การจัดตำแหน่งการขายและการตลาด: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Smarketing

การจัดแนวการขายและการตลาดถือเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับธุรกิจ และไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไม ด้วยเหตุนี้ ทีมงานจึงทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เราแบ่งปันทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับมันคืออะไร และคุณจะบรรลุ smarketing ได้อย่างไร

การจัดทีมขายและการตลาดของคุณต้องใช้เวลาและความอดทนอย่างมาก แต่ทำถูกต้องคุณสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนได้ ตาม Linkedin 87% ของผู้นำการขายและการตลาดกล่าวว่าการทำงานร่วมกันระหว่างการขายและการตลาดช่วยให้ธุรกิจมีการเติบโตที่สำคัญ

ดังนั้นคุณจะทำ smarketing ได้อย่างไร? ในคู่มือนี้ เราจะบอกคุณอย่างชัดเจนถึงวิธีการบรรลุ และรักษา การขายและการตลาดในธุรกิจของคุณ

อย่างที่ Krista Neher ซีอีโอของ Boot Camp Digital กล่าวว่า "กุญแจสู่ความสำเร็จคือการเข้าใจว่าการขายและการตลาดเป็นสิ่งที่เสริมกัน – ไม่สามารถแข่งขันได้ การตลาดที่แข็งแกร่งสนับสนุนทีมขาย”

ในคู่มือนี้เราจะพูดถึง:

• การจัดแนวการขายและการตลาดคืออะไร
• เหตุใดการจัดแนวการขายและการตลาดจึงมีความสำคัญ
• สถิติการจัดตำแหน่งการขายและการตลาดที่สำคัญ
• วิธีจัดทีมขายและการตลาดของคุณ
• วิธีวัดความสอดคล้องของการขายและการตลาด

มาขุดกันเถอะ

การจัดแนวการขายและการตลาดคืออะไร?

การจัดแนวการขายและการตลาด หรือที่เรียกว่า smarketing เป็นเป้าหมายในการช่วยให้ทีมขายและการตลาดของคุณทำงานด้วยการสื่อสาร ความโปร่งใส และการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้น

เป้าหมายสูงสุดของ smarketing คือการได้ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงขึ้น เพื่อให้สามารถขายที่ทำกำไรได้สูงในอัตราที่เพิ่มขึ้น โดยพื้นฐานแล้วรายได้ที่มากขึ้น

ในอดีต ทีมขายและการตลาดเคยทำงานในไซโลและพัฒนาขึ้นโดยอิสระ ซึ่งหมายความว่าทีมต่างๆ จะนั่งในสำนักงานที่แตกต่างกัน ใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกัน และมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน

เป้าหมายของการจัดแนวการขายและการตลาดคือการทำลายอุปสรรคเหล่านี้ จากข้อมูลของ MarketingProfs การขายและการตลาดสามารถส่งผลให้อัตราการชนะการขายเพิ่มขึ้น 38%

เหตุใดการจัดแนวการขายและการตลาดจึงมีความสำคัญ

การจัดแนวการขายและการตลาดอาจเป็นโอกาสที่ใหญ่ที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณ เมื่อทีมขายและการตลาดของคุณรวมกัน พวกเขากำลังสนับสนุนการขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายมากขึ้น เช่น ผลตอบแทนจากการลงทุนและรายได้

มาสำรวจวิธีที่การจัดแนวการขายและการตลาดส่งผลต่อธุรกิจของคุณ

ทีมขายได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพต่ำ

ทีมขายของคุณบ่นเกี่ยวกับลีดที่มีคุณภาพต่ำหรือไม่?

ด้วยการขายและการตลาดที่ทำงานอยู่ในไซโล มักจะเป็นกรณีที่ลีดที่สร้างขึ้นโดยการตลาดถูกโยนข้ามรั้วไปสู่การขาย และจะไม่มีใครเห็นอีกเลย นักการตลาดจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ทำงานใน B2B ประสบปัญหาจากการขาดการเชื่อมต่อของข้อมูล

พวกเขาสามารถติดตามปริมาณของลีดที่พวกเขากำลังสร้าง แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาพยายามทำความเข้าใจว่าโอกาสในการขายเหล่านั้นมาจากไหน และลูกค้าเป้าหมายรายใดที่จะกลายเป็นรายได้ การตัดการเชื่อมต่อที่ทำให้การสร้างลีดคุณภาพสูงยากขึ้น

โชคดีที่เมื่อใช้ smarketing คุณทุกคนสามารถทำงานเพลงสวดเดียวกันได้ เครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยให้การตลาดสามารถรายงานรายได้กลับ ไม่ใช่โอกาสในการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของตนสำหรับสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายคุณภาพสูง

ทีมขายไม่รับลูกค้าเป้าหมายใหม่

จากข้อมูลของ Reachforce ตัวแทนฝ่ายขายจะเพิกเฉยต่อลีดทางการตลาดมากถึง 50% และใช้เวลาในการค้นหาลีดของตนเองแทน ก็เพียงพอที่จะทำให้หัวของคุณหมุน

แต่ความจริงก็คือ ทีมขายของคุณได้รับการสนับสนุนให้เข้าใจว่าการตลาดกำลังทำอะไรเพื่อขับเคลื่อนลีดใหม่ๆ อยู่หรือเปล่า และพวกเขาจะรับรู้ลูกค้าเป้าหมายใหม่ในรายการได้อย่างไร เมื่อทำงานในไซโล ฝ่ายขายอาจพลาดข้อมูลโอกาสในการขายที่สำคัญ และหากทีมการตลาดของคุณเคยเลิกขายลีดที่มีคุณภาพไม่ดี เหตุใดทีมขายของคุณจึงกระตือรือร้นที่จะรับพวกเขา

การขายและการจัดตำแหน่งทางการตลาดจะช่วยให้คุณได้รับทั้งสองทีมเพื่อแบ่งปันเป้าหมายร่วมกันและทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานของคุณ

เราพนันได้เลยว่าทีมขายของคุณใช้ซอฟต์แวร์ชิ้นเดียว ในขณะที่การตลาดของคุณใช้ซอฟต์แวร์อื่นใช่หรือไม่ และอย่าให้เราเริ่มต้นการรายงาน!

รายงานแนวโน้มการตลาดเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายในขณะที่รายงานการขายเกี่ยวกับรายได้?

Smarketing ช่วยให้คุณทั้งคู่ทำงานในเทคโนโลยีเดียวกันและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ความจริงก็คือ ทีมขายของคุณต้องการการตลาดเพื่อช่วยผลักดันลูกค้าเป้าหมาย แต่การตลาดต้องการการขายเพื่อข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้า

ลดระยะเวลาการขาย

กระบวนการซื้อแบบ B2B ได้พัฒนาขึ้นส่งผลให้เกิดวงจรการซื้อที่ซับซ้อนมากขึ้น และความสัมพันธ์กับลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ผู้ซื้อตั้งใจเลือกที่จะชะลอการโต้ตอบกับการขาย และมักจะเพิกเฉยต่อกลวิธีดั้งเดิม เช่น การโทรศัพท์และอีเมล

ในการแชร์ข้อความที่ลูกค้าต้องการ ตำแหน่งที่พวกเขาต้องการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดต้องทำงานร่วมกัน กลวิธีใหม่ใน smarketing ได้แก่ การแบ่งส่วน การกำหนดเป้าหมาย การพัฒนาเนื้อหา การเลี้ยงดู การมีส่วนร่วมกับเนื้อหา และการสนับสนุนลูกค้า

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเร่งวงจรการขาย

เพิ่มรายได้ด้วยการตลาดและแสดง ROI

ปัญหาทั้งหมดที่เรากล่าวถึงจนถึงขณะนี้ส่งผลกระทบต่อการรายงานของคุณ แม้ว่าทีมของคุณจะนั่งประชุมร่วมกัน แต่ KPI ของทีมการตลาดจะแตกต่างจากทีมขายของคุณอย่างมาก อันที่จริง การรายงานนั้นแยกจากกันมาก ทำให้เราสงสัยว่านี่ไม่ใช่สาเหตุของปัญหาอื่นๆ ทั้งหมดหรือไม่

การจัดแนวการขายและการตลาดของคุณหมายถึงการรายงานรายได้ แน่นอนว่า คุณยังสามารถรายงานเกี่ยวกับ KPI แยกกัน เช่น ตัววัดการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือความไร้สาระ เพื่อรับทราบแนวคิดเกี่ยวกับศักยภาพของการตลาดของคุณ เพื่อเน้น ROI ทั่วทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขาย ทีมของคุณต้องเข้าใจว่างานของพวกเขาส่งผลกระทบโดยตรงต่ออีกฝ่ายอย่างไร

เคล็ดลับมือโปร

ไม่แน่ใจว่าคุณจะรายงานรายได้ได้อย่างไรเมื่อคุณจัดการ Conversion เช่น การโทร แชทสด และการกรอกแบบฟอร์ม เราแสดงให้คุณเห็นว่าเราติดตามลูกค้าเป้าหมายทุกราย ทุกการโต้ตอบและแอตทริบิวต์ที่ปิดรายได้กลับไปสู่การตลาดได้อย่างไร

ทำไมการจัดตำแหน่งการขายและการตลาดจึงยาก?

การสื่อสารในธุรกิจเป็นเรื่องยาก หลายบริษัทจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารภายในเพื่อจัดการงานอย่างเหมาะสม และด้วยการขายและการตลาดที่แยกจากกัน จึงไม่น่าแปลกใจที่การสื่อสารระหว่างทีมจะเป็นเรื่องยาก

การขายมักจะได้รับแรงจูงใจจากค่าคอมมิชชั่น มันเป็นวิธีที่พวกเขาทำเงินเดือนของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาต้องการลีดที่จะเปลี่ยนเป็นรายได้ และเมื่อนักการตลาดส่งต่อข้อมูลลีดจำนวนมากที่พวกเขาไม่เคยเห็นมาก่อน คุณสามารถเข้าใจได้ว่าทำไมการซื้อเพื่อไล่ตามพวกเขาจึงเป็นเรื่องยาก

ในขณะเดียวกัน นักการตลาดก็ต้องการเพียงแค่ทำเครื่องหมายเป้าหมายในการเพิ่มโอกาสในการขาย พวกเขาไม่สามารถดูคุณภาพตะกั่วได้ ดังนั้นแทนที่จะใช้เงินและเวลาไปในกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้า ซึ่งอาจไม่จำเป็นต้องเพิ่มรายได้ในอนาคต

เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าการตัดการเชื่อมต่ออยู่ที่ไหน แต่คุณจะจัดทั้งสองทีมของคุณได้อย่างไร?

เรามีเคล็ดลับและกลเม็ดที่เราเคยใช้เป็นการภายใน และเห็นว่ามีการใช้ในธุรกิจอื่นๆ เราคิดว่าเราจะแบ่งปัน

สถิติการจัดตำแหน่งการขายและการตลาดที่สำคัญ

หากคุณไม่แน่ใจว่าการจัดแนวการขายและการตลาดเหมาะสำหรับคุณ มีสถิติสำคัญที่ควรทราบดังนี้

• บริษัทที่มียอดขายและการตลาดที่แข็งแกร่งมีอัตราการเติบโต 20% ต่อปี

• 79% ของลีดทางการตลาดไม่เคยแปลงเป็นการขาย มักเกิดจากการขาดการหล่อเลี้ยงตะกั่ว

เราสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขาย

จากการสำรวจนี้ เราพบว่า 93% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาใช้การขายและการตลาดแบบวันต่อวัน

นอกจากนี้เรายังพบว่า 98% ของธุรกิจคิดว่าการจัดตำแหน่งการขายและการตลาดช่วยปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจ

สิ่งที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุการขายและการตลาดสอดคล้องกัน? เราถามผู้เชี่ยวชาญของเรา เราพบว่า 85% ของธุรกิจเชื่อว่าการมีเป้าหมายเดียวกันและ KPI ช่วยให้คุณบรรลุข้อตกลงด้านการขายและการตลาด

48% บอกว่ามีกระบวนการเหมือนกัน และ 45% แนะนำให้ใช้เครื่องมือเดียวกัน

วิธีการจัดการขายและการตลาดในธุรกิจของคุณ

กำลังมองหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดทีมขายและการตลาดของคุณหรือไม่? เรามีเคล็ดลับสำคัญสองสามข้อในการส่งเสริมการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ

1. เลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

2. ลงทุนในความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง

3. เช็คอินเป็นประจำ

4. ทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ

5. เปิดลูปคำติชมของคุณ

6. กระตุ้นทีมของคุณ

7. ตั้งเป้าหมายร่วมกัน

8. รายงานรายได้

9. สร้างเนื้อหาสำหรับทั้งช่องทาง

8. ใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการขายจากการขายที่ปิดแล้ว

9. เข้าใจว่าแต่ละทีมต้องการอะไร

เลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

45% ของนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเห็นตรงกันว่าการมีเครื่องมือแบบเดียวกันจะช่วยให้คุณบรรลุยอดขายและการจัดตำแหน่งทางการตลาด

การสร้างกระบวนการที่ชัดเจนตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการขายได้

Joshua Wood ซีอีโอของ Bloc เห็นด้วยว่า "เลือกซอฟต์แวร์ของคุณอย่างชาญฉลาดและดูแลสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ บริษัทที่ดำเนินการและตั้งค่าให้ซับซ้อนเกินไปจะไม่สามารถบรรลุตำแหน่งที่แท้จริงได้”

เคล็ดลับมือโปร

เราแนะนำให้ลงทุนในเครื่องมือระบุแหล่งที่มาที่ช่วยให้ทีมขายและการตลาดของคุณสามารถอ่านเอกสารเดียวกันได้ จะช่วยให้ทีมของคุณรายงานรายได้ อ่านการเลือกเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดชั้นนำของเรา

ลงทุนในความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง

ตามหลักการแล้ว ทีมผู้นำของคุณจะมีการลงทุนที่ดีในการจัดตำแหน่ง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับสมาชิกใหม่ได้อย่างรวดเร็วและสามารถขับเคลื่อนจากด้านบนได้

หากคุณกำลังจ้างพนักงานขายหรือเพื่อนร่วมงานทางการตลาดใหม่ ให้พวกเขารวมเข้ากับ smarketing โดยเร็วที่สุด

แม้ว่าทีมที่มีอยู่แล้วบางส่วนอาจเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ยากขึ้น แต่การมีกระบวนการเริ่มต้นที่เข้มแข็งสำหรับการรับสมัครใหม่หมายถึงผู้สนับสนุนที่มากขึ้นสำหรับคุณในการทำงาน

Matt Lally ผู้ก่อตั้ง TheGiftYak เห็นด้วยว่า "ความเป็นผู้นำคือสิ่งที่สอดคล้องกับการขายและการตลาด หากไม่มีเครื่องมือหรือ KPI ก็ไม่สามารถบันทึกโปรแกรมได้”

เช็คอินเป็นประจำ

แน่นอน หากทีมของคุณใช้การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด ทีมการตลาดของคุณจะได้รับแนวคิดที่ดีในการขาย อย่างไรก็ตาม คุณควรเข้าร่วมการประชุมการขายตามปกติและเช็คอินร่วมกัน

การทำความเข้าใจทีมขายและปัญหาในปัจจุบันของพวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถระบุแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้จากทีมการตลาดได้ บางทีพวกเขาอาจเสียเวลามากกับอีเมลแบบแมนนวลที่คุณสามารถรับช่วงต่อด้วยระบบอัตโนมัติได้?

หรือบางทีพวกเขาต้องการพบลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากแต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ทีมการตลาดของคุณสามารถช่วยสร้างจังหวะอีเมลแบบแบ่งกลุ่มเพื่อกระตุ้นให้มีการขายมากขึ้น

Brian Robben ประธานของ Robben Media LLC กล่าวเสริมว่า "ทำให้เป็นนิสัยประจำสัปดาห์และรายเดือนในการติดตามยอดขายและการตลาดของคุณ วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถดูได้ว่าไม่อยู่ในแนวเดียวกันหรืออยู่ในแนวเดียวกัน และทำการปรับเปลี่ยน”

ทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ

Noelle Fauver ผู้อำนวยการ Inseev Interactive กล่าวว่า "สิ่งสำคัญคือทีมขายต้องใช้ทีมของพวกเขากับลีดที่ผ่านการรับรอง คุณอาจมีลีด 100 คน แต่ถ้าพวกเขาไม่มีงบประมาณหรือคุณไม่ใช่โซลูชันที่ถูกต้อง ลีดจะเป็นโมฆะ . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมขายและการตลาดสอดคล้องกับลักษณะของลูกค้าในอุดมคติ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมการตลาดดำเนินการในแคมเปญที่จะตรงตามพารามิเตอร์เหล่านี้ ประเมินอัตราการปิดของทีมขายของคุณเป็นประจำ และพิจารณาว่าอะไรเป็นอุปสรรคต่ออัตราการปิดที่สูงกว่า ปรับใช้กับทั้งทีมขายและทีมการตลาดเพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้”

เปิดลูปคำติชมของคุณ

คุณต้องมีการสื่อสารที่เปิดกว้างระหว่างการขายและการตลาดเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น กระบวนการที่ดีขึ้น และผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

Rich Pusateri ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาที่ Postal กล่าวเสริมว่า “ตราบใดที่แต่ละแผนกทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกันหรือเป้าหมายที่เลี้ยงกัน มันก็จะมีความสอดคล้องกัน อย่างไรก็ตาม การมีลูปความคิดเห็นแบบเปิดเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น เมื่อใดก็ตามที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าขอเนื้อหาที่ไม่มีอยู่จริง จำเป็นต้องมีวิธีง่ายๆ ในการร้องขอการเปิดใช้งานใหม่สำหรับการตลาด ทุกสิ่งที่ได้ยินจากการขายควรป้อนกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ในทางกลับกัน การตลาดจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ายอดขายใช้น้ำเสียง/ข้อความของแบรนด์ที่กำหนดไว้จากด้านบนของช่องทางในการพยายามหาลูกค้า กระบวนการ เครื่องมือ และโครงสร้างองค์กรเฉพาะที่ขับเคลื่อนลูปความคิดเห็นนี้มีความสำคัญ แต่ไม่มากเท่ากับลูปป้อนกลับที่ทำงานบนเอฟเฟกต์มู่เล่”

Zack Flathmann ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ TacMed Solutions กล่าวเสริมว่า "ทีมขายและการตลาดจำเป็นต้องขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายเดียวกันโดยใช้ข้อความที่ประสานงานกันแบบเดียวกัน สำหรับเรา การขายต้องตระหนักอยู่เสมอว่าแผนการสื่อสารการตลาดของเราเป็นอย่างไรสำหรับเดือน ไตรมาส และปี

“ในทำนองเดียวกัน สำหรับทีมการตลาดของเรา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าทีมขายมีบัญชีเชิงกลยุทธ์ที่พวกเขากำหนดเป้าหมาย ซึ่งเราสามารถสร้างข้อความและโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายได้มาก”

กระตุ้นทีมของคุณ

Perry Zheng ซีอีโอของ Cash Flow Portal แนะนำให้สร้างแรงจูงใจให้ทีมของคุณ “ในการบรรลุข้อตกลงด้านการขายและการตลาด คุณต้องเริ่มต้นด้วยการจูงใจทุกคนในทีมของคุณ ตั้งแต่ CEO ไปจนถึงตัวแทนฝ่ายขายที่อายุน้อยที่สุด เพื่อให้เข้าใจคุณค่าทางการเงินของงานที่พวกเขาทำมากขึ้น

“จากนั้น คุณต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าแต่ละบทบาทมีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายทางการเงินของบริษัทอย่างไร สิ่งสำคัญในการจัดตำแหน่งไม่ใช่การคิดในแง่ของการริเริ่มทางยุทธวิธี แต่เพื่อคาดการณ์แนวโน้มในวงกว้างในอุตสาหกรรมของคุณและวิธีที่กลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ได้”

ตั้งเป้าหมายร่วมกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดระเบียบการขายและการตลาดคือการทำให้พวกเขามุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายโดยรวมที่เหมือนกัน แน่นอนว่าพวกเขาอาจมี KPI ส่วนบุคคลหรือ KPI ของทีมต่างกัน แต่ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาทั้งหมดควรทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนลูกค้าใหม่ ไม่ใช่ลีดใหม่

Ian Sells ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง RebateKey กล่าวว่า "เพื่อให้การตลาดและการขายของคุณสอดคล้องกันมากที่สุด จำเป็นต้องสร้าง KPI และเป้าหมายเดียวกัน

“การมีเป้าหมายร่วมกันทำให้ทั้งสองทีมสามารถทำงานและวางกลยุทธ์ร่วมกัน ทำให้เกิดแนวทางการตลาดแบบองค์รวมมากขึ้น การมีเป้าหมายร่วมกันทำให้เกิดข้อตกลงในบุคลิกของผู้ซื้อและลักษณะการเดินทางของผู้ซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนจากการตลาดเป็นการขายเป็นไปอย่างราบรื่น ป้องกันข้อความที่ไม่ตรงกันจากส่วนหนึ่งของช่องทางไปยังอีกส่วนหนึ่ง (ทำให้ลูกค้าสับสนและสูญเสียความไว้วางใจ)

“การมีเป้าหมายร่วมกันยังหมายถึงทีมติดตาม KPI ร่วมกันโดยใช้เครื่องมือเดียวกัน ซึ่งรับรองความถูกต้องและประสิทธิภาพในการประมวลผลข้อมูลและการวิเคราะห์”

Susan Thompson ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ Topp Casino Bonus ตกลงโดยเสริมว่า “ในอดีต ฟังก์ชันการขายและการตลาดพร้อมตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่แตกต่างกัน และด้วยเหตุนี้ เป้าหมายจึงต่างกัน เป้าหมายส่วนใหญ่แยกจากกัน — การขายอาจเน้นที่รายได้ต่อเดือน ในขณะที่การตลาดมุ่งเน้นที่การเข้าชมเว็บไซต์

“กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีจะให้ความสำคัญกับเป้าหมายร่วมกันเช่นกัน มี KPI สองสามอย่าง เช่น อัตรา Conversion และมูลค่าลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งทั้งสองทีมสามารถวัดและโน้มน้าวใจได้ ระบุ KPI เหล่านี้สำหรับทีมขายและการตลาดของคุณสามารถดำเนินการได้”

รายงานรายได้

นักการตลาดสามารถรายงานรายได้ได้อย่างไร? การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด นี่เป็นวิธีเดียวที่สำคัญที่สุดในการวางแนวการขายและการตลาด

️ หมายเหตุ

เครื่องมือเช่น Ruler Analytics ช่วยให้นักการตลาดของคุณสามารถติดตามลีดของพวกเขาได้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ และทำความเข้าใจว่าลีดใดที่เปลี่ยนเป็นการขาย การเปลี่ยนการรายงานทำให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณทั้งคู่กำลังทำงานเพื่อเพิ่มรายได้

Ryan Jones ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ของ Land of Rugs กล่าวว่า "หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันพูดกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน เพื่อน และนายจ้างก็คือวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุยอดขายและการจัดตำแหน่งทางการตลาดที่แท้จริงคือการทำให้แน่ใจว่าทีมการตลาดของคุณกำลังทำงานเพื่อ KPI ด้านการขาย .

“การจัดอันดับที่ดีและดีสำหรับคำหลักที่ยอดเยี่ยม นำผู้คนหลายพันคนมาที่เว็บไซต์ของคุณแบบออร์แกนิก แต่ก็ไร้ประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณไม่ได้ทำยอดขาย สื่อสารกับทีมขายของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่าหน้าใดสร้างโอกาสในการขายมากที่สุด และทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของหน้าเหล่านี้จะช่วยเพิ่มรายได้

แบ่งปันข้อค้นพบในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

หากคุณรวมเว็บไซต์, CRM และเครื่องมือทางการตลาดเข้ากับเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด เช่น ไม้บรรทัด นักการตลาดของคุณจะได้รับการดูแลว่างานของพวกเขามีอิทธิพลต่อโอกาสในการขายใหม่และการขายใหม่อย่างไร

แต่ทีมขายของคุณจะยังคงเป็นที่ที่ดีที่สุดที่จะไปหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลือก พวกเขาพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเกี่ยวกับจุดปวดของพวกเขา ใช้ข้อมูลเชิงลึกนั้นเพื่อขับเคลื่อนการตลาดของคุณ

Mayank Batavia หัวหน้าฝ่ายการตลาดและพันธมิตรที่ QuickEmailVerification กล่าวเสริมว่า “ทีมขายมีความใกล้ชิดกับลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงควรแบ่งปันข้อมูลลูกค้ากับทีมการตลาด ในทางกลับกัน จะช่วยให้ทีมการตลาดพัฒนาบุคลิกของลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการทางการตลาด

“ที่สำคัญที่สุด ทีมขายควร 'ฟัง' ภาษาที่ลูกค้าใช้ในการพูดถึงความท้าทายของพวกเขา และแบ่งปันข้อมูลนี้กับทีมการตลาด ซึ่งจะช่วยให้ทีมการตลาดใช้ภาษาที่แน่นอนในการสื่อสารทางการตลาดและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า”

เคล็ดลับมือโปร

ไม่แน่ใจว่าจะติดตามและรับรองลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร ดาวน์โหลดคู่มือการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการติดตามเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

สร้างเนื้อหาสำหรับทั้งช่องทาง

ในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ คุณต้องการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง หากไม่มีการสื่อสารที่ชัดเจน ทีมการตลาดของคุณอาจใช้เวลามากในการเขียนบล็อก SEO แต่ไม่มีเวลาเพียงพอในการเขียนกรณีศึกษาที่แข็งแกร่ง

การพูดคุยกับทีมขายและการวางแผนเนื้อหาตลอดเส้นทางของลูกค้า ทำให้คุณพลาดโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับเนื้อหาใหม่

และอย่าลืมหลักประกันการขาย! คุณไม่สามารถมีเนื้อหาเว็บที่แข็งแกร่งจริงๆ เพื่อดึงลูกค้าเป้าหมายเข้ามา แล้วพยายามเอาชนะพวกเขาด้วยสำรับการขายที่คุณมีมานานหลายปี

ดึงทีมการตลาดและการขายของคุณมารวมกันเพื่อสร้างหลักประกันการขายที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถใช้เพื่อแปลงโอกาสในการขาย

Attila Colaci ผู้จัดการฝ่ายการตลาดด้านประสิทธิภาพของ Hatchhouse กล่าวเสริมว่า "เริ่มต้นด้วยการพิจารณาพฤติกรรมผู้บริโภค เริ่มจากการรับรู้ถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และทำแผนที่กระบวนการสำหรับผู้ชมหลักแต่ละรายที่เป้าหมายธุรกิจของคุณ ด้วยแผนผังกระบวนการทั่วไปของลูกค้า คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าจุดติดต่อทางการตลาดของคุณอยู่ที่ไหน และที่ใดที่การสนับสนุนลูกค้าและกิจกรรมการรักษาลูกค้าต้องอยู่

“จากสิ่งนี้ คุณสามารถกำหนด KPI สำหรับแต่ละทีมเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มั่นใจว่าคุณมีภาพรวมที่ชัดเจนของมูลค่าของแต่ละจุดติดต่อและมูลค่าของลูกค้าแต่ละราย คุณจะต้องมีกระบวนการที่ชัดเจนในทีมของคุณ และเครื่องมือแสดงที่มาทางการตลาดที่เชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน”

Jack Zmudzinski ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอาวุโสของ StartNearshoring เห็นด้วยว่า "จุดเริ่มต้นที่ดีคือเส้นทางของลูกค้า การระดมความคิดร่วมกับทีมขายและการตลาดของคุณทำให้เกิดโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมาย ตัวชี้วัด และขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการ แต่ละขั้นตอนควรเชื่อมโยงกัน ตามที่หารือกับทั้งสองฝ่าย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและราบรื่นตลอดการเดินทาง วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้ซอฟต์แวร์ CRM คุณจะได้เก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวและแชร์กับสมาชิกในทีมทุกคน”

ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าที่ปิดไปแล้ว

คุณจ้างทีมขายด้วยเหตุผล คุณต้องการให้พวกเขารู้จักลูกค้าของคุณและขายสินค้าของคุณให้พวกเขา ใช้วิจารณญาณนั้น

แม้ว่าทีมการตลาดของคุณจะเข้าใจปัญหามากมายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมี แต่ก็ไม่มีใครรู้จักปัญหาได้ดีไปกว่าการขาย

อเล็กซ์ วิลเลียมส์ ผู้ประสานงานการขายและการตลาดของ Find this Best เห็นด้วย โดยเสริมว่า "วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการจัดทีมขายและการตลาดของคุณคือการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณรวบรวมข้อมูลนี้ผ่านการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ

“เมื่อคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้า ยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ คำติชมของลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น แต่ยังช่วยปรับปรุงการตลาดของคุณอีกด้วย

“ด้วยผลตอบรับที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างแคมเปญส่งเสริมการขายที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการขายและรายได้ สุดท้ายนี้ การค้นพบเหล่านี้สามารถใช้เพื่อเลือกวลีเฉพาะสำหรับข้อความทางการตลาดในอนาคตได้”

เข้าใจว่าแต่ละทีมต้องการอะไร

แต่ละทีมและเพื่อนร่วมงานแต่ละคนจะมี KPI ที่แตกต่างกัน เรายอมรับว่า แต่สำหรับการจัดแนวการขายและการตลาดที่แท้จริง คุณต้องเข้าใจสิ่งที่แต่ละทีมต้องการบรรลุ และวิธีที่พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น ทีมขายของคุณต้องการสร้างยอดขายใหม่ พวกเขายังอาจต้องการย่นวงจรการขายให้สั้นลงเพื่อบันทึกจุดติดต่อแปดจุดที่มีโอกาสในการขายในแต่ละครั้งก่อนที่จะทำ Conversion

การตลาดช่วยได้อย่างไร? พวกเขาสามารถสร้างการตลาดผ่านอีเมลได้ การทำงานร่วมกันจะสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กระชับเพื่อให้ลีดส่งผ่านไปยังและจากการตลาดและการขายได้ตามความจำเป็น

จบเรื่องการจัดแนวการขายและการตลาด

เท่านี้คุณก็จะได้แนวคิดง่ายๆ ที่จะช่วยจัดทีมขายและการตลาดของคุณ

โปรดจำไว้ว่า กุญแจสำคัญคือการใช้เครื่องมือและกระบวนการเดียวกันและกำหนดเป้าหมายของคุณให้สอดคล้องกัน ดังที่เราทราบ การตลาดมีปัญหาในการรายงานรายได้ ในขณะที่ยอดขายรายงานเกี่ยวกับรายได้โดยเฉพาะ

แต่การระบุแหล่งที่มาของรายได้เป็นโซลูชันที่มีคุณค่า เมื่อทีมการตลาดจัดการกับลีดที่ทีมขายหยิบขึ้นมา มีข้อมูลจำนวนมากที่สูญเสียไปจากทั้งสองฝ่าย

การตลาดไม่สามารถดูว่าลูกค้าเป้าหมายมาจากไหนหรือมีความคืบหน้าอย่างไร ฝ่ายขายไม่สามารถดูได้ว่าลูกค้าเป้าหมายมาจากไหน หรือให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่แวดล้อมลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงและต่ำ

ด้วยการใช้การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด คุณสามารถปิดการเชื่อมต่อข้อมูลและให้ข้อมูลที่ถูกต้อง กับคนที่เหมาะสม ในสถานที่ที่เหมาะสมทั้งหมด

Ruler Analytics สนับสนุนนักการตลาด (และตัวแทนฝ่ายขาย) เพื่อทำความเข้าใจลีดของพวกเขาให้ดีขึ้น และขับเคลื่อนลีดคุณภาพสูงมากขึ้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ค้นหาวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นกระบวนการปรับการขายและการตลาดของคุณผ่านการระบุแหล่งที่มาโดยจองการสาธิตกับตัวแทนฝ่ายขายของเรา!