่คุณยังจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณอาจ ค้นพบโอกาสใหม่ๆ ผ่านการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ ทุกข้อร้องเรียน ทุกข้อเสนอแนะ ทุกคำถามสามารถเปลี่ยนเป็นจุดสำคัญของแผนการสื่อสารของคุณในปีนั้นได้

รุ่นเปโซ

โมเดล PESO เป็นรูปแบบการสื่อสารเชิงกลยุทธ์แบบบูรณาการที่ประกอบด้วย สื่อที่ได้รับค่าตอบแทน รายได้ แบ่งปัน และเป็นเจ้าของ เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการวางแผนว่าองค์กรใช้สื่อรูปแบบต่างๆ อย่างไร แต่สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับสื่อคือช่วยเพิ่มจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละช่องทางในแง่ของความไว้วางใจ ขนาด ต้นทุน และความสามารถในการคาดการณ์

คำแนะนำในการติดตามดูแลสื่อ

คุณสามารถวิเคราะห์ PESO ผ่านเครื่องมือตรวจสอบสื่อได้เช่นกัน ด้วยการแบ่งกลุ่มแหล่งที่มาออกเป็น 4 คำถามที่แตกต่างกัน คุณสามารถติดตามสื่อของคุณ ตาม PESO แยกกันได้ คุณอาจตรวจพบว่าร้านค้าที่คุณเป็นเจ้าของสร้างการเข้าถึงแบบออร์แกนิกมากกว่าร้านที่ชำระเงิน ซึ่งจะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าควรมุ่งเน้นที่ความพยายามและเงินของคุณไปที่ใด

ทีมสื่อสาร

นี่คือรายชื่อบุคคลที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามแผนการสื่อสารของคุณ อย่าลืมระบุความรับผิดชอบทั้งหมดของตน เพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนมีความสอดคล้องกับความคาดหวังและภาระผูกพัน

งบประมาณด้านการสื่อสาร

คุณจะต้องตอบคำถามสองข้อนี้:

• งบประมาณของคุณสำหรับความพยายามด้านการสื่อสารในปีนั้นคือเท่าไร?
• คุณวางแผนที่จะใช้งบประมาณอย่างไรและที่ไหน?

ณ จุดนี้ในแผน คุณได้ทำการวิเคราะห์ PESO แล้ว คุณจะได้รู้ว่าจะใช้งบประมาณที่ไหนและอย่างไร

วิเคราะห์การตลาด

การวิเคราะห์ตลาดเป็นส่วนสำคัญของแผนการสื่อสารประจำปี โดยจะพิจารณาในแง่มุมต่างๆ ของตลาดและอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณโดยทั่วไป ช่วยให้คุณประเมินสถานะปัจจุบัน คาดการณ์แนวโน้มในอนาคต และติดตามแนวการแข่งขันได้

ภาพรวมอุตสาหกรรม

อธิบายสถานะปัจจุบันของอุตสาหกรรม : แนวโน้มอุตสาหกรรม การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นหรือกำลังเกิดขึ้นในขณะนี้ โอกาสใหม่ ๆ หรือภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น

คำแนะนำในการติดตามดูแลสื่อ

คุณสามารถติดตามทั้งแนวโน้มและโอกาสผ่านการติดตามสื่อ การฟังสิ่งที่พูดทางออนไลน์จะง่ายขึ้นมากในการตรวจจับความต้องการและความต้องการของลูกค้า วางแผนกลยุทธ์ตามนั้น และประสบความสำเร็จในระยะยาว

แผนภูมิ Word Cloud มีประโยชน์อย่างยิ่งที่นี่ เนื่องจาก แสดงหัวข้อ (คำหลัก) ที่กล่าวถึงมากที่สุดในบริบทของบริษัท แบรนด์ หรือกลยุทธ์ ของคุณ มันให้ภาพที่ใหญ่ขึ้นซึ่งอาจเปลี่ยนแผนของคุณไปในทิศทางที่คุณไม่สามารถจินตนาการได้มาก่อน

การวางตำแหน่ง

การวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาดหมายถึงการตอบคำถามหลักหนึ่งข้อ: คุณยืนอยู่ตรงไหนเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ ?

ทำให้คุณมีเอกลักษณ์และแยกคุณออกจากการแข่งขันได้อย่างไร? คุณใช้เมตริกอะไรในการเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่ง คุณกำลังเปรียบเทียบในระดับท้องถิ่น ระดับชาติ หรือระดับนานาชาติหรือไม่? นี่คือคำถามทั้งหมดที่คุณต้องตอบ

คำแนะนำในการติดตามดูแลสื่อ

ตัวอย่างเช่น ส่วนแบ่งของการวัดเสียง สามารถ เป็นจุดเริ่มต้นที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง มันแสดงเปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งของจำนวนการกล่าวถึงออนไลน์ทั้งหมดระหว่างคุณและคู่แข่งของคุณ:

ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ได้ทันทีว่าคุณยืนหยัดอย่างไรในการประกวดที่เรียกว่าความนิยม อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะสรุปอย่างเร่งด่วน คุณควรเจาะลึกให้ลึกกว่านี้ก่อน สิ่งหนึ่งที่จะเห็นว่าคู่แข่งของคุณอาจถูกกล่าวถึงมากกว่าคุณ เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่จะเห็นว่าการกล่าวถึงเหล่านั้นเกี่ยวกับอะไร

นี่คือที่มาของ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของการกล่าวถึงคู่แข่งของคุณ หากความเชื่อมั่นที่มีอยู่เป็นบวก แสดงว่าการแข่งขันอยู่ข้างหน้าคุณ และคุณจำเป็นต้องหาวิธีที่จะตามให้ทันและแซงหน้าพวกเขา

หากความรู้สึกเป็นลบเป็นส่วนใหญ่ แสดง ว่าคู่แข่งของคุณกำลังอยู่ในช่วงวิกฤตหรือมีชื่อเสียงที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทั้งสองอย่างนี้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้ ไม่ว่าจะโดยการค้นหาว่าคู่แข่งของคุณทำอะไรได้ไม่ดีและทำมันให้ดีขึ้นด้วยตัวเอง หรือโดยการวางตัวเองบนแผนที่ในช่วงเวลาวิกฤต

เพียงจำ หนึ่งในตัวอย่างล่าสุด ของแบรนด์หนึ่งที่ใช้ชะตากรรมของอีกแบรนด์หนึ่งเพื่อโปรโมตตัวเอง เรากำลังพูดถึงปัญหา Facebook ที่หยุดลงโซเชียลมีเดียชั่วขณะหนึ่ง และการตอบโต้ที่หน้าด้านของที่ทำการไปรษณีย์ในรูปของป้ายโฆษณา

ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร

เมื่อคุณวิเคราะห์ตำแหน่งแล้ว ส่วนนี้ควรจะเรียบง่ายและ ตอบคำถามสำคัญสองข้อ :

• องค์กร ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณมีความพิเศษอย่างไร?
• คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณอย่างไร?

การวิเคราะห์คู่แข่ง

เขียนคู่แข่งทางตรงและทางอ้อมทั้งหมดของคุณ การ วิเคราะห์ตำแหน่งควรยังคงมีประโยชน์ เนื่องจากคุณจำเป็นต้องระบุและระบุจุดแข็งและจุดอ่อน จุดสนใจหลัก และผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณเอง

คำแนะนำในการติดตามดูแลสื่อ

หากคุณมีปัญหาในการตรวจหาคู่แข่งสำคัญของคุณ การตรวจสอบสื่อสามารถช่วยคุณได้

ตั้งค่าคำค้นหาของคุณเพื่อให้เน้นที่คำหลักและหัวข้อของอุตสาหกรรม การตั้งค่านี้จะส่งผลให้มีการกล่าวถึงจากแบรนด์และบริษัทที่มีการกล่าวถึงมากที่สุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรม จึงช่วยให้คุณ ค้นพบ (ใหม่) คู่แข่ง

สำหรับตัวอย่าง Nike โดยการติดตามคำหลัก กีฬา คุณสามารถตรวจจับ Nike, Adidas และ Puma ได้ทันที นี่อาจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้นหาคู่แข่งรายใหม่ที่คุณอาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

การรู้จักผู้ชมของคุณ พฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของพวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบุวัตถุประสงค์ และเขียนข้อความสำคัญที่เป็นส่วนตัว

ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย

ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณ เป็นอย่างไรที่เกี่ยวกับพวกเขา: อายุ เพศ สถานที่ ระดับการศึกษา สถานะทางสังคม การเมือง ความสนใจ…?

คำแนะนำในการติดตามดูแลสื่อ

สิ่งที่ Mediatoolkit สามารถช่วยคุณได้คือ ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของผู้ชมของคุณ มีแผนภูมิสถานที่หลายแห่งที่แสดงว่าการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณมาจากที่ใด:

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มประชากรตามปัจจัยเหล่านี้แล้ว การสร้างตัวตนของคุณจะง่ายขึ้น ซึ่งนำเราไปสู่ส่วนถัดไป

บุคลิก

กำหนดลักษณะลูกค้าของคุณ :

• พวกเขากำลังเผชิญความท้าทายอะไรบ้างและคุณจะแก้ไขได้อย่างไร?
• คุณจะมีส่วนร่วมกับบุคลิกของคุณได้อย่างไร?

หากคุณต้องการ ความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการกำหนดบุคลิกของคุณ การติดตามสื่อสามารถช่วย ได้

นี่คือวิธีที่ Nikolina ผู้จัดการบัญชีของ Mediatoolkit ทำเพื่อลูกค้าของเรา :

ฉันจะอธิบายวิธีที่เราทำเพื่อลูกค้าของเราและวิธีที่คุณสามารถทำได้เช่นกัน มาต่อกันที่ ตัวอย่าง Nike เมื่อเปิดตัวรองเท้าใหม่สำหรับวิ่ง คุณมีไอเดียเกี่ยวกับบุคลิกในอุดมคติแล้ว โดยการระบุคำหลักที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของคุณ คุณสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมทางออนไลน์และชี้ให้เห็นความพยายามทางการตลาดของคุณที่มีต่อพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คำหลักที่คุณสามารถติดตามสำหรับ Nike และโดยเฉพาะรองเท้าวิ่ง อาจเป็น: กลางแจ้ง, การฝึก, วิ่ง, สบาย, รองเท้า, ทางไกล, เร็ว, ระยะทางสั้น ๆ, ความพอดี ฯลฯ

การตั้งค่าคิวรีประเภทนี้จะช่วยให้คุณ จำกัดการค้นหาให้แคบลง และชี้คุณไปยังแหล่งข้อมูลที่กล่าวถึงคำเหล่านี้ทางออนไลน์มากที่สุด ด้วยการกระทำนี้ คุณจะได้ภาพที่ชัดเจนของบุคลิกเป้าหมายของคุณ

พวกเขาสื่อสารอย่างไร พวกเขาสื่อสารที่ไหน (พวกเขาใช้ช่องทางใด) คำถาม ข้อร้องเรียน หรือความต้องการที่พบบ่อยที่สุดของพวกเขาคืออะไร แดชบอร์ดรายงานของ Mediatoolkit นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันมากมายผ่านแผนภูมิต่างๆ ตั้งแต่การวิเคราะห์ความคิดเห็นและการกล่าวถึงตามช่องทางไปจนถึงการกล่าวถึงอันดับต้นๆ โดยการเข้าถึงและผู้มีอิทธิพลสูงสุด (แหล่งที่มาหรือการกล่าวถึงที่เข้าถึงและ/หรือมีอิทธิพลมากที่สุด)

นอกจากนี้ เรายังแนะนำให้ลูกค้าของเราใช้ ตัวดำเนินการบูลีน ในกรณีนี้ คุณไม่ได้ค้นหาแค่คำหลักบางคำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริบทที่มาด้วย ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นในตอนท้าย

ลูกค้าปัจจุบันที่สำคัญ

มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ปัจจุบันที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ สิ่งใดที่ต้องให้ความสำคัญมากที่สุดและคุณจะขยายความสัมพันธ์เหล่านั้นได้อย่างไร

ลูกค้าเป้าหมายหลัก

กำหนดประเภทลูกค้าที่คุณต้องการได้ในอนาคต มุ่งเน้นไปที่บุคคลสำคัญหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณ คุณจะค้นหา เข้าถึง และมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างไร

คำแนะนำในการติดตามดูแลสื่อ

ด้วยการติดตามบุคคลสำคัญที่สนใจผ่านเครื่องมือตรวจสอบสื่อ คุณสามารถ ค้นพบสิ่งต่างๆ มากมายเกี่ยวกับพวกเขาและใช้เป็นข้อได้เปรียบเมื่อเข้าหาพวกเขา เช่นเดียวกับที่คุณจะติดตามชื่อแบรนด์หรือหัวข้ออุตสาหกรรมของคุณเอง คุณสามารถทำได้เช่นเดียวกันสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณสามารถดูประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาโพสต์ ความรู้สึกที่มีต่อพวกเขาในที่สาธารณะคืออะไร พวกเขาใช้ช่องทางใดมากที่สุด ข้อเท็จจริงทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญเมื่อต้องสร้างสำนวนการขายและปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา โดยการระบุจุดปวดและวิธีที่คุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้

ข้อความสำคัญ

อะไรคือข้อความหลักที่เราต้องการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ? ข้อความสำหรับกลุ่มผู้ชมเฉพาะแตกต่างกันอย่างไร ข้อความสำคัญเหล่านี้สอดคล้องกับองค์กรของคุณและคุณค่าที่มอบให้หรือไม่

เน้นที่ภาพลักษณ์สาธารณะ และหากสิ่งที่คุณต้องการสื่อสารต่อสาธารณะนั้นถูกมองว่าเป็นแบบนั้นจริงๆ ที่จุดสิ้นสุดของลูกค้าของคุณ

ช่อง

กลุ่มเป้าหมายและลูกค้าเป้าหมายของคุณใช้สื่ออะไร? คุณสามารถใช้ช่องทางใดเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา ช่องทางใดบ้างที่ประสบความสำเร็จสำหรับคุณในอดีต? มีช่องใหม่ที่คุณสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อเพิ่มเติมหรือไม่?

นี่คือคำถามทั้งหมดที่คุณต้องรู้คำตอบเพื่อวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

คำแนะนำในการติดตามดูแลสื่อ

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณจะค้นพบว่าผู้ชมของคุณใช้ช่องใดมากที่สุด นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของ Nike เมื่อติดตามชื่อแบรนด์ของ Nike คุณสามารถดูได้ ว่าผู้ใช้และสื่อใดบ้างที่ใช้ช่องทางใดและการเข้าถึงของพวกเขาคืออะไร เปิดโอกาสให้คุณตรวจหาแหล่งที่มาที่ทรงอิทธิพลที่สุดเพื่อใช้และมีส่วนร่วม วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาและชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้องในทันที

กรอบยุทธศาสตร์

กรอบยุทธศาสตร์มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จในปีนั้น และการสื่อสารจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร นี่หมายถึงการกำหนด OKRs, KPI และกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับตัวคุณเอง วัตถุประสงค์ทั้งหมดของคุณควรสามารถวัดผลได้อย่างแม่นยำ ดังนั้นคุณจึงสามารถประเมินผลกระทบที่แท้จริงได้

วัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญ (OKRs)

OKRs เป็น กรอบยุทธศาสตร์ที่ออกแบบมาเพื่อชี้นำองค์กรไปสู่เป้าหมายและเป้าหมาย คุณต้องคำนึงถึง:

• วัตถุประสงค์การสื่อสารใดที่สามารถสะท้อนและช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรได้ดีที่สุด?
• สำหรับแต่ละวัตถุประสงค์ คุณต้องทำกิจกรรมใดบ้างเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

นี่คือตัวอย่าง OKR สำหรับ Nike

วัตถุประสงค์:

เพิ่มยอดขายรองเท้าวิ่ง Nike ขึ้น 50% ภายในสิ้นปี 2022

ผลลัพธ์ที่สำคัญ คือขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้:

• ค้นหาผู้มีอิทธิพลใหม่ 10 คนและเริ่มการทำงานร่วมกันใหม่
• ลดต้นทุนการผลิต 10%
• สร้างโฆษณา 1 รายการกับ Michael Jordan

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

KPI สามารถช่วยคุณ ติดตามประสิทธิภาพของแต่ละวัตถุประสงค์

ใน ตัวอย่างของ Nike คุณสามารถพิจารณา KPI เป็น ตัวชี้วัดที่คุณควรติดตาม สิ่งเหล่านี้จะคอยติดตามคุณในการบรรลุ OKRs ของคุณ

ดังนั้น ในกรณีนี้ KPI อาจเป็น : จำนวนผู้มีอิทธิพล การเข้าถึงที่พวกเขามีบนไซต์สื่อออนไลน์และบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ

กลยุทธ์

คุณต้องใช้กลยุทธ์ใดสำหรับแต่ละกิจกรรม (KPI) กลวิธีที่ผ่านมาใดที่พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ เราสามารถทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้หรือไม่?

เมทริกซ์ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

เมทริกซ์ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ช่วยให้คุณระบุได้ว่าวัตถุประสงค์ใดที่อาจส่งผลกระทบมากที่สุดต่อเป้าหมายองค์กรของคุณ โดยการระบุวัตถุประสงค์ที่ให้ผลกำไรสูงสุด และวัตถุประสงค์ใดได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการสื่อสารของคุณ

คุณสามารถเริ่มต้นด้วย การทำรายการวัตถุประสงค์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด และวางไว้บนแกนนอนตามระดับของผลกระทบทางการเงิน จากนั้น ทำเช่นเดียวกันสำหรับการสื่อสารของคุณ ตามแกนตั้ง เมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนของการรวมกันที่มีผลกระทบสูงที่สุด คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างง่ายดายว่ากิจกรรมการสื่อสารใดที่สำคัญที่สุด

ด้วยเมทริกซ์ผลกระทบนี้ เราครอบคลุมองค์ประกอบสำคัญทั้งหมดในแผนการสื่อสารประจำปี

บทสรุป

เมื่อคุณสร้างแผนการสื่อสารประจำปีแล้ว งานจริงก็เริ่มต้นขึ้น สิ่งสำคัญที่นี่คือการตรวจสอบแผนของคุณอย่างขยันขันแข็งทุกเดือนเพื่อดูว่าคุณมาถูกทางหรือไม่

ความสามารถในการเปรียบเทียบรายงานรายเดือน รายไตรมาส และรายปีจะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและถูกต้อง ข้อมูลในอดีตดังกล่าวทำให้คุณสามารถย้อนกลับไปยังเหตุการณ์หรือโพสต์บางรายการ และเชื่อมโยงไปยังเหตุการณ์ปัจจุบันได้ทุกเมื่อ ดังนั้นจึงได้ภาพรวมของเรื่องใดๆ ที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณ

สิ่งเดียวที่ต้องทำตอนนี้คือดาวน์โหลดเทมเพลตและเริ่มทำงานกับแผนการสื่อสารของคุณ!

เทมเพลตครอบคลุมหัวข้อทั้งหมดที่เรากล่าวถึงในบล็อกนี้ และจะแนะนำคุณตลอดการสร้างแผนเพิ่มเติม

ดาวน์โหลดเทมเพลต

เทมเพลตแผนการสื่อสารประจำปีนี้มีองค์ประกอบทั้งหมดที่เรากล่าวถึงในบล็อกนี้ พร้อมด้วยคำแนะนำเพิ่มเติม ดาวน์โหลดได้ด้านล่าง!